Forsendelse
Versand und Rückgabe
Versand
Jede Urtopia-Lieferung wird sorgfältig verpackt, um einen sicheren Transport zu gewährleisten. Sollte dennoch ein Problem auftreten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@newurtopia.de.
Wir versenden Bestellungen in der Reihenfolge ihres Eingangs an die angegebene Lieferadresse, sofern diese vollständig und korrekt ist und den Versandvorschriften der jeweiligen Region entspricht.
Die voraussichtliche Lieferzeit wird auf der jeweiligen Produktseite angezeigt. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung.
Je nach Verfügbarkeit, Logistik oder Bestellumfang kann der Versand in mehreren Teillieferungen erfolgen.
Versandgebiete
Der offizielle Urtopia-Onlineshop liefert innerhalb Europas sowie in ausgewählte Regionen. Lieferungen außerhalb dieser Gebiete sind derzeit nicht möglich.
Zoll und Steuern
Bestellungen innerhalb der EU:
Alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Es fallen keine zusätzlichen Zollgebühren oder Einfuhrabgaben an.
Bestellungen in Nicht-EU-Länder (z. B. Schweiz, Norwegen):
Preise verstehen sich ohne Einfuhrabgaben. Etwaige Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Bearbeitungsgebühren sind vom Empfänger zu tragen.
Diese Gebühren werden in der Regel vom Versanddienstleister berechnet und separat in Rechnung gestellt.
Je nach Bestellung, Produktverfügbarkeit oder logistischen Anforderungen kann der Versand in mehreren Teilsendungen erfolgen. In solchen Fällen können Einfuhrabgaben und Gebühren für jede einzelne Sendung anfallen.
Bitte beachten Sie:
Eine Verweigerung der Annahme oder Zahlung kann zur Rücksendung oder Vernichtung der Sendung führen. In solchen Fällen können zusätzliche Kosten entstehen.
Versandkosten
Für die meisten Regionen innerhalb Europas bieten wir kostenlosen Versand an.
In Einzelfällen (z. B. abgelegene Regionen) können zusätzliche Versandkosten anfallen. In diesem Fall informieren wir Sie nach der Bestellung und holen Ihre Zustimmung ein, bevor der Versand erfolgt.
Lieferzeit
Die geschätzte Lieferzeit finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.
Bitte beachten Sie, dass es je nach Standort, Verfügbarkeit und Logistikpartner zu Abweichungen kommen kann.
Rückgabe und Umtausch
Allgemeine Hinweise
Die Bedingungen für Rückgabe, Widerruf und Rückerstattung sind in unserer separaten Rückerstattungsrichtlinie geregelt:
https://newurtopia.de/pages/refund-policy
Diese ist verbindlicher Bestandteil unserer Geschäftsbedingungen.
Transportschäden (DOA – Dead on Arrival)
Bitte prüfen Sie die Ware unmittelbar nach Erhalt.
Sollte ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen und verwenden Sie das Produkt nicht weiter.
In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und bieten eine Reparatur, einen Austausch oder eine Erstattung gemäß Rückerstattungsrichtlinie an.
Rücksendung
Rücksendungen müssen gemäß den Vorgaben unserer Rückerstattungsrichtlinie erfolgen:
https://newurtopia.de/pages/refund-policy
Wichtig:
– Die Ware muss transportsicher verpackt sein
– Die Originalverpackung sollte verwendet werden
– Unvollständige oder unsachgemäß verpackte Rücksendungen können zu Abzügen führen
Rücksendekosten
Die Regelungen zu Rücksendekosten (kostenfrei oder kostenpflichtig) sind in der Rückerstattungsrichtlinie definiert.
https://newurtopia.de/pages/refund-policy
Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen ausschließlich gemäß den Bedingungen unserer Rückerstattungsrichtlinie.
https://newurtopia.de/pages/refund-policy
Käufe über Drittanbieter
Für Käufe über Händler, Marktplätze oder andere Plattformen gelten deren jeweilige Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.
Rücksendungen über unseren Onlineshop sind nur für direkt bei uns gekaufte Produkte möglich.
Kontakt
Bei Fragen zum Versand oder zur Rückgabe wenden Sie sich bitte an: