Zásady vrátenia peňazí
Zrušenie nevykonanej objednávky
1. Poplatok za zrušenie
Zvyčajne NEÚČTUJEME poplatok za zrušenie zo strany zákazníka za akékoľvek zrušené objednávky pred odoslaním. Ak by si zákazník želal zmeniť svoju objednávku (napríklad zrušiť niektoré položky alebo prejsť na iný bicykel), prosím, umožnite našim odborníkom zákazníckej podpory upraviť vašu objednávku, aby sme ušetrili transakčné a spracovateľské poplatky.
Upozorňujeme, že existuje len jeden prípad, kedy môže byť účtovaný poplatok za zrušenie, a to je špeciálna dotácia , ktorú ponúkame na podporu našich zákazníkov. Ak je objednávka zaplatená prostredníctvom špeciálnej dotácie, budeme musieť účtovať poplatok za zrušenie, v závislosti od nákladov, ktoré nám platforma účtuje. Momentálne je jedinou dotáciou "Klarna 0% APR financovanie" (bežné platby cez Klarna zostávajú nedotknuté) a poplatok za zrušenie je 13%.
2. Vrátenie peňazí
Naši odborníci zákazníckej podpory prijmú žiadosť o zrušenie objednávky od zákazníka a skontrolujú stav vybavenia. Ak tovar nebol odoslaný, žiadosť bude automaticky schválená a zákazníkovi bude zaslaný potvrdzovací e-mail. Následne bude spracované vrátenie peňazí a kredit (po odpočítaní prípadného poplatku za zrušenie) bude pripísaný na pôvodný spôsob platby zákazníka najneskôr do 10 pracovných dní.
Vrátenie tovaru
1. Poplatok za vrátenie
Ako je uvedené v "politike vrátenia a výmeny", ak je vrátenie alebo výmena spôsobená poškodením/vadou pri doručení ("DOA"), Urtopia znáša všetky náklady a poskytne plnú náhradu.
Ak je to z iných dôvodov, môžu sa účtovať niektoré poplatky, vrátane poplatku za opätovné zabalenie, nákladov na dopravu a podobne. Okrem toho, ak je vrátenie z objednávky zaplatenej cez špeciálnu dotáciu, bude tiež účtovaný poplatok za zrušenie objednávky.
2. Vrátenie peňazí
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru zašleme zákazníkovi potvrdzovací e-mail s informáciou o stave vrátenia a prípadných poplatkoch. Po potvrdení vrátenia bude refundácia spracovaná a kredit (po odpočítaní prípadných poplatkov za vrátenie) bude automaticky pripísaný na pôvodný spôsob platby zákazníka najneskôr do 10 pracovných dní.
3. Politika vyrovnania ceny
Ponúkame vyrovnanie ceny pre objednávky zadané cez našu oficiálnu webovú stránku do 14 dní od nákupu. Budeme akceptovať iba žiadosti podané priamo osobou, ktorá nákup uskutočnila. Položky predávané cez tretie strany alebo zľavové stránky – teda produkty, ktoré nie sú predávané priamo našou oficiálnou webovou stránkou, nespĺňajú podmienky pre vyrovnanie ceny a nebudú refundované.
Avšak, prosím, vezmite na vedomie nasledujúce podmienky našej záruky vyrovnania ceny:
Spôsobilosť: Žiadosti o vyrovnanie ceny musia byť podané pred zadaním objednávky. Neponúkame vyrovnanie ceny na objednávky, ktoré už boli fakturované alebo spracované.
Výnimka faktúry: Ak bola k objednávke vystavená faktúra, už nie je možné požiadať o vyrovnanie ceny. Táto politika nám pomáha udržiavať integritu našich cien a zabezpečiť spravodlivosť pre všetkých zákazníkov.
Vážime si vaše pochopenie a odporúčame vám kontaktovať náš zákaznícky servis pred zadaním objednávky, ak máte otázky ohľadom našich cien alebo chcete požiadať o vyrovnanie ceny.
Ďakujeme, že ste si vybrali Urtopia
Nákup z neoficiálnych kanálov
Upozorňujeme, že každý z našich distribútorov, predajcov, partnerských cyklistických obchodov alebo iných e-commerce platforiem má vlastné pravidlá a postupy vrátenia peňazí. Nemôžeme vám vrátiť platbu za nákup z iných kanálov. Prosím, kontaktujte miesto nákupu ohľadom ich politiky vrátenia peňazí.
Zrieknutie sa zodpovednosti
Táto politika vrátenia peňazí nadobúda účinnosť od 21.08.2023. Platí iba pre predaje na oficiálnej webovej stránke a v predajniach Urtopia, vrátane priamej platby a objednávok na leasing. Urtopia si vyhradzuje právo na výklad všetkých vyššie uvedených podmienok.
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vrátenia tovaru, napíšte na support@newurtopia.de.