Garantie

Urtopia 2-Jahres-Garantie

Alle Urtopia-Fahrräder sind durch unsere 2-jährige Garantie für den Besitzer gegen alle Herstellungsfehler abgedeckt. Diese Garantiepolitik gilt ab dem 4. Februar 2023.

Zeitraum und Bedingungen

Die Garantie wird automatisch registriert, wenn der Erstkauf getätigt wurde. Außerdem steht die Garantie auf den ERSTKÄUFER und die 2-jährige Garantie beginnt, sobald Sie das E-Bike erhalten. Für die Garantieübertragung kann der neue Besitzer die Garantie nur dann in Anspruch nehmen, wenn gleichzeitig die folgenden zwei Bedingungen erfüllt sind:

• Das 2-Jahres-Paket ist seit Erhalt durch den Erstbesitzer nicht abgelaufen.
• Sie haben den Namen des Erstkäufers und die ursprüngliche Bestellnummer.

Abgedeckte Teile

Urtopia ersetzt jedes Teil, das als defekt oder beschädigt (einschließlich Schäden während des Versands) ohne Benutzerfehler eingestuft wird. Die Garantie deckt die aufgeführten Teile ab und folgt den untenstehenden Bedingungen:

Rahmen/Gabel

Der Rahmen und die Gabel des Urtopia E-Bikes sind mit einer 2-jährigen Austauschgarantie abgedeckt. Diese Garantie umfasst nur den Austausch von Rahmen/Gabel. Rahmen- und Gabelstile und/oder Farben, die nicht auf Lager sind, können durch einen kompatiblen Stil und/oder eine kompatible Farbe ersetzt werden.

Akku

Urtopia-Akkus sind mit einer 2-jährigen Austauschgarantie abgedeckt. Akku-Defekte umfassen abnormale Spannung, Ladefunktionsstörungen und eine volle Ladekapazität von weniger als 60 %, die von Urtopia bewertet und festgestellt werden müssen. Ein defekter Akku wird ersetzt, und die Garantiezeit für den ersetzten Akku verlängert sich automatisch um sechs Monate ab dem ursprünglichen Kaufdatum. 

Andere Komponenten 

Originale Urtopia-Teile sind mit einer 2-jährigen Garantie abgedeckt. 

• Motor
• Steuerplatine
• Tretlager
• Ladegerät
• Felge
• Kurbelgarnitur
• Carbon-Riemen
• Schaltwerk
• Licht
• Lenker 
• Fahrradcomputer
• Sattelstütze
• Bremssattel/-hebel

Nicht durch die Garantie abgedeckt

Abnutzung

Normale Abnutzung, die nicht auf Material- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen ist, ist nicht durch die Garantie abgedeckt. Dazu gehören Kratzer, Dellen und kosmetische Schäden durch den täglichen Gebrauch des Fahrrads. Typischerweise nicht abgedeckte Teile sind:

• Speichen
• Bremsscheibe/-beläge
• Reifen/Schlauch
• Kette
• Kassette

Andere Fälle und Kosten

Urtopia ist für folgende Fälle und Kosten nicht verantwortlich:

• Produkt, bei dem die Seriennummer oder der Barcode entfernt, unkenntlich gemacht, beschädigt, verändert oder unleserlich gemacht wurde.
• Mängel oder Schäden, die durch Unfälle (einschließlich Kollision, Feuer, Überschwemmung, Sturm, Blitzschlag, Erdbeben, Diebstahl usw.), unsachgemäße Verwendung (einschließlich unsachgemäßer Nutzung jeglicher Stromquelle und Verwendung von Zubehör, Produkten oder Zusatz-/Peripheriegeräten, die nicht von Urtopia geliefert oder genehmigt wurden), ungewöhnliche Nutzung (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stuntriding, Rennen oder andere ähnliche Aktivitäten, die nicht der vorgesehenen Nutzung des Produkts entsprechen), unsachgemäße Lagerung, Montage, Reparatur, Wartung, Einstellung sowie ungewöhnliche Einwirkung von Flüssigkeiten, Chemikalien, Feuchtigkeit, Schleifmitteln, Sand oder Schmutz, Vernachlässigung oder ungewöhnliche physische, elektrische oder elektromechanische Belastung verursacht wurden.
• Arbeitskosten für den Teileaustausch.

Anspruchsverfahren

Garantieansprüche

• Wenn Sie glauben, dass mit Ihrem E-Bike oder einem seiner Teile etwas nicht stimmt, füllen Sie bitte das Serviceformular aus oder kontaktieren Sie care@newurtopia.com für Garantieansprüche. Kaufbelege sowie Fotos/Videos des beschädigten Produkts sind bei einem Garantieanspruch erforderlich und werden von Urtopia-Technikern geprüft. Bevor Sie einen Anspruch geltend machen, empfehlen wir, zuerst die FAQs zu lesen, da es möglicherweise eine einfache Lösung gibt.
• Urtopia haftet nicht für Kosten, Schäden oder Reparaturen, die durch den Kauf von E-Bike-Teilen bei einem nicht autorisierten Händler entstehen.

Unvollständigkeit & Versandbeschädigungsansprüche

In seltenen Fällen kann der erhaltene Artikel:

• fehlende Teile oder Zubehör haben
• vom Bestellten abweichen
• während des Transports beschädigt werden

Wenn eine der oben genannten Situationen eintritt, lesen Sie bitte unsere Rückgabe- & Umtauschrichtlinie zu Ihrer Information.

Haftungsausschluss

1. Diese Garantiepolitik gilt nur für die offiziellen Verkaufsregionen und -kanäle von Urtopia. 
2. Urtopia behält sich das Interpretationsrecht für alle oben genannten Garantiebedingungen vor.