Doprava a vrátenie tovaru

Doprava

Každá zásielka Urtopia je starostlivo zabalená, aby bola v najlepšom stave. Ak by sa napriek tomu niečo stalo, napíšte prosím čo najskôr na support@newurtopia.de a dajte nám vedieť. Veľmi si vážime zákaznícky servis a chceme, aby bol každý zákazník spokojný s kvalitou našich produktov a služieb.

Produkty odosielame v chronologickom poradí prijatia objednávky na zadanú adresu, pokiaľ je adresa kompletná a spĺňa všetky obmedzenia a predpisy pre dopravu v príslušných krajinách a regiónoch. Dátum odoslania/doručenia bude uvedený na stránke objednávky každého produktu.

Oficiálny internetový obchod Urtopia predáva elektrobicykle len na doručovacie adresy v susedných USA a Európe, a nie je dostupný pre iné krajiny a regióny. 

Colné poplatky a dane

• Objednávky v rámci EÚ: Všetky produkty odoslané v rámci Európskej únie sú doručované bez ďalších colných ciel alebo dovozných daní. Cena zobrazená pri pokladni je konečná cena, ktorú zaplatíte.

• Oficiálne predpisy: Pre podrobné colné predpisy EÚ môžete navštíviť webovú stránku Európskej komisie: "[Odkaz na colné informácie EÚ tu]".

• Objednávky do Švajčiarska a Nórska (Mimo colného zväzu EÚ):

  • Ceny nezahŕňajú dane: Všetky ceny sú bez DPH a nezahŕňajú DPH cieľovej krajiny, colné clá ani iné dovozné poplatky.

  • Zodpovednosť príjemcu: Zásielky vyžadujú colné odbavenie. Akékoľvek platné DPH na dovoz, colné clá a poplatky za colné odbavenie musí byť zaplatené príjemcom.

  • Proces platby: Poplatky zvyčajne vopred uhrádza dopravca, ktorý vystaví príjemcovi samostatnú faktúru.

  • Možnosť viacerých zásielok: V závislosti od veľkosti objednávky, dostupnosti produktu alebo logistických požiadaviek môže byť vaša objednávka odoslaná v niekoľkých čiastkových zásielkach. V takýchto prípadoch môžu byť na každú jednotlivú zásielku uplatnené dovozné poplatky, clá a colné poplatky, ktoré musí zaplatiť príjemca.

  • Dôležité upozornenia: Odmietnutie zaplatenia môže viesť k vráteniu alebo zničeniu zásielky. Vrátené zásielky musia byť deklarované ako „Vrátené tovary“, aby sa predišlo dvojitému zdaneniu. Zaplatené dovozné dane sa automaticky nevracajú; príjemca musí požiadať o vrátenie na miestnej úrovni. Dôrazne odporúčame overiť si možné poplatky u miestneho colného úradu alebo dopravcu pred objednaním.

1. Koľko stojí doprava?

Aby sme zabezpečili hladké doručenie objednávok a dodržiavali príslušné daňové a prepravné predpisy, ponúkame bezplatnú dopravu pre objednávky do väčšiny častí Európy. Pre niektoré oblasti vzdialenejšie od nášho skladu v Nemecku však môžu byť potrebné dodatočné poplatky za dopravu.

O tom, či budú potrebné dodatočné poplatky za dopravu, rozhodneme na základe skutočných cenových ponúk od našich spolupracujúcich prepravných spoločností. Náš zákaznícky servis vás po potvrdení objednávky kontaktuje, aby vám poskytol podrobné vysvetlenie poplatkov a v prípade potreby získal váš súhlas.

Sme odhodlaní poskytovať najlepšiu zákaznícku podporu, aby sme zabezpečili rýchle a bezproblémové doručenie vašich objednávok. Ak máte akékoľvek otázky alebo potrebujete ďalšiu pomoc, neváhajte kontaktovať náš zákaznícky servis. Sme tu, aby sme vám pomohli.

2. Kedy dorazí moja objednávka?

Odhadovaný čas doručenia bicyklov si môžete skontrolovať na stránke objednávky. Keď vaša objednávka opustí náš sklad, dostanete e-mail s číslom na sledovanie – pomocou neho môžete sledovať cestu vašej objednávky až k vám domov. Spolupracujeme s medzinárodnými prepravcami, aby sme vašu objednávku doručili čo najrýchlejšie, avšak doba doručenia sa líši podľa miesta objednávky.

Vrátenie a výmena

1. Poškodenie/vada pri doručení

Poškodenie/vada pri doručení („DOA“) sa vzťahuje na vzhľadové, funkčné alebo konštrukčné nedostatky zistené pri doručení, ktoré znemožňujú normálne používanie produktu. Uistite sa, že otvoríte krabicu a skontrolujete tovar do 14 dní od jeho prevzatia („kontrolné obdobie“). Ak pri otvorení krabice zistíte akýkoľvek problém, vrátane vzhľadových, funkčných alebo konštrukčných nedostatkov,  NEPOUŽÍVAJTE produkt a čo najskôr nás o tom informujte. Ak sa problém objaví až po testovaní bicykla, budeme akceptovať ako DOA iba funkčné alebo konštrukčné problémy, pričom vzhľadové vady z dôvodu používania sú vylúčené. Urtopia zabezpečí ZDARMA vrátenie alebo výmenu akéhokoľvek DOA tovaru nahláseného v kontrolnom období. Ak počas kontrolného obdobia nebol nahlásený žiadny problém, produkt sa považuje za bezchybný z hľadiska vzhľadu, funkcie a konštrukcie.

2. Vrátenie/výmena bez udania dôvodu

Urtopia prijme vrátenie/výmenu bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Všetky položky musia byť vrátené v pôvodnom obale a podľa našich pokynov na upevnenie a ochranu.

2.1 Nepoužité tovary

2.1.1 Odmietnutá zásielka

Nemôžeme zmeniť, zachytiť ani zrušiť objednávky, ktoré už boli odoslané. Ak odmietnete prevzatie, účtujeme paušálny poplatok 99 € za elektrobicykel na čiastočné pokrytie nákladov na dopravu.

2.1.2 Vrátenie/výmena s neotvorenou krabicou

Ak vraciate/vymieňate tovar s neotvorenou krabicou, účtujeme poplatok za dopravu (ak nám umožníte zariadiť prepravu) a prípadnú kompenzáciu za poškodenie, ak je nejaká položka stratená alebo poškodená. Pred odoslaním tovaru si urobte fotografie balenia.

2.2 Použitý tovar

Ak vraciate/vymieňate tovar s otvorenou krabicou, účtujeme poplatok za dopravu (ak nám umožníte zariadiť prepravu) a poplatok 99 € za opätovné zabalenie, ako aj kompenzáciu za renováciu akýchkoľvek častí, ktoré vykazujú známky použitia alebo poškodenia. Upozorňujeme, že škrabance alebo preliačiny na karbónovom materiáli sa nedajú opraviť, preto pri testovaní elektrobicykla dbajte na opatrnosť. 

3. Poplatky a refundácie

 3.1 Náklady na dopravu

Bezplatnú dopravu poskytujeme iba v prípadoch DOA. Náklady na dopravu v iných prípadoch hradí zákazník. Avšak vždy vám môžeme pomôcť získať nižšie náklady na dopravu cez našu logistickú sieť.

3.2 Balenie a ochrana

Aby sa predišlo sekundárnemu poškodeniu, všetky položky musia byť vrátené v originálnom balení a podľa našich pokynov na upevnenie a ochranu. Originálne balenie si uchovajte počas doby doručenia. Ak ho stratíte, môžeme vám poskytnúť iné možnosti balenia na vaše náklady.

3.3 Riziko počas prepravy

Akákoľvek strata/poškodenie počas procesu vrátenia spôsobené nevhodným balením alebo konaním/nečinnosťou logistického dodávateľa je na zodpovednosť zákazníka. Starostlivo skontrolujeme prijatý balík a oznámime výsledok posúdenia poškodenia.

3.4 Refundácie

Všetky refundácie budú spracované hneď po prijatí vráteného tovaru. Pre viac informácií si pozrite „politiku vrátenia peňazí“.

4. Nákup z neoficiálnych kanálov

Upozorňujeme, že každý z našich distribútorov, predajcov, partnerských cyklistických obchodov alebo iných e-commerce platforiem má vlastné pravidlá a postupy vrátenia a výmeny. Neprijímame vrátenie tovaru zakúpeného cez iné kanály. Kontaktujte miesto nákupu pre ich pravidlá vrátenia/výmeny.

5. Zrieknutie sa zodpovednosti

Táto politika vrátenia a výmeny platí iba pre predaj na oficiálnej webovej stránke a v predajniach Urtopia, vrátane objednávok s priamou platbou a leasingu. Urtopia si vyhradzuje právo na výklad všetkých vyššie uvedených podmienok.

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vrátenia tovaru, napíšte na support@newurtopia.de.