Forsendelse og retur

Forsendelse

Hver Urtopia forsendelse er omhyggeligt pakket for at sikre, at den er i bedst mulig stand. Skulle der alligevel opstå problemer, skriv venligst til  support@newurtopia.de så hurtigt som muligt og lad os vide det. Vi sætter stor pris på kundeservice og ønsker, at hver kunde er tilfreds med kvaliteten af vores produkter og tjenester.

Vi sender produkter i den rækkefølge, som købsordren accepteres, til den angivne adresse, så længe adressen er komplet og overholder alle forsendelsesrestriktioner og regler i de respektive lande og regioner. Forsendelses-/leveringsdatoen vil blive angivet på ordre siden for hvert produkt.

Urtopias officielle online butik sælger kun el-cykler til leveringsadresser i det sammenhængende USA og Europa og er ikke tilgængelig for andre lande og regioner. 

Told & Skatter

• Ordrer inden for EU: Alle produkter, der sendes inden for EU, leveres uden yderligere toldafgifter eller importskatter. Den viste pris ved kassen er den endelige pris, du betaler.

• Officielle regler: For detaljerede EU toldregler kan du besøge Europa-Kommissionens hjemmeside: "[EU Toldinformation Link Her]".

• Ordrer til Schweiz & Norge (Ikke-EU Toldunion):

  • Priser ekskluderer skatter: Alle priser er netto og ekskluderer moms, toldafgifter eller andre importgebyrer i destinationslandet.

  • Modtagerens ansvar: Forsendelser kræver toldbehandling. Eventuel gældende importmoms, toldafgifter og afklaringsgebyrer skal betales af modtageren.

  • Betalingsproces: Gebyrene forudbetales normalt af fragtfirmaet, som fakturerer modtageren separat.

  • Flere forsendelser mulige: Afhængigt af ordre størrelse, produkt tilgængelighed eller logistiske krav kan din ordre blive sendt i flere del forsendelser. I sådanne tilfælde kan importgebyrer, told og afklaringsgebyrer gælde for hver enkelt forsendelse og skal betales af modtageren.

  • Vigtige påmindelser: Afvisning af betaling kan resultere i, at forsendelsen returneres eller destrueres. Returneringer skal deklareres som "Returnerede varer" for at undgå dobbeltbeskatning. Betalte importafgifter refunderes ikke automatisk; modtageren skal ansøge om refusion lokalt. Vi anbefaler kraftigt at tjekke mulige gebyrer hos dit lokale toldkontor eller fragtfirma, inden du bestiller.

1. Hvor meget koster forsendelsen?

For at sikre en gnidningsfri levering af ordrer og overholde gældende skatte- og fragtregler tilbyder vi gratis fragt til de fleste dele af Europa. For visse områder, der ligger længere væk fra vores lager i Tyskland, kan der dog være behov for yderligere fragtgebyrer.

Vi vil afgøre, om der er behov for yderligere fragtomkostninger baseret på de faktiske tilbud fra vores samarbejdende fragtfirmaer. Vores kundeserviceteam kontakter dig efter ordrebekræftelse for at give detaljerede oplysninger om gebyrer og indhente dit samtykke, hvis det er nødvendigt.

Vi er engagerede i at levere den bedste kundeserviceoplevelse for at sikre, at dine ordrer leveres hurtigt og problemfrit. Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam. Vi er her for at hjælpe.

2. Hvornår ankommer min ordre?

Du kan tjekke den estimerede leveringstid for cykler på ordresiden. Når din ordre forlader vores lager, modtager du en e-mail med et sporingsnummer – dette kan du bruge til at følge din ordres rejse til din dør. Vi samarbejder med internationale fragtpartnere for at få din ordre til dig så hurtigt som muligt, men leveringstider varierer afhængigt af, hvor du bestiller fra.

