Dôležité poznámky k vráteniu (zhrnutie)

 

• Bezplatné vrátenie je možné len v prípade, že tovar je nepoužitý, kompletný a vrátený v pôvodnom balení

• Po použití bicykla alebo elektrobicykla môže dôjsť k zníženiu hodnoty a bezplatné vrátenie už nie je možné

• Spätná zásielka musí byť bezpečne zabalená na prepravu a obsahovať všetky príslušenstvá

• Bez pôvodného balenia nie je možné bezplatné vrátenie

• Náklady na spätnú prepravu použitých položiek môžu byť až približne 80 € alebo viac v závislosti od spôsobu dopravy

• Vrátenie peňazí sa uskutoční po prijatí a kontrole tovaru

 

---

1. Zrušenie objednávky

Zrušenie vašej objednávky je možné len pred odoslaním tovaru.

Zrušenie musí byť podané písomne, napríklad e-mailom na:
support@newurtopia.de

Prosím, uveďte číslo vašej objednávky.

Snažíme sa vybaviť žiadosti o zrušenie čo najrýchlejšie. Zrušenie však nie je možné zaručiť, ak už bol proces prepravy zahájený alebo dokončený.

Po odovzdaní tovaru prepravcovi už nie je možné zrušenie. V takom prípade je možné objednávku vrátiť len na základe práva na odstúpenie.

---

2. Právo na odstúpenie

Spotrebitelia majú právo odstúpiť od tejto zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu.

Lehota na odstúpenie je 14 dní od dňa, kedy vy alebo tretia osoba vami určená tovar prevzme.

Okrem toho dobrovoľne poskytujeme predĺženú lehotu na vrátenie 30 dní od dňa, kedy vy alebo tretia osoba vami určená tovar obdrží.

Zákonné právo na odstúpenie zostáva nedotknuté. Po uplynutí zákonnej lehoty na odstúpenie sa vrátenie spracováva podľa našej dobrovoľnej politiky vrátenia.

Na uplatnenie práva na odstúpenie alebo predĺženého práva na vrátenie musíte nás informovať o svojom rozhodnutí jasným vyhlásením.

Toto je možné urobiť napríklad e-mailom alebo listom.

Vašu žiadosť o odstúpenie prosím pošlite na:

Brandtalks GmbH
Werner-von-Siemens-Straße 44
76646 Bruchsal
Nemecko

E-mail: support@newurtopia.de

Nižšie môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie, ale nie je to povinné.

Vzorkový formulár na odstúpenie

Ak si želáte odstúpiť od zmluvy, môžete vyplniť a vrátiť tento formulár:

Týmto ja/my odstupujeme od zmluvy uzavretej na nákup nasledujúcich tovarov:

Objednané dňa: ___________________

Prijaté dňa: ___________________

Meno spotrebiteľa/spotrebiteľov: ___________________

Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov: ___________________

Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (len ak je podané na papieri)

Dátum: ___________________

---

3. Kontrola tovaru

Môžete tovar skontrolovať len do rozsahu, ktorý by bol možný v maloobchodnej predajni.

Pre bicykle a elektrobicykle to znamená:

Povolené:

• Vizuálna kontrola

• Kontrola montáže

• Krátky technický test funkčnosti na mieste (bez jazdy)

Nie je povolené:

• Akékoľvek použitie v cestnej premávke

• Akékoľvek skutočné jazdenie na bicykli alebo elektrobicykli, aj na krátke vzdialenosti

• Použitie vonku alebo mimo cesty

• Použitie v daždi, špine alebo náročných podmienkach

• Viditeľné opotrebovanie pneumatík

• Špina alebo škrabance spôsobené používaním

Rozlíšenie medzi kontrolou a používaním

Akékoľvek použitie, pri ktorom je bicykel alebo elektrobicykel skutočne pohybovaný alebo jazdený, bez ohľadu na trvanie alebo vzdialenosť, sa už nepovažuje za kontrolu.

Toto predstavuje použitie nad rámec testovania stavu, vlastností a funkčnosti.

Toto môže:

• má za následok stratu na hodnote

• vylučuje bezplatné vrátenie v rámci našej dobrovoľnej služby vrátenia

---

4. Strata na hodnote v dôsledku použitia

Zodpovedáte len za stratu na hodnote, ak vznikla v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec toho, čo je potrebné na preskúmanie jeho stavu, vlastností a funkčnosti.

Strata na hodnote môže nastať z dôvodu:

• Akékoľvek jazdenie na bicykli alebo elektrobicykli

• Použitie vonku spôsobujúce znečistenie

• Opotrebovanie pneumatík

• Škrabance alebo známky používania

• Poškodené alebo chýbajúce balenie

• Chýbajúce príslušenstvo

• Aktivácia dodatočných digitálnych služieb

V takýchto prípadoch si vyhradzujeme právo odpočítať primeranú sumu z kúpnej ceny.

Suma sa odvíja od skutočnej straty na hodnote.

Pri bicykloch a elektrobicykloch môže byť pri kontrole overený najazdený počet kilometrov na posúdenie použitia.

---

5. Spätné zaslanie

V prípade odstúpenia od zmluvy musíte tovar bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní vrátiť.

Lehota je dodržaná, ak tovar odošlete pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

---

6. Náklady na spätné zaslanie

Bezplatné vrátenie nepoužitých výrobkov

Ponúkame bezplatné vrátenie bicyklov a elektrobicyklov, ak sú výrobky v nepoužitom stave a vrátené v kompletnom originálnom balení.

Všetky nasledujúce podmienky musia byť splnené:

• Bicykel alebo elektrobicykel nebol jazdený (0 km použitie)

• Bol vykonaný iba statický funkčný test

• Položka je v nepoužitom, ako novom stave

• Vrátené v kompletnom a nepoškodenom originálnom balení

• Všetko príslušenstvo je kompletné a nepoškodené

• eSIM / Connect Service nebol aktivovaný

Vrátenie v prípade použitia alebo nesplnenia podmienok

Ak bol produkt použitý nad rámec základného funkčného testu alebo nie sú splnené vyššie uvedené podmienky, vrátenie musí byť zorganizované a zaplatené zákazníkom.

Náklady na spätnú prepravu cez prepravcu môžu byť približne 80 € alebo viac, v závislosti od veľkosti, hmotnosti a vzdialenosti.

Zákazník je zodpovedný za správne zabalenie a zabezpečenie návratnej zásielky.

---

7. Balenie

Tovar musí byť vrátený úplne a bezpečne zabalený v originálnom balení.

Originálne balenie je navrhnuté pre bezpečnú prepravu a malo by sa znovu použiť.

Ak originálne balenie už nie je k dispozícii, zákazník musí zabezpečiť vhodné balenie.

Bez originálneho balenia je bezplatné vrátenie vylúčené.

Poškodenie spôsobené nedostatočným balením môže viesť k odpočítaniu z dôvodu straty hodnoty.

---

8. Príslušenstvo a kompletnosť

Tovar musí byť vrátený kompletný, nepoškodený a so všetkým príslušenstvom, vrátane:

• Nabíjačka

• Kľúče

• Pedále

• Displej alebo ovládacia jednotka

• Náradie

• Používateľský manuál

• Všetky zahrnuté komponenty

Chýbajúce alebo poškodené príslušenstvo môže viesť k odpočítaniu z vrátenej sumy.

---

9. Vrátenie peňazí

Po prijatí a kontrole tovaru vrátime všetky prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejšie štandardné doručenie.

Dodatočné náklady vzniknuté výberom nestandardnej prepravnej metódy nebudú vrátené.

Vrátenie peňazí bude uskutočnené rovnakou platobnou metódou ako pôvodná transakcia, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

Môžeme zadržať vrátenie peňazí, kým neobdržíme a nepreveríme tovar alebo kým nebude predložený dôkaz o vrátení, podľa toho, čo nastane skôr.

Ak sa zistí strata hodnoty, vyhradzujeme si právo ju odpočítať z vrátenej sumy.

---

10. Záruka (Právna záruka)

Naše produkty sú kryté zákonnou zárukou.

Pre nové tovary je záručná doba 2 roky od dodania.

V prípade platných vád máte nárok na opravu alebo výmenu.

Vyhradzujeme si právo odmietnuť zvolený spôsob nápravy, ak by spôsobil neprimerané náklady.

---

11. Neopodstatnené reklamácie vád

Ak kontrola preukáže, že vada neexistuje a problém je spôsobený nesprávnym použitím, nesprávnou montážou, nevhodnými doplnkami, úpravami alebo inými faktormi súvisiacimi so zákazníkom, môžeme účtovať vzniknuté náklady.

To môže zahŕňať náklady na kontrolu, diagnostiku alebo prepravu.

Zákazník si ponecháva právo preukázať, že nevznikli žiadne alebo nižšie náklady.

---

12. Vylúčenie záruky pri nesprávnom použití

Záruka sa najmä nevzťahuje na poškodenia spôsobené:

• Nesprávna montáž alebo inštalácia

• Nesprávne alebo neúmyselné použitie

• Použitie nevhodných alebo neautorizovaných doplnkov

• Úpravy zákazníkom alebo tretími stranami

• Opravy neautorizovanými osobami

• Bežné opotrebovanie

• Nadmerné mechanické zaťaženie

Typické opotrebované diely zahŕňajú:

• Brzdové doštičky

• Pneumatiky

• Reťaze

• Pastorky

Tieto nie sú kryté zárukou, pokiaľ nejde o materiálnu alebo výrobnú vadu.

---

13. Connect služba (eSIM)

Connect služba je samostatná digitálna služba s pevnou dobou trvania 12 mesiacov.

Služba sa automaticky neobnovuje a v prípade potreby ju treba zakúpiť znova.

Po aktivácii eSIM služba začína a počas 12-mesačnej doby ju nie je možné zrušiť.

Aktivácia eSIM tiež vylučuje bezplatné vrátenie bicykla alebo elektrobicykla podľa našej dobrovoľnej politiky vrátenia.

Ak služba nie je obnovená, eSIM môže byť externým poskytovateľom trvalo deaktivovaná po uplynutí až 6 mesiacov. Na tento proces nemáme vplyv.

Po deaktivácii nie je možné opätovné aktivovanie. Pokračovanie v používaní vyžaduje kúpu nového Smartbaru.

 

Právo na odstúpenie pre Connect službu (digitálna služba)

Spotrebitelia majú právo odstúpiť od tejto zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu.

Právo na odstúpenie však zaniká predčasne po aktivácii Connect služby, pretože poskytovanie digitálnej služby začína aktiváciou.

Aktiváciou eSIM zákazník potvrdzuje, že si je vedomý, že jeho právo na odstúpenie od zmluvy zaniká začatím používania služby.