Verzendbeleid
Verzending en Retouren
Verzending
Elke Urtopia zending wordt zorgvuldig verpakt om een veilige levering te garanderen. Mocht er een probleem optreden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@newurtopia.de.
We verzenden bestellingen in de volgorde waarin ze binnenkomen naar het opgegeven afleveradres, mits dit volledig, correct en in overeenstemming met de verzendvoorschriften van de betreffende regio is.
Geschatte levertijden worden weergegeven op de betreffende productpagina. Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat, ontvangt u een verzendbevestiging met trackinginformatie.
Afhankelijk van beschikbaarheid, logistiek of bestellingsgrootte kunnen zendingen worden opgesplitst in meerdere pakketten.
Verzendgebieden
De officiële Urtopia webshop levert binnen Europa en geselecteerde regio's. Leveringen naar andere landen of regio's zijn momenteel niet mogelijk.
Douane en Belastingen
Bestellingen binnen de EU:
Alle prijzen zijn inclusief btw. Er zijn geen extra douanerechten of invoerbelastingen van toepassing.
Bestellingen naar niet-EU landen (bijv. Zwitserland, Noorwegen):
Prijzen worden exclusief invoerrechten weergegeven. Eventuele douanerechten, invoerbelastingen of afhandelingskosten moeten door de ontvanger worden betaald.
Deze kosten worden doorgaans apart gefactureerd door de vervoerder.
Afhankelijk van de bestelling, productbeschikbaarheid of logistieke vereisten kunnen zendingen worden opgesplitst in meerdere pakketten. In dat geval kunnen invoerrechten en kosten per afzonderlijke zending van toepassing zijn.
Let op:
Weigering om deze kosten te accepteren of te betalen kan leiden tot retourzending of vernietiging van de zending. In dergelijke gevallen kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.
Verzendkosten
We bieden gratis verzending naar de meeste regio's binnen Europa.
In sommige gevallen (bijv. afgelegen gebieden) kunnen extra verzendkosten van toepassing zijn. Als dit het geval is, informeren wij u na uw bestelling en vragen wij uw goedkeuring voordat we verzenden.
Levertijd
Geschatte levertijden zijn te vinden op de betreffende productpagina.
Houd er rekening mee dat levertijden kunnen variëren afhankelijk van locatie, beschikbaarheid en logistieke partners.
Retouren en Ruilen
Algemene informatie
De voorwaarden voor retouren, herroeping en terugbetalingen zijn vastgelegd in ons aparte Terugbetalingsbeleid:
https://newurtopia.de/pages/refund-policy
Dit beleid maakt integraal deel uit van onze algemene voorwaarden.
Transport schade (DOA – Dead on Arrival)
Controleer uw goederen direct bij ontvangst.
Als een product beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 14 dagen contact met ons op en gebruik het product niet verder.
In dergelijke gevallen vergoeden wij de retourverzendkosten en bieden wij reparatie, vervanging of terugbetaling aan volgens ons Terugbetalingsbeleid.
Retouren
Retouren moeten worden gedaan in overeenstemming met ons Terugbetalingsbeleid:
https://newurtopia.de/pages/refund-policy
Belangrijk:
– Het artikel moet stevig verpakt zijn voor transport
– De originele verpakking dient te worden gebruikt
– Onvolledige of onjuist verpakte retouren kunnen leiden tot inhoudingen
Retourverzendkosten
De regels omtrent retourverzendkosten (gratis of betaald) zijn vastgelegd in ons Terugbetalingsbeleid:
https://newurtopia.de/pages/refund-policy
Terugbetalingen
Terugbetalingen worden uitsluitend verwerkt volgens ons Terugbetalingsbeleid:
https://newurtopia.de/pages/refund-policy
Aankopen via Derden
Voor aankopen via retailers, marktplaatsen of andere platforms gelden hun respectievelijke retour- en terugbetalingsvoorwaarden.
Retouren via onze webshop zijn alleen mogelijk voor producten die rechtstreeks bij ons zijn gekocht.
Contact
Als u vragen heeft over verzending of retouren, neem dan contact op met: