Garantie

Urtopia 2-Jahres-Garantie

Alle Urtopia-Fahrräder sind mit unserer 2-jährigen Garantie für den Eigentümer gegen alle Herstellungsfehler abgedeckt. Diese Garantiepolitik gilt ab dem 4. Februar 2023.

Zeitraum und Bedingungen

Die Garantie wird automatisch registriert, wenn der Erstkauf getätigt wurde. Außerdem gilt die Garantie für den ERSTKÄUFER, und die 2-jährige Garantie beginnt, sobald Sie das E-Bike erhalten. Für die Garantieübertragung kann der E-Bike-Übernehmer die Garantie nur dann in Anspruch nehmen, wenn gleichzeitig die folgenden zwei Bedingungen erfüllt sind:

• Das 2-Jahres-Paket ist seit Erhalt durch den Erstbesitzer nicht abgelaufen.
• Sie haben den Namen des Erstkäufers und die ursprüngliche Bestellnummer.

Abgedeckte Teile

Urtopia ersetzt alle Teile, die als defekt oder beschädigt (einschließlich Schäden während des Versands) ohne Benutzerfehler eingestuft werden. Die Garantie deckt die aufgeführten Teile ab und folgt den untenstehenden Bedingungen:

Rahmen/Gabel

Der Rahmen und die Gabel des Urtopia E-Bikes sind mit einer 2-jährigen Ersatzgarantie abgedeckt. Diese Garantie umfasst nur den Ersatz von Rahmen/Gabel. Rahmen- und Gabelstile und/oder Farben, die nicht auf Lager sind, können durch einen kompatiblen Stil und/oder eine kompatible Farbe ersetzt werden.

Batterie

Urtopia-Batterien sind mit einer 2-jährigen Ersatzgarantie abgedeckt. Batteriemängel umfassen abnormalen Spannungswert, Ladefunktionsstörung und eine volle Ladekapazität von weniger als 60 %, die von Urtopia bewertet und festgestellt werden müssen. Eine defekte Batterie wird ersetzt, und die Garantiezeit für die ersetzte Batterie verlängert sich automatisch um sechs Monate ab dem ursprünglichen Kaufdatum. 

Andere Komponenten 

Originale Urtopia-Teile sind mit einer 2-jährigen Garantie abgedeckt. 

• Motor
• Steuerplatine
• Tretlager
• Ladegerät
• Felge
• Kurbelgarnitur
• Carbon-Riemen
• Schaltwerk
• Licht
• Lenker 
• Fahrradcomputer
• Sattelstütze
• Bremssattel/-hebel

Nicht durch die Garantie abgedeckt

Abnutzung

Normale Abnutzung, die nicht auf Material- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen ist, ist nicht durch die Garantie abgedeckt. Dies umfasst Kratzer, Dellen und kosmetische Schäden durch den täglichen Gebrauch des Fahrrads. Typischerweise nicht abgedeckte Teile sind:

• Speichen
• Bremsscheibe/Beläge
• Reifen/Schlauch
• Kette
• Kassette

Andere Fälle und Kosten

Urtopia ist nicht verantwortlich für die folgenden Fälle und Kosten:

• Produkt, bei dem die Seriennummer oder der Barcode entfernt, entstellt, beschädigt, verändert oder unleserlich gemacht wurde.
• Mängel oder Schäden, die durch Unfälle (einschließlich Kollision, Feuer, Überschwemmung, Sturm, Blitzschlag, Erdbeben, Diebstahl usw.), unsachgemäße Verwendung (einschließlich unsachgemäßer Nutzung jeglicher Stromquelle und Verwendung von Zubehör, Produkten oder Zusatz-/Peripheriegeräten, die nicht von Urtopia geliefert oder genehmigt wurden), abnormalen Gebrauch (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stuntriding, Rennen oder andere ähnliche Aktivitäten, die nicht dem vorgesehenen Gebrauch des Produkts entsprechen), unsachgemäße Lagerung, Montage, Reparatur, Wartung, Einstellung sowie abnormaler Kontakt mit Flüssigkeiten, Chemikalien, Feuchtigkeit, Schleifmitteln, Sand oder Schmutz, Vernachlässigung oder abnormaler physischer, elektrischer oder elektromechanischer Belastung entstehen.
• Arbeitskosten für den Teileaustausch.

Anspruchsverfahren

Garantieansprüche

• Wenn Sie glauben, dass mit Ihrem E-Bike oder einem seiner Teile etwas nicht stimmt, füllen Sie bitte das Serviceformular aus oder kontaktieren Sie care@newurtopia.com für Garantieansprüche. Kaufnachweise und Fotos/Videos des beschädigten Produkts sind bei einem Garantieanspruch erforderlich und werden von Urtopia-Technikern geprüft. Bevor Sie einen Anspruch geltend machen, empfehlen wir, zuerst die FAQs zu lesen, da es möglicherweise eine einfache Lösung gibt.
• Urtopia haftet nicht für Kosten, Schäden oder Reparaturen, die durch den Kauf von E-Bike-Teilen bei einem nicht autorisierten Händler entstehen.

Unvollständigkeits- & Transportschadensmeldungen

In seltenen Fällen kann der erhaltene Artikel:

• fehlende Teile oder Zubehör haben
• vom Bestellten abweichen
• während des Transports beschädigt werden

Wenn eine der oben genannten Situationen eintritt, lesen Sie bitte unsere Rückgabe- & Umtauschrichtlinie zu Ihrer Information.

Garantie-, Ersatz- und After-Sales-Lieferungen

Garantie- und After-Sales-Services wie Ersatzlieferungen, Austauschgeräte oder Ersatzteile können nur innerhalb unseres regulären Versand- und Servicegebiets erbracht werden.

Wenn die Ersatz- oder After-Sales-Lieferung in dasselbe Land wie die ursprüngliche Bestellung gesendet wird, organisieren wir den Versand in der Regel direkt im Rahmen der Garantie.

Wenn jedoch die Ersatz- oder After-Sales-Lieferung in ein anderes Land als das ursprüngliche Lieferland erfolgen soll, können zusätzliche Versandkosten anfallen. In solchen Fällen behalten wir uns das Recht vor, die zusätzlichen Versandkosten vor dem Versand zu berechnen oder eine alternative Lieferadresse im ursprünglichen Lieferland oder innerhalb unseres regulären Servicegebiets zu verlangen.

Lieferungen auf Inseln, Überseegebiete, Sondersteuergebiete, Malta, Zypern, spanische oder portugiesische Inselregionen und Überseegebiete sind ausgeschlossen.

Wenn ein Kunde nach dem Kauf in eine nicht lieferbare Region umzieht, benötigen wir eine alternative Lieferadresse innerhalb unseres regulären Versand- und Servicegebiets für Garantie- oder Ersatzlieferungen. Eine direkte Lieferung an die neue Adresse außerhalb unseres Servicegebiets ist leider nicht möglich.

Für Produkte mit integrierten Batterien oder anderen versandbeschränkten Komponenten können zusätzliche Einschränkungen gelten. In solchen Fällen behalten wir uns das Recht vor, den Versand zu verweigern, wenn die Lieferung aufgrund logistischer, zollrechtlicher oder Gefahrgutbeschränkungen nicht möglich ist.

Haftungsausschluss

1. Diese Garantiepolitik gilt nur für die offiziellen Verkaufsregionen und -kanäle von Urtopia. 
2. Urtopia behält sich das Interpretationsrecht für alle oben genannten Garantiebedingungen vor.