İadelerle İlgili Önemli Notlar (Özet)

 

• Ücretsiz iadeler sadece mallar kullanılmamış, eksiksiz ve orijinal ambalajında geri gönderildiğinde mümkündür.

• Bir bisiklet veya e-bisiklet kullanıldıktan sonra değer kaybı olabilir ve ücretsiz iade mümkün değildir.

• İade gönderimi taşıma için güvenli olmalı ve tüm aksesuarları içermelidir.

• Orijinal ambalaj olmadan ücretsiz iade mümkün değildir.

• Kullanılmış ürünlerin iade kargo masrafları, kargo yöntemine bağlı olarak yaklaşık 80 € veya daha fazla olabilir.

• İadeler, malların teslim alınması ve incelenmesinden sonra yapılır.

 

---

1. Sipariş İptali

Siparişinizin iptali, mallar gönderilmeden önce mümkündür.

İptaller yazılı olarak, örneğin şu e-posta adresine gönderilmelidir:
support@newurtopia.de

Lütfen sipariş numaranızı ekleyin.

İptal taleplerini mümkün olan en kısa sürede işlemeye çalışıyoruz. Ancak, kargo süreci başlamış veya tamamlanmışsa iptal garantisi verilemez.

Malları kargo firmasına teslim ettikten sonra iptal mümkün değildir. Bu durumda, sipariş sadece cayma hakkı kapsamında iade edilebilir.

---

2. Cayma Hakkı

Tüketiciler, bu sözleşmeden herhangi bir neden göstermeksizin 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.

Cayma süresi, malları siz veya sizin adınıza belirtilen üçüncü kişinin teslim aldığı günden itibaren 14 gündür.

Buna ek olarak, malları siz veya sizin adınıza belirtilen üçüncü kişi teslim aldıktan sonra 30 günlük uzatılmış iade süresi gönüllü olarak tanıyoruz.

Yasal cayma hakkı etkilenmez. Yasal cayma süresi sona erdikten sonra iadeler gönüllü iade politikamız kapsamında işlenir.

Cayma hakkınızı veya uzatılmış iade hakkınızı kullanmak için kararınızı açık bir beyanla bize bildirmeniz gerekir.

Bu, örneğin e-posta veya mektup yoluyla yapılabilir.

Lütfen cayma talebinizi şu adrese gönderin:

Brandtalks GmbH
Werner-von-Siemens-Straße 44
76646 Bruchsal
Almanya

E-posta: support@newurtopia.de

Aşağıdaki örnek cayma formunu kullanabilirsiniz, ancak zorunlu değildir.

Örnek Cayma Formu

Sözleşmeden caymak isterseniz, bu formu doldurup gönderebilirsiniz:

Aşağıdaki malların satın alınması için yapılan sözleşmeden dolayı cayma hakkımı/cayma hakkımızı kullanıyorum.

Sipariş tarihi: ___________________

Alındığı tarih: ___________________

Tüketici(ler)in adı: ___________________

Tüketici(ler)in adresi: ___________________

Tüketici(ler)in imzası (sadece kağıt üzerinde teslim edildiyse)

Tarih: ___________________

---

3. Ürünlerin Muayenesi

Ürünleri, bir perakende mağazasında mümkün olan ölçüde inceleyebilirsiniz.

Bisikletler ve e-bisikletler için bu şunları ifade eder:

İzin verilenler:

• Görsel muayene

• Montaj kontrolü

• Dururken kısa teknik fonksiyon testi (sürülmeden)

İzin verilmeyenler:

• Trafikte herhangi bir kullanım

• Kısa mesafeler için bile bisiklet veya e-bisikletin gerçek sürülmesi

• Dış mekân veya arazi kullanımı

• Yağmurda, kirli veya zor koşullarda kullanım

• Görünür lastik aşınması

• Kullanım nedeniyle oluşan kir veya çizikler

Muayene ile kullanım arasındaki fark

Bisiklet veya e-bisikletin, süre veya mesafe ne olursa olsun, gerçekten hareket ettirilmesi veya sürülmesi artık muayene olarak kabul edilmez.

Bu, ürünün durumunu, özelliklerini ve işlevselliğini test etmenin ötesinde bir kullanımı ifade eder.

Bu şunlara neden olabilir:

• değer kaybına yol açar

• gönüllü iade hizmetimiz kapsamında ücretsiz iadeyi hariç tutar

---

4. Kullanım Nedeniyle Değer Kaybı

Ürünlerin durumunu, özelliklerini ve işlevselliğini incelemek için gerekli olandan fazla kullanım nedeniyle oluşan değer kaybından sorumlusunuz.

Değer kaybı şu nedenlerle oluşabilir:

• Bisiklet veya e-bisikletin herhangi bir şekilde sürülmesi

• Dış mekân kullanımı nedeniyle kirlenme

• Lastik aşınması

• Çizikler veya kullanım izleri

• Hasarlı veya eksik ambalaj

• Eksik aksesuarlar

• Ek dijital hizmetlerin etkinleştirilmesi

Bu durumlarda, satın alma fiyatından uygun bir tutarı düşürme hakkımız saklıdır.

Tutar, gerçek değer kaybına dayanır.

Bisikletler ve e-bisikletlerde, kullanımın değerlendirilmesi için muayene sırasında kilometre kontrolü yapılabilir.

---

5. İade Gönderimi

Cayma durumunda, ürünleri gecikmeden ve en geç 14 gün içinde iade etmelisiniz.

Ürünleri 14 günlük sürenin bitiminden önce gönderirseniz süreye uyulmuş olur.

---

6. İade Kargo Ücretleri

Kullanılmamış ürünlerde ücretsiz iade

Bisikletler ve e-bisikletler için, ürünler kullanılmamış durumda ve orijinal tam ambalajında iade edildiği takdirde ücretsiz iade sunuyoruz.

Aşağıdaki tüm koşulların karşılanması gerekmektedir:

• Bisiklet veya e-bisiklet sürülmemiştir (0 km kullanım)

• Sadece sabit işlev testi yapılmıştır

• Ürün kullanılmamış, yeni gibi durumdadır

• Tam ve hasarsız orijinal ambalajında iade edilmiştir

• Tüm aksesuarlar tam ve hasarsızdır

• eSIM / Bağlantı Hizmeti aktif edilmemiştir

Kullanım veya koşulların sağlanmaması durumunda iade

Ürün temel işlev testi dışında kullanılmışsa veya yukarıdaki koşullar sağlanmamışsa, iade gönderimi müşteri tarafından organize edilip ödenmelidir.

Kargo taşıyıcısı ile iade gönderimi, boyut, ağırlık ve mesafeye bağlı olarak yaklaşık 80 € veya daha fazla tutabilir.

Müşteri, iade gönderisinin uygun şekilde paketlenmesinden ve organize edilmesinden sorumludur.

---

7. Ambalajlama

Ürün, orijinal ambalajında tam ve güvenli şekilde paketlenmiş olarak iade edilmelidir.

Orijinal ambalaj güvenli taşıma için tasarlanmıştır ve yeniden kullanılmalıdır.

Orijinal ambalaj artık mevcut değilse, müşteri uygun ambalajlamayı sağlamalıdır.

Orijinal ambalaj olmadan ücretsiz iade mümkün değildir.

Yetersiz ambalajlama nedeniyle oluşan hasar, değer kaybı nedeniyle kesinti yapılmasına yol açabilir.

---

8. Aksesuarlar ve Tamlık

Ürün, aşağıdakiler dahil olmak üzere tam, hasarsız ve tüm aksesuarlarıyla birlikte iade edilmelidir:

• Şarj cihazı

• Anahtarlar

• Pedallar

• Ekran veya kontrol ünitesi

• Aletler

• Kullanıcı kılavuzu

• Tüm dahil edilen bileşenler

Eksik veya hasarlı aksesuarlar, iade tutarından kesinti yapılmasına neden olabilir.

---

9. İade

Ürün alınıp incelendikten sonra, en ucuz standart teslimat bedeli dahil olmak üzere alınan tüm ödemeler iade edilir.

Standart olmayan bir kargo yöntemi seçilmesi durumunda oluşan ek masraflar iade edilmez.

İade, aksi kararlaştırılmadıkça orijinal işlemde kullanılan aynı ödeme yöntemiyle yapılacaktır.

Ürünleri alıp inceleyene kadar veya iade kanıtı sunulana kadar, hangisi önce gerçekleşirse, iade tutarını bekletebiliriz.

Değer kaybı tespit edilirse, iade tutarından düşme hakkımız saklıdır.

---

10. Garanti (Yasal Garanti)

Ürünlerimiz yasal garanti kapsamındadır.

Yeni ürünlerde garanti süresi teslimattan itibaren 2 yıldır.

Geçerli arızalarda, onarım veya değişim hakkınız vardır.

Orantısız maliyet gerektiren seçilen çözümü reddetme hakkımız saklıdır.

---

11. Haksız Arıza İddiaları

İnceleme sonucunda arıza olmadığı ve sorunun yanlış kullanım, hatalı montaj, uygun olmayan aksesuarlar, değişiklikler veya diğer müşteri kaynaklı nedenlerden kaynaklandığı tespit edilirse, oluşan masraflar tarafınıza yansıtılabilir.

Buna inceleme, teşhis veya taşıma masrafları dahil olabilir.

Müşteri, hiçbir masrafın oluşmadığını veya daha düşük olduğunu kanıtlama hakkını saklı tutar.

---

12. Yanlış Kullanımdan Kaynaklanan Garanti Dışılığı

Garanti özellikle şu durumlarda geçerli değildir:

• Yanlış montaj veya kurulum

• Yanlış veya amaç dışı kullanım

• Uygun olmayan veya yetkisiz aksesuarların kullanımı

• Müşteri veya üçüncü taraflar tarafından yapılan değişiklikler

• Yetkisiz kişiler tarafından yapılan tamirler

• Normal aşınma ve yıpranma

• Aşırı mekanik stres

Tipik aşınan parçalar şunlardır:

• Fren balataları

• Lastikler

• Zincirler

• Dișliler

Bunlar, maddi veya üretim hatası olmadıkça garanti kapsamı dışındadır.

---

13. Connect Hizmeti (eSIM)

Connect Hizmeti, 12 aylık sabit süreli ayrı bir dijital hizmettir.

Otomatik olarak yenilenmez ve gerekirse yeniden satın alınmalıdır.

eSIM etkinleştirildiğinde, hizmet başlar ve 12 aylık süre boyunca iptal edilemez.

eSIM'in etkinleştirilmesi, gönüllü iade politikamız kapsamında bisiklet veya e-bisikletin ücretsiz iadesini de dışlar.

Hizmet yenilenmezse, eSIM dış sağlayıcı tarafından 6 aya kadar kalıcı olarak devre dışı bırakılabilir. Bu süreç üzerinde herhangi bir etkimiz yoktur.

Devre dışı bırakıldıktan sonra yeniden etkinleştirme mümkün değildir. Devam eden kullanım için yeni bir Smartbar satın alınması gerekir.

 

Connect Hizmeti (dijital hizmet) için cayma hakkı

Tüketiciler, bu sözleşmeden herhangi bir neden göstermeksizin 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.

Ancak, Connect Hizmeti etkinleştirildiğinde, dijital hizmetin sağlanması başladığı için cayma hakkı erken sona erer.

eSIM'i etkinleştirerek, müşteri hizmetin kullanımı başladığında cayma hakkının sona erdiğini kabul eder.