Vigtige bemærkninger om returneringer (resumé)

 

• Gratis returnering er kun mulig, hvis varerne er ubrugte, komplette og returneres i originalemballagen

• Når en cykel eller el-cykel er blevet brugt, kan der opstå værdiforringelse, og gratis returnering er ikke længere mulig

• Returforsendelsen skal være sikker til transport og inkludere alt tilbehør

• Uden originalemballage er gratis returnering udelukket

• Returfragtomkostninger for brugte varer kan være op til ca. €80 eller mere afhængigt af forsendelsesmetode

• Refusioner udstedes efter modtagelse og inspektion af varerne

 

---

1. Ordreannullering

Annullering af din ordre er kun mulig, før varerne er afsendt.

Annulleringer skal indsendes skriftligt, for eksempel via e-mail til:
support@newurtopia.de

Venligst oplys dit ordrenummer.

Vi bestræber os på at behandle annulleringsanmodninger så hurtigt som muligt. Dog kan annullering ikke garanteres, hvis forsendelsesprocessen allerede er startet eller afsluttet.

Når varerne er overgivet til transportøren, er annullering ikke længere mulig. I dette tilfælde kan ordren kun returneres under fortrydelsesretten.

---

2. Fortrydelsesret

Forbrugere har ret til at træde tilbage fra denne aftale inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen er 14 dage fra den dag, hvor du eller en tredjepart, som du har navngivet, tager varerne i besiddelse.

Derudover giver vi frivilligt en forlænget returperiode på 30 dage fra den dag, du eller en tredjepart, som du har navngivet, modtager varerne.

Den lovbestemte fortrydelsesret forbliver upåvirket. Efter den lovbestemte fortrydelsesfrist er udløbet, behandles returneringer efter vores frivillige returpolitik.

For at udøve din fortrydelsesret eller forlængede returret skal du informere os om din beslutning ved en klar erklæring.

Dette kan for eksempel ske via e-mail eller brev.

Send venligst din tilbagetrækningsanmodning til:

Brandtalks GmbH
Werner-von-Siemens-Straße 44
76646 Bruchsal
Tyskland

E-mail: support@newurtopia.de

Du kan bruge eksemplet på tilbagetrækningsformular nedenfor, men det er ikke obligatorisk.

Eksempel på tilbagetrækningsformular

Hvis du ønsker at træde tilbage fra aftalen, kan du udfylde og returnere denne formular:

Jeg/vi træder hermed tilbage fra den indgåede aftale om køb af følgende varer:

Bestilt den: ___________________

Modtaget den: ___________________

Forbrugerens navn: ___________________

Forbrugerens adresse: ___________________

Forbrugerens underskrift (kun hvis indsendt på papir)

Dato: ___________________

---

3. Inspektion af varer

Du må kun inspicere varerne i det omfang, det ville være muligt i en detailbutik.

For cykler og el-cykler betyder dette:

Tilladt:

• Visuel inspektion

• Kontrol af samling

• En kort teknisk funktionsprøve, mens cyklen står stille (uden kørsel)

Ikke tilladt:

• Enhver brug i trafikken

• Enhver faktisk kørsel på cyklen eller el-cyklen, selv for korte afstande

• Udendørs eller off-road brug

• Brug i regn, snavs eller vanskelige forhold

• Synlig dækslitage

• Snavs eller ridser forårsaget af brug

Skelnen mellem inspektion og brug

Enhver brug, hvor cyklen eller el-cyklen faktisk flyttes eller køres, uanset varighed eller afstand, betragtes ikke længere som inspektion.

Dette udgør brug ud over test af tilstand, egenskaber og funktionalitet.

Dette kan:

• medfører en værdiforringelse

• udelukker en gratis returnering under vores frivillige returservice

---

4. Værdiforringelse på grund af brug

Du er kun ansvarlig for værdiforringelse, hvis den skyldes håndtering af varerne ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge deres tilstand, egenskaber og funktionalitet.

Værdiforringelse kan opstå på grund af:

• Enhver kørsel på cyklen eller el-cyklen

• Udendørs brug, der forårsager snavs

• Dæk-slitage

• Rids eller tegn på brug

• Skadet eller manglende emballage

• Manglende tilbehør

• Aktivering af yderligere digitale tjenester

I sådanne tilfælde forbeholder vi os retten til at trække et passende beløb fra købsprisen.

Beløbet baseres på det faktiske værdiforringelse.

For cykler og el-cykler kan kilometertallet blive kontrolleret under inspektionen for at vurdere brugen.

---

5. Returforsendelse

I tilfælde af fortrydelse skal du returnere varerne uden unødig forsinkelse og senest inden for 14 dage.

Fristen er overholdt, hvis du sender varerne, inden 14-dages perioden udløber.

---

6. Returfragtomkostninger

Gratis returnering for ubrugte varer

Vi tilbyder gratis returnering for cykler og el-cykler, hvis varerne er i ubrugt stand og returneres i den fuldstændige originale emballage.

