Гарантия

2-летняя гарантия Urtopia

Все велосипеды Urtopia покрываются нашей 2-летней гарантией для владельца от всех производственных дефектов. Эта гарантийная политика действует с 4 февраля 2023 года.

Срок и условия

Гарантия регистрируется автоматически при первоначальной покупке. Кроме того, гарантия оформляется на ИСХОДНОГО ПОКУПАТЕЛЯ, и 2-летняя гарантия начинается с момента получения вами электровелосипеда. Что касается передачи гарантии, новый владелец электровелосипеда может пользоваться гарантией только при одновременном выполнении следующих двух условий:

• 2-летний пакет не истёк с момента получения его первоначальным владельцем.
• У вас есть имя первоначального покупателя и номер первоначального заказа.

Покрываемые детали