Doprava a vrácení zboží

Doprava

Každá zásilka Urtopia je pečlivě zabalená, aby byla v co nejlepší kondici. Pokud by se přesto něco stalo, napište prosím co nejdříve na support@newurtopia.de a dejte nám vědět. Velmi si zakládáme na zákaznickém servisu a chceme, aby byl každý zákazník spokojený s kvalitou našich produktů a služeb.

Produkty odesíláme v chronologickém pořadí přijetí objednávky na uvedenou adresu, pokud je adresa kompletní a splňuje všechny přepravní omezení a předpisy v příslušných zemích a regionech. Datum odeslání/doručení bude uvedeno na stránce objednávky každého produktu.

Oficiální online obchod Urtopia prodává elektrokola pouze na doručovací adresy v kontinentálních USA a Evropě, a není dostupný pro jiné země a regiony. 

Clo a daně

• Objednávky v rámci EU: Všechny produkty zasílané v rámci Evropské unie jsou doručovány bez dalších celních poplatků nebo dovozních daní. Cena zobrazená při pokladně je konečná cena, kterou zaplatíte.

• Oficiální předpisy: Pro podrobné celní předpisy EU můžete navštívit web Evropské komise: "[Odkaz na celní informace EU zde]".

• Objednávky do Švýcarska a Norska (Mimo celní unii EU):

  • Ceny nezahrnují daně: Všechny ceny jsou bez DPH, cel a dalších dovozních poplatků země určení.

  • Odpovědnost příjemce: Zásilky vyžadují celní odbavení. Jakákoli platná DPH z dovozu, cla a poplatky za proclení musí být uhrazen příjemcem.

  • Proces platby: Poplatky obvykle hradí dopravce předem, který vystaví příjemci samostatnou fakturu.

  • Možnost více zásilek: V závislosti na velikosti objednávky, dostupnosti produktu nebo logistických požadavcích může být vaše objednávka odeslána ve více částečných zásilkách. V takových případech mohou být na každou jednotlivou zásilku uplatněny dovozní poplatky, cla a poplatky za proclení, které musí uhradit příjemce.

  • Důležité upozornění: Odmítnutí platby může vést k vrácení nebo zničení zásilky. Vrácené zásilky musí být deklarovány jako „Vrácené zboží“, aby se předešlo dvojímu zdanění. Zaplacené dovozní daně se automaticky nevrací; příjemce musí požádat o vrácení místně. Důrazně doporučujeme před objednáním ověřit možné poplatky u místního celního úřadu nebo dopravce.

1. Kolik stojí doprava?

Abychom zajistili hladké doručení objednávek a dodrželi příslušné daňové a přepravní předpisy, nabízíme bezplatnou dopravu pro objednávky do většiny částí Evropy. Nicméně pro některé oblasti vzdálenější od našeho skladu v Německu mohou být vyžadovány dodatečné poplatky za dopravu.

O tom, zda budou nutné dodatečné poplatky za dopravu, rozhodneme na základě skutečných cenových nabídek od našich přepravních partnerů. Náš zákaznický servis vás po potvrzení objednávky kontaktuje, aby vám podrobně vysvětlil poplatky a v případě potřeby získal váš souhlas.

Jsme odhodláni poskytovat nejlepší zákaznický servis, abychom zajistili rychlé a bezproblémové doručení vašich objednávek. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis. Jsme tu pro vás.

2. Kdy dorazí moje objednávka?

Odhadovaný čas doručení kol můžete zkontrolovat na stránce objednávky. Jakmile vaše objednávka opustí náš sklad, obdržíte e-mail s číslem pro sledování – pomocí něj můžete sledovat cestu vaší objednávky až k vám domů. Spolupracujeme s mezinárodními přepravci, abychom vaši objednávku doručili co nejdříve, ale doba doručení se liší podle místa objednávky.

Vrácení a výměna

1. Poškození/vada při doručení

Poškození/vada při doručení („DOA“) se vztahuje na vzhledové, funkční nebo konstrukční nedostatky zjištěné při doručení, které znemožňují normální používání produktu. Ujistěte se, že po obdržení zboží otevřete krabici a zkontrolujete zboží během  14 dnů  („kontrolní lhůta“). Pokud při otevření krabice zjistíte jakýkoli problém, včetně vzhledových, funkčních nebo konstrukčních vad,  NEPOUŽÍVEJTE produkt a co nejdříve nás informujte. Pokud problém zjistíte až po vyzkoušení kola, budeme akceptovat jako DOA pouze funkční nebo konstrukční vady, vzhledové vady z důvodu používání vylučujeme. Urtopia zajistí  ZDARMA vrácení nebo výměnu jakéhokoli DOA zboží nahlášeného během kontrolní lhůty. Pokud během kontrolní lhůty nebude nahlášen žádný problém, produkt se považuje za bez vad na vzhledu, funkci a konstrukci.

2. Vrácení/výměna bez udání důvodu

Urtopia přijímá vrácení/výměnu bez udání důvodu do 14 dnů od obdržení zboží. Všechny položky musí být vráceny v originálním obalu a podle našich pokynů pro upevnění a ochranu.

2.1 Nepoužité zboží

2.1.1 Odmítnutá zásilka

Nemůžeme změnit, zastavit ani zrušit objednávky, které již byly odeslány. Pokud odmítnete převzetí, účtujeme paušální poplatek 99 € za každé elektrokolo na částečné pokrytí nákladů na dopravu.

2.1.2 Vrácení/výměna s neotevřenou krabicí

Pokud vracíte/vyměňujete zboží v neotevřené krabici, účtujeme poplatek za dopravu (pokud zařizujeme přepravu my) a případnou kompenzaci za poškození, pokud je nějaká položka ztracena nebo poškozena. Před odesláním zboží zpět si prosím vyfoťte balení.

2.2 Použité zboží

Pokud vracíte/vyměňujete zboží s otevřenou krabicí, účtujeme poplatek za dopravu (pokud zařizujeme přepravu my) a poplatek 99 € za nové zabalení, stejně jako kompenzaci za renovaci jakýchkoli částí, které vykazují známky použití nebo poškození. Upozorňujeme, že škrábance nebo promáčkliny na karbonovém materiálu nejsou opravitelné, proto při testování elektrokola buďte opatrní. 

3. Poplatky a refundace

 3.1 Náklady na dopravu

Bezplatnou dopravu poskytujeme pouze v případech DOA. Náklady na dopravu v ostatních případech hradí zákazník. Nicméně vám vždy můžeme pomoci získat nižší cenu dopravy prostřednictvím naší logistické sítě.

3.2 Balení a ochrana

Aby se zabránilo sekundárnímu poškození, musí být všechny položky vráceny v originálním balení a podle našich pokynů pro upevnění a ochranu. Originální balení si uschovejte po dobu doručení. Pokud jej ztratíte, můžeme vám nabídnout jiné možnosti balení na vaše náklady.

3.3 Riziko během přepravy

Veškeré ztráty/poškození během procesu vrácení způsobené nevhodným balením nebo jednáním/nečinností logistického dodavatele jsou na odpovědnost zákazníka. Pečlivě zkontrolujeme přijatý balík a oznámíme výsledek posouzení škody.

3.4 Refundace

Veškeré refundace budou zpracovány, jakmile obdržíme vrácené zboží. Podrobnosti naleznete v „politice vrácení peněz“.

4. Nákup z neoficiálních kanálů

Vezměte prosím na vědomí, že každý z našich distributorů, prodejců, partnerských cyklistických obchodů nebo jiných e-commerce platforem má vlastní pravidla a postupy pro vrácení a výměnu. Neakceptujeme vrácení zboží zakoupeného z jiných kanálů. Kontaktujte prosím místo nákupu ohledně jejich politiky vrácení/výměny.

5. Prohlášení o vyloučení odpovědnosti

Tato politika vrácení a výměny platí pouze pro prodeje na oficiálních webových stránkách a v obchodech Urtopia, včetně přímých plateb a leasingových objednávek. Urtopia si vyhrazuje právo výkladu všech výše uvedených podmínek.

Máte-li jakékoli dotazy ohledně vrácení zboží, napište prosím na support@newurtopia.de.