Returnering og Ombytning

1. Skade/Fejl ved Modtagelse

Skade/Fejl ved Modtagelse ("DOA") henviser til udseende-, funktions- eller strukturelle mangler, der findes ved modtagelsen og forhindrer normal brug af produktet. Sørg for at åbne kassen og inspicere dine varer inden for 14 dage efter modtagelse ("inspektionsperiode"). Hvis der opdages problemer, herunder udseende-, funktions- eller strukturelle mangler, når du åbner kassen, bedes du IKKE bruge produktet og rapportere det til os så hurtigt som muligt. Hvis der opdages problemer efter test af cyklen, accepterer vi kun funktions- eller strukturelle problemer som DOA, eksklusive udseendefejl som følge af brug. Urtopia tilbyder GRATIS returnering eller ombytning af alle DOA-varer, der rapporteres inden for inspektionsperioden. Hvis der ikke rapporteres problemer i inspektionsperioden, anses produktet for at være i god stand med hensyn til udseende, funktion og struktur.

2. Returnering/Ombytning uden Grund

Urtopia accepterer returnering/ombytning uden grund inden for 14 dage efter, at du har modtaget varerne. Alle varer skal returneres i original emballage og følge vores instruktioner om fastgørelse og beskyttelse.

2.1 Ubrugte Varer

2.1.1 Afvist Forsendelse

Vi kan ikke ændre, afbryde eller annullere ordrer, der allerede er afsendt. Hvis du nægter modtagelse, opkræver vi et fast gebyr på €99 pr. el-cykel for delvist at dække vores fragtomkostninger.

2.1.2 Returnering/ombytning med uåbnet kasse

Hvis du returnerer/ombytter varer med uåbnet kasse, opkræver vi fragtgebyr (hvis du lader os arrangere forsendelsen) og eventuel skadeerstatning, hvis en vare er mistet eller beskadiget. Sørg for at tage billeder af emballagen, inden du sender varerne tilbage.

2.2 Brugte varer

Hvis du returnerer/ombytter varer med åben kasse, opkræver vi fragtgebyr (hvis du lader os arrangere forsendelsen) og et genemballeringstillæg på €99 samt kompensation for eventuelle dele, der viser tegn på brug eller skade. Bemærk, at ridser eller buler på kulfiber er uoprettelige, så vær forsigtig, når du tester el-cyklen. 

3. Gebyrer og refunderinger

 3.1 Fragtomkostninger

Vi tilbyder kun gratis fragt ved DOA-tilfælde. Fragtomkostninger for andre tilfælde skal betales af kunden. Vi kan dog altid hjælpe dig med at opnå lavere fragtomkostninger gennem vores logistiknetværk.

3.2 Emballering og beskyttelse

For at forhindre sekundær skade skal alle varer returneres i original emballage og følge vores instruktioner om fastgørelse og beskyttelse. Bevar venligst den originale emballage inden for ankomstperioden. Hvis du mister den, kan vi tilbyde andre emballagemuligheder mod betaling.

3.3 Risiko under transport

Eventuelt tab/skade under returprocessen på grund af utilstrækkelig emballage eller logistikleverandørens handlinger/undladelser er kundens ansvar. Vi vil nøje inspicere den modtagne pakke og rapportere resultatet af skadesvurderingen.

3.4 Refunderinger

Alle refunderinger behandles, så snart vi modtager de returnerede varer. Se venligst “refunderingspolitikken" for flere detaljer.

4. Køb fra ikke-officielle kanaler

Bemærk venligst, at hver af vores distributører, forhandlere, partnercykelbutikker eller andre e-handelsplatforme fastsætter deres egne retur- og ombytningspolitikker og procedurer. Vi accepterer ikke returnering af varer købt gennem andre kanaler. Kontakt venligst købsstedet for deres retur-/ombytningspolitik.

5. Ansvarsfraskrivelse

Denne retur- og ombytningspolitik gælder kun for salg på Urtopias officielle hjemmeside og butikker, inklusive direkte betaling og leasingordrer. Urtopia forbeholder sig retten til fortolkning af alle ovenstående vilkår.

Hvis du har spørgsmål vedrørende returnering af varer, bedes du skrive til support@newurtopia.de.