Alle følgende betingelser skal være opfyldt:

• Cyklen eller el-cyklen er ikke blevet kørt (0 km brug)

• Der er kun udført en stationær funktionstest

• Genstanden er i ubrugt, som ny stand

• Returneret i komplet og ubeskadiget original emballage

• Alt tilbehør er komplet og ubeskadiget

• eSIM / Connect Service er ikke blevet aktiveret

Returnering ved brug eller manglende opfyldelse af betingelser

Hvis produktet er blevet brugt ud over en grundlæggende funktionstest, eller ovenstående betingelser ikke er opfyldt, skal returneringen organiseres og betales af kunden.

Returfragt via fragtfirma kan koste cirka 80 € eller mere, afhængigt af størrelse, vægt og afstand.

Kunden er ansvarlig for korrekt emballering og organisering af returforsendelsen.

---

7. Emballage

Varerne skal returneres fuldt og sikkert pakket i den originale emballage.

Den originale emballage er designet til sikker transport og bør genbruges.

Hvis den originale emballage ikke længere er tilgængelig, skal kunden sørge for passende emballage.

Uden original emballage er gratis returnering udelukket.

Skader forårsaget af utilstrækkelig emballage kan medføre fradrag på grund af værdiforringelse.

---

8. Tilbehør og fuldstændighed

Varerne skal returneres komplette, ubeskadigede og med alt tilbehør, herunder:

• Oplader

• Nøgler

• Pedaler

• Display- eller kontrolenhed

• Værktøj

• Brugsanvisning

• Alle inkluderede komponenter

Manglende eller beskadigede tilbehør kan medføre fradrag i refusionen.

---

9. Refusion

Efter modtagelse og inspektion af varerne refunderer vi alle modtagne betalinger, inklusive omkostningerne ved den billigste standardlevering.

Yderligere omkostninger ved valg af en ikke-standard forsendelsesmetode refunderes ikke.

Refusionen vil blive udstedt med samme betalingsmetode som den oprindelige transaktion, medmindre andet er aftalt.

Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget og inspiceret varerne eller indtil bevis for returnering foreligger, alt efter hvad der indtræffer først.

Hvis der konstateres et værdifald, forbeholder vi os ret til at fratrække det i refusionen.

---

10. Garanti (Juridisk garanti)

Vores produkter er dækket af den lovbestemte garanti.

For nye varer er garantiperioden 2 år fra levering.

I tilfælde af gyldige fejl har du ret til reparation eller ombytning.

Vi forbeholder os retten til at afvise den valgte afhjælpning, hvis den indebærer uforholdsmæssige omkostninger.

---

11. Ubegrundede reklamationer

Hvis inspektionen viser, at der ikke foreligger en fejl, og problemet skyldes forkert brug, forkert samling, uegnede tilbehør, ændringer eller andre kundebetingede faktorer, kan vi opkræve de afholdte omkostninger.

Dette kan inkludere inspektions-, diagnose- eller transportomkostninger.

Kunden bevarer retten til at bevise, at der ikke er opstået omkostninger eller at omkostningerne er lavere.

---

12. Udelukkelse af garanti ved forkert brug

Garantien gælder især ikke for skader forårsaget af:

• Forkert samling eller installation

• Forkert eller utilsigtet brug

• Brug af uegnede eller uautoriserede tilbehør

• Ændringer foretaget af kunden eller tredjepart

• Reparationer udført af uautoriserede personer

• Normalt slid og ælde

• Overdreven mekanisk belastning

Typiske sliddele inkluderer:

• Bremseklodser

• Dæk

• Kæder

• Klinger

Disse er undtaget fra garanti, medmindre der er en væsentlig eller fabrikationsfejl.

---

13. Connect Service (eSIM)

Connect Service er en separat digital tjeneste med en fast løbetid på 12 måneder.

Den fornyes ikke automatisk og skal købes igen, hvis det er nødvendigt.

Når eSIM er aktiveret, begynder tjenesten og kan ikke annulleres i løbet af den 12-måneders periode.

Aktivering af eSIM udelukker også gratis returnering af cyklen eller elcyklen under vores frivillige returpolitik.

Hvis tjenesten ikke fornyes, kan eSIM permanent deaktiveres af den eksterne udbyder efter op til 6 måneder. Vi har ingen indflydelse på denne proces.

Når den er deaktiveret, er genaktivering ikke mulig. Fortsat brug kræver køb af en ny Smartbar.

 

Fortrydelsesret for Connect Service (digital tjeneste)

Forbrugere har ret til at fortryde denne kontrakt inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesretten ophører dog for tidligt, når Connect Service er blevet aktiveret, da leveringen af den digitale tjeneste begynder ved aktivering.

Ved aktivering af eSIM bekræfter kunden, at de er klar over, at deres fortrydelsesret ophører, når brugen af tjenesten begynder.