İade Politikası
Tamamlanmamış Siparişin İptali
1. İptal Ücreti
Genellikle SEVKİYAT ÖNCESİ iptal edilen siparişler için müşteriden iptal ücreti almıyoruz. Birisi siparişini değiştirmek isterse (örneğin, bazı ürünleri iptal etmek veya başka bir bisiklete geçmek için), lütfen işlem ve işleme ücretinden tasarruf etmek için müşteri destek uzmanlarımızın siparişinizi değiştirmesine izin verin.
Lütfen unutmayın, iptal ücreti uygulanabilecek tek durum, müşterilerimizi desteklemek için sunduğumuz özel sübvansiyon dur. Sipariş özel sübvansiyonla ödenmişse, platformun bize yansıttığı masraflara bağlı olarak bir iptal ücreti almamız gerekecektir. Şu anda tek sübvansiyon "Klarna %0 APR finansmanı"dır (Klarna üzerinden yapılan normal ödemeler etkilenmeyecektir) ve iptal ücreti %13tür.
2. İadeler
Müşteri destek uzmanlarımız, müşteriden gelen sipariş iptal talebini alacak ve siparişin durumu kontrol edilecektir. Ürünler gönderilmemişse, talep otomatik olarak onaylanacak ve müşteriye onay e-postası gönderilecektir. İadeler işlenecek ve (herhangi bir iptal ücreti düşüldükten sonra) kredi, müşterinin orijinal ödeme yöntemine en geç 10 iş günü içinde uygulanacaktır.
Ürün İadesi
1. İade Ücreti
"iade ve değişim politikası"nda belirtildiği gibi, varışta hasar/defekt ("DOA") nedeniyle yapılan iade veya değişimlerde, Urtopia tüm masrafları karşılayacak ve tam iade yapacaktır.
Başka nedenlerden dolayı ise, yeniden kutulama ücreti, kargo maliyeti vb. gibi bazı ücretler olabilir. Ayrıca, iade özel bir sübvansiyonla ödenen bir siparişten yapılmışsa, sipariş iptal ücreti de uygulanacaktır.
2. İadeler
İade edilen ürünler alınıp incelendikten sonra, müşteriye iade durumu ve gerekli ücretler hakkında bilgilendirme e-postası gönderilecektir. İade onaylandıktan sonra, geri ödeme işlenecek ve (herhangi bir iade ücreti düşüldükten sonra) kredi, müşterinin orijinal ödeme yöntemine en geç 10 iş günü içinde otomatik olarak uygulanacaktır.
3. Fiyat eşleştirme politikası
Resmi web sitemiz üzerinden verilen siparişler için satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde fiyat eşleştirme sunuyoruz. Talepler yalnızca satın alma işlemini yapan kişi tarafından doğrudan gönderildiğinde kabul edilir. Üçüncü taraf veya indirim sitesi aracılığıyla satılan ürünler — yani resmi web sitemiz tarafından doğrudan satılmayan ürünler — fiyat eşleştirme şartlarını karşılamaz ve iade edilmez.
Ancak, fiyat eşleştirme garantimiz için aşağıdaki koşullara dikkat ediniz:
Uygunluk: Fiyat eşleştirme talepleri sipariş verilmeden önce yapılmalıdır. Zaten faturalandırılmış veya işlenmiş siparişlerde fiyat eşleştirme sunmamaktayız.
Fatura Hariç Tutulması: Bir sipariş için fatura düzenlenmişse, fiyat eşleştirme için uygun değildir. Bu politika, fiyatlandırmamızın bütünlüğünü korumamıza ve tüm müşterilere adil davranmamıza yardımcı olur.
Anlayışınız için teşekkür eder, fiyatlandırmamızla ilgili herhangi bir sorunuz varsa veya fiyat eşleştirme talebinde bulunmak isterseniz sipariş vermeden önce müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmenizi öneririz.
Urtopia'yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz
Resmi Olmayan Kanallardan Satın Alma
Lütfen her bir distribütörümüzün, bayimizin, partner bisiklet mağazamızın veya diğer e-ticaret platformlarının kendi iade politikalarını ve prosedürlerini belirlediğini unutmayın. Diğer kanallardan yapılan satın alımlarınız için herhangi bir ödeme iadesi yapamamaktayız. Lütfen iade politikaları için satın alma yaptığınız yerle iletişime geçin.
Feragatname
Bu iade politikası 21.08.2023 tarihinden itibaren geçerli olacaktır. Yalnızca Urtopia'nın resmi web sitesi ve mağazalarından yapılan satışlar için geçerlidir; buna doğrudan ödeme ve kiralama siparişleri dahildir. Urtopia, yukarıdaki tüm şartların yorumlama hakkını saklı tutar.
Herhangi bir ürün iadesi ile ilgili sorularınız için lütfen yazınız support@newurtopia.de.