Доставка и возврат

Доставка

Каждая отправка Urtopia тщательно упакована, чтобы гарантировать её наилучшее состояние. Тем не менее, если что-то случится, пожалуйста, напишите на  support@newurtopia.de при первой возможности и сообщите нам. Мы очень гордимся обслуживанием клиентов и хотим, чтобы каждый покупатель был доволен качеством наших продуктов и услуг.

Мы отправляем товары в хронологическом порядке принятия заказа на указанный адрес, при условии, что адрес полный и соответствует всем ограничениям и правилам доставки в соответствующих странах и регионах. Дата отправки/доставки будет указана на странице заказа каждого продукта.

Официальный интернет-магазин Urtopia продает электровелосипеды только на адреса доставки в континентальной части США и Европы, и недоступен для других стран и регионов. 

Таможня и налоги

• Заказы внутри ЕС: Все продукты, отправляемые внутри Европейского Союза, доставляются без дополнительных таможенных пошлин или импортных налогов. Цена, указанная при оформлении заказа, является окончательной ценой, которую вы платите.

• Официальные правила: Для подробных правил таможенного оформления в ЕС вы можете обратиться к сайту Европейской комиссии: "[Ссылка на информацию о таможне ЕС здесь]".

• Заказы в Швейцарию и Норвегию (Вне таможенного союза ЕС):

  • Цены не включают налоги: Все цены указаны без НДС, таможенных пошлин или других импортных сборов страны назначения.

  • Ответственность получателя: Отгрузки требуют таможенного оформления. Любой применимый импортный НДС, таможенные пошлины и сборы за оформление должны быть оплачены получателем.

  • Процесс оплаты: Сборы обычно оплачиваются перевозчиком авансом, который выставит счет получателю отдельно.

  • Возможна доставка несколькими партиями: В зависимости от размера заказа, наличия товара или логистических требований ваш заказ может быть отправлен несколькими частичными поставками. В таких случаях импортные сборы, пошлины и таможенные сборы могут применяться к каждой отдельной поставке и должны быть оплачены получателем.

  • Важные напоминания: Отказ от оплаты может привести к возврату или уничтожению посылки. Возвраты должны быть задекларированы как "Возвращённые товары", чтобы избежать двойного налогообложения. Оплаченные импортные налоги не возвращаются автоматически; получатель должен самостоятельно подать заявку на возврат в местных органах. Мы настоятельно рекомендуем проверить возможные сборы в вашем местном таможенном офисе или у перевозчика перед оформлением заказа.

1. Сколько стоит доставка?

Для обеспечения бесперебойной доставки заказов и соблюдения соответствующих налоговых и транспортных правил мы предлагаем бесплатную доставку для большинства регионов Европы. Однако для некоторых районов, расположенных дальше от нашего склада в Германии, могут потребоваться дополнительные сборы за доставку.

Мы определим необходимость дополнительных расходов на доставку на основе фактических тарифов, предоставленных нашими партнерами-перевозчиками. Наша служба поддержки свяжется с вами после подтверждения заказа, чтобы подробно объяснить сборы и получить ваше согласие, если это потребуется.

Мы стремимся обеспечить лучший опыт обслуживания клиентов, чтобы ваши заказы доставлялись быстро и без проблем. Если у вас есть вопросы или нужна дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы всегда готовы помочь.

2. Когда мой заказ прибудет?

Вы можете проверить ориентировочное время доставки велосипедов на странице заказа. Когда ваш заказ покинет наш склад, вы получите электронное письмо с номером для отслеживания — вы сможете использовать его, чтобы следить за перемещением вашего заказа до двери. Мы сотрудничаем с международными перевозчиками, чтобы доставить ваш заказ как можно скорее, но сроки доставки зависят от вашего местоположения.

Возврат и обмен

1. Повреждение/дефект при получении

Повреждение/дефект при получении ("DOA") означает наличие внешних, функциональных или конструктивных недостатков, обнаруженных при получении, которые препятствуют нормальному использованию продукта. Обязательно откройте коробку и осмотрите товар в течение 14 дней с момента получения ("период осмотра"). Если при открытии коробки обнаружена какая-либо проблема, включая внешние, функциональные или конструктивные недостатки, пожалуйста,  НЕ используйте продукт и сообщите нам как можно скорее. Если проблема обнаружена после тестирования велосипеда, мы примем в качестве DOA только функциональные или конструктивные проблемы, исключая дефекты внешнего вида, возникшие по причине использования. Urtopia предоставляет БЕСПЛАТНЫЙ возврат или обмен любых товаров с DOA, о которых сообщено в период осмотра. Если в период осмотра не было заявлено о проблемах, продукт считается соответствующим по внешнему виду, функциональности и конструкции.

2. Возврат/обмен без причины

Urtopia примет возврат/обмен без причины в течение 14 дней с момента получения товара. Все товары должны быть возвращены в оригинальной упаковке и с соблюдением наших инструкций по фиксации и защите.

2.1 Непользованные товары

2.1.1 Отказ от получения посылки

Мы не можем изменить, перехватить или отменить заказы, которые уже были отправлены. Если вы отказываетесь от доставки, мы взимаем фиксированную плату в размере €99 за каждый электровелосипед для частичного покрытия наших транспортных расходов.

2.1.2 Возврат/обмен с нераспечатанной коробкой

Если вы возвращаете/обмениваете товар с нераспечатанной коробкой, мы взимаем плату за доставку (если вы доверяете нам организацию отправки) и возможную компенсацию за повреждения, если какой-либо товар потерян или поврежден. Обязательно сделайте фотографии упаковки перед отправкой товара обратно.

2.2 Использованные товары

Если вы возвращаете/обмениваете товар с открытой коробкой, мы взимаем плату за доставку (если вы доверяете нам организацию отправки) и €99 за повторную упаковку, а также компенсацию за восстановление любых деталей, на которых видны признаки использования или повреждения. Обратите внимание, что царапины или вмятины на карбоновом материале не подлежат ремонту, будьте осторожны при тестировании электровелосипеда. 

3. Платежи и возвраты

 3.1 Стоимость доставки

Бесплатная доставка предоставляется только в случаях DOA. Стоимость доставки в других случаях оплачивается клиентом. Однако мы всегда можем помочь вам снизить стоимость доставки через нашу логистическую сеть.

3.2 Упаковка и защита

Чтобы предотвратить вторичные повреждения, все товары должны быть возвращены в оригинальной упаковке и согласно нашим инструкциям по фиксации и защите. Пожалуйста, сохраняйте оригинальную упаковку в течение срока прибытия. Если вы ее потеряете, мы можем предложить другие варианты упаковки за ваш счет.

3.3 Риск во время транспортировки

Любые потери/повреждения во время процесса возврата из-за неправильной упаковки или действий/бездействия логистического поставщика лежат на ответственности клиента. Мы тщательно осмотрим полученную посылку и сообщим результат оценки повреждений.

3.4 Возвраты

Все возвраты будут обработаны сразу после получения возвращенных товаров. Пожалуйста, ознакомьтесь с «политикой возврата» для получения подробной информации.

4. Покупка через неофициальные каналы

Обратите внимание, что каждый из наших дистрибьюторов, дилеров, партнерских веломагазинов или других платформ электронной коммерции устанавливает свои собственные правила и процедуры возврата и обмена. Мы не принимаем возвраты товаров, приобретенных через другие каналы. Пожалуйста, свяжитесь с местом покупки для получения их политики возврата/обмена.

5. Отказ от ответственности

Данная политика возврата и обмена применяется только к продажам на официальном сайте и в магазинах Urtopia, включая заказы с прямой оплатой и лизингом. Urtopia оставляет за собой право толкования всех вышеуказанных условий.

По любым вопросам, касающимся возврата товаров, пожалуйста, пишите на support@newurtopia.de.