运输政策
运输与退货
运输
每个Urtopia订单均经过精心包装以确保安全送达。如有任何问题，请尽快联系我们： support@newurtopia.de.
我们按订单接收顺序将货物发往所提供的送货地址，前提是地址完整、准确且符合相应地区的运输规定。
预计送达时间显示在相应产品页面。一旦您的订单离开仓库，您将收到带有追踪信息的发货确认。
根据供应情况、物流或订单大小，货物可能分成多个包裹发出。
配送区域
电动自行车目前仅发往德国、奥地利、比利时、捷克、丹麦、卢森堡、荷兰、波兰和斯洛伐克。备件和配件可发往欧洲大陆欧盟国家，前提是送货地址位于欧洲大陆。
发往挪威、瑞士、列支敦士登及其他欧洲大陆地区的发货视供应情况而定。
岛屿、海外领土、特殊税区及欧洲大陆以外地区的发货不包括在内。
具体来说，我们不向以下地区发货：
法国海外领土和省份，包括但不限于瓜德罗普、马提尼克、留尼汪、马约特、法属圭亚那、圣马丁、圣巴泰勒米、圣皮埃尔和密克隆、法属波利尼西亚、新喀里多尼亚以及瓦利斯和富图纳。
西班牙群岛和特殊领土，包括但不限于加那利群岛、巴利阿里群岛、休达和梅利利亚。
葡萄牙群岛，包括但不限于马德拉和亚速尔群岛。
马耳他和塞浦路斯。
由于物流、海关或危险品限制，无法配送的其他岛屿、偏远地区或特殊领土。
如果我们在订购过程中或之后确定所提供的送货地址不在我们的配送范围内，我们保留取消订单并退款的权利。
关税和税费
欧盟境内订单：
所有价格均含增值税。不适用额外的关税或进口税。
发往非欧盟国家的订单（例如瑞士、挪威）：
价格未含进口关税。任何关税、进口税或手续费均由收件人支付。
这些费用通常由运输承运商单独开具发票。
根据订单、产品供应或物流要求，货物可能会分成多个包裹发出。在这种情况下，每个包裹可能需缴纳进口关税和费用。
请注意：
拒绝接受或支付这些费用可能导致货物被退回或销毁。在这种情况下，可能会产生额外费用。
运费
我们为欧洲大部分地区提供免费送货服务。
在某些情况下（例如偏远地区），可能会产生额外的运费。如果发生这种情况，我们将在发货前通知您并征求您的同意。
交货时间
预计交货时间可在相应产品页面查看。
请注意，交货时间可能因地点、库存和物流合作伙伴而异。
退货和换货
一般信息
退货、撤销和退款的条件在我们的单独退款政策中定义：
https://newurtopia.de/pages/refund-policy
本政策是我们条款和条件的组成部分。
运输损坏（DOA – 到货即损坏）
请在收到货物后立即检查。
如果产品到达时损坏或有缺陷，请在14天内联系我们，并停止使用该产品。
在此类情况下，我们将承担退货运费，并根据我们的退款政策提供维修、更换或退款。
退货
退货必须符合我们的退款政策：
https://newurtopia.de/pages/refund-policy
重要提示：
– 物品必须安全包装以便运输
– 应使用原包装
– 不完整或包装不当的退货可能会导致扣款
退货运费
关于退货运费（免费或付费）的规则在我们的退款政策中有明确规定：
https://newurtopia.de/pages/refund-policy
退款
退款仅根据我们的退款政策处理：
https://newurtopia.de/pages/refund-policy
通过第三方购买
通过零售商、市场或其他平台购买的商品，适用其各自的退货和退款政策。
通过我们的在线商店退货仅适用于直接从我们购买的产品。
联系方式
如果您对运输或退货有任何疑问，请联系：