Versand und Rückgabe

Versand

Jede Urtopia-Lieferung wird sorgfältig verpackt, um sicherzustellen, dass sie sich in bestem Zustand befindet. Sollte dennoch etwas passieren, schreiben Sie bitte so bald wie möglich an  support@newurtopia.de und informieren Sie uns. Wir legen großen Wert auf Kundenservice und möchten, dass jeder Kunde mit der Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen zufrieden ist.

Wir versenden Produkte in der Reihenfolge des Bestelleingangs an die angegebene Adresse, sofern diese vollständig ist und alle Versandbeschränkungen und Vorschriften der jeweiligen Länder und Regionen erfüllt. Das Versand-/Lieferdatum wird auf der Bestellseite jedes Produkts angegeben.

Der offizielle Urtopia-Onlineshop verkauft E-Bikes nur an Versandadressen in den zusammenhängenden USA und Europa und nicht an andere Länder und Regionen. 

Zoll & Steuern

• Bestellungen innerhalb der EU: Alle Produkte, die innerhalb der Europäischen Union versendet werden, werden geliefert ohne zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrsteuern. Der beim Checkout angezeigte Preis ist der Endpreis, den Sie zahlen.

• Offizielle Vorschriften: Für detaillierte EU-Zollvorschriften können Sie die Website der Europäischen Kommission konsultieren: "[EU-Zollinformationen hier]".

• Bestellungen in die Schweiz & nach Norwegen (Nicht-EU-Zollunion):

  • Preise verstehen sich ohne Steuern: Alle Preise sind netto und enthalten nicht die Mehrwertsteuer, Zölle oder sonstige Einfuhrgebühren des Bestimmungslandes.

  • Verantwortung des Empfängers: Sendungen benötigen eine Zollabfertigung. Anfallende Einfuhrumsatzsteuer, Zollgebühren und Abfertigungsgebühren müssen vom Empfänger bezahlt werden.

  • Zahlungsprozess: Die Gebühren werden in der Regel vom Spediteur vorgestreckt, der dem Empfänger separat eine Rechnung stellt.

  • Mehrere Sendungen möglich: Je nach Bestellgröße, Produktverfügbarkeit oder logistischen Anforderungen kann Ihre Bestellung in mehreren Teilsendungen versandt werden. In solchen Fällen können Einfuhrgebühren, Zölle und Abfertigungsgebühren für jede einzelne Sendung anfallen und müssen vom Empfänger bezahlt werden.

  • Wichtige Hinweise: Die Weigerung zu zahlen kann zur Rücksendung oder Vernichtung der Sendung führen. Rücksendungen müssen als „Zurückgesandte Ware“ deklariert werden, um eine Doppelbesteuerung zu vermeiden. Bezogene Einfuhrsteuern werden nicht automatisch erstattet; der Empfänger muss die Rückerstattung lokal beantragen. Wir empfehlen dringend, mögliche Gebühren vor der Bestellung bei Ihrem örtlichen Zollamt oder Spediteur zu überprüfen.

1. Wie viel kostet der Versand?

Um eine reibungslose Lieferung der Bestellungen zu gewährleisten und die geltenden Steuer- und Versandvorschriften einzuhalten, bieten wir für Bestellungen in die meisten Teile Europas kostenlosen Versand an. Für bestimmte Regionen, die weiter von unserem Lager in Deutschland entfernt sind, können jedoch zusätzliche Versandkosten anfallen.

Wir entscheiden, ob zusätzliche Versandkosten erforderlich sind, basierend auf den tatsächlichen Angeboten unserer Versandpartner. Unser Kundenserviceteam wird Sie nach der Bestellbestätigung kontaktieren, um detaillierte Gebühreninformationen zu geben und gegebenenfalls Ihre Zustimmung einzuholen.

Wir sind bestrebt, den besten Kundenservice zu bieten, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellungen schnell und reibungslos geliefert werden. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam. Wir sind für Sie da.

2. Wann wird meine Bestellung ankommen?

Sie können die voraussichtliche Versandzeit für Fahrräder auf der Bestellseite einsehen. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer – damit können Sie die Reise Ihrer Bestellung bis zu Ihrer Haustür verfolgen. Wir arbeiten mit internationalen Versandpartnern zusammen, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern, aber die Lieferzeiten variieren je nach Bestellort.

