Garantie

Urtopia 2-jarige garantie

Alle Urtopia-fietsen vallen onder onze 2-jarige garantie voor de eigenaar tegen alle fabricagefouten. Dit garantiebeleid is van kracht vanaf 4 februari 2023.

Periode en voorwaarden

De garantie wordt automatisch geregistreerd wanneer de oorspronkelijke aankoop is gedaan. Bovendien staat de garantie op de NAAM VAN DE OORSPRONKELIJKE KOPER en begint de 2-jarige garantie zodra je de e-bike ontvangt. Wat betreft de garantieoverdracht, kan de e-bike-ontvanger alleen van de garantie genieten wanneer de volgende twee voorwaarden tegelijkertijd zijn vervuld:

• Het 2-jaarspakket is nog niet verlopen sinds de oorspronkelijke eigenaar het ontving.
• Je hebt de naam van de oorspronkelijke koper & het oorspronkelijke ordernummer.

Gedekte onderdelen

Urtopia zal elk onderdeel dat als defect of beschadigd wordt beschouwd (inclusief schade opgelopen tijdens verzending) zonder gebruikersfout vervangen. De garantie dekt de vermelde onderdelen en volgt de onderstaande voorwaarden:

Frame/Vork

Het frame en de vork van de Urtopia e-bike vallen onder een vervangingsgarantie van 2 jaar. Deze garantie omvat alleen vervanging van het frame/de vork. Frame- en vorkstijlen en/of kleuren die niet op voorraad zijn, kunnen worden vervangen door een compatibele stijl en/of kleur.

Batterij

Urtopia-batterijen vallen onder een vervangingsgarantie van 2 jaar. Batterijfouten omvatten abnormale spanning, laadstoornissen en minder dan 60% volledige laadcapaciteit, wat beoordeeld en vastgesteld moet worden door Urtopia. Een defecte batterij wordt vervangen en de garantietermijn voor de vervangen batterij wordt automatisch met zes maanden verlengd vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum. 

Andere componenten 

Originele Urtopia-onderdelen hieronder vallen onder een garantie van 2 jaar. 

• Motor
• Besturingsbord
• Trapas
• Lader
• Velg
• Crankstel
• Carbon belt
• Derailleur
• Licht
• Stuur 
• Fietscomputer
• Zadelpen
• Remklauw/remhendel

Niet gedekt door garantie

Slijtage

Gewone slijtage, niet veroorzaakt door fabricage- of materiaalfouten, valt niet onder de garantie. Dit omvat krassen, deuken en cosmetische schade door dagelijks gebruik van de fiets. Onderdelen die doorgaans niet gedekt zijn, zijn onder andere:

• Spaken
• Remschijf/remblokken
• Band/binnenband
• Ketting
• Cassette

Andere gevallen en kosten

Urtopia is niet verantwoordelijk voor de volgende gevallen en kosten:

• Product waarvan het serienummer of de barcode is verwijderd, beschadigd, gewijzigd, of onleesbaar gemaakt.
• Defecten of schade als gevolg van een ongeluk (inclusief botsing, brand, overstroming, storm, blikseminslag, aardbeving, diefstal, enz.), misbruik (inclusief onjuist gebruik van elke elektrische bron en het gebruik van accessoires, producten of aanvullende/perifere apparatuur die niet door Urtopia zijn geleverd of goedgekeurd), abnormaal gebruik (inclusief maar niet beperkt tot stunten, racen of andere vergelijkbare activiteiten die niet overeenkomen met het beoogde gebruik van het product), onjuiste opslag, montage, reparatie, onderhoud, afstelling en abnormale blootstelling aan vloeistoffen, chemicaliën, vocht, schuurmiddelen, zand of vuil, verwaarlozing, of abnormale fysieke, elektrische of elektromechanische belasting.
• Arbeidskosten voor het vervangen van onderdelen.

Claimproces

Garantieclaims

• Als u denkt dat er iets mis is met uw e-bike of onderdelen daarvan, vul dan het Serviceformulier in of neem contact op met care@newurtopia.com voor garantieclaims. Aankoopbewijzen en foto’s/video’s van het beschadigde product zijn vereist bij een garantieclaim en worden geïnspecteerd door Urtopia-technici. Lees eerst de FAQ's voordat u een claim indient, want er kan een eenvoudige oplossing zijn.
• Urtopia is niet aansprakelijk voor kosten, schade of reparaties als gevolg van e-bike onderdelen gekocht bij een niet-geautoriseerde dealer.

Claims over onvolledigheid & transportschade

In zeldzame gevallen kan het ontvangen artikel:

• onderdelen of accessoires missen
• afwijken van wat besteld is
• beschadigd raken tijdens transport

Als een van bovenstaande situaties zich voordoet, lees dan onze Retour- & Ruilbeleid ter referentie.

Disclaimer

1. Dit garantiebeleid is alleen van toepassing op de officiële verkoopregio's en -kanalen van Urtopia. 
2. Urtopia behoudt zich het recht voor om alle bovenstaande garantievoorwaarden te interpreteren.