退货重要说明（摘要）

 

• 仅当商品未使用、完整且以原包装退回时，方可享受免费退货

• 一旦自行车或电动自行车被使用，可能会产生价值损失，且不再享受免费退货

• 退货必须安全包装并包含所有配件

• 无原包装则不享受免费退货

• 已使用商品的退货运费可能高达约80欧元或更多，具体取决于运输方式

• 退款将在收到并检查商品后发放

 

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1. 订单取消

订单取消仅在商品发货前有效。

取消必须以书面形式提交，例如通过电子邮件发送至：
support@newurtopia.de

请提供您的订单号。

我们努力尽快处理取消请求。但如果运输过程已开始或完成，则无法保证取消成功。

一旦商品交付给运输服务商，取消订单将不再可能。在这种情况下，订单只能根据撤销权退回。

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2. 撤销权

消费者有权在14天内无理由撤销本合同。

撤销期限为自您或您指定的第三方取得商品之日起14天内。

此外，我们自愿提供从您或您指定的第三方收到商品之日起30天的延长退货期。

法定撤销权不受影响。法定撤销期限届满后，退货将根据我们的自愿退货政策处理。

要行使您的撤销权或延长退货权，您必须通过明确声明告知我们您的决定。

这可以通过电子邮件或信件等方式完成。

请将您的撤销请求发送至：

Brandtalks 有限公司
Werner-von-Siemens-Straße 44
76646 布鲁赫萨尔
德国

电子邮件： support@newurtopia.de

您可以使用下面的撤销示例表格，但这不是强制性的。

撤销示例表格

如果您希望撤销合同，您可以填写并返回此表格：

我/我们特此撤销为购买以下商品而订立的合同：

订购日期：___________________

收到日期：___________________

消费者姓名：___________________

消费者地址：___________________

消费者签名（仅限纸质提交）

日期：___________________

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3. 商品检查

您只能在零售店可能进行的范围内检查商品。

对于自行车和电动自行车，这意味着：

允许：

• 目视检查

• 检查组装情况

• 静止状态下的短暂技术功能测试（不骑行）

不允许：

• 任何道路交通中的使用

• 任何实际骑行自行车或电动自行车的行为，即使是短距离

• 户外或越野使用

• 雨天、泥土或恶劣条件下的使用

• 明显的轮胎磨损

• 使用导致的污垢或划痕

检查与使用的区分

任何实际移动或骑行自行车或电动自行车的使用，无论时间或距离长短，都不再视为检查。

构成超出测试状况、特性和功能的使用。

这可能：

• 导致价值损失

• 排除我们自愿退货服务下的免费退货

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4. 使用导致的价值损失

只有当因超出检查商品状况、特性和功能所必需的处理而导致价值损失时，您才需承担责任。

可能导致价值损失的情况：

• 任何骑行自行车或电动自行车的行为

• 户外使用导致的污垢

• 轮胎磨损

• 划痕或使用痕迹

• 包装损坏或缺失

• 缺少配件

• 激活额外的数字服务

在此类情况下，我们保留从购买价格中扣除适当金额的权利。

金额基于实际价值损失。

对于自行车和电动自行车，检验时可能会检查里程以评估使用情况。

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5. 退货运输

如行使撤销权，您必须立即退回商品，且不得迟于14天。

如果您在14天期限到期前寄出商品，则视为符合截止日期。

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6. 退货运费

未使用商品免费退货

如果商品处于未使用状态并且以完整的原包装退回，我们为自行车和电动自行车提供免费退货服务。

必须满足以下所有条件：

• 自行车或电动自行车 未骑行（0公里使用）

• 仅进行了 静态功能测试

• 物品处于 未使用、如新状态

• 以 完整且无损的原包装退回

• 所有配件均为 完整且无损

• eSIM / 连接服务 未激活

使用后或条件不符时的退货

如果产品已超出基本功能测试使用或未满足上述条件，退货需由客户自行安排并支付费用。

通过货运承运人退货的费用约为 80欧元或以上，具体取决于尺寸、重量和距离。

客户负责妥善包装并安排退货运输。

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7. 包装

货物必须完整且安全地装入原包装退回。

原包装设计用于安全运输，应予以重复使用。

如果原包装不再可用，客户必须确保使用合适的包装。

无原包装则不享受免费退货。

因包装不足造成的损坏可能导致因价值损失而扣减。

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8. 配件和完整性

货物必须完整、无损并附带所有配件，包括：

• 充电器

• 钥匙

• 踏板

• 显示或控制单元

• 工具

• 用户手册

• 所有包含的组件

缺少或损坏的配件可能导致退款扣减。

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9. 退款

在收到并检查货物后，我们将退还所有已收款项，包括最便宜标准配送的费用。

选择非标准运输方式产生的额外费用不予退还。

退款将使用与原交易相同的付款方式，除非另有约定。

我们可能会在收到并检查货物或提供退货证明之前（以先发生者为准）扣留退款。

如果发现价值损失，我们保留从退款中扣除的权利。

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10. 保修（法律保证）

我们的产品享有法定保修。

新商品的保修期为自交付起2年。

如存在有效缺陷，您有权获得修理或更换。

如果所选补救措施涉及不成比例的费用，我们保留拒绝的权利。

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11. 无理缺陷索赔

如果检查显示不存在缺陷，且问题因不当使用、错误组装、不合适配件、改装或其他客户相关因素引起，我们可能会收取产生的费用。

这可能包括检查、诊断或运输费用。

客户保留证明未发生或发生较低费用的权利。

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12. 不当使用的保修排除

保修特别不适用于因以下原因造成的损坏：

• 不当组装或安装

• 不当或非预期使用

• 使用不合适或未经授权的配件

• 客户或第三方的改装

• 未经授权人员的维修

• 正常磨损

• 过度机械应力

典型的易损件包括：

• 刹车片

• 轮胎

• 链条

• 飞轮齿轮

除非存在材料或制造缺陷，否则不在保修范围内。

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13. Connect服务（eSIM）

Connect服务是一个固定期限为12个月的独立数字服务。

服务不会自动续订，如需继续使用必须重新购买。

一旦eSIM激活，服务即开始，且在12个月期限内不可取消。

激活eSIM也排除了根据我们自愿退货政策免费退还自行车或电动自行车的可能。

如果服务未续订，外部供应商可能在最多6个月后永久停用eSIM。对此过程我们无影响力。

一旦停用，无法重新激活。继续使用需购买新的Smartbar。

 

Connect服务（数字服务）的撤销权

消费者有权在14天内无理由撤销本合同。

然而，一旦Connect服务被激活，撤销权即提前失效，因为数字服务的提供从激活时开始。

通过激活eSIM，客户确认他们已知晓一旦服务开始使用，撤销权即告失效。