Widerrufsrecht
Wichtige Hinweise zu Rücksendungen (Zusammenfassung)
Kostenlose Rücksendungen sind nur möglich, wenn die Ware unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung zurückgegeben wird
Sobald ein Fahrrad oder E-Bike benutzt wurde, kann ein Wertverlust eintreten und eine kostenlose Rücksendung ist nicht mehr möglich
Die Rücksendung muss transportsicher verpackt sein und sämtliches Zubehör enthalten
Ohne Originalverpackung ist eine kostenlose Rücksendung ausgeschlossen
Rücksendekosten für gebrauchte Artikel können je nach Versandart bis zu ca. 80 € oder mehr betragen
Rückerstattungen erfolgen nach Erhalt und Prüfung der Ware
1. Bestellstornierung
Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist nur möglich, bevor die Ware versandt wurde.
Stornierungen müssen schriftlich erfolgen, zum Beispiel per E-Mail an:
support@newurtopia.de
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Eine Stornierung kann jedoch nicht garantiert werden, wenn der Versandprozess bereits begonnen oder abgeschlossen ist.
Sobald die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann die Bestellung nur noch über das Widerrufsrecht zurückgegeben werden.
2. Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz nimmt.
Zusätzlich gewähren wir freiwillig eine verlängerte Rückgabefrist von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt. Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist werden Rücksendungen nach unserer freiwilligen Rückgaberegelung bearbeitet.
Um Ihr Widerrufsrecht oder das erweiterte Rückgaberecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung mittels einer eindeutigen Erklärung mitteilen.
Dies kann zum Beispiel per E-Mail oder Brief erfolgen.
Bitte senden Sie Ihren Widerruf an:
Brandtalks GmbH
Werner-von-Siemens-Straße 44
76646 Bruchsal
Deutschland
E-Mail: support@newurtopia.de
Sie können das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, es ist jedoch nicht verpflichtend.
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular ausfüllen und zurücksenden:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am: ___________________
Erhalten am: ___________________
Name des/der Verbraucher(s): ___________________
Adresse des/der Verbraucher(s): ___________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Abgabe auf Papier)
Datum: ___________________
3. Warenprüfung
Sie dürfen die Ware nur so prüfen, wie es in einem Einzelhandelsgeschäft möglich wäre.
Für Fahrräder und E-Bikes bedeutet dies:
Erlaubt:
Sichtprüfung
Überprüfung der Montage
Ein kurzer technischer Funktionstest im Stillstand (ohne Fahren)
Nicht erlaubt:
Jegliche Nutzung im Straßenverkehr
Jede tatsächliche Fahrt mit dem Fahrrad oder E-Bike, auch über kurze Strecken
Außen- oder Geländenutzung
Nutzung bei Regen, Schmutz oder schwierigen Bedingungen
Sichtbarer Reifenverschleiß
Verschmutzungen oder Kratzer durch Nutzung
Unterscheidung zwischen Prüfung und Nutzung
Jede Nutzung, bei der das Fahrrad oder E-Bike tatsächlich bewegt oder gefahren wird, unabhängig von Dauer oder Entfernung, gilt nicht mehr als Prüfung.
Dies stellt eine Nutzung über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinaus dar.
Dies kann:
führt zu einem Wertverlust
schließt eine kostenlose Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts aus
4. Wertverlust durch Nutzung
Sie haften nur für einen Wertverlust, der durch eine Handhabung der Ware entsteht, die über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
Wertverlust kann entstehen durch:
Jegliches Fahren des Fahrrads oder E-Bikes
Außeneinsatz mit Verschmutzung
Reifenverschleiß
Kratzer oder Gebrauchsspuren
Beschädigte oder fehlende Verpackung
Fehlendes Zubehör
Aktivierung zusätzlicher digitaler Dienste
In solchen Fällen behalten wir uns das Recht vor, einen angemessenen Betrag vom Kaufpreis abzuziehen.
Die Höhe richtet sich nach dem tatsächlichen Wertverlust.
Bei Fahrrädern und E-Bikes kann während der Prüfung der Kilometerstand zur Einschätzung der Nutzung überprüft werden.
5. Rückversand
Im Falle eines Widerrufs müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
Die Frist ist eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.
6. Rücksendekosten
Kostenlose Rückgabe für unbenutzte Ware
Wir bieten kostenlose Rücksendungen für Fahrräder und E-Bikes an, wenn die Ware in unbenutztem Zustand und in der vollständigen Originalverpackung zurückgesendet wird.
Alle folgenden Bedingungen müssen erfüllt sein:
Das Fahrrad oder E-Bike wurde nicht gefahren (0 km Nutzung)
Es wurde nur ein stationärer Funktionstest durchgeführt
Der Artikel befindet sich in unbenutztem, neuwertigem Zustand
Zurückgegeben in vollständiger und unbeschädigter Originalverpackung
Alle Zubehörteile sind vollständig und unbeschädigt
eSIM / Connect Service wurde nicht aktiviert
Rückgabe bei Nutzung oder Nichterfüllung der Bedingungen
Wenn das Produkt über einen einfachen Funktionstest hinaus benutzt wurde oder die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sind, muss der Rückversand vom Kunden organisiert und bezahlt werden.
Der Rückversand per Spediteur kann je nach Größe, Gewicht und Entfernung etwa 80 € oder mehr kosten.
Der Kunde ist für die ordnungsgemäße Verpackung und Organisation des Rückversands verantwortlich.
7. Verpackung
Die Ware muss vollständig und sicher verpackt in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Die Originalverpackung ist für den sicheren Transport konzipiert und sollte wiederverwendet werden.
Ist die Originalverpackung nicht mehr vorhanden, muss der Kunde eine geeignete Verpackung sicherstellen.
Ohne Originalverpackung ist die kostenlose Rückgabe ausgeschlossen.
Schäden durch unzureichende Verpackung können zu einem Wertminderungsabzug führen.
8. Zubehör und Vollständigkeit
Die Ware muss vollständig, unbeschädigt und mit sämtlichem Zubehör zurückgegeben werden, einschließlich:
Ladegerät
Schlüssel
Pedale
Display- oder Steuereinheit
Werkzeuge
Bedienungsanleitung
Alle enthaltenen Komponenten
Fehlendes oder beschädigtes Zubehör kann zu einem Abzug bei der Rückerstattung führen.
9. Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der Ware erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten der günstigsten Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten durch die Wahl einer nicht standardmäßigen Versandart werden nicht erstattet.
Die Erstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode wie die ursprüngliche Transaktion, sofern nicht anders vereinbart.
Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten und geprüft haben oder bis ein Rücksendebeleg vorliegt, je nachdem, was zuerst eintritt.
Wird ein Wertverlust festgestellt, behalten wir uns vor, diesen vom Erstattungsbetrag abzuziehen.
10. Garantie (gesetzliche Gewährleistung)
Unsere Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung.
Für Neuwaren beträgt die Garantiezeit 2 Jahre ab Lieferung.
Bei berechtigten Mängeln haben Sie Anspruch auf Reparatur oder Ersatz.
Wir behalten uns das Recht vor, die gewählte Abhilfe abzulehnen, wenn diese unverhältnismäßige Kosten verursacht.
11. Unbegründete Mängelrügen
Zeigt die Inspektion, dass kein Mangel vorliegt und das Problem auf unsachgemäße Nutzung, falsche Montage, ungeeignetes Zubehör, Veränderungen oder andere kundenbedingte Faktoren zurückzuführen ist, können wir die entstandenen Kosten in Rechnung stellen.
Dies kann Inspektions-, Diagnose- oder Transportkosten umfassen.
Dem Kunden steht das Recht zu, nachzuweisen, dass kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist.
12. Ausschluss der Garantie bei unsachgemäßer Nutzung
Die Garantie gilt insbesondere nicht für Schäden, die verursacht wurden durch:
Unsachgemäße Montage oder Installation
Unsachgemäße oder nicht vorgesehene Nutzung
Verwendung ungeeigneter oder nicht autorisierter Zubehörteile
Veränderungen durch den Kunden oder Dritte
Reparaturen durch unbefugte Personen
Normaler Verschleiß
Übermäßige mechanische Belastung
Typische Verschleißteile sind:
Bremsbeläge
Reifen
Ketten
Ritzel
Diese sind von der Garantie ausgeschlossen, sofern kein Material- oder Herstellungsfehler vorliegt.
13. Connect Service (eSIM)
Der Connect Service ist ein separater digitaler Service mit einer festen Laufzeit von 12 Monaten.
Er verlängert sich nicht automatisch und muss bei Bedarf neu erworben werden.
Sobald die eSIM aktiviert ist, beginnt der Service und kann während der 12-monatigen Laufzeit nicht gekündigt werden.
Die Aktivierung der eSIM schließt zudem die kostenlose Rückgabe des Fahrrads oder E-Bikes im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung aus.
Wenn der Service nicht verlängert wird, kann die eSIM nach bis zu 6 Monaten vom externen Anbieter dauerhaft deaktiviert werden. Wir haben keinen Einfluss auf diesen Prozess.
Nach der Deaktivierung ist eine Reaktivierung nicht möglich. Für die weitere Nutzung ist der Kauf einer neuen Smartbar erforderlich.
Widerrufsrecht für den Connect Service (digitale Dienstleistung)
Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, diesen Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Das Widerrufsrecht erlischt jedoch vorzeitig, sobald der Connect Service aktiviert wird, da mit der Aktivierung die Bereitstellung der digitalen Dienstleistung beginnt.
Mit der Aktivierung bestätigt der Kunde, dass er Kenntnis davon hat, dass das Widerrufsrecht mit Beginn der Nutzung des Services erlischt.