Gönderim ve İade

Kargo

Her Urtopia gönderisi, en iyi durumda olmasını sağlamak için özenle paketlenir. Yine de, herhangi bir sorun yaşarsanız, lütfen en kısa sürede support@newurtopia.de adresine yazın ve bize bildirin. Müşteri hizmetleriyle gurur duyuyoruz ve her müşterimizin ürünlerimizin ve hizmetlerimizin kalitesinden memnun olmasını istiyoruz.

Ürünler, satın alma siparişinin kabul edildiği kronolojik sırayla, sağlanan adrese gönderilir; bu adres eksiksiz olmalı ve ilgili ülke ve bölgelerdeki tüm gönderim kısıtlamaları ve düzenlemelerine uymalıdır. Gönderim/teslimat tarihi her ürünün sipariş sayfasında belirtilir.

Urtopia resmi online mağazası yalnızca Amerika Birleşik Devletleri'nin bitişik bölgeleri ve Avrupa'daki gönderim adreslerine e-bisiklet satışı yapar, diğer ülke ve bölgelere satış yapılmamaktadır. 

Gümrük & Vergiler

• AB içindeki Siparişler: Avrupa Birliği içinde gönderilen tüm ürünler teslim edilir ek gümrük vergileri veya ithalat vergileri olmadan. Ödeme sayfasında gösterilen fiyat, ödediğiniz nihai fiyattır.

• Resmi Düzenlemeler: Detaylı AB gümrük düzenlemeleri için Avrupa Komisyonu'nun web sitesine başvurabilirsiniz: "[AB Gümrük Bilgisi Bağlantısı Burada]".

• İsviçre & Norveç'e Siparişler (AB Gümrük Birliği Dışında):

  • Fiyatlara Vergiler Dahil Değildir: Tüm fiyatlar nettir ve varış ülkesinin KDV'si, gümrük vergileri veya diğer ithalat ücretlerini içermez.

  • Alıcının Sorumluluğu: Gönderimler gümrükten geçiş gerektirir. Uygulanabilir İthalat KDV'si, gümrük vergileri ve gümrükleme ücretleri alıcı tarafından ödenmelidir.

  • Ödeme Süreci: Ücretler genellikle taşıyıcı tarafından önceden ödenir ve alıcıya ayrı olarak fatura edilir.

  • Birden Fazla Gönderim Mümkün: Sipariş büyüklüğüne, ürün bulunabilirliğine veya lojistik gereksinimlere bağlı olarak, siparişiniz birden fazla kısmi gönderimle gönderilebilir. Bu durumlarda, ithalat ücretleri, vergiler ve gümrükleme masrafları her bir gönderim için geçerli olabilir ve alıcı tarafından ödenmelidir.

  • Önemli Hatırlatmalar: Ödemeyi reddetmek, gönderinin iadesine veya imhasına yol açabilir. İadeler "İade edilen ürünler" olarak beyan edilmelidir, aksi takdirde çifte vergilendirme olabilir. Ödenen ithalat vergileri otomatik olarak geri ödenmez; alıcı yerel olarak geri ödeme başvurusunda bulunmalıdır. Sipariş vermeden önce yerel gümrük ofisiniz veya taşıyıcınızla olası ücretleri kontrol etmenizi şiddetle tavsiye ederiz.

1. Nakliye ücreti ne kadar?

Siparişlerin sorunsuz teslimini sağlamak ve ilgili vergi ile nakliye düzenlemelerine uymak için Avrupa'nın çoğu bölgesine ücretsiz nakliye hizmeti sunuyoruz. Ancak Almanya'daki depomuzdan daha uzak olan bazı bölgeler için ek nakliye ücretleri talep edilebilir.

İşbirliği yaptığımız nakliye firmalarının sağladığı gerçek tekliflere göre ek nakliye ücretlerinin gerekli olup olmadığı belirlenecektir. Sipariş onayından sonra müşteri hizmetleri ekibimiz sizinle iletişime geçerek ücret detaylarını açıklayacak ve gerekirse onayınızı alacaktır.

Siparişlerinizin zamanında ve sorunsuz teslim edilmesini sağlamak için en iyi müşteri hizmeti deneyimini sunmaya kararlıyız. Herhangi bir sorunuz varsa veya daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Yardımcı olmaya hazırız.

2. Siparişim ne zaman ulaşacak?

Bisikletlerin tahmini gönderim süresini sipariş sayfasında kontrol edebilirsiniz. Siparişiniz depomuzdan çıktığında, takip numarası içeren bir e-posta alacaksınız – bu numara ile siparişinizin kapınıza kadar olan yolculuğunu takip edebilirsiniz. Siparişinizi size en kısa sürede ulaştırmak için uluslararası nakliye ortaklarıyla çalışıyoruz, ancak teslimat süreleri sipariş verdiğiniz yere göre değişiklik gösterebilir.

İade ve Değişim

1. Varışta Hasar/Arıza

Varışta Hasar/Arıza ("DOA"), ürünün görünüm, fonksiyonel veya yapısal eksikliklerini ifade eder ve bu durum ürünün normal kullanımını engeller. Ürünü teslim aldıktan sonra kutuyu açıp ürününüzü  14 gün içinde kontrol ettiğinizden emin olun ("inceleme süresi"). Kutuyu açtığınızda görünüm, fonksiyonel veya yapısal herhangi bir sorun varsa, lütfen  ÜRÜNÜ KULLANMAYIN ve en kısa sürede bize bildirin. Bisikleti test ettikten sonra herhangi bir sorun bulunursa, sadece fonksiyonel veya yapısal problemler DOA olarak kabul edilecek, kullanım nedeniyle oluşan görünüm kusurları hariç tutulacaktır. Urtopia, inceleme süresi içinde bildirilen tüm DOA ürünlerin  ÜCRETSİZ iade veya değişimini sağlayacaktır. İnceleme süresi içinde herhangi bir sorun bildirilmezse, ürün görünüm, fonksiyon ve yapı açısından sağlam kabul edilecektir.

2. Sebepsiz İade/Değişim

Urtopia, ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde sebep göstermeksizin iade/değişim kabul edecektir. Tüm ürünler orijinal ambalajı ile birlikte iade edilmeli ve sabitleme ile koruma talimatlarımıza uyulmalıdır.

2.1 Kullanılmamış Ürünler

2.1.1 Teslimatı Reddedilen Gönderi

Zaten gönderilmiş siparişleri değiştiremeyiz, engelleyemeyiz veya iptal edemeyiz. Teslimatı reddederseniz, kargo maliyetlerimizin bir kısmını karşılamak için bisiklet başına 99 € sabit ücret talep edeceğiz.

2.1.2 Kutusu Açılmamış Ürünlerde İade/Değişim

Kutusu açılmamış ürünleri iade/değişim yaparsanız,  kargo ücreti (gönderimi bizim ayarlamamız durumunda) ve herhangi bir ürün kaybı veya hasarı varsa olası tazminat talep edeceğiz. Ürünleri geri göndermeden önce ambalajın fotoğraflarını çektiğinizden emin olun.

2.2 Kullanılmış Ürünler

Kutusu açılmış ürünleri iade/değişim yaparsanız, kargo ücreti (gönderimi bizim ayarlamamız durumunda) ve 99 € yeniden kutulama ücreti ile birlikte, kullanılmış veya hasar görmüş parçalar için yenileme tazminatı talep edeceğiz. Lütfen karbon fiber malzeme üzerindeki çizik veya eziklerin tamir edilemez olduğunu ve E-bisikleti test ederken dikkatli olunması gerektiğini unutmayın. 

3. Ücretler ve İadeler

 3.1 Kargo Ücreti

Sadece DOA durumları için ücretsiz kargo sağlıyoruz. Diğer durumların kargo ücreti müşteriye aittir. Ancak, lojistik ağımız aracılığıyla her zaman daha düşük kargo maliyeti almanıza yardımcı olabiliriz.

3.2 Paketleme ve Koruma

İkincil hasarı önlemek için tüm ürünler orijinal ambalajı ile birlikte ve sabitleme ve koruma talimatlarımıza uygun şekilde iade edilmelidir. Lütfen orijinal ambalajı varış süresi içinde saklayınız. Kaybederseniz, maliyetiniz karşılığında başka paketleme seçenekleri sunabiliriz.

3.3 Yolda Risk

İade sürecinde uygunsuz paketleme veya lojistik tedarikçisinin eylem/eylemsizlikleri nedeniyle oluşan herhangi bir kayıp/hasar müşterinin sorumluluğundadır. Aldığımız paketi dikkatlice inceleyeceğiz ve hasar değerlendirme sonucunu bildireceğiz.

3.4 İadeler

Tüm iadeler, iade edilen ürünleri aldığımızda işleme alınacaktır. Daha fazla detay için lütfen “iade politikası”na bakınız.

4. Resmi Olmayan Kanallardan Satın Alma

Lütfen her bir distribütörümüzün, bayimizin, partner bisiklet mağazalarının veya diğer e-ticaret platformlarının kendi iade ve değişim politikalarını ve prosedürlerini belirlediğini unutmayın. Diğer kanallardan satın alınan ürünlerin iadesini kabul etmiyoruz. İade/değişim politikaları için lütfen satın alma yerinizle iletişime geçin.

5. Feragatname

Bu iade ve değişim politikası yalnızca Urtopia'nın resmi web sitesi ve mağazalarından yapılan satışlar için geçerlidir, doğrudan ödeme ve kiralama siparişleri dahil. Urtopia, yukarıdaki tüm şartların yorumlama hakkını saklı tutar.

Herhangi bir ürün iadesi ile ilgili sorularınız için lütfen yazınız support@newurtopia.de.