Rückgabe und Umtausch

1. Schaden/Defekt bei Ankunft

Schaden/Defekt bei Ankunft ("DOA") bezieht sich hier auf optische, funktionale oder strukturelle Mängel, die bei Ankunft festgestellt werden und die normale Nutzung des Produkts verhindern. Stellen Sie sicher, dass Sie die Box innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ("Inspektionszeitraum") öffnen und Ihre Ware überprüfen. Wenn ein Problem, einschließlich optischer, funktionaler oder struktureller Mängel, beim Öffnen der Box festgestellt wird, verwenden Sie das Produkt bitte NICHT und melden Sie es uns so schnell wie möglich. Wenn nach dem Testen des Fahrrads ein Problem festgestellt wird, akzeptieren wir nur funktionale oder strukturelle Probleme als DOA, ausgenommen optische Mängel aufgrund von Gebrauch. Urtopia bietet KOSTENLOSEN Rückversand oder Umtausch aller innerhalb des Inspektionszeitraums gemeldeten DOA-Waren an. Wenn während des Inspektionszeitraums kein Problem gemeldet wird, gilt das Produkt als einwandfrei in Aussehen, Funktion und Struktur.

2. Rückgabe/Umtausch ohne Angabe von Gründen

Urtopia akzeptiert Rückgabe/Umtausch ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Alle Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden und unseren Anweisungen zur Befestigung und zum Schutz folgen.

2.1 Unbenutzte Waren

2.1.1 Annahmeverweigerung der Sendung

Wir können Bestellungen, die bereits versandt wurden, nicht ändern, abfangen oder stornieren. Wenn Sie die Annahme verweigern, berechnen wir eine Pauschale von 99 € pro E-Bike, um unsere Versandkosten teilweise zu decken.

2.1.2 Rückgabe/Umtausch mit ungeöffneter Verpackung

Wenn Sie Waren mit ungeöffneter Verpackung zurückgeben/umtauschen, berechnen wir die Versandkosten (wenn Sie uns den Versand organisieren lassen) und gegebenenfalls Schadensersatz, falls ein Artikel verloren geht oder beschädigt wird. Machen Sie vor dem Versand Fotos von der Verpackung.

2.2 Gebrauchte Waren

Wenn Sie Waren mit geöffneter Verpackung zurückgeben/umtauschen, berechnen wir die Versandkosten (wenn Sie uns den Versand organisieren lassen) und eine Re-Verpackungsgebühr von 99 €, sowie eine Aufarbeitungsentschädigung für alle Teile, die Gebrauchsspuren oder Schäden aufweisen. Bitte beachten Sie, dass Kratzer oder Dellen am Carbonfaser-Material nicht reparierbar sind und gehen Sie sorgfältig mit dem E-Bike um, wenn Sie es testen. 

3. Gebühren und Rückerstattungen

 3.1 Versandkosten

Wir bieten nur bei DOA-Fällen kostenlosen Versand an. Die Versandkosten für andere Fälle müssen vom Kunden getragen werden. Wir können Ihnen jedoch immer helfen, durch unser Logistiknetzwerk günstigere Versandkosten zu erhalten.

3.2 Verpackung und Schutz

Um Sekundärschäden zu vermeiden, müssen alle Artikel mit Originalverpackung zurückgesandt werden und unseren Anweisungen zur Fixierung und zum Schutz folgen. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung innerhalb der Ankunftsfrist auf. Wenn Sie diese verlieren, können wir Ihnen andere Verpackungsoptionen auf Ihre Kosten anbieten.

3.3 Risiko auf dem Transportweg

Jeglicher Verlust/Schaden während des Rückgabeprozesses aufgrund unsachgemäßer Verpackung oder Handlungen/Nicht-Handlungen des Logistikanbieters liegt in der Verantwortung des Kunden. Wir werden das erhaltene Paket sorgfältig prüfen und das Ergebnis der Schadensbewertung zurückmelden.

3.4 Rückerstattungen

Alle Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald wir die zurückgesandten Waren erhalten haben. Weitere Details finden Sie in der „Rückerstattungsrichtlinie“.

4. Kauf über nicht offizielle Kanäle

Bitte beachten Sie, dass jeder unserer Vertriebspartner, Händler, Partner-Fahrradläden oder andere E-Commerce-Plattformen eigene Rückgabe- und Umtauschrichtlinien und -verfahren festlegt. Wir akzeptieren keine Rückgaben von Artikeln, die über andere Kanäle gekauft wurden. Bitte wenden Sie sich an den Kaufort für deren Rückgabe-/Umtauschrichtlinie.

5. Haftungsausschluss

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt nur für Verkäufe über die offizielle Website und die Geschäfte von Urtopia, einschließlich Direktzahlungen und Leasingbestellungen. Urtopia behält sich das Auslegungsrecht für alle oben genannten Bedingungen vor.

Bei Fragen zur Rückgabe von Waren schreiben Sie bitte an support@newurtopia.de.