İade Politikası
Tamamlanmamış Siparişin İptali
1. İptal Ücreti
Genellikle müşteri tarafında gönderim öncesi iptal edilen siparişler için iptal ücreti ALMAYIZ. Eğer biri siparişini değiştirmek isterse (örneğin, bazı ürünleri iptal etmek veya başka bir bisiklete geçmek için), lütfen işlem ve işleme ücretinden tasarruf etmek için müşteri destek uzmanlarımızın siparişinizi değiştirmesine izin verin.
Lütfen unutmayın, iptal ücreti uygulanabilecek tek durum, müşterilerimizi desteklemek için sunduğumuz özel sübvansiyon dur. Sipariş özel sübvansiyonla ödenmişse, platformun bize yansıttığı masraflara bağlı olarak iptal ücreti almamız gerekecektir. Şu anda tek sübvansiyon "Klarna %0 Faizli Finansman"dır (Klarna ile yapılan normal ödemeler etkilenmeyecektir) ve iptal ücreti %13'dür.
2. İadeler
Müşteri destek uzmanlarımız, müşteriden gelen sipariş iptal talebini alacak ve siparişin durumunu kontrol edecektir. Ürünler gönderilmemişse, talep otomatik olarak onaylanacak ve müşteriye onay e-postası gönderilecektir. İadeler işlenecek ve (herhangi bir iptal ücretini düşerek) kredi, müşterinin orijinal ödeme yöntemine en geç 10 iş günü içinde uygulanacaktır.
Ürün İadesi
1. İade Ücreti
"iade ve değişim politikası"nda belirtildiği gibi, varışta hasar/defekt ("DOA") nedeniyle iade veya değişim durumunda, Urtopia tüm masrafları karşılayacak ve tam geri ödeme yapacaktır.
Başka nedenlerden dolayı ise, yeniden paketleme ücreti, kargo maliyeti vb. bazı ücretler olabilir. Ayrıca, iade özel sübvansiyonla ödenen bir siparişten ise, sipariş iptal ücreti de uygulanacaktır.
2. İadeler
İade edilen ürünler alınıp incelendikten sonra, müşteriye iade durumu ve gerekli ücretler hakkında bilgilendirme e-postası gönderilecektir. İade onaylandıktan sonra, geri ödeme işlenecek ve (herhangi bir iade ücretini düşerek) kredi, müşterinin orijinal ödeme yöntemine en geç 10 iş günü içinde otomatik olarak uygulanacaktır.
3. Fiyat eşleştirme politikası
Resmi web sitemiz üzerinden verilen siparişler için satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde fiyat eşleştirme sunuyoruz. Talepler yalnızca satın alma işlemini yapan kişi tarafından doğrudan gönderildiğinde kabul edilir. Üçüncü taraf veya indirim sitesi aracılığıyla satılan ürünler - yani resmi web sitemiz tarafından doğrudan satılmayan ürünler - fiyat eşleştirme şartlarını karşılamaz ve iade edilmez.
Ancak, fiyat eşleştirme garantimiz için aşağıdaki koşullara dikkat ediniz:
Uygunluk: Fiyat eşleştirme talepleri sipariş verilmeden önce yapılmalıdır. Zaten faturalandırılmış veya işlenmiş siparişlerde fiyat eşleştirme sunmuyoruz.
Fatura Hariç Tutulması: Bir sipariş için fatura düzenlenmişse, fiyat eşleştirmeye uygun değildir. Bu politika, fiyatlandırmamızın bütünlüğünü korumamıza ve tüm müşterilere adil davranmamıza yardımcı olur.
Anlayışınız için teşekkür eder, fiyatlandırmamızla ilgili herhangi bir sorunuz varsa veya fiyat eşleştirme talebinde bulunmak isterseniz sipariş vermeden önce müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmenizi öneririz.
Urtopia'yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz
Resmi Olmayan Kanallardan Satın Alma
Lütfen her bir distribütörümüzün, bayimizin, partner bisiklet mağazalarının veya diğer e-ticaret platformlarının kendi iade politikalarını ve prosedürlerini belirlediğini unutmayın. Diğer kanallardan yapılan satın alımlar için size herhangi bir ödeme iadesi yapamayız. İade politikaları için lütfen satın alma yaptığınız yerle iletişime geçin.
Feragatname
Bu iade politikası 21.08.2023 tarihinden itibaren geçerli olacaktır. Yalnızca Urtopia'nın resmi web sitesi ve mağazalarındaki satışlar için geçerlidir; doğrudan ödeme ve kiralama siparişleri dahil. Urtopia, yukarıdaki tüm şartların yorumlama hakkını saklı tutar.
Herhangi bir ürün iadesi ile ilgili sorularınız için lütfen yazınız care@newurtopia.com.