Garanti

Urtopia 2-års garanti

Alle Urtopia-cykler er dækket af vores 2-årige garanti for ejeren mod alle fabrikationsfejl. Denne garantipolitik trådte i kraft den 4. februar 2023.

Periode og betingelser

Garantien registreres automatisk ved det oprindelige køb. Derudover er garantien under den OPRINDELIGE KØBER, og 2-års garantien starter, når du modtager elcyklen. Med hensyn til garantioverførsel kan elcyklens modtager kun nyde godt af garantien, når følgende to betingelser er opfyldt samtidig:

• 2-års pakken er ikke udløbet siden den oprindelige ejer modtog den.
• Du har den oprindelige købers navn og den oprindelige ordrenummer.

Dækkede dele

Urtopia vil udskifte enhver del, der vurderes at være defekt eller beskadiget (herunder skader opstået under forsendelse) uden brugerfejl. Garantien dækker de listede dele og følger nedenstående betingelser:

Stel/Gaffel

Urtopias elcykels stel og gaffel er dækket af en udskiftningsgaranti i 2 år. Denne garanti omfatter kun udskiftning af stel/gaffel. Stel- og gaffeltyper og/eller farver, der ikke er på lager, kan erstattes med en kompatibel type og/eller farve.

Batteri

Urtopia-batterier er dækket af en udskiftningsgaranti i 2 år. Batterifejl inkluderer unormal spænding, opladningsfejl og mindre end 60% fuld opladningskapacitet, som skal vurderes og afgøres af Urtopia. Et defekt batteri vil blive udskiftet, og garantiperioden for det udskiftede batteri forlænges automatisk med seks måneder baseret på den oprindelige købsdato. 

Andre komponenter 

Originale Urtopia-dele er dækket af 2 års garanti. 

• Motor
• Kontrolkort
• Bundbeslag
• Oplader
• Fælg
• Krank
• Carbon rem
• Gearskifter
• Lys
• Styr 
• Cykelcomputer
• Sadelpind
• Bremsekaliber/bremsegreb

Ikke dækket af garanti

Slid og ælde

Almindeligt slid, der ikke skyldes fejl i håndværk eller materialer, er ikke dækket af garantien. Dette inkluderer ridser, buler og kosmetiske skader fra daglig brug af cyklen. Typisk ikke dækkede dele inkluderer:

• Eger
• Bremseklods/bremseklodser
• Dæk/slange
• Kæde
• Kassette

Andre tilfælde og omkostninger

Urtopia er ikke ansvarlig for følgende tilfælde og omkostninger:

• Produkt, der har fået fjernet, ødelagt, beskadiget, ændret eller gjort utydeligt serienummeret eller stregkoden.
• Defekter eller skader som følge af ulykke (herunder kollision, brand, oversvømmelse, storm, lynnedslag, jordskælv, tyveri osv.), misbrug (herunder forkert brug af enhver elektrisk kilde og brug af tilbehør, produkter eller ekstraudstyr, der ikke er leveret eller godkendt af Urtopia), unormal brug (herunder men ikke begrænset til stuntkørsel, racerløb eller andre lignende aktiviteter, der ikke er i overensstemmelse med produktets tilsigtede brug), forkert opbevaring, samling, reparation, vedligeholdelse, justering og unormal eksponering for væske, kemikalier, fugt, slibemidler, sand eller snavs, forsømmelse eller unormal fysisk, elektrisk eller elektromekanisk belastning.
• Arbejdsomkostninger for udskiftning af dele.

Kravsproces

Garantikrav

• Hvis du mener, at der er noget galt med din e-cykel eller nogen af dens dele, bedes du udfylde Serviceformularen eller kontakte care@newurtopia.com for garantikrav. Købsbeviser og fotos/videoer af det beskadigede produkt kræves ved garantikrav og vil blive inspiceret af Urtopias teknikere. Før du indgiver et krav, anbefaler vi, at du læser FAQ, da der kan være en simpel løsning.
• Urtopia er ikke ansvarlig for omkostninger, skader eller reparationer som følge af e-cykeldele købt hos en uautoriseret forhandler.

Mangelfuldhed & Forsendelsesskader

I sjældne tilfælde kan den modtagne vare:

• mangle dele eller tilbehør
• være anderledes end det bestilte
• blive beskadiget under transport

Hvis nogen af ovenstående situationer opstår, bedes du læse vores Retur- & Ombytningspolitik til reference.

Garanti, udskiftning og eftersalgsleverancer

Garanti- og eftersalgsservice som udskiftningsleverancer, ombytningsenheder eller reservedele kan kun leveres inden for vores normale forsendelses- og serviceområde.

Hvis udskiftning eller eftersalgslevering sendes til samme land som den oprindelige ordre, arrangerer vi normalt forsendelsen direkte inden for garantien.

Hvis udskiftning eller eftersalgslevering dog ønskes til et andet land end det oprindelige leveringsland, kan der pålægges yderligere forsendelsesomkostninger. I sådanne tilfælde forbeholder vi os retten til at opkræve de ekstra forsendelsesomkostninger før afsendelse eller at anmode om en alternativ leveringsadresse i det oprindelige leveringsland eller inden for vores normale serviceområde.

Leverancer til øer, oversøiske territorier, særlige skatteområder, Malta, Cypern, spanske eller portugisiske øregioner og oversøiske territorier er udelukket.

Hvis en kunde flytter til en ikke-leveringsbar region efter købet, kræver vi en alternativ leveringsadresse inden for vores normale forsendelses- og serviceområde til garantileverancer eller udskiftninger. Direkte forsendelse til den nye adresse uden for vores serviceområde er desværre ikke mulig.

For produkter med integrerede batterier eller andre forsendelsesbegrænsede komponenter kan der gælde yderligere restriktioner. I sådanne tilfælde forbeholder vi os retten til at nægte forsendelse, hvis levering ikke er mulig på grund af logistiske, toldmæssige eller farligt gods-restriktioner.

Ansvarsfraskrivelse

1. Denne garantipolitik gælder kun for Urtopias officielle salgsregioner og -kanaler. 
2. Urtopia forbeholder sig retten til fortolkning af alle ovenstående garantibetingelser.