Gönderim ve İade

Kargo

Her Urtopia gönderisi, en iyi durumda olmasını sağlamak için özenle paketlenir. Yine de herhangi bir sorun yaşarsanız, lütfen en kısa sürede support@newurtopia.com adresine yazın ve bize bildirin. Müşteri hizmetlerinde büyük gurur duyuyoruz ve her müşterimizin ürünlerimizin ve hizmetlerimizin kalitesinden memnun olmasını istiyoruz.

Ürünler, satın alma siparişinin kabul edildiği kronolojik sırayla, sağlanan adrese gönderilir; bu adresin eksiksiz olması ve ilgili ülke ve bölgedeki tüm nakliye kısıtlamaları ve düzenlemelerine uyması koşuluyla. Nakliye/teslimat tarihi her ürünün sipariş sayfasında belirtilir.

Urtopia resmi online mağazası yalnızca Amerika Birleşik Devletleri'nin bitişik eyaletleri ve Avrupa'daki teslimat adreslerine e-bisiklet satışı yapmaktadır, diğer ülke ve bölgelere satış yapılmamaktadır. 

1. Nakliye ücreti ne kadar?

Siparişlerin sorunsuz teslimini sağlamak ve ilgili vergi ile nakliye düzenlemelerine uymak için, Avrupa'nın çoğu bölgesine ücretsiz nakliye hizmeti sunuyoruz. Ancak, Almanya'daki depomuzdan daha uzak olan bazı bölgeler için ek nakliye ücretleri talep edilebilir.

İşbirliği yaptığımız nakliye firmalarının sağladığı gerçek tekliflere göre ek nakliye ücretlerinin gerekli olup olmadığı belirlenecektir. Sipariş onayından sonra müşteri hizmetleri ekibimiz sizinle iletişime geçerek ücret detaylarını açıklayacak ve gerekirse onayınızı alacaktır.

Siparişlerinizin zamanında ve sorunsuz teslim edilmesini sağlamak için en iyi müşteri hizmeti deneyimini sunmaya kararlıyız. Herhangi bir sorunuz varsa veya daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Yardımcı olmaya hazırız.

2. Siparişim ne zaman ulaşacak?

Bisikletlerin tahmini gönderim süresini sipariş sayfasında kontrol edebilirsiniz. Siparişiniz depomuzdan çıktığında, takip numarası içeren bir e-posta alacaksınız – bu numarayı kullanarak siparişinizin kapınıza kadar olan yolculuğunu takip edebilirsiniz. Siparişinizi size mümkün olan en kısa sürede ulaştırmak için uluslararası nakliye ortaklarıyla çalışıyoruz, ancak teslimat süreleri sipariş verdiğiniz yere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

İade ve Değişim

1. Varışta Hasar/Arıza

Varışta Hasar/Arıza ("DOA"), ürünün varışında tespit edilen ve ürünün normal kullanımını engelleyecek görünüm, fonksiyonel veya yapısal eksiklikleri ifade eder. Kutuyu açıp ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde kontrol ettiğinizden emin olun ("inceleme süresi"). Kutuyu açtığınızda görünüm, fonksiyonel veya yapısal eksiklikler dahil herhangi bir sorun varsa, lütfen KULLANMAYIN ve en kısa sürede bize bildirin. Bisikleti test ettikten sonra herhangi bir sorun bulunursa, sadece fonksiyonel veya yapısal problemler DOA olarak kabul edilecek, kullanım nedeniyle oluşan görünüm kusurları hariç tutulacaktır. Urtopia, inceleme süresi içinde bildirilen herhangi bir DOA ürünü için ÜCRETSİZ iade veya değişim sağlayacaktır. İnceleme süresi içinde herhangi bir sorun bildirilmezse, ürün görünüm, fonksiyon ve yapı açısından iyi kabul edilecektir.

2. Sebepsiz İade/Değişim

Urtopia, ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde sebep göstermeksizin iade/değişim kabul edecektir. Tüm ürünler orijinal ambalajı ile birlikte iade edilmeli ve sabitleme ile koruma talimatlarımıza uyulmalıdır.

2.1 Kullanılmamış Ürünler

2.1.1 Reddedilen Gönderim

Zaten gönderilmiş siparişleri değiştiremeyiz, engelleyemeyiz veya iptal edemeyiz. Teslimatı reddederseniz, kargo maliyetlerimizin bir kısmını karşılamak için her E-bisiklet için 99 € sabit ücret talep edeceğiz.

2.1.2 Açılmamış Kutu ile İade/Değişim

Kutu açılmamış ürünleri iade/değişim yaparsanız,  kargo ücreti (gönderimi bizim ayarlamamız durumunda) ve herhangi bir ürün kaybı veya hasarı durumunda tazminat talep edeceğiz. Ürünleri geri göndermeden önce ambalajın fotoğraflarını çektiğinizden emin olun.

2.2 Kullanılmış Ürünler

Kutu açılmış ürünleri iade/değişim yaparsanız,  (gönderimi bizim ayarlamamız durumunda) kargo ücreti ve 99 € yeniden kutulama ücreti ile birlikte, kullanılmış veya hasar görmüş parçalar için yenileme tazminatı talep edeceğiz. Lütfen karbon fiber malzeme üzerindeki çizik veya eziklerin tamir edilemez olduğunu ve E-bisikleti test ederken dikkatli olunmasını unutmayın. 

3. Ücretler ve İadeler

 3.1 Kargo Ücreti

Sadece DOA durumları için ücretsiz kargo sağlıyoruz. Diğer durumların kargo ücreti müşteri tarafından ödenmelidir. Ancak, lojistik ağımız aracılığıyla her zaman daha düşük kargo ücreti almanıza yardımcı olabiliriz.

3.2 Paketleme ve Koruma

İkincil hasarı önlemek için tüm ürünler orijinal ambalajı ile birlikte iade edilmeli ve sabitleme ile koruma talimatlarımıza uyulmalıdır. Lütfen orijinal ambalajı varış süresi içinde saklayınız. Kaybederseniz, maliyetiniz karşılığında başka paketleme seçenekleri sunabiliriz.

3.3 Yolda Risk

İade sürecinde uygunsuz paketleme veya lojistik tedarikçisinin eylem/eylemsizlikleri nedeniyle oluşan her türlü kayıp/hasar müşteri sorumluluğundadır. Aldığımız paketi dikkatlice inceleyecek ve hasar değerlendirme sonucunu raporlayacağız.

3.4 İadeler

Tüm iadeler, iade edilen ürünleri aldığımızda işleme alınacaktır. Daha fazla detay için lütfen “iade politikası”na bakınız.

4. Resmi Olmayan Kanallardan Satın Alma

Lütfen her bir distribütörümüzün, bayimizin, partner bisiklet mağazalarının veya diğer e-ticaret platformlarının kendi iade ve değişim politikalarını ve prosedürlerini belirlediğini unutmayın. Diğer kanallardan satın alınan ürünlerin iadelerini kabul etmiyoruz. İade/değişim politikaları için lütfen satın alma yerinizle iletişime geçin.

5. Feragatname

Bu iade ve değişim politikası yalnızca Urtopia'nın resmi web sitesi ve mağazalarından yapılan satışlar için geçerlidir, doğrudan ödeme ve kiralama siparişleri dahil. Urtopia, yukarıdaki tüm şartların yorumlama hakkını saklı tutar.

Herhangi bir ürün iadesi ile ilgili sorularınız için lütfen yazınız care@newurtopia.com.