Zásady doručenia
Doručenie a vrátenie tovaru
Doručenie
Každá zásielka Urtopia je starostlivo zabalená, aby bola zabezpečená bezpečná doprava. Ak nastane akýkoľvek problém, kontaktujte nás čo najskôr na support@newurtopia.de.
Objednávky zasielame v poradí, v akom boli prijaté, na uvedenú dodaciu adresu, pokiaľ je kompletná, presná a vyhovuje prepravnej legislatíve príslušného regiónu.
Odhadované dodacie lehoty sú uvedené na príslušnej stránke produktu. Po odoslaní objednávky z nášho skladu obdržíte potvrdenie o odoslaní so sledovacím číslom.
V závislosti od dostupnosti, logistiky alebo veľkosti objednávky môže byť zásielka rozdelená do viacerých balíkov.
Doručovacie oblasti
E-bicykle sa momentálne zasielajú iba do Nemecka, Rakúska, Belgicka, Českej republiky, Dánska, Luxemburska, Holandska, Poľska a Slovenska. Náhradné diely a príslušenstvo je možné zasielať do krajín kontinentálnej Európskej únie, pokiaľ je dodacia adresa na európskom pevninskom území.
Doručenie do Nórska, Švajčiarska, Lichtenštajnska a iných kontinentálnych európskych regiónov závisí od dostupnosti.
Zásielky na ostrovy, zámořské územia, špeciálne daňové zóny a oblasti mimo európskeho pevninského územia sú vylúčené.
Konkrétne nezasielame do:
Francúzske zámořské územia a departementy, vrátane, ale nielen, Guadeloupe, Martiniku, Réunionu, Mayotte, Francúzskej Guyany, Saint Martin, Saint Barthélemy, Saint Pierre a Miquelon, Francúzskej Polynézie, Novej Kaledónie a Wallis a Futuna.
Španielske ostrovy a špeciálne územia, vrátane, ale nielen, Kanárskych ostrovov, Baleárskych ostrovov, Ceuty a Melilly.
Portugalské ostrovy, vrátane, ale nielen, Madeiry a Azorských ostrovov.
Malta a Cyprus.
Iné ostrovy, odľahlé oblasti alebo špeciálne územia, kde nie je možné doručenie z dôvodu logistiky, colných predpisov alebo obmedzení týkajúcich sa nebezpečných materiálov.
Ak počas alebo po procese objednávania zistíme, že uvedená dodacia adresa je mimo nášho dodacieho územia, vyhradzujeme si právo objednávku zrušiť a vrátiť akékoľvek zaplatené platby.
Colné a daňové povinnosti
Objednávky v rámci EÚ:
Všetky ceny zahŕňajú DPH. Neplatia žiadne ďalšie colné poplatky ani dovozné dane.
Objednávky do krajín mimo EÚ (napr. Švajčiarsko, Nórsko):
Ceny sú uvedené bez dovozných ciel. Všetky colné clá, dovozné dane alebo manipulačné poplatky musí uhradiť príjemca.
Tieto poplatky zvyčajne fakturuje samostatne prepravca.
V závislosti od objednávky, dostupnosti produktu alebo logistických požiadaviek môže byť zásielka rozdelená do viacerých balíkov. V takýchto prípadoch môžu byť na každý jednotlivý balík uplatnené dovozné clá a poplatky.
Upozornenie:
Odmietnutie prevzatia alebo zaplatenia týchto poplatkov môže viesť k vráteniu alebo zničeniu zásielky. V takýchto prípadoch môžu vzniknúť dodatočné náklady.
Náklady na dopravu
Ponúkame bezplatnú dopravu do väčšiny regiónov v Európe.
V niektorých prípadoch (napr. odľahlé oblasti) môžu platiť dodatočné náklady na dopravu. Ak je to tak, po objednávke vás o tom informujeme a požiadame o váš súhlas pred odoslaním.
Dodacia lehota
Odhadované dodacie lehoty nájdete na príslušnej stránke produktu.
Upozorňujeme, že dodacie lehoty sa môžu líšiť v závislosti od lokality, dostupnosti a logistických partnerov.
Vrátenie a výmena tovaru
Všeobecné informácie
Podmienky vrátenia, odstúpenia a refundácie sú definované v našej samostatnej politike refundácií:
https://newurtopia.de/pages/refund-policy
Táto politika je neoddeliteľnou súčasťou našich obchodných podmienok.
Dopravné poškodenie (DOA – mŕtvy pri doručení)
Tovar si prosím ihneď po prevzatí skontrolujte.
Ak produkt dorazí poškodený alebo chybný, kontaktujte nás do 14 dní a nepoužívajte produkt ďalej.
V takýchto prípadoch uhradíme náklady na vrátenie tovaru a ponúkneme opravu, výmenu alebo refundáciu v súlade s našou politikou refundácií.
Vrátenie tovaru
Vrátenie tovaru musí byť vykonané v súlade s našou politikou refundácií:
https://newurtopia.de/pages/refund-policy
Dôležité:
– Položka musí byť bezpečne zabalená na prepravu
– Pôvodné balenie by malo byť použité
– Neúplné alebo nesprávne zabalené vrátenia môžu viesť k zrážkam
Náklady na vrátenie tovaru
Pravidlá týkajúce sa nákladov na vrátenie tovaru (zadarmo alebo platené) sú definované v našej politike refundácií:
https://newurtopia.de/pages/refund-policy
Refundácie
Refundácie sa spracúvajú výhradne v súlade s našou politikou refundácií:
https://newurtopia.de/pages/refund-policy
Nákupy cez tretie strany
Pri nákupoch cez predajcov, trhoviská alebo iné platformy platia ich príslušné pravidlá vrátenia a refundácie.
Vrátenie tovaru cez náš online obchod je možné iba pre produkty zakúpené priamo u nás.
Kontakt
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa dopravy alebo vrátenia tovaru, kontaktujte nás: