Versandrichtlinie
Versand und Rückgabe
Versand
Jede Urtopia-Lieferung wird sorgfältig verpackt, um eine sichere Zustellung zu gewährleisten. Sollte ein Problem auftreten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@newurtopia.de.
Wir versenden Bestellungen in der Reihenfolge ihres Eingangs an die angegebene Lieferadresse, vorausgesetzt, diese ist vollständig, korrekt und entspricht den Versandbestimmungen der jeweiligen Region.
Geschätzte Lieferzeiten sind auf der jeweiligen Produktseite angegeben. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung.
Je nach Verfügbarkeit, Logistik oder Bestellgröße kann die Lieferung in mehrere Pakete aufgeteilt werden.
Versandregionen
E-Bikes werden derzeit nur nach Deutschland, Österreich, Belgien, Tschechien, Dänemark, Luxemburg, Niederlande, Polen und Slowakei versendet. Ersatzteile und Zubehör können in Länder innerhalb der kontinentalen Europäischen Union versendet werden, sofern die Lieferadresse auf dem europäischen Festland liegt.
Der Versand nach Norwegen, Schweiz, Liechtenstein und andere kontinentaleuropäische Regionen erfolgt je nach Verfügbarkeit.
Sendungen an Inseln, Überseegebiete, Sondersteuerzonen und Regionen außerhalb des europäischen Festlands sind ausgeschlossen.
Konkret versenden wir nicht an:
Französische Überseegebiete und -departements, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte, Französisch-Guayana, Saint Martin, Saint Barthélemy, Saint Pierre und Miquelon, Französisch-Polynesien, Neukaledonien sowie Wallis und Futuna.
Spanische Inseln und Sondergebiete, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Kanarischen Inseln, die Balearen, Ceuta und Melilla.
Portugiesische Inseln, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Madeira und die Azoren.
Malta und Zypern.
Andere Inseln, abgelegene Gebiete oder Sondergebiete, in denen der Versand aufgrund von Logistik, Zoll oder Beschränkungen für Gefahrgut nicht möglich ist.
Sollten wir während oder nach dem Bestellvorgang feststellen, dass die angegebene Lieferadresse außerhalb unseres Liefergebiets liegt, behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung zu stornieren und bereits geleistete Zahlungen zu erstatten.
Zoll und Steuern
Bestellungen innerhalb der EU:
Alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Es fallen keine zusätzlichen Zollgebühren oder Einfuhrsteuern an.
Bestellungen in Nicht-EU-Länder (z. B. Schweiz, Norwegen):
Preise verstehen sich ohne Einfuhrzölle. Etwaige Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Bearbeitungsgebühren sind vom Empfänger zu zahlen.
Diese Gebühren werden in der Regel separat vom Versanddienstleister in Rechnung gestellt.
Je nach Bestellung, Produktverfügbarkeit oder logistischen Anforderungen kann die Lieferung in mehrere Pakete aufgeteilt werden. In solchen Fällen können Einfuhrzölle und Gebühren für jede einzelne Sendung anfallen.
Bitte beachten Sie:
Die Weigerung, diese Gebühren zu akzeptieren oder zu zahlen, kann zur Rücksendung oder Vernichtung der Sendung führen. In solchen Fällen können zusätzliche Kosten anfallen.
Versandkosten
Wir bieten kostenlosen Versand in die meisten Regionen Europas an.
In einigen Fällen (z. B. abgelegene Gebiete) können zusätzliche Versandkosten anfallen. In diesem Fall informieren wir Sie nach Ihrer Bestellung und bitten vor dem Versand um Ihre Zustimmung.
Lieferzeit
Geschätzte Lieferzeiten finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.
Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten je nach Standort, Verfügbarkeit und Logistikpartnern variieren können.
Rücksendungen und Umtausch
Allgemeine Informationen
Die Bedingungen für Rücksendungen, Widerruf und Erstattungen sind in unserer separaten Erstattungsrichtlinie definiert:
https://newurtopia.de/pages/refund-policy
Diese Richtlinie ist ein integraler Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Transportschaden (DOA – Dead on Arrival)
Bitte überprüfen Sie Ihre Ware sofort nach Erhalt.
Wenn ein Produkt beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen und verwenden Sie das Produkt nicht weiter.
In solchen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und bieten Reparatur, Ersatz oder Erstattung gemäß unserer Erstattungsrichtlinie an.
Rücksendungen
Rücksendungen müssen gemäß unserer Erstattungsrichtlinie erfolgen:
https://newurtopia.de/pages/refund-policy
Wichtig:
– Der Artikel muss sicher für den Transport verpackt sein
– Die Originalverpackung sollte verwendet werden
– Unvollständige oder unsachgemäß verpackte Rücksendungen können zu Abzügen führen
Rücksendekosten
Die Regelungen zu Rücksendekosten (kostenlos oder kostenpflichtig) sind in unserer Erstattungsrichtlinie festgelegt:
https://newurtopia.de/pages/refund-policy
Erstattungen
Erstattungen erfolgen ausschließlich gemäß unserer Erstattungsrichtlinie:
https://newurtopia.de/pages/refund-policy
Käufe über Dritte
Für Käufe über Händler, Marktplätze oder andere Plattformen gelten deren jeweilige Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.
Rücksendungen über unseren Onlineshop sind nur für direkt bei uns gekaufte Produkte möglich.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zum Versand oder zu Rücksendungen haben, kontaktieren Sie bitte: