Zásady doručení
Doprava a vrácení zboží
Doprava
Každá zásilka Urtopia je pečlivě zabalená, aby byla zajištěna bezpečná doprava. Pokud nastane jakýkoli problém, kontaktujte nás co nejdříve na support@newurtopia.de.
Objednávky odesíláme v pořadí, v jakém byly přijaty, na zadanou dodací adresu, pokud je úplná, správná a vyhovuje přepravním předpisům dané oblasti.
Odhadované doby doručení jsou uvedeny na příslušné stránce produktu. Jakmile vaše objednávka opustí náš sklad, obdržíte potvrzení o odeslání s informacemi o sledování.
V závislosti na dostupnosti, logistice nebo velikosti objednávky může být zásilka rozdělena do více balíků.
Doručovací oblasti
E-kola jsou momentálně zasílána pouze do Německa, Rakouska, Belgie, České republiky, Dánska, Lucemburska, Nizozemska, Polska a Slovenska. Náhradní díly a příslušenství lze zasílat do zemí kontinentální Evropské unie, pokud je dodací adresa na evropské pevnině.
Doručení do Norska, Švýcarska, Lichtenštejnska a dalších kontinentálních evropských oblastí závisí na dostupnosti.
Zásilky na ostrovy, zámořská území, speciální daňové zóny a oblasti mimo evropskou pevninu jsou vyloučeny.
Konkrétně nezasíláme do:
Francouzská zámořská území a departementy, včetně, ale nejen Guadeloupe, Martinik, Réunion, Mayotte, Francouzská Guyana, Saint Martin, Saint Barthélemy, Saint Pierre a Miquelon, Francouzská Polynésie, Nová Kaledonie a Wallis a Futuna.
Španělské ostrovy a speciální území, včetně, ale nejen Kanárské ostrovy, Baleárské ostrovy, Ceuta a Melilla.
Portugalské ostrovy, včetně, ale nejen Madeira a Azory.
Malta a Kypr.
Jiné ostrovy, odlehlé oblasti nebo speciální území, kde není možné doručení z logistických důvodů, celních předpisů nebo omezení týkajících se nebezpečných materiálů.
Pokud během objednávkového procesu nebo po něm zjistíme, že zadaná dodací adresa spadá mimo naši oblast doručení, vyhrazujeme si právo objednávku zrušit a vrátit případné platby.
Clo a daně
Objednávky v rámci EU:
Všechny ceny zahrnují DPH. Nejsou účtovány žádné další celní poplatky ani dovozní daně.
Objednávky do zemí mimo EU (např. Švýcarsko, Norsko):
Ceny jsou uvedeny bez dovozních cel. Veškerá cla, dovozní daně nebo manipulační poplatky musí uhradit příjemce.
Tyto poplatky jsou obvykle fakturovány samostatně přepravcem.
V závislosti na objednávce, dostupnosti produktu nebo logistických požadavcích může být zásilka rozdělena do více balíků. V takových případech mohou být na každou jednotlivou zásilku uvaleny dovozní cla a poplatky.
Upozornění:
Odmítnutí přijetí nebo zaplacení těchto poplatků může vést k vrácení nebo zničení zásilky. V takových případech mohou být účtovány další náklady.
Náklady na dopravu
Nabízíme bezplatné doručení do většiny regionů v Evropě.
V některých případech (např. odlehlé oblasti) mohou být účtovány dodatečné náklady na dopravu. Pokud tomu tak bude, informujeme vás po objednávce a požádáme o váš souhlas před odesláním.
Doba dodání
Odhadované doby dodání najdete na příslušné stránce produktu.
Vezměte prosím na vědomí, že doby dodání se mohou lišit v závislosti na lokalitě, dostupnosti a logistických partnerech.
Vrácení a výměny
Obecné informace
Podmínky pro vrácení, odstoupení a refundace jsou definovány v našich samostatných Zásadách refundace:
https://newurtopia.de/pages/refund-policy
Tato politika je nedílnou součástí našich obchodních podmínek.
Poškození při přepravě (DOA – Dead on Arrival)
Zboží prosím ihned po obdržení zkontrolujte.
Pokud produkt dorazí poškozený nebo vadný, kontaktujte nás prosím do 14 dnů a dále produkt nepoužívejte.
V takových případech uhradíme náklady na zpětné zaslání a nabídneme opravu, výměnu nebo refundaci v souladu s našimi Zásadami refundace.
Vrácení zboží
Vrácení musí být provedeno v souladu s našimi Zásadami refundace:
https://newurtopia.de/pages/refund-policy
Důležité:
– Položka musí být bezpečně zabalena pro přepravu
– Mělo by být použito původní balení
– Neúplné nebo nesprávně zabalené vrácené zboží může vést k odečtům
Náklady na zpětné zaslání
Pravidla týkající se nákladů na zpětné zaslání (zdarma nebo placené) jsou definována v našich Zásadách refundace:
https://newurtopia.de/pages/refund-policy
Refundace
Refundace jsou zpracovávány výhradně v souladu s našimi Zásadami refundace:
https://newurtopia.de/pages/refund-policy
Nákupy přes třetí strany
U nákupů provedených prostřednictvím prodejců, tržišť nebo jiných platforem platí jejich příslušné zásady vrácení a refundace.
Vrácení zboží přes náš online obchod je možné pouze u produktů zakoupených přímo u nás.
Kontakt
Pokud máte jakékoli dotazy ohledně dopravy nebo vrácení zboží, kontaktujte nás prosím: