Záruka

Dvouletá záruka Urtopia

Všechna kola Urtopia jsou kryta naší dvouletou zárukou pro majitele proti všem výrobním vadám. Tato záruční politika platí od 4. února 2023.

Doba a podmínky

Záruka je automaticky registrována při původním nákupu. Navíc je záruka na JMÉNO PŮVODNÍHO KUPUJÍCÍHO a dvouletá záruka začíná běžet od obdržení elektrokola. Co se týče převodu záruky, nový majitel elektrokola může záruku využívat pouze tehdy, pokud jsou současně splněny následující dvě podmínky:

• Dvouletý balíček nevypršel od doby, kdy jej původní majitel obdržel.
• Máte jméno původního kupujícího a původní číslo objednávky.

Kryté díly

Urtopia vymění jakoukoli část, která je považována za vadnou nebo poškozenou (včetně poškození vzniklých během přepravy) bez chyby uživatele. Záruka se vztahuje na uvedené díly a řídí se níže uvedenými podmínkami:

Rám/Vidlice

Rám a vidlice elektrokola Urtopia jsou kryty dvouletou zárukou na výměnu. Tato záruka zahrnuje pouze výměnu rámu/vidlice. Styly a/nebo barvy rámu a vidlice, které nejsou skladem, mohou být nahrazeny kompatibilním stylem a/nebo barvou.

Baterie

Baterie Urtopia jsou kryty dvouletou zárukou na výměnu. Vadami baterie jsou abnormální napětí, porucha nabíjení a kapacita méně než 60 % plného nabití, které musí být posouzeny a určeny společností Urtopia. Vadná baterie bude vyměněna a záruční doba na vyměněnou baterii se automaticky prodlužuje o šest měsíců od původního data nákupu. 

Další komponenty 

Originální díly Urtopia jsou kryty dvouletou zárukou. 

• Motor
• Řídicí deska
• Středové složení
• Nabíječka
• Ráfek
• Kliky
• Carbonový řemen
• Přehazovačka
• Světlo
• Řidítka 
• Počítač kola
• Sedlovka
• Brzdový třmen/páčka

Není kryto zárukou

Opotřebení

Běžné opotřebení, které nevzniklo vadou materiálu nebo zpracování, není kryto zárukou. To zahrnuje škrábance, promáčkliny a kosmetické poškození z běžného používání kola. Obvykle nezahrnuté díly jsou:

• Paprsky
• Brzdový kotouč/destičky
• Plášť/duše
• Řetěz
• Kazeta

Jiné případy a poplatky

Společnost Urtopia nenese odpovědnost za následující případy a poplatky:

• Produkt, u kterého byl odstraněn, poškozen, pozměněn nebo učiněn nečitelným sériové číslo nebo čárový kód.
• Vady nebo poškození vzniklé v důsledku nehody (včetně kolize, požáru, záplavy, větrné bouře, blesku, zemětřesení, krádeže atd.), nesprávného použití (včetně nesprávného použití jakéhokoli elektrického zdroje a použití příslušenství, produktů nebo doplňkového/periferního vybavení, které nebylo dodáno nebo schváleno společností Urtopia), abnormálního používání (včetně, ale nikoli výhradně, kaskadérské jízdy, závodění nebo jiných podobných aktivit neslučitelných s určeným použitím produktu), nesprávného skladování, montáže, opravy, údržby, nastavení a abnormálního vystavení kapalinám, chemikáliím, vlhkosti, abrazivům, písku nebo nečistotám, zanedbání nebo abnormálním fyzickým, elektrickým či elektromechanickým namáháním.
• Pracovní náklady na výměnu dílu.

Proces reklamace

Záruční reklamace

• Pokud máte podezření, že s vaším elektrokolem nebo jeho díly něco není v pořádku, vyplňte prosím Servisní formulář nebo kontaktujte care@newurtopia.com pro záruční reklamace. K záruční reklamaci jsou vyžadovány doklady o koupi a fotografie/videa poškozeného produktu, které budou posouzeny techniky Urtopia. Před podáním reklamace doporučujeme nejprve přečíst často kladené dotazy, protože může existovat jednoduché řešení.
• Urtopia nenese odpovědnost za náklady, škody nebo opravy vzniklé v důsledku nákupu dílů na elektrokolo od neautorizovaného prodejce.

Reklamace neúplnosti a poškození při přepravě

V ojedinělých případech může obdržený předmět:

• mít chybějící díly nebo příslušenství
• být odlišný od objednaného
• být poškozen během přepravy

Pokud nastane některá z výše uvedených situací, prosím, přečtěte si naši Politiku vrácení a výměny pro vaši informaci.

Záruční, náhradní a poprodejní dodávky

Záruční a poprodejní služby, jako jsou náhradní dodávky, výměna zařízení nebo náhradní díly, lze poskytovat pouze v rámci naší běžné oblasti doručení a servisu.

Pokud je náhradní nebo poprodejní dodávka zaslána do stejné země jako původní objednávka, obvykle zajistíme zásilku přímo v rámci záruky.

Pokud je však náhradní nebo poprodejní dodávka požadována do jiné země než země původního doručení, mohou být účtovány dodatečné náklady na dopravu. V takových případech si vyhrazujeme právo účtovat dodatečné náklady na dopravu před odesláním nebo požadovat alternativní doručovací adresu v původní zemi doručení nebo v rámci naší běžné servisní oblasti.

Doručení na ostrovy, zámořská území, speciální daňové oblasti, Maltu, Kypr, španělské nebo portugalské ostrovní regiony a zámořská území jsou vyloučena.

Pokud zákazník po nákupu přestěhuje do oblasti, kam není možné doručit, požadujeme alternativní doručovací adresu v rámci naší běžné oblasti doručení a servisu pro záruční nebo náhradní dodávky. Přímé doručení na novou adresu mimo naši servisní oblast bohužel není možné.

U produktů s integrovanými bateriemi nebo jinými komponenty omezenými pro přepravu mohou platit další omezení. V takových případech si vyhrazujeme právo odmítnout zásilku, pokud není možné doručení z důvodu logistických, celních nebo omezení nebezpečného zboží.

Prohlášení o vyloučení odpovědnosti

1. Tato záruční politika platí pouze pro oficiální prodejní regiony a kanály Urtopia. 
2. Urtopia si vyhrazuje právo na výklad všech výše uvedených záručních podmínek.