Refusionspolitik

Annullering af ikke-opfyldt ordre

1. Annuleringsgebyr

Vi opkræver normalt IKKE annulleringsgebyr fra kunden for annullerede ordrer før afsendelse. Hvis man ønsker at ændre sin ordre (for eksempel annullere nogle varer eller skifte til en anden cykel), bedes man lade vores kundesupporteksperter ændre ordren for at spare transaktions- og behandlingsgebyrer. 

Bemærk venligst, at der kun er én situation, hvor et annulleringsgebyr kan gælde, nemlig den særlige støtteordning vi tilbyder for at støtte vores kunder. Hvis ordren er betalt gennem den særlige støtteordning, skal vi opkræve et annulleringsgebyr, afhængigt af de omkostninger, platformen opkræver os. Indtil videre er den eneste støtteordning "Klarna 0% ÅOP finansiering" (almindelige betalinger gennem Klarna påvirkes ikke), og annulleringsgebyret er 13%.

2. Refusioner

Vores kundesupporteksperter vil modtage anmodningen om at annullere en ordre fra kunden og tjekke status for opfyldelsen. Hvis varerne ikke er afsendt, vil anmodningen automatisk blive godkendt, og en bekræftelsesmail vil blive sendt til kunden. Refusionerne vil derefter blive behandlet, og et kreditbeløb (fratrukket eventuelt annulleringsgebyr) vil blive tilbageført til kundens oprindelige betalingsmetode inden for højst 10 arbejdsdage.

Returnering af varer

1. Returneringsgebyr

Som angivet i "retur- og ombytningspolitik", hvis en returnering eller ombytning skyldes skade/defekt ved modtagelse ("DOA"), vil Urtopia dække alle omkostninger og give fuld refusion.

Hvis det skyldes andre årsager, kan der være nogle gebyrer, herunder genemballering, forsendelsesomkostninger osv. Derudover, hvis returneringen stammer fra en ordre betalt gennem en særlig støtteordning, vil der også blive opkrævet et annulleringsgebyr.

2. Refusioner

Når de returnerede varer er modtaget og inspiceret, sender vi en bekræftelsesmail til kunden, der informerer om status for returneringen og eventuelle nødvendige gebyrer. Når refusionen er bekræftet, behandles den, og et kreditbeløb (fratrukket eventuelle returgebyrer) vil automatisk blive anvendt på kundens oprindelige betalingsmetode inden for højst 10 arbejdsdage.

3. Prisgaranti-politik

Vi tilbyder prisgaranti for ordrer afgivet via vores officielle hjemmeside inden for 14 dage efter købet. Vi vil kun imødekomme anmodninger indsendt direkte af den person, der foretog købet. Varer solgt via tredjepart eller rabatsider – det vil sige produkter, der ikke sælges direkte af vores officielle hjemmeside – opfylder ikke betingelserne for prisgaranti og vil ikke blive refunderet.

Bemærk dog følgende betingelser for vores prisgaranti:

Berettigelse: Anmodninger om prisgaranti skal foretages før en ordre afgives. Vi tilbyder ikke prisgaranti på ordrer, der allerede er faktureret eller behandlet.

Fakturaeksklusion: Hvis en ordre allerede er faktureret, er den ikke længere berettiget til prisgaranti. Denne politik hjælper os med at opretholde integriteten af vores priser og sikre retfærdighed for alle kunder.

Vi værdsætter din forståelse og opfordrer dig til at kontakte vores kundeserviceteam, før du afgiver en ordre, hvis du har spørgsmål om vores priser eller ønsker at anmode om prisgaranti.

Tak fordi du valgte Urtopia

Køb fra ikke-officielle kanaler

Bemærk venligst, at hver af vores distributører, forhandlere, partnercykelbutikker eller andre e-handelsplatforme fastsætter deres egne refusionspolitikker og procedurer. Vi kan ikke refundere betalinger for køb foretaget gennem andre kanaler. Kontakt venligst købsstedet for deres refusionspolitik.

Ansvarsfraskrivelse

Denne refusionspolitik træder i kraft fra 21.08.2023. Den gælder kun for salg via Urtopias officielle hjemmeside og butikker, inklusive direkte betaling og leasingordrer. Urtopia forbeholder sig retten til fortolkning af alle ovenstående vilkår.

Hvis du har spørgsmål vedrørende returnering af varer, bedes du skrive til support@newurtopia.de.