Доставка и возврат
Доставка
Каждая поставка Urtopia тщательно упакована, чтобы гарантировать её наилучшее состояние. Тем не менее, если что-то случится, пожалуйста, напишите на support@newurtopia.com при первой возможности и сообщите нам. Мы очень гордимся обслуживанием клиентов и хотим, чтобы каждый клиент был доволен качеством наших продуктов и услуг.
Мы отправляем товары в порядке хронологического принятия заказов по указанному адресу, при условии, что адрес полный и соответствует всем ограничениям и правилам доставки в соответствующих странах и регионах. Дата отправки/доставки указывается на странице заказа каждого товара.
Официальный интернет-магазин Urtopia продает электровелосипеды только по адресам доставки в континентальной части США и Европе, доставка в другие страны и регионы недоступна.
1. Сколько стоит доставка?
Для обеспечения бесперебойной доставки заказов и соблюдения соответствующих налоговых и транспортных правил мы предлагаем бесплатную доставку для большинства регионов Европы. Однако для некоторых районов, расположенных дальше от нашего склада в Германии, могут потребоваться дополнительные сборы за доставку.
Мы определим необходимость дополнительных сборов за доставку на основе фактических тарифов, предоставленных нашими партнерами-перевозчиками. Наша служба поддержки свяжется с вами после подтверждения заказа, чтобы подробно объяснить сборы и получить ваше согласие, если это потребуется.
Мы стремимся обеспечить лучший сервис для клиентов, чтобы ваши заказы доставлялись быстро и без проблем. Если у вас есть вопросы или нужна дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы всегда готовы помочь.
2. Когда мой заказ прибудет?
Вы можете проверить ориентировочное время доставки велосипедов на странице заказа. Когда ваш заказ покинет наш склад, вы получите электронное письмо с номером для отслеживания — вы сможете использовать его, чтобы следить за перемещением вашего заказа до двери. Мы сотрудничаем с международными перевозчиками, чтобы доставить ваш заказ как можно скорее, но сроки доставки зависят от региона, из которого вы заказываете.
Возврат и обмен
1. Повреждение/дефект при получении
Повреждение/дефект при получении ("DOA") означает наличие внешних, функциональных или конструктивных недостатков, обнаруженных при получении, которые препятствуют нормальному использованию продукта. Обязательно откройте коробку и осмотрите товар в течение 14 дней с момента получения товара ("период осмотра"). Если при открытии коробки обнаружена какая-либо проблема, включая внешние, функциональные или конструктивные недостатки, пожалуйста, НЕ используйте продукт и сообщите нам как можно скорее. Если проблема обнаружена после тестирования велосипеда, мы примем в качестве DOA только функциональные или конструктивные проблемы, исключая дефекты внешнего вида, возникшие по причине использования. Urtopia предоставляет БЕСПЛАТНЫЙ возврат или обмен любых товаров с DOA, о которых сообщено в период осмотра. Если в период осмотра проблем не выявлено, продукт считается исправным по внешнему виду, функционалу и конструкции.
2. Возврат/обмен без причины
Urtopia примет возврат/обмен без причины в течение 14 дней с момента получения товара. Все товары должны быть возвращены в оригинальной упаковке и с соблюдением наших инструкций по фиксации и защите.
2.1 Неиспользованные товары
2.1.1 Отказ от получения
Мы не можем изменить, перехватить или отменить заказы, которые уже были отправлены. Если вы отказываетесь от получения, мы взимаем фиксированную плату в размере €99 за каждый электровелосипед для частичного покрытия наших расходов на доставку.
2.1.2 Возврат/обмен с нераспечатанной коробкой
Если вы возвращаете/обмениваете товар с нераспечатанной коробкой, мы взимаем плату за доставку (если вы доверяете нам организацию отправки) и возможную компенсацию за повреждения, если какой-либо товар потерян или поврежден. Обязательно сделайте фотографии упаковки перед отправкой товара обратно.
2.2 Использованные товары
Если вы возвращаете/обмениваете товар с открытой коробкой, мы взимаем плату за доставку (если вы доверяете нам организацию отправки) и €99 за повторную упаковку, а также компенсацию за восстановление любых деталей, на которых есть следы использования или повреждения. Обратите внимание, что царапины или вмятины на карбоновом материале не подлежат ремонту, будьте осторожны при тестировании электровелосипеда.
3. Сборы и возвраты
3.1 Стоимость доставки
Мы предоставляем бесплатную доставку только в случаях DOA. Стоимость доставки в других случаях оплачивается клиентом. Однако мы всегда можем помочь вам снизить стоимость доставки через нашу логистическую сеть.
3.2 Упаковка и защита
Чтобы предотвратить вторичные повреждения, все товары должны быть возвращены в оригинальной упаковке и с соблюдением наших инструкций по фиксации и защите. Пожалуйста, сохраняйте оригинальную упаковку в течение срока прибытия. Если вы ее потеряете, мы можем предложить другие варианты упаковки за ваш счет.
3.3 Риск во время транспортировки
Любые потери/повреждения во время процесса возврата из-за неправильной упаковки или действий/бездействия логистического поставщика лежат на ответственности клиента. Мы тщательно осмотрим полученную посылку и сообщим результат оценки повреждений.
3.4 Возвраты
Все возвраты будут обработаны сразу после получения возвращенных товаров. Пожалуйста, ознакомьтесь с «политикой возврата» для получения подробной информации.
4. Покупка через неофициальные каналы
Обратите внимание, что каждый из наших дистрибьюторов, дилеров, партнерских веломагазинов или других платформ электронной коммерции устанавливает свои собственные правила и процедуры возврата и обмена. Мы не принимаем возвраты товаров, приобретенных через другие каналы. Пожалуйста, свяжитесь с местом покупки для получения их политики возврата/обмена.
5. Отказ от ответственности
Данная политика возврата и обмена применяется только к продажам на официальном сайте и в магазинах Urtopia, включая заказы с прямой оплатой и лизингом. Urtopia оставляет за собой право толкования всех вышеуказанных условий.
Если у вас есть вопросы по возврату товаров, пожалуйста, напишите на care@newurtopia.com.