Политика доставки
Доставка и возвраты
Доставка
Каждая отправка Urtopia тщательно упакована для обеспечения безопасной доставки. В случае возникновения проблем, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее по адресу support@newurtopia.de.
Мы отправляем заказы в порядке их поступления на указанный адрес доставки, при условии, что он полный, точный и соответствует правилам доставки соответствующего региона.
Ориентировочные сроки доставки указаны на соответствующей странице товара. После отправки заказа со склада вы получите подтверждение отправки с информацией для отслеживания.
В зависимости от наличия, логистики или размера заказа, отправка может быть разделена на несколько посылок.
Регионы доставки
Электровелосипеды в настоящее время доставляются только в Германию, Австрию, Бельгию, Чехию, Данию, Люксембург, Нидерланды, Польшу и Словакию. Запасные части и аксессуары могут быть отправлены в страны континентального Европейского союза при условии, что адрес доставки находится на европейской материковой части.
Доставка в Норвегию, Швейцарию, Лихтенштейн и другие континентальные европейские регионы возможна при наличии.
Отгрузки на острова, заморские территории, специальные налоговые зоны и регионы за пределами европейской материковой части исключены.
Конкретно, мы не осуществляем доставку в:
Французские заморские территории и департаменты, включая, но не ограничиваясь, Гваделупой, Мартиникой, Реюньоном, Майоттой, Французской Гвианой, Сен-Мартеном, Сен-Бартелеми, Сен-Пьером и Микелоном, Французской Полинезией, Новой Каледонией, Уоллис и Футуна.
Испанские острова и специальные территории, включая, но не ограничиваясь, Канарскими островами, Балеарскими островами, Сеутой и Мелильей.
Португальские острова, включая, но не ограничиваясь, Мадейрой и Азорскими островами.
Мальта и Кипр.
Другие острова, удалённые районы или специальные территории, куда доставка невозможна из-за логистики, таможни или ограничений, связанных с опасными материалами.
Если мы определим во время или после оформления заказа, что указанный адрес доставки находится за пределами нашей зоны доставки, мы оставляем за собой право отменить заказ и вернуть все внесённые платежи.
Таможня и налоги
Заказы внутри ЕС:
Все цены включают НДС. Дополнительные таможенные пошлины или импортные налоги не применяются.
Заказы в страны, не входящие в ЕС (например, Швейцария, Норвегия):
Цены указаны без учёта импортных пошлин. Все таможенные пошлины, импортные налоги или сборы за обработку оплачиваются получателем.
Эти сборы обычно выставляются отдельно перевозчиком.
В зависимости от заказа, наличия товара или логистических требований, отправка может быть разделена на несколько посылок. В таких случаях импортные пошлины и сборы могут применяться к каждой отдельной отправке.
Обратите внимание:
Отказ от принятия или оплаты этих сборов может привести к возврату или уничтожению посылки. В таких случаях могут применяться дополнительные расходы.
Стоимость доставки
Мы предлагаем бесплатную доставку в большинство регионов Европы.
В некоторых случаях (например, отдалённые районы) могут применяться дополнительные расходы на доставку. В таком случае мы уведомим вас после оформления заказа и запросим ваше согласие перед отправкой.
Сроки доставки
Ориентировочные сроки доставки указаны на странице соответствующего товара.
Обратите внимание, что сроки доставки могут варьироваться в зависимости от местоположения, наличия товара и логистических партнёров.
Возвраты и обмены
Общая информация
Условия возврата, отказа и возмещения определены в нашей отдельной Политике возвратов:
https://newurtopia.de/pages/refund-policy
Данная политика является неотъемлемой частью наших условий и положений.
Повреждения при транспортировке (DOA – неработоспособен при получении)
Пожалуйста, осмотрите товар сразу после получения.
Если товар прибыл повреждённым или с дефектом, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 14 дней и не используйте товар дальше.
В таких случаях мы покрываем стоимость обратной доставки и предлагаем ремонт, замену или возврат средств в соответствии с нашей Политикой возвратов.
Возвраты
Возвраты должны осуществляться в соответствии с нашей Политикой возвратов:
https://newurtopia.de/pages/refund-policy
Важно:
– Товар должен быть надежно упакован для транспортировки
– Следует использовать оригинальную упаковку
– Неполные или неправильно упакованные возвраты могут привести к удержаниям
Стоимость обратной доставки
Правила относительно стоимости обратной доставки (бесплатно или платно) определены в нашей Политике возвратов:
https://newurtopia.de/pages/refund-policy
Возвраты
Возвраты обрабатываются исключительно в соответствии с нашей Политикой возвратов:
https://newurtopia.de/pages/refund-policy
Покупки через третьих лиц
Для покупок, сделанных через розничных продавцов, маркетплейсы или другие платформы, применяются их собственные правила возврата и возмещения.
Возврат товаров через наш интернет-магазин возможен только для продукции, приобретённой непосредственно у нас.
Контакты
Если у вас есть вопросы по доставке или возвратам, пожалуйста, свяжитесь с нами: