Belangrijke opmerkingen over retouren (Samenvatting)

 

• Gratis retourneren is alleen mogelijk als de goederen ongebruikt, compleet en in de originele verpakking worden teruggestuurd

• Zodra een fiets of e-bike is gebruikt, kan er waardevermindering optreden en is gratis retourneren niet meer mogelijk

• De retourzending moet transportveilig zijn en alle accessoires bevatten

• Zonder de originele verpakking is gratis retourneren uitgesloten

• Retourverzendkosten voor gebruikte artikelen kunnen afhankelijk van de verzendmethode oplopen tot ongeveer €80 of meer

• Terugbetalingen worden gedaan na ontvangst en inspectie van de goederen

 

---

1. Annulering van bestelling

Annulering van uw bestelling is alleen mogelijk voordat de goederen zijn verzonden.

Annuleringen moeten schriftelijk worden ingediend, bijvoorbeeld per e-mail naar:
support@newurtopia.de

Vermeld alstublieft uw ordernummer.

Wij streven ernaar om annulering verzoeken zo snel mogelijk te verwerken. Annulering kan echter niet worden gegarandeerd als het verzendproces al is gestart of voltooid.

Zodra de goederen aan de vervoerder zijn overgedragen, is annuleren niet meer mogelijk. In dat geval kan de bestelling alleen nog worden geretourneerd via het herroepingsrecht.

---

2. Herroepingsrecht

Consumenten hebben het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen van deze overeenkomst af te zien.

De herroepingstermijn is 14 dagen vanaf de dag waarop u of een door u genoemde derde de goederen in bezit neemt.

Daarnaast verlenen wij vrijwillig een verlengde retourperiode van 30 dagen vanaf de dag waarop u of een door u genoemde derde de goederen ontvangt.

Het wettelijke herroepingsrecht blijft onverminderd van kracht. Na het verstrijken van de wettelijke herroepingstermijn worden retouren verwerkt volgens ons vrijwillige retourbeleid.

Om uw herroepingsrecht of verlengd retourrecht uit te oefenen, moet u ons informeren over uw beslissing door middel van een duidelijke verklaring.

Dit kan bijvoorbeeld per e-mail of brief.

Stuur uw herroepingsverzoek alstublieft naar:

Brandtalks GmbH
Werner-von-Siemens-Straße 44
76646 Bruchsal
Duitsland

E-mail: support@newurtopia.de

U kunt onderstaand voorbeeld herroepingsformulier gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Voorbeeld herroepingsformulier

Als u van de overeenkomst wilt afzien, kunt u dit formulier invullen en terugsturen:

Ik/wij trek(ken) hierbij de gesloten overeenkomst voor de aankoop van de volgende goederen in.

Besteld op: ___________________

Ontvangen op: ___________________

Naam van consument(en): ___________________

Adres van consument(en): ___________________

Handtekening van consument(en) (alleen bij papieren indiening)

Datum: ___________________

---

3. Inspectie van goederen

U mag de goederen alleen inspecteren voor zover dat in een winkel mogelijk zou zijn.

Voor fietsen en e-bikes betekent dit:

Toegestaan:

• Visuele inspectie

• Controleren van montage

• Een korte technische functietest terwijl de fiets stilstaat (zonder te rijden)

Niet toegestaan:

• Elk gebruik in het verkeer

• Elke daadwerkelijke rit met de fiets of e-bike, zelfs voor korte afstanden

• Buiten- of offroadgebruik

• Gebruik in regen, vuil of moeilijke omstandigheden

• Zichtbare bandenslijtage

• Vuil of krassen veroorzaakt door gebruik

Onderscheid tussen inspectie en gebruik

Elk gebruik waarbij de fiets of e-bike daadwerkelijk wordt verplaatst of bereden, ongeacht duur of afstand, wordt niet langer als inspectie beschouwd.

Dit vormt gebruik dat verder gaat dan het testen van de staat, eigenschappen en werking.

Dit kan:

• leidt tot waardevermindering

• sluit een gratis retour uit onder onze vrijwillige retourservice

---

4. Waardevermindering door gebruik

U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering als deze het gevolg is van het omgaan met de goederen op een andere manier dan nodig is om de aard, eigenschappen en werking te onderzoeken.

Waardevermindering kan optreden door:

• Elke rit met de fiets of e-bike

• Buiten gebruik veroorzaakt vuil

• Banden slijtage

• Krasjes of gebruikssporen

• Beschadigde of ontbrekende verpakking

• Ontbrekende accessoires

• Activering van aanvullende digitale diensten

In dergelijke gevallen behouden wij ons het recht voor om een passend bedrag van de aankoopprijs af te trekken.

Het bedrag is gebaseerd op de werkelijke waardevermindering.

Bij fietsen en e-bikes kan tijdens de inspectie de kilometerstand worden gecontroleerd om het gebruik te beoordelen.

---

5. Retourzending

In geval van herroeping moet u de goederen zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen terugzenden.

De termijn is gehaald als u de goederen verzendt voordat de periode van 14 dagen is verstreken.

---

6. Retourverzendkosten

Gratis retour voor ongebruikte goederen

We bieden gratis retourzendingen voor fietsen en e-bikes als de goederen in een ongebruikte staat zijn en worden teruggestuurd in de volledige originele verpakking.

Aan alle volgende voorwaarden moet worden voldaan:

• De fiets of e-bike is niet bereden (0 km gebruik)

• Er is alleen een stationaire functietest uitgevoerd

• Het artikel is in ongebruikte, als nieuw staat

• Geretourneerd in complete en onbeschadigde originele verpakking

• Alle accessoires zijn compleet en onbeschadigd

• eSIM / Connect Service is niet geactiveerd

Retour bij gebruik of niet nagekomen voorwaarden

Als het product meer dan een basis functietest is gebruikt of als bovenstaande voorwaarden niet worden nageleefd, moet de retourzending door de klant worden georganiseerd en betaald.

Retourzending via vrachtvervoerder kan ongeveer €80 of meer kosten, afhankelijk van grootte, gewicht en afstand.

De klant is verantwoordelijk voor een juiste verpakking en het organiseren van de retourzending.

---

7. Verpakking

De goederen moeten volledig en goed verpakt in de originele verpakking worden geretourneerd.

De originele verpakking is ontworpen voor veilig transport en dient hergebruikt te worden.

Als de originele verpakking niet meer beschikbaar is, moet de klant zorgen voor geschikte verpakking.

Zonder originele verpakking is gratis retourneren uitgesloten.

Schade veroorzaakt door onvoldoende verpakking kan leiden tot een aftrek wegens waardevermindering.

---

8. Accessoires en Compleetheid

De goederen moeten compleet, onbeschadigd en met alle accessoires worden geretourneerd, inclusief:

• Lader

• Sleutels

• Pedalen

• Display- of bedieningsunit

• Gereedschap

• Gebruikershandleiding

• Alle meegeleverde onderdelen

Ontbrekende of beschadigde accessoires kunnen leiden tot een aftrek op de terugbetaling.

---

9. Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van de goederen zullen wij alle ontvangen betalingen terugbetalen, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering.

Extra kosten door het kiezen van een niet-standaard verzendmethode worden niet terugbetaald.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen.

Wij kunnen de terugbetaling vasthouden totdat wij de goederen hebben ontvangen en geïnspecteerd of totdat een bewijs van retour is geleverd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

Als een waardevermindering wordt vastgesteld, behouden wij ons het recht voor deze in mindering te brengen op de terugbetaling.

---

10. Garantie (Wettelijke Garantie)

Onze producten vallen onder de wettelijke garantie.

Voor nieuwe goederen geldt een garantietermijn van 2 jaar vanaf levering.

Bij geldige defecten heeft u recht op reparatie of vervanging.

Wij behouden ons het recht voor de gekozen remedie te weigeren als deze onevenredige kosten met zich meebrengt.

---

11. Ongegronde garantieclaims

Als uit inspectie blijkt dat er geen defect is en het probleem te wijten is aan onjuist gebruik, verkeerde montage, ongeschikte accessoires, wijzigingen of andere klantgerelateerde factoren, kunnen wij de gemaakte kosten in rekening brengen.

Dit kan inspectie-, diagnose- of transportkosten omvatten.

De klant behoudt het recht te bewijzen dat er geen of lagere kosten zijn gemaakt.

---

12. Uitsluiting van garantie bij onjuist gebruik

De garantie geldt met name niet voor schade veroorzaakt door:

• Onjuiste montage of installatie

• Onjuist of niet bedoeld gebruik

• Gebruik van ongeschikte of niet-goedgekeurde accessoires

• Wijzigingen door de klant of derden

• Reparaties door onbevoegden

• Normale slijtage

• Overmatige mechanische belasting

Typische slijtdelen zijn onder andere:

• Remblokken

• Banden

• Ketting

• Tandwielen

Deze zijn uitgesloten van garantie tenzij er sprake is van een materiaal- of fabricagefout.

---

13. Connect Service (eSIM)

De Connect Service is een aparte digitale dienst met een vaste looptijd van 12 maanden.

De dienst wordt niet automatisch verlengd en moet opnieuw worden aangeschaft indien nodig.

Zodra de eSIM is geactiveerd, begint de dienst en kan deze niet worden geannuleerd gedurende de looptijd van 12 maanden.

De activatie van de eSIM sluit ook het gratis retourneren van de fiets of e-bike uit onder ons vrijwillige retourbeleid.

Als de dienst niet wordt verlengd, kan de eSIM na maximaal 6 maanden permanent worden gedeactiveerd door de externe aanbieder. Wij hebben geen invloed op dit proces.

Eenmaal gedeactiveerd is heractivering niet mogelijk. Voortgezet gebruik vereist de aankoop van een nieuwe Smartbar.

 

Herroepingsrecht voor de Connect Service (digitale dienst)

Consumenten hebben het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen van dit contract af te zien.

Het herroepingsrecht vervalt echter voortijdig zodra de Connect Service is geactiveerd, omdat de levering van de digitale dienst bij activatie begint.

Door de eSIM te activeren bevestigt de klant dat hij zich ervan bewust is dat zijn herroepingsrecht vervalt zodra het gebruik van de dienst begint.