Forsendelsespolitik
Forsendelse og returnering
Forsendelse
Hver Urtopia-forsendelse pakkes omhyggeligt for at sikre sikker levering. Hvis der opstår problemer, bedes du kontakte os hurtigst muligt på support@newurtopia.de.
Vi sender ordrer i den rækkefølge, de modtages, til den angivne leveringsadresse, forudsat at den er komplet, korrekt og overholder forsendelsesreglerne for det pågældende område.
Anslåede leveringstider vises på den respektive produktside. Når din ordre forlader vores lager, modtager du en forsendelsesbekræftelse med sporingsinformation.
Afhængigt af tilgængelighed, logistik eller ordre størrelse kan forsendelser blive opdelt i flere pakker.
Forsendelsesområder
E-cykler sendes i øjeblikket kun til Tyskland, Østrig, Belgien, Tjekkiet, Danmark, Luxembourg, Nederlandene, Polen og Slovakiet. Reservedele og tilbehør kan sendes til lande inden for det kontinentaleuropæiske EU, forudsat at leveringsadressen ligger på det europæiske fastland.
Forsendelse til Norge, Schweiz, Liechtenstein og andre kontinentaleuropæiske områder afhænger af tilgængelighed.
Forsendelser til øer, oversøiske territorier, særlige skattezoner og områder uden for det europæiske fastland er udelukket.
Specifikt sender vi ikke til:
Franske oversøiske territorier og departementer, herunder men ikke begrænset til Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte, Fransk Guyana, Saint Martin, Saint Barthélemy, Saint Pierre og Miquelon, Fransk Polynesien, Ny Kaledonien samt Wallis og Futuna.
Spanske øer og særlige territorier, herunder men ikke begrænset til De Kanariske Øer, Balearerne, Ceuta og Melilla.
Portugisiske øer, herunder men ikke begrænset til Madeira og Azorerne.
Malta og Cypern.
Andre øer, fjerntliggende områder eller særlige territorier, hvor forsendelse ikke er mulig på grund af logistik, told eller restriktioner vedrørende farligt gods.
Hvis vi under eller efter bestillingsprocessen konstaterer, at den angivne leveringsadresse ligger uden for vores leveringsområde, forbeholder vi os retten til at annullere ordren og refundere eventuelle betalinger.
Told og skatter
Ordrer inden for EU:
Alle priser inkluderer moms. Der pålægges ingen yderligere toldafgifter eller importskatter.
Ordrer til lande uden for EU (f.eks. Schweiz, Norge):
Priser vises eksklusive importafgifter. Eventuelle toldafgifter, importskatter eller håndteringsgebyrer skal betales af modtageren.
Disse gebyrer faktureres typisk separat af fragtfirmaet.
Afhængigt af ordre, produktets tilgængelighed eller logistiske krav kan forsendelser blive opdelt i flere pakker. I sådanne tilfælde kan importafgifter og gebyrer gælde for hver enkelt forsendelse.
Bemærk venligst:
Afvisning af at modtage eller betale disse gebyrer kan medføre returnering eller destruktion af forsendelsen. Yderligere omkostninger kan forekomme i sådanne tilfælde.
Forsendelsesomkostninger
Vi tilbyder gratis fragt til de fleste regioner inden for Europa.
I nogle tilfælde (f.eks. fjerntliggende områder) kan der pålægges ekstra forsendelsesomkostninger. Hvis dette er tilfældet, informerer vi dig efter din bestilling og anmoder om din godkendelse inden afsendelse.
Leveringstid
Anslåede leveringstider kan findes på den respektive produktside.
Bemærk venligst, at leveringstider kan variere afhængigt af placering, tilgængelighed og logistikpartnere.
Returneringer og ombytninger
Generelle oplysninger
Betingelserne for returnering, fortrydelse og refusion er defineret i vores separate refusionspolitik:
https://newurtopia.de/pages/refund-policy
Denne politik er en integreret del af vores vilkår og betingelser.
Transportskade (DOA – Dead on Arrival)
Undersøg venligst dine varer straks ved modtagelsen.
Hvis et produkt ankommer beskadiget eller defekt, bedes du kontakte os inden for 14 dage og undlade at bruge produktet yderligere.
I sådanne tilfælde dækker vi omkostningerne til returfragt og tilbyder reparation, ombytning eller refusion i overensstemmelse med vores refusionspolitik.
Returneringer
Returneringer skal ske i overensstemmelse med vores refusionspolitik:
https://newurtopia.de/pages/refund-policy
Vigtigt:
– Varen skal pakkes forsvarligt til transport
– Den originale emballage bør anvendes
– Ufuldstændige eller forkert pakkede returneringer kan medføre fradrag
Omkostninger til returfragt
Reglerne vedrørende omkostninger til returfragt (gratis eller betalt) er defineret i vores refusionspolitik:
https://newurtopia.de/pages/refund-policy
Refusioner
Refusioner behandles udelukkende i overensstemmelse med vores refusionspolitik:
https://newurtopia.de/pages/refund-policy
Køb via tredjepart
For køb foretaget gennem forhandlere, markedspladser eller andre platforme gælder deres respektive retur- og refusionspolitikker.
Returneringer via vores online butik er kun mulige for produkter købt direkte hos os.
Kontakt
Hvis du har spørgsmål vedrørende forsendelse eller returnering, bedes du kontakte: