退款政策

未完成订单的取消

1. 取消费用

我们通常 不 会对客户在发货前取消的订单收取取消费用。如果客户希望更改订单（例如取消某些商品或更换另一辆自行车），请允许我们的客户支持专家修改您的订单，以节省交易和处理费用。 

请注意，只有一种情况可能会收取取消费用，即我们为支持客户提供的 特殊补贴 。如果订单是通过特殊补贴支付的，我们将根据平台向我们收取的费用收取取消费用。目前，唯一的补贴是“Klarna 0% APR融资”（通过Klarna的正常付款不受影响），取消费用为 13%。

2. 退款

我们的客户支持专家将接受客户的订单取消请求并检查订单履行状态。如果商品尚未发货，取消请求将自动批准，并向客户发送确认邮件。退款将在不超过10个工作日内处理，并将扣除任何取消费用后的金额退还至客户的原支付方式。

退货

1. 退货费用

如“退换货政策”中所述，如果退货或换货是由于到货时损坏/缺陷（“DOA”）引起的，Urtopia将承担所有费用并全额退款。

如果是由于其他原因，可能会产生一些费用，包括重新包装费、运费等。此外，如果退货是因为通过特殊补贴支付的订单，订单取消费也将被收取。

2. 退款

一旦收到并检验退回的商品，我们将发送确认邮件通知客户退货状态及相关费用。退款确认后，将在不超过10个工作日内处理，并自动将扣除任何退货费用后的金额返还至客户的原支付方式。

3. 价格匹配政策

我们为通过官方网站下单且购买后14天内的订单提供价格匹配。仅接受购买者本人直接提交的申请。通过第三方或折扣网站销售的商品——即非由我们官方网站直接销售的产品，不符合价格匹配条件，且不予退款。

但请注意以下价格匹配保证的条件：

资格：价格匹配申请必须在下单前提出。我们不对已开具发票或已处理的订单提供价格匹配。

发票排除：如果订单已开具发票，则不再享有价格匹配资格。此政策有助于维护我们的定价公正性，确保所有客户的公平权益。

感谢您的理解，如对我们的定价有任何疑问或希望申请价格匹配，建议您在下单前联系客户服务团队。

感谢您选择Urtopia

非官方渠道购买

请注意，我们的每个分销商、经销商、合作自行车店或其他电商平台均有其自己的退款政策和流程。我们无法为您通过其他渠道购买的商品退款。请联系购买地点了解其退款政策。

免责声明

本退款政策自2023年8月21日起生效。仅适用于Urtopia官方网站及门店的销售，包括直接付款和租赁订单。Urtopia保留对上述所有条款的解释权。

如有任何关于退货的问题，请写信至 support@newurtopia.de.