Záruka

2-ročná záruka Urtopia

Všetky bicykle Urtopia sú kryté našou 2-ročnou zárukou pre majiteľa proti všetkým výrobným vadám. Táto záručná politika platí od 4. februára 2023.

Doba a podmienky

Záruka sa automaticky zaregistruje pri pôvodnom nákupe. Okrem toho je záruka vedená na PÔVODNÉHO KUPUJÚCEHO a 2-ročná záruka začne plynúť od momentu, keď obdržíte elektrobicykel. Čo sa týka prevodu záruky, nový majiteľ elektrobicykla môže záruku využívať len vtedy, ak sú súčasne splnené tieto dve podmienky:

• 2-ročný balík nevypršal od momentu, keď ho pôvodný majiteľ obdržal.
• Máte meno pôvodného kupujúceho a pôvodné číslo objednávky.

Kryté časti

Spoločnosť Urtopia vymení akúkoľvek časť, ktorá je považovaná za chybnú alebo poškodenú (vrátane poškodenia vzniknutého počas prepravy) bez chyby používateľa. Záruka sa vzťahuje na uvedené časti a riadi sa nižšie uvedenými podmienkami:

Rám/Vidlica

Rám a vidlica elektrobicykla Urtopia sú kryté záručnou výmenou na 2 roky. Táto záruka zahŕňa iba výmenu rámu/vidlice. Štýly a/alebo farby rámu a vidlice, ktoré nie sú skladom, môžu byť nahradené kompatibilným štýlom a/alebo farbou.

Batéria

Batérie Urtopia sú kryté záručnou výmenou na 2 roky. Vady batérie zahŕňajú abnormálne napätie, poruchu nabíjania a kapacitu menej ako 60 % plného nabitia, ktoré musí posúdiť a určiť spoločnosť Urtopia. Vadná batéria bude vymenená a záručná doba na vymenenú batériu sa automaticky predĺži o šesť mesiacov od pôvodného dátumu nákupu. 

Iné komponenty 

Originálne diely Urtopia sú kryté 2-ročnou zárukou. 

• Motor
• Riadiaca doska
• Stredová os
• Nabíjačka
• Ráfik
• Kľukový set
• Carbonový pás
• Prehadzovačka
• Svetlo
• Riadidlá 
• Počítač na bicykel
• Sedlovka
• Brzdový strmeň/páčka

Nie je kryté zárukou

Opotrebenie

Bežné opotrebenie, ktoré nevzniklo z dôvodu výrobných chýb alebo materiálových vad, nie je kryté zárukou. To zahŕňa škrabance, preliačiny a kozmetické poškodenia z každodenného používania bicykla. Časti, ktoré zvyčajne nie sú kryté, zahŕňajú:

• Výplety
• Brzdový kotúč/platničky
• Pneumatika/duša
• Reťaz
• Kazeta

Iné prípady a poplatky

Spoločnosť Urtopia nezodpovedá za nasledujúce prípady a poplatky:

• Produkt, ktorému bol odstránený, poškodený, pozmenený alebo nečitateľný sériový číslo alebo čiarový kód.
• Vady alebo poškodenia spôsobené nehodou (vrátane kolízie, požiaru, záplavy, veterných búrok, blesku, zemetrasenia, krádeže atď.), zneužitím (vrátane nesprávneho použitia akéhokoľvek elektrického zdroja a použitia príslušenstva, produktov alebo doplnkového/periférneho vybavenia, ktoré nebolo dodané alebo schválené spoločnosťou Urtopia), abnormálnym používaním (vrátane, ale nie výlučne, kaskadérskej jazdy, pretekov alebo iných podobných aktivít nezodpovedajúcich zamýšľanému použitiu produktu), nesprávnym skladovaním, montážou, opravou, údržbou, nastavením a abnormálnym vystavením kvapalinám, chemikáliám, vlhkosti, abrazívam, piesku alebo špine, zanedbaním alebo abnormálnym fyzickým, elektrickým alebo elektromechanickým namáhaním.
• Pracovné náklady na výmenu dielu.

Proces reklamácie

Záručné reklamácie

• Ak máte pocit, že s vaším e-bikom alebo jeho časťami niečo nie je v poriadku, vyplňte prosím Servisný formulár alebo kontaktujte care@newurtopia.com pre záručné reklamácie. K záručnej reklamácii sú potrebné doklady o kúpe a fotografie/videá poškodeného produktu, ktoré budú posúdené technikmi Urtopia. Pred podaním reklamácie odporúčame prečítať si často kladené otázky, pretože môže existovať jednoduché riešenie.
• Urtopia nezodpovedá za náklady, škody alebo opravy vzniknuté v dôsledku kúpy dielov e-biku od neautorizovaného predajcu.

Reklamácie neúplnosti a poškodenia pri preprave

V zriedkavých prípadoch môže prijatý tovar:

• mať chýbajúce diely alebo príslušenstvo
• byť odlišné od objednaného tovaru
• byť poškodené počas prepravy

Ak nastane niektorá z vyššie uvedených situácií, pre vašu informáciu si prečítajte našu Politiku vrátenia a výmeny.

Záručné, náhradné a popredajné dodávky

Záručné a popredajné služby, ako sú náhradné dodávky, výmenné zariadenia alebo náhradné diely, môžu byť poskytované iba v rámci našej bežnej oblasti prepravy a servisu.

Ak je náhradné alebo popredajné doručenie zaslané do rovnakej krajiny ako pôvodná objednávka, zvyčajne zabezpečíme zásielku priamo v rámci záruky.

Ak je však náhradné alebo popredajné doručenie požadované do inej krajiny ako pôvodná krajina doručenia, môžu sa uplatniť dodatočné náklady na dopravu. V takých prípadoch si vyhradzujeme právo účtovať dodatočné náklady na dopravu pred odoslaním alebo požadovať alternatívnu doručovaciu adresu v pôvodnej krajine doručenia alebo v rámci našej bežnej servisnej oblasti.

Doručenia na ostrovy, zámořské územia, špeciálne daňové územia, Maltu, Cyprus, španielske alebo portugalské ostrovné regióny a zámořské územia sú vylúčené.

Ak zákazník po nákupe presťahuje do oblasti, kam nie je možné doručiť, požadujeme alternatívnu doručovaciu adresu v rámci našej bežnej oblasti prepravy a servisu pre záručné alebo náhradné dodávky. Priame doručenie na novú adresu mimo našej servisnej oblasti nie je bohužiaľ možné.

Pre produkty s integrovanými batériami alebo inými komponentmi obmedzenými na prepravu môžu platiť ďalšie obmedzenia. V takých prípadoch si vyhradzujeme právo odmietnuť zásielku, ak nie je možné doručenie z dôvodu logistických, colných alebo obmedzení nebezpečného tovaru.

Zrieknutie sa zodpovednosti

1. Táto záručná politika platí iba pre oficiálne predajné regióny a kanály Urtopia. 
2. Urtopia si vyhradzuje právo na výklad všetkých vyššie uvedených záručných podmienok.