Důležité poznámky k vrácení (shrnutí)

 

• Bezplatné vrácení je možné pouze pokud je zboží nepoužité, kompletní a vrácené v originálním balení

• Jakmile bylo kolo nebo elektrokolo použito, může dojít ke snížení hodnoty a bezplatné vrácení již není možné

• Zpětná zásilka musí být bezpečná pro přepravu a obsahovat všechny příslušenství

• Bez originálního balení není možné bezplatné vrácení

• Náklady na zpětné zaslání použitých položek mohou být až cca 80 € nebo více v závislosti na způsobu dopravy

• Vrácení peněz probíhá po obdržení a kontrole zboží

 

---

1. Zrušení objednávky

Zrušení objednávky je možné pouze před odesláním zboží.

Zrušení musí být podáno písemně, například e-mailem na:
support@newurtopia.de

Prosím, uveďte číslo své objednávky.

Snažíme se zpracovat žádosti o zrušení co nejrychleji. Zrušení však nelze zaručit, pokud již byl zahájen nebo dokončen přepravní proces.

Jakmile je zboží předáno přepravci, zrušení již není možné. V takovém případě lze objednávku vrátit pouze v rámci práva na odstoupení.

---

2. Právo na odstoupení

Spotřebitelé mají právo odstoupit od této smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.

Lhůta pro odstoupení je 14 dní ode dne, kdy vy nebo třetí osoba vámi určená převezme zboží.

Navíc dobrovolně poskytujeme prodlouženou lhůtu na vrácení 30 dní ode dne, kdy vy nebo třetí osoba vámi určená obdrží zboží.

Zákonné právo na odstoupení zůstává nedotčeno. Po uplynutí zákonné lhůty pro odstoupení jsou vrácení zpracovávána podle naší dobrovolné politiky vrácení.

Pro uplatnění práva na odstoupení nebo prodlouženého práva na vrácení musíte nás informovat o svém rozhodnutí jasným prohlášením.

To lze provést například e-mailem nebo dopisem.

Prosím, zašlete svůj požadavek na odstoupení na:

Brandtalks GmbH
Werner-von-Siemens-Straße 44
76646 Bruchsal
Německo

E-mail: support@newurtopia.de

Můžete použít níže uvedený vzorový formulář pro odstoupení, ale není to povinné.

Vzorový formulář pro odstoupení

Pokud si přejete odstoupit od smlouvy, můžete vyplnit a odeslat tento formulář:

Tímto odstupuji od smlouvy uzavřené na nákup následujícího zboží:

Objednáno dne: ___________________

Přijato dne: ___________________

Jméno spotřebitele/spotřebitelů: ___________________

Adresa spotřebitele/spotřebitelů: ___________________

Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je podáno písemně)

Datum: ___________________

---

3. Kontrola zboží

Můžete zboží kontrolovat pouze v rozsahu, který by byl možný v maloobchodním obchodě.

U jízdních kol a elektrokol to znamená:

Povoleno:

• Vizuální kontrola

• Kontrola montáže

• Krátký technický test funkce na místě (bez jízdy)

Není povoleno:

• Jakékoliv používání v silničním provozu

• Jakékoliv skutečné ježdění na jízdním kole nebo elektrokole, i na krátké vzdálenosti

• Používání venku nebo v terénu

• Používání za deště, v blátě nebo v náročných podmínkách

• Viditelné opotřebení pneumatik

• Špína nebo škrábance způsobené používáním

Rozlišení mezi kontrolou a používáním

Jakékoliv používání, při kterém je jízdní kolo nebo elektrokolo skutečně pohybováno nebo jezděno, bez ohledu na dobu nebo vzdálenost, již není považováno za kontrolu.

To představuje používání nad rámec testování stavu, vlastností a funkčnosti.

To může:

• způsobit ztrátu hodnoty

• vyloučit bezplatné vrácení v rámci naší dobrovolné služby vrácení

---

4. Ztráta hodnoty v důsledku používání

Za ztrátu hodnoty odpovídáte pouze tehdy, pokud vznikla v důsledku zacházení se zbožím nad rámec nezbytný k posouzení jeho stavu, vlastností a funkčnosti.

Ztráta hodnoty může nastat z důvodu:

• Jakékoliv ježdění na jízdním kole nebo elektrokole

• Používání venku způsobující znečištění

• Opotřebení pneumatik

• Škrábance nebo známky používání

• Poškozené nebo chybějící balení

• Chybějící příslušenství

• Aktivace dalších digitálních služeb

V takových případech si vyhrazujeme právo odečíst odpovídající částku z kupní ceny.

Částka je založena na skutečné ztrátě hodnoty.

U jízdních kol a elektrokol může být při kontrole ověřen počet najetých kilometrů pro posouzení používání.

---

5. Zpětné zaslání

V případě odstoupení od smlouvy musíte zboží vrátit bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů.

Termín je dodržen, pokud zboží odešlete před uplynutím 14denní lhůty.

---

6. Náklady na zpětné zaslání

Bezplatné vrácení nepoužitého zboží

Nabízíme bezplatné vrácení jízdních kol a elektrokol, pokud jsou zboží v nepoužitém stavu a vrácena v kompletním originálním balení.

Všechny následující podmínky musí být splněny:

• Kolo nebo elektrokolo nebylo ježděno (0 km používání)

• Byl proveden pouze statický funkční test

• Položka je v nepoužitém, jako novém stavu

• Vráceno v kompletním a nepoškozeném originálním balení

• Veškeré příslušenství je kompletní a nepoškozené

• eSIM / Connect Service nebyl aktivován

Vrácení v případě použití nebo nesplnění podmínek

Pokud byl produkt použit nad rámec základního funkčního testu nebo nejsou splněny výše uvedené podmínky, musí být vrácení zorganizováno a zaplaceno zákazníkem.

Náklady na zpětnou přepravu přes přepravce mohou činit přibližně 80 € nebo více, v závislosti na velikosti, hmotnosti a vzdálenosti.

Zákazník je odpovědný za správné zabalení a zajištění zpětné přepravy.

---

7. Balení

Zboží musí být vráceno kompletně a bezpečně zabalené v originálním balení.

Originální balení je navrženo pro bezpečnou přepravu a mělo by být znovu použito.

Pokud originální balení již není k dispozici, zákazník musí zajistit vhodné balení.

Bez originálního balení není možné bezplatné vrácení.

Poškození způsobené nedostatečným balením může vést k odečtu kvůli ztrátě hodnoty.

---

8. Příslušenství a kompletnost

Zboží musí být vráceno kompletní, nepoškozené a se všemi příslušenstvími, včetně:

• Nabíječka

• Klíče

• Pedály

• Displej nebo ovládací jednotka

• Nástroje

• Uživatelský manuál

• Všechny součásti v balení

Chybějící nebo poškozené příslušenství může vést k odečtu z vrácené částky.

---

9. Vrácení peněz

Po přijetí a kontrole zboží vrátíme všechny přijaté platby včetně nákladů na nejlevnější standardní doručení.

Dodatečné náklady vzniklé výběrem nestandardní přepravní metody nebudou vráceny.

Vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou jako původní transakce, pokud není dohodnuto jinak.

Vrácení peněz můžeme zadržet, dokud neobdržíme a neprohlédneme zboží, nebo dokud nebude předložen důkaz o vrácení, podle toho, co nastane dříve.

Pokud bude zjištěna ztráta hodnoty, vyhrazujeme si právo ji odečíst z vrácené částky.

---

10. Záruka (Právní záruka)

Naše produkty jsou kryty zákonnou zárukou.

U nového zboží je záruční doba 2 roky od dodání.

V případě oprávněných vad máte nárok na opravu nebo výměnu.

Vyhrazujeme si právo odmítnout zvolený způsob nápravy, pokud by znamenal nepřiměřené náklady.

---

11. Neopodstatněné reklamace vad

Pokud kontrola prokáže, že vada neexistuje a problém je způsoben nesprávným použitím, nesprávnou montáží, nevhodnými doplňky, úpravami nebo jinými faktory souvisejícími se zákazníkem, můžeme účtovat vzniklé náklady.

To může zahrnovat náklady na kontrolu, diagnostiku nebo přepravu.

Zákazník si ponechává právo prokázat, že náklady nevznikly nebo byly nižší.

---

12. Vyloučení záruky při nesprávném použití

Záruka se zejména nevztahuje na škody způsobené:

• Nesprávná montáž nebo instalace

• Nesprávné nebo neúmyslné použití

• Použití nevhodných nebo neoprávněných doplňků

• Úpravy zákazníkem nebo třetími stranami

• Opravy neoprávněnými osobami

• Běžné opotřebení

• Nadměrné mechanické namáhání

Typické opotřebované díly zahrnují:

• Brzdové destičky

• Pneumatiky

• Řetězy

• Ozubená kola

Tyto položky jsou vyloučeny ze záruky, pokud nejde o materiálovou nebo výrobní vadu.

---

13. Služba Connect (eSIM)

Služba Connect je samostatná digitální služba s pevnou dobou trvání 12 měsíců.

Služba se automaticky neobnovuje a v případě potřeby ji je nutné znovu zakoupit.

Jakmile je eSIM aktivována, služba začíná a nelze ji během 12měsíční doby zrušit.

Aktivace eSIM také vylučuje bezplatné vrácení kola nebo elektrokola v rámci naší dobrovolné vratné politiky.

Pokud služba nebude obnovena, může být eSIM po uplynutí až 6 měsíců trvale deaktivována externím poskytovatelem. Na tento proces nemáme žádný vliv.

Po deaktivaci není možné službu znovu aktivovat. Pro pokračování v používání je nutný nákup nového Smartbaru.

 

Právo na odstoupení u služby Connect (digitální služba)

Spotřebitelé mají právo odstoupit od této smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.

Právo na odstoupení však zaniká předčasně, jakmile je služba Connect aktivována, protože poskytování digitální služby začíná aktivací.

Aktivací eSIM zákazník potvrzuje, že si je vědom, že jeho právo na odstoupení zaniká, jakmile začne využívat službu.