Terugbetalingsbeleid

Annulering van niet-uitgevoerde bestelling

1. Annuleringsvergoeding

Wij brengen meestal GEEN annuleringskosten in rekening aan de klant voor geannuleerde bestellingen vóór verzending. Als iemand zijn/haar bestelling wil wijzigen (bijvoorbeeld om sommige artikelen te annuleren of te wisselen naar een andere fiets), laat onze klantenservice-experts dan uw bestelling aanpassen om transactiekosten en verwerkingskosten te besparen. 

Let op, er is slechts één situatie waarin een annuleringsvergoeding kan gelden, namelijk de speciale subsidie die wij aanbieden ter ondersteuning van onze klanten. Als de bestelling via de speciale subsidie is betaald, moeten wij een annuleringsvergoeding in rekening brengen, afhankelijk van de kosten die het platform ons in rekening brengt. Op dit moment is de enige subsidie "Klarna 0% rente financiering" (normale betalingen via Klarna blijven onaangetast) en bedraagt de annuleringsvergoeding 13%.

2. Terugbetalingen

Onze klantenservice-experts nemen het verzoek tot annulering van een bestelling van de klant aan en controleren de status van de uitvoering. Als de goederen nog niet zijn verzonden, wordt het verzoek automatisch goedgekeurd en wordt er een bevestigingsmail naar de klant gestuurd. De terugbetalingen worden vervolgens verwerkt en een tegoed (na aftrek van eventuele annuleringskosten) wordt binnen maximaal 10 werkdagen toegepast op de oorspronkelijke betaalmethode van de klant.

Retourneren van goederen

1. Retourkosten

Zoals gespecificeerd in het "retour- en ruilbeleid", als een retour of ruil wordt veroorzaakt door schade/defect bij ontvangst ("DOA"), draagt Urtopia alle kosten en wordt een volledige terugbetaling gegeven.

Als het om andere redenen is, kunnen er kosten in rekening worden gebracht, waaronder een herverpakkingsvergoeding, verzendkosten, enzovoort. Bovendien, als de retourzending afkomstig is van een bestelling die via een speciale subsidie is betaald, wordt ook een annuleringsvergoeding toegepast.

2. Terugbetalingen

Zodra de geretourneerde goederen zijn ontvangen en geïnspecteerd, sturen we een bevestigingsmail naar de klant met de status van de retour en eventuele kosten. Nadat de terugbetaling is bevestigd, wordt deze verwerkt en wordt er binnen maximaal 10 werkdagen automatisch een tegoed (na aftrek van eventuele retourkosten) toegepast op de oorspronkelijke betaalmethode van de klant.

3. Prijsvergelijkingsbeleid

We bieden prijsvergelijking voor bestellingen geplaatst via onze officiële website binnen 14 dagen na aankoop. We honoreren alleen verzoeken die rechtstreeks zijn ingediend door de persoon die de aankoop heeft gedaan. Artikelen verkocht via een derde partij of kortingssite - dat wil zeggen producten die niet rechtstreeks via onze officiële website worden verkocht - komen niet in aanmerking voor prijsvergelijking en worden niet terugbetaald.

Houd echter rekening met de volgende voorwaarden voor onze prijsvergelijkingsgarantie:

Geschiktheid: Prijsvergelijkingsverzoeken moeten worden ingediend voordat een bestelling wordt geplaatst. We bieden geen prijsvergelijking aan voor bestellingen die al gefactureerd of verwerkt zijn.

Factuuruitsluiting: Als er een factuur is uitgereikt voor een bestelling, komt deze niet meer in aanmerking voor een prijsvergelijking. Dit beleid helpt ons de integriteit van onze prijzen te behouden en eerlijkheid naar alle klanten te waarborgen.

We waarderen uw begrip en raden u aan contact op te nemen met onze klantenservice voordat u een bestelling plaatst als u vragen heeft over onze prijzen of een prijsvergelijking wilt aanvragen.

Bedankt dat u voor Urtopia heeft gekozen

Aankoop via niet-officiële kanalen

Houd er rekening mee dat elk van onze distributeurs, dealers, partnerfietswinkels of andere e-commerceplatforms hun eigen restitutiebeleid en procedures hanteert. Wij kunnen geen betalingen terugbetalen voor aankopen via andere kanalen. Neem contact op met de plaats van aankoop voor hun restitutiebeleid.

Vrijwaring

Dit restitutiebeleid gaat in vanaf 21.08.2023. Het is alleen van toepassing op verkopen via de officiële website en winkels van Urtopia, inclusief directe betalingen en leasebestellingen. Urtopia behoudt zich het recht voor om alle bovenstaande voorwaarden te interpreteren.

Voor vragen over het retourneren van goederen, schrijf alstublieft naar support@newurtopia.de.