Garantie

Urtopia 2-jarige garantie

Alle Urtopia-fietsen vallen onder onze 2-jarige garantie voor de eigenaar tegen alle fabricagefouten. Dit garantiebeleid is van kracht vanaf 4 februari 2023.

Periode en voorwaarden

De garantie wordt automatisch geregistreerd bij de oorspronkelijke aankoop. Bovendien staat de garantie op naam van de OORSPRONKELIJKE KOPER en begint de 2-jarige garantie zodra je de e-bike ontvangt. Wat betreft de garantieoverdracht, kan de nieuwe eigenaar van de e-bike alleen van de garantie genieten als aan de volgende twee voorwaarden tegelijk wordt voldaan:

• Het 2-jaarspakket is nog niet verlopen sinds de oorspronkelijke eigenaar het heeft ontvangen.
• Je hebt de naam van de oorspronkelijke koper en het oorspronkelijke ordernummer.

Gedekte onderdelen

Urtopia vervangt elk onderdeel dat als defect of beschadigd wordt beschouwd (inclusief schade tijdens verzending) zonder gebruikersfout. De garantie dekt de vermelde onderdelen en volgt de onderstaande voorwaarden:

Frame/Vork

Het frame en de vork van de Urtopia e-bike vallen onder een vervangingsgarantie van 2 jaar. Deze garantie omvat alleen vervanging van het frame/de vork. Frame- en vorkstijlen en/of kleuren die niet op voorraad zijn, kunnen worden vervangen door een compatibele stijl en/of kleur.

Accu

Urtopia-accu's vallen onder een vervangingsgarantie van 2 jaar. Accuproblemen omvatten abnormale spanning, laadproblemen en minder dan 60% volledige laadcapaciteit, die door Urtopia moeten worden beoordeeld en vastgesteld. Een defecte accu wordt vervangen en de garantieperiode voor de vervangen accu wordt automatisch met zes maanden verlengd vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum. 

Andere componenten 

Originele Urtopia-onderdelen hieronder vallen onder een garantie van 2 jaar. 

• Motor
• Besturingsbord
• Trapas
• Lader
• Velg
• Crankstel
• Carbon riem
• Derailleur
• Licht
• Stuur 
• Fietscomputer
• Zadelpen
• Remklauw/remhendel

Niet gedekt door garantie

Slijtage

Gewone slijtage, niet veroorzaakt door fabricagefouten of materiaaldefecten, valt niet onder de garantie. Dit omvat krassen, deuken en cosmetische schade door dagelijks gebruik van de fiets. Onderdelen die doorgaans niet gedekt zijn, zijn onder andere:

• Spaken
• Remschijf/remblokken
• Banden/binnenband
• Ketting
• Cassette

Andere gevallen en kosten

Urtopia is niet verantwoordelijk voor de volgende gevallen en kosten:

• Product waarvan het serienummer of de streepjescode is verwijderd, beschadigd, gewijzigd of onleesbaar gemaakt.
• Defecten of schade als gevolg van een ongeluk (inclusief botsing, brand, overstroming, storm, blikseminslag, aardbeving, diefstal, enz.), verkeerd gebruik (inclusief onjuist gebruik van elke elektrische bron en het gebruik van accessoires, producten of aanvullende/perifere apparatuur die niet door Urtopia zijn geleverd of goedgekeurd), abnormaal gebruik (inclusief maar niet beperkt tot stunts, racen of andere vergelijkbare activiteiten die niet overeenkomen met het beoogde gebruik van het product), onjuiste opslag, montage, reparatie, onderhoud, afstelling en abnormale blootstelling aan vloeistoffen, chemicaliën, vocht, schuurmiddelen, zand of vuil, verwaarlozing, of abnormale fysieke, elektrische of elektromechanische belasting.
• Arbeidskosten voor het vervangen van onderdelen.

Claimproces

Garantieclaims

• Als u denkt dat er iets mis is met uw e-bike of onderdelen daarvan, vul dan het Serviceformulier in of neem contact op met care@newurtopia.com voor garantieclaims. Aankoopbewijzen en foto’s/video’s van het beschadigde product zijn vereist bij een garantieclaim en worden geïnspecteerd door Urtopia-technici. Lees eerst de FAQ’s, want er kan een eenvoudige oplossing zijn.
• Urtopia is niet aansprakelijk voor kosten, schade of reparaties die voortvloeien uit e-bike onderdelen gekocht bij een niet-geautoriseerde dealer.

Onvolledigheids- & Verzendschadeclaims

In zeldzame gevallen kan het ontvangen artikel:

• onderdelen of accessoires missen
• afwijken van wat besteld is
• beschadigd raken tijdens transport

Als een van bovenstaande situaties zich voordoet, lees dan onze Retour- & Ruilbeleid ter referentie.

Garantie-, vervangings- en naverkoopleveringen

Garantie- en naverkoopdiensten zoals vervangingsleveringen, omruilapparaten of reserveonderdelen kunnen alleen binnen ons reguliere verzend- en servicegebied worden geleverd.

Als de vervangings- of naverkooplevering naar hetzelfde land als de oorspronkelijke bestelling wordt verzonden, regelen wij de verzending meestal direct binnen de garantie.

Als de vervangings- of naverkooplevering echter wordt gevraagd naar een ander land dan het oorspronkelijke leveringsland, kunnen extra verzendkosten van toepassing zijn. In dergelijke gevallen behouden wij ons het recht voor om de extra verzendkosten vooraf in rekening te brengen of om een alternatief afleveradres in het oorspronkelijke leveringsland of binnen ons reguliere servicegebied te vragen.

Leveringen naar eilanden, overzeese gebieden, speciale belastinggebieden, Malta, Cyprus, Spaanse of Portugese eilandregio's en overzeese gebieden zijn uitgesloten.

Als een klant na aankoop verhuist naar een regio waar niet geleverd kan worden, vragen wij een alternatief afleveradres binnen ons reguliere verzend- en servicegebied voor garantie- of vervangingsleveringen. Rechtstreekse verzending naar het nieuwe adres buiten ons servicegebied is helaas niet mogelijk.

Voor producten met geïntegreerde batterijen of andere verzendbeperkte onderdelen kunnen aanvullende beperkingen gelden. In dergelijke gevallen behouden wij ons het recht voor om verzending te weigeren als levering niet mogelijk is vanwege logistieke, douane- of gevaarlijke goederenbeperkingen.

Disclaimer

1. Dit garantiebeleid is alleen van toepassing op de officiële verkoopregio's en -kanalen van Urtopia. 
2. Urtopia behoudt zich het recht voor om alle bovenstaande garantievoorwaarden te interpreteren.