Zásady vrácení peněz
Zrušení nevyřízené objednávky
1. Poplatek za zrušení
Obvykle NE účtujeme zákazníkovi poplatek za zrušení objednávky před odesláním. Pokud by si zákazník přál změnit svou objednávku (například zrušit některé položky nebo přejít na jiné kolo), prosíme, aby naši odborníci zákaznické podpory upravili vaši objednávku, aby se ušetřily transakční a zpracovatelské poplatky.
Vezměte prosím na vědomí, že existuje pouze jeden případ, kdy může být účtován poplatek za zrušení, a to je speciální dotace , kterou nabízíme na podporu našich zákazníků. Pokud je objednávka zaplacena prostřednictvím speciální dotace, budeme muset účtovat poplatek za zrušení, v závislosti na nákladech, které nám platforma účtuje. V současné době je jedinou dotací "Klarna 0% APR financování" (běžné platby přes Klarna zůstanou nedotčeny) a poplatek za zrušení je 13%.
2. Vrácení peněz
Naši odborníci zákaznické podpory přijmou žádost o zrušení objednávky od zákazníka a zkontrolují stav vyřízení. Pokud zboží nebylo odesláno, bude žádost automaticky schválena a zákazníkovi bude zaslán potvrzovací e-mail. Následně bude provedeno vrácení peněz a kredit (po odečtení případného poplatku za zrušení) bude připsán na původní platební metodu zákazníka nejpozději do 10 pracovních dnů.
Vrácení zboží
1. Poplatek za vrácení
Jak je uvedeno v "politice vrácení a výměny", pokud je vrácení nebo výměna způsobena poškozením/vadou při doručení ("DOA"), Urtopia ponese všechny náklady a poskytne plnou náhradu.
Pokud je to z jiných důvodů, mohou být účtovány některé poplatky, včetně poplatku za opětovné zabalení, nákladů na dopravu atd. Navíc, pokud je vrácení z objednávky zaplacené prostřednictvím speciální dotace, bude také účtován poplatek za zrušení objednávky.
2. Vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, zašleme zákazníkovi potvrzovací e-mail s informací o stavu vrácení a případných poplatcích. Po potvrzení refundace bude provedena a kredit (po odečtení případných poplatků za vrácení) bude automaticky připsán na původní platební metodu zákazníka nejpozději do 10 pracovních dnů.
3. Politika vyrovnání ceny
Nabízíme vyrovnání ceny pro objednávky uskutečněné prostřednictvím našich oficiálních webových stránek do 14 dnů od nákupu. Budeme akceptovat pouze žádosti podané přímo osobou, která nákup provedla. Položky prodávané prostřednictvím třetích stran nebo slevových webů – tedy jakékoli produkty, které nejsou prodávány přímo na našich oficiálních stránkách – nesplňují podmínky pro vyrovnání ceny a nebudou refundovány.
Nicméně, vezměte prosím na vědomí následující podmínky naší záruky vyrovnání ceny:
Oprávněnost: Žádosti o vyrovnání ceny musí být podány před zadáním objednávky. Neprovádíme vyrovnání ceny u objednávek, které již byly fakturovány nebo zpracovány.
Výjimka faktury: Pokud byla k objednávce vystavena faktura, již není možné požádat o vyrovnání ceny. Tato politika nám pomáhá udržovat integritu našich cen a zajistit spravedlnost pro všechny zákazníky.
Vážíme si vašeho pochopení a doporučujeme vám kontaktovat náš zákaznický servis před zadáním objednávky, pokud máte jakékoli dotazy ohledně našich cen nebo chcete požádat o vyrovnání ceny.
Děkujeme, že jste si vybrali Urtopia
Nákup z neoficiálních kanálů
Vezměte prosím na vědomí, že každý z našich distributorů, prodejců, partnerských cyklistických obchodů nebo jiných e-commerce platforem má vlastní pravidla a postupy pro vrácení peněz. Nemůžeme vám refundovat žádnou platbu za nákup z jiných kanálů. Kontaktujte prosím místo nákupu ohledně jejich politiky vrácení peněz.
Prohlášení o vyloučení odpovědnosti
Tato politika vrácení peněz vstoupí v platnost od 21.08.2023. Platí pouze pro prodeje na oficiálních webových stránkách a v prodejnách Urtopia, včetně přímých plateb a leasingových objednávek. Urtopia si vyhrazuje právo výkladu všech výše uvedených podmínek.
Máte-li jakékoli dotazy ohledně vrácení zboží, napište prosím na support@newurtopia.de.