Verzendbeleid
Verzending en retouren
Verzending
Elke Urtopia-zending wordt zorgvuldig verpakt om een veilige levering te garanderen. Mocht er een probleem zijn, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@newurtopia.de.
Wij verzenden bestellingen in de volgorde waarin ze binnenkomen naar het opgegeven afleveradres, mits dit volledig, correct is en voldoet aan de verzendvoorschriften van de betreffende regio.
Geschatte levertijden worden weergegeven op de betreffende productpagina. Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat, ontvangt u een verzendbevestiging met trackinginformatie.
Afhankelijk van beschikbaarheid, logistiek of bestelhoeveelheid kunnen zendingen in meerdere pakketten worden verdeeld.
Verzendregio's
E-bikes worden momenteel alleen verzonden naar Duitsland, Oostenrijk, België, Tsjechië, Denemarken, Luxemburg, Nederland, Polen en Slowakije. Onderdelen en accessoires kunnen worden verzonden naar landen binnen de continentale Europese Unie, mits het afleveradres op het Europese vasteland ligt.
Verzending naar Noorwegen, Zwitserland, Liechtenstein en andere continentale Europese regio's is afhankelijk van beschikbaarheid.
Zendingen naar eilanden, overzeese gebieden, speciale belastingzones en regio's buiten het Europese vasteland zijn uitgesloten.
Specifiek verzenden wij niet naar:
Franse overzeese gebieden en departementen, waaronder maar niet beperkt tot Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte, Frans-Guyana, Saint Martin, Saint Barthélemy, Saint Pierre en Miquelon, Frans-Polynesië, Nieuw-Caledonië en Wallis en Futuna.
Spaanse eilanden en speciale gebieden, waaronder maar niet beperkt tot de Canarische Eilanden, de Balearen, Ceuta en Melilla.
Portugese eilanden, waaronder maar niet beperkt tot Madeira en de Azoren.
Malta en Cyprus.
Andere eilanden, afgelegen gebieden of speciale gebieden waar verzending vanwege logistiek, douane of beperkingen met betrekking tot gevaarlijke stoffen niet mogelijk is.
Als we tijdens of na het bestelproces vaststellen dat het opgegeven afleveradres buiten ons leveringsgebied valt, behouden wij ons het recht voor om de bestelling te annuleren en eventuele betalingen terug te storten.
Douane en belastingen
Bestellingen binnen de EU:
Alle prijzen zijn inclusief btw. Er zijn geen extra douanerechten of invoerbelastingen van toepassing.
Bestellingen naar niet-EU-landen (bijv. Zwitserland, Noorwegen):
Prijzen worden exclusief invoerrechten weergegeven. Eventuele douanerechten, invoerbelastingen of afhandelingskosten moeten door de ontvanger worden betaald.
Deze kosten worden doorgaans afzonderlijk gefactureerd door de vervoerder.
Afhankelijk van de bestelling, productbeschikbaarheid of logistieke vereisten kunnen zendingen worden opgesplitst in meerdere pakketten. In dergelijke gevallen kunnen invoerrechten en kosten van toepassing zijn op elke afzonderlijke zending.
Let op:
Weigering om deze kosten te accepteren of te betalen kan leiden tot retourzending of vernietiging van de zending. In dergelijke gevallen kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.
Verzendkosten
Wij bieden gratis verzending naar de meeste regio's binnen Europa.
In sommige gevallen (bijv. afgelegen gebieden) kunnen extra verzendkosten van toepassing zijn. Als dit het geval is, informeren wij u na uw bestelling en vragen wij uw goedkeuring voordat we verzenden.
Levertijd
Geschatte levertijden zijn te vinden op de betreffende productpagina.
Houd er rekening mee dat levertijden kunnen variëren afhankelijk van locatie, beschikbaarheid en logistieke partners.
Retourzendingen en Ruilingen
Algemene Informatie
De voorwaarden voor retourzendingen, herroeping en restituties zijn vastgelegd in ons aparte Restitutiebeleid:
https://newurtopia.de/pages/refund-policy
Dit beleid maakt integraal deel uit van onze algemene voorwaarden.
Transportbeschadiging (DOA – Dead on Arrival)
Controleer uw goederen direct bij ontvangst.
Als een product beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 14 dagen contact met ons op en gebruik het product niet verder.
In dergelijke gevallen vergoeden wij de retourverzendkosten en bieden wij reparatie, vervanging of restitutie aan volgens ons Restitutiebeleid.
Retourzendingen
Retourzendingen moeten worden gedaan in overeenstemming met ons Restitutiebeleid:
https://newurtopia.de/pages/refund-policy
Belangrijk:
– Het artikel moet stevig verpakt zijn voor transport
– De originele verpakking dient te worden gebruikt
– Onvolledige of onjuist verpakte retourzendingen kunnen leiden tot inhoudingen
Retourverzendkosten
De regels met betrekking tot retourverzendkosten (gratis of betaald) zijn vastgelegd in ons Restitutiebeleid:
https://newurtopia.de/pages/refund-policy
Restituties
Restituties worden uitsluitend verwerkt volgens ons Restitutiebeleid:
https://newurtopia.de/pages/refund-policy
Aankopen via Derden
Voor aankopen via detailhandelaren, marktplaatsen of andere platforms gelden hun respectievelijke retour- en restitutievoorwaarden.
Retourzendingen via onze online winkel zijn alleen mogelijk voor producten die rechtstreeks bij ons zijn gekocht.
Contact
Als u vragen heeft over verzending of retourzendingen, neem dan contact op met: