Zásady doručení
Doprava a Vrácení
Doprava
Každá zásilka Urtopia je pečlivě zabalená, aby byla zajištěna bezpečná dodávka. Pokud nastane jakýkoli problém, kontaktujte nás co nejdříve na support@newurtopia.de.
Objednávky odesíláme v pořadí, v jakém byly přijaty, na uvedenou doručovací adresu, pokud je úplná, správná a odpovídá přepravním předpisům daného regionu.
Odhadované doby dodání jsou uvedeny na příslušné stránce produktu. Jakmile vaše objednávka opustí náš sklad, obdržíte potvrzení o odeslání s informacemi pro sledování zásilky.
V závislosti na dostupnosti, logistice nebo velikosti objednávky může být zásilka rozdělena do více balíků.
Regiony doručení
Oficiální online obchod Urtopia doručuje v rámci Evropy a vybraných regionů. Doručení do jiných zemí nebo regionů momentálně není možné.
Clo a daně
Objednávky v rámci EU:
Všechny ceny zahrnují DPH. Nejsou účtovány žádné další clo ani dovozní daně.
Objednávky do zemí mimo EU (např. Švýcarsko, Norsko):
Ceny jsou uvedeny bez dovozních cel. Veškeré clo, dovozní daně nebo poplatky za manipulaci musí uhradit příjemce.
Tyto poplatky jsou obvykle fakturovány samostatně přepravcem.
V závislosti na objednávce, dostupnosti produktu nebo logistických požadavcích může být zásilka rozdělena do více balíků. V takových případech mohou být clo a poplatky účtovány za každou jednotlivou zásilku.
Upozornění:
Odmítnutí přijetí nebo úhrady těchto poplatků může vést k vrácení nebo zničení zásilky. V takovém případě mohou vzniknout další náklady.
Náklady na dopravu
Většinou nabízíme dopravu zdarma do většiny regionů v Evropě.
V některých případech (např. odlehlé oblasti) mohou být účtovány dodatečné náklady na dopravu. Pokud k tomu dojde, budeme vás po objednávce informovat a požádáme o váš souhlas před odesláním.
Doba dodání
Odhadované doby dodání najdete na příslušné stránce produktu.
Upozorňujeme, že doby dodání se mohou lišit v závislosti na lokalitě, dostupnosti a logistických partnerech.
Vrácení a Výměny
Obecné informace
Podmínky pro vrácení, odstoupení od smlouvy a refundace jsou definovány v naší samostatné Politice vrácení peněz:
https://newurtopia.de/pages/refund-policy
Tato politika je nedílnou součástí našich obchodních podmínek.
Poškození při přepravě (DOA – Dead on Arrival)
Prosíme, zkontrolujte zboží ihned po převzetí.
Pokud produkt dorazí poškozený nebo vadný, kontaktujte nás do 14 dnů a produkt dále nepoužívejte.
V takových případech uhradíme náklady na zpětné zaslání a nabídneme opravu, výměnu nebo vrácení peněz v souladu s naší Politikou vrácení peněz.
Vrácení
Vrácení musí být provedeno v souladu s naší Politikou vrácení peněz:
https://newurtopia.de/pages/refund-policy
Důležité:
– Položka musí být bezpečně zabalena pro přepravu
– Měl by být použit originální obal
– Neúplné nebo nesprávně zabalené vrácení může vést k odečtům
Náklady na zpětnou dopravu
Pravidla týkající se nákladů na zpětnou dopravu (zdarma nebo placené) jsou definována v naší Politice vrácení peněz:
https://newurtopia.de/pages/refund-policy
Vrácení peněz
Vrácení peněz probíhá výhradně v souladu s naší Politikou vrácení peněz:
https://newurtopia.de/pages/refund-policy
Nákupy přes třetí strany
Pro nákupy uskutečněné přes prodejce, tržiště nebo jiné platformy platí jejich příslušné podmínky vrácení a refundace.
Vrácení přes náš online obchod je možné pouze u produktů zakoupených přímo u nás.
Kontakt
Máte-li jakékoli dotazy ohledně dopravy nebo vrácení, kontaktujte nás prosím na: