Garanti
Urtopia 2-års garanti
Alle Urtopia-cykler er dækket af vores 2-årige garanti for ejeren mod alle fabrikationsfejl. Denne garantipolitik trådte i kraft den 4. februar 2023.
Periode og betingelser
Garantien registreres automatisk ved det oprindelige køb. Derudover er garantien under den OPRINDELIGE KØBER, og 2-års garantien starter, når du modtager elcyklen. Med hensyn til garantioverførsel kan elcyklens modtager kun nyde godt af garantien, når følgende to betingelser er opfyldt samtidig:
- 2-års pakken er ikke udløbet siden den oprindelige ejer modtog den.
- Du har den oprindelige købers navn og den oprindelige ordrenummer.
Dækkede dele
Urtopia vil udskifte enhver del, der vurderes som defekt eller beskadiget (inklusive skader opstået under forsendelse) uden brugerfejl. Garantien dækker de listede dele og følger nedenstående betingelser:
Stel/Forgaffel
Urtopias elcykels stel og forgafler er dækket af en udskiftningsgaranti i 2 år. Denne garanti omfatter kun udskiftning af stel/forgafler. Stel- og forgaffeltyper og/eller farver, der ikke er på lager, kan erstattes med en kompatibel type og/eller farve.
Batteri
Urtopias batterier er dækket af en udskiftningsgaranti i 2 år. Batterifejl inkluderer unormal spænding, opladningsfejl og mindre end 60% fuld opladningskapacitet, som skal vurderes og fastslås af Urtopia. Et defekt batteri vil blive udskiftet, og garantiperioden for det udskiftede batteri forlænges automatisk med seks måneder baseret på den oprindelige købsdato.
Andre komponenter
Originale Urtopia-dele nedenfor er dækket af 2 års garanti.
- Motor
- Kontrolkort
- Bundbeslag
- Oplader
- Fælg
- Krank
- Carbon rem
- Gearskifter
- Lys
- Styr
- Cykelcomputer
- Sadelpind
- Bremsekaliber/-håndtag
Ikke dækket af garanti
Slid og ælde
Almindeligt slid og ælde, som ikke skyldes fejl i håndværk eller materialer, er ikke dækket af garantien. Dette inkluderer ridser, buler og kosmetiske skader fra daglig brug af cyklen. De dele, der typisk ikke er dækket, inkluderer:
- Eger
- Bremseklods/bremseklodser
- Dæk/slange
- Kæde
- Kassette
Andre tilfælde og omkostninger
Urtopia er ikke ansvarlig for følgende tilfælde og omkostninger:
- Produkt, hvor serienummeret eller stregkoden er fjernet, ødelagt, beskadiget, ændret eller gjort ulæselig.
- Defekter eller skader som følge af ulykke (herunder kollision, brand, oversvømmelse, storm, lynnedslag, jordskælv, tyveri osv.), misbrug (herunder forkert brug af enhver elektrisk kilde og brug af tilbehør, produkter eller ekstraudstyr, som ikke er leveret eller godkendt af Urtopia), unormal brug (herunder men ikke begrænset til stuntkørsel, kapkørsel eller andre lignende aktiviteter, der ikke er i overensstemmelse med produktets tilsigtede brug), forkert opbevaring, samling, reparation, vedligeholdelse, justering og unormal eksponering for væske, kemikalier, fugt, slibemidler, sand eller snavs, forsømmelse eller unormal fysisk, elektrisk eller elektromekanisk belastning.
- Arbejdsomkostninger ved udskiftning af dele.
Kravsproces
Garantikrav
- Hvis du mener, at der er noget galt med din e-cykel eller nogen af dens dele, bedes du udfylde Serviceformularen eller kontakte care@newurtopia.com for garantikrav. Købsbeviser og fotos/videoer af det beskadigede produkt kræves ved garantikrav og vil blive inspiceret af Urtopias teknikere. Før du indgiver et krav, anbefaler vi, at du læser FAQ først, da der kan være en simpel løsning.
- Urtopia er ikke ansvarlig for omkostninger, skader eller reparationer som følge af køb af e-cykeldele fra en uautoriseret forhandler.
Krav ved ufuldstændighed & forsendelsesskader
I sjældne tilfælde kan den modtagne vare:
- mangle dele eller tilbehør
- være anderledes end det bestilte
- blive beskadiget under transport
Hvis nogen af ovenstående situationer opstår, bedes du læse vores Retur- & Ombytningspolitik til din orientering.
Ansvarsfraskrivelse
1. Denne garantipolitik gælder kun for Urtopias officielle salgsregioner og -kanaler.
2. Urtopia forbeholder sig fortolkningsretten for alle ovenstående garantibetingelser.