保修

Urtopia 2年保修

所有Urtopia自行车均享有2年制造缺陷保修，适用于车主。本保修政策自2023年2月4日起生效。

期限及条款

保修将在初次购买时自动注册。此外，保修归属于初始购买者，2年保修期自您收到电动自行车时开始。关于保修转让，电动自行车受让人仅在同时满足以下两个条件时享有保修：

• 自初始所有者收到产品起，2年保修期尚未过期。
• 您拥有初始购买者的姓名及初始订单号。

涵盖零件

Urtopia将更换任何被认定为有缺陷或损坏（包括运输过程中损坏）且非用户错误导致的零件。保修涵盖以下列出的零件，并遵循以下条款：

车架/前叉

Urtopia电动自行车的车架和前叉享有2年更换保修。此保修仅包含车架/前叉更换。库存中无相应款式和/或颜色时，可能更换为兼容的款式和/或颜色。

电池

Urtopia电池享有2年更换保修。电池缺陷包括异常电压、充电功能异常及充满电容量低于60%，需由Urtopia评估确认。缺陷电池将被更换，且更换电池的保修期将基于原购买日期自动延长六个月。 

其他组件 

以下原装Urtopia零件享有2年保修。 

• 电机
• 控制板
• 中轴
• 充电器
• 轮圈
• 曲柄组
• Carbon皮带
• 变速器
• 灯具
• 车把 
• 自行车电脑
• 座杆
• 刹车卡钳/刹车手柄

不在保修范围内

磨损

因正常磨损而非工艺或材料缺陷导致的损坏不在保修范围内，包括日常使用中产生的划痕、凹痕和外观损伤。通常不保修的部件包括：

• 辐条
• 刹车盘/刹车片
• 轮胎/内胎
• 链条
• 飞轮

其他情况及费用

Urtopia不负责以下情况及费用：

• 序列号或条形码被移除、涂改、损坏、篡改或变得无法辨认的产品。
• 因事故（包括碰撞、火灾、洪水、风暴、雷击、地震、盗窃等）、误用（包括不当使用任何电源及使用非Urtopia提供或批准的配件、产品或辅助/外围设备）、异常使用（包括但不限于特技骑行、竞赛或其他与产品预期用途不符的活动）、不当存放、组装、维修、保养、调整及异常暴露于液体、化学品、湿气、磨料、沙土或污垢、疏忽或异常的物理、电气或机电应力所导致的缺陷或损坏。
• 零件更换的人工费用。

索赔流程

保修索赔

• 如果您认为您的电动自行车或其任何部件存在问题，请填写服务表格或联系 care@newurtopia.com 保修索赔时，需提供购买凭证及损坏产品的照片/视频，Urtopia技术人员将进行检查。提出索赔前，建议先阅读常见问题，因为可能有简单的解决方法。
• Urtopia不对从未经授权经销商购买的电动自行车零件所产生的费用、损害或维修负责。

不完整及运输损坏索赔

在极少数情况下，收到的商品可能会：

• 缺少零件或配件
• 与订购商品不符
• 运输过程中损坏

如遇上述任何情况，请参阅我们的退换货政策以供参考。

保修、更换及售后配送

保修及售后服务，如更换配送、设备更换或备件，仅限于我们常规运输和服务区域内提供。

如果更换或售后配送送至与原订单相同的国家，我们通常会在保修范围内直接安排发货。

但如果更换或售后配送要求送至与原配送国家不同的国家，可能会产生额外运费。在此情况下，我们保留在发货前收取额外运费或要求提供原配送国家或我们常规服务区域内的替代收货地址的权利。

岛屿、海外领地、特殊税区、马耳他、塞浦路斯、西班牙或葡萄牙的岛屿地区及海外领地的配送不在服务范围内。

如果客户在购买后搬迁至不可配送区域，我们要求提供位于我们常规运输和服务区域内的替代收货地址，以便进行保修或更换配送。无法直接将货物送至服务区域外的新地址。

对于内置电池或其他运输受限部件的产品，可能会有额外限制。在此情况下，如因物流、海关或危险品限制导致无法交付，我们保留拒绝发货的权利。

免责声明

1. 本保修政策仅适用于Urtopia的官方销售区域和渠道。 
2. Urtopia保留对上述所有保修条款的解释权。