Verzending en Retourneren

Verzending

Elke Urtopia-zending wordt zorgvuldig verpakt om ervoor te zorgen dat deze in de beste staat is. Mocht er toch iets gebeuren, schrijf dan alstublieft zo snel mogelijk naar  support@newurtopia.com en laat het ons weten. We zijn erg trots op onze klantenservice en willen dat elke klant tevreden is over de kwaliteit van onze producten en diensten.

Wij verzenden producten in de chronologische volgorde waarin de aankooporder is geaccepteerd, naar het opgegeven adres zolang dit adres volledig is en voldoet aan alle verzendbeperkingen en -voorschriften in de betreffende landen en regio's. De verzend-/leverdatum wordt vermeld op de bestelpagina van elk product.

De officiële Urtopia online winkel verkoopt e-bikes alleen aan verzendadressen in de aaneengesloten VS en Europa, en is niet beschikbaar voor andere landen en regio's. 

1. Hoeveel kost verzending?

Om een soepele levering van bestellingen te garanderen en te voldoen aan relevante belasting- en verzendvoorschriften, bieden wij gratis verzending aan voor bestellingen naar de meeste delen van Europa. Voor bepaalde regio's die verder van ons magazijn in Duitsland liggen, kunnen echter extra verzendkosten vereist zijn.

Wij bepalen of aanvullende verzendkosten nodig zijn op basis van de werkelijke offertes van onze samenwerkende vervoerders. Ons klantenserviceteam neemt na orderbevestiging contact met u op om gedetailleerde kostenuitleg te geven en uw toestemming te verkrijgen indien nodig.

Wij zetten ons in om de beste klantenservice te bieden om ervoor te zorgen dat uw bestellingen snel en soepel worden geleverd. Als u vragen heeft of verdere hulp nodig heeft, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam. Wij staan voor u klaar.

2. Wanneer komt mijn bestelling aan?

U kunt de geschatte verzendtijd voor fietsen controleren op de bestelpagina. Wanneer uw bestelling ons magazijn verlaat, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer – hiermee kunt u de reis van uw bestelling naar uw deur volgen. We werken samen met internationale verzendpartners om uw bestelling zo snel mogelijk bij u te krijgen, maar de levertijden variëren afhankelijk van waar u bestelt.

Retour en omruiling

1. Schade/defect bij aankomst

Schade/defect bij aankomst ("DOA") verwijst hierbij naar uiterlijke, functionele of structurele gebreken die bij aankomst worden gevonden en het normale gebruik van het product verhinderen. Zorg ervoor dat u de doos opent en uw goederen inspecteert binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen ("inspectieperiode"). Als er een probleem is, inclusief uiterlijke, functionele of structurele gebreken, gevonden bij het openen van de doos, gebruik het product dan NIET en meld dit zo snel mogelijk aan ons. Als er een probleem wordt gevonden nadat u de fiets heeft getest, accepteren wij alleen functionele of structurele problemen als DOA, met uitzondering van uiterlijke defecten vanwege gebruik. Urtopia zal GRATIS retour of omruiling bieden van alle DOA-goederen die binnen de inspectieperiode worden gemeld. Als er geen probleem wordt gemeld tijdens de inspectieperiode, wordt het product geacht goed te zijn in uiterlijk, functie en structuur.

2. Retour/omruil zonder reden

Urtopia accepteert retouren/omruilingen zonder opgave van reden binnen 14 dagen nadat u de goederen heeft ontvangen. Alle artikelen moeten worden geretourneerd in de originele verpakking en volgens onze instructies voor bevestiging en bescherming.

2.1 Ongebruikte goederen

2.1.1 Geweigerde verzending

Wij kunnen geen bestellingen wijzigen, onderscheppen of annuleren die al zijn verzonden. Als u de levering weigert, brengen wij een vast bedrag van €99 per E-bike in rekening om onze verzendkosten gedeeltelijk te dekken.

2.1.2 Retourneren/ruilen met ongeopende doos

Als u goederen retourneert/ruilt met de doos ongeopend, brengen wij de verzendkosten (als u ons de verzending laat regelen) en eventuele schadevergoeding in rekening als er items verloren of beschadigd zijn. Zorg ervoor dat u foto's maakt van de verpakking voordat u de goederen terugstuurt.

2.2 Gebruikte goederen

Als u goederen retourneert/ruilt met de doos geopend, brengen wij de verzendkosten in rekening (als u ons de verzending laat regelen) en een herverpakkingskosten van €99, evenals een vergoeding voor het opknappen van onderdelen die gebruikssporen of schade vertonen. Houd er rekening mee dat krassen of deuken op carbonvezelmateriaal niet te repareren zijn en wees voorzichtig bij het testen van de E-bike. 

3. Kosten en terugbetalingen

 3.1 Verzendkosten

Wij bieden alleen gratis verzending voor DOA-gevallen. Verzendkosten voor andere gevallen moeten door de klant worden betaald. We kunnen u echter altijd helpen om via ons logistiek netwerk lagere verzendkosten te krijgen.

3.2 Verpakking en bescherming

Om secundaire schade te voorkomen, moeten alle artikelen worden geretourneerd met de originele verpakking en volgens onze instructies voor fixatie en bescherming. Bewaar de originele verpakking binnen de aankomstperiode. Als u deze verliest, kunnen wij andere verpakkingsopties bieden op uw kosten.

3.3 Risico onderweg

Eventueel verlies/schade tijdens het retourproces door onjuiste verpakking of handelingen/nalaten van de logistieke leverancier is de verantwoordelijkheid van de klant. Wij zullen het ontvangen pakket zorgvuldig inspecteren en het resultaat van de schadebeoordeling rapporteren.

3.4 Terugbetalingen

Alle terugbetalingen worden verwerkt zodra wij de geretourneerde goederen ontvangen. Raadpleeg het “terugbetalingsbeleid” voor meer details.

4. Aankoop via niet-officiële kanalen

Houd er rekening mee dat elk van onze distributeurs, dealers, partnerfietswinkels of andere e-commerceplatforms hun eigen retour- en ruilbeleid en procedures hanteert. Wij accepteren geen retouren van artikelen die via andere kanalen zijn gekocht. Neem contact op met de plaats van aankoop voor hun retour-/ruilbeleid.

5. Disclaimer

Dit retour- en ruilbeleid is alleen van toepassing op verkopen via de officiële website en winkels van Urtopia, inclusief directe betalingen en leasebestellingen. Urtopia behoudt zich het recht voor om alle bovenstaande voorwaarden te interpreteren.

Voor vragen over het retourneren van goederen, schrijf alstublieft naar care@newurtopia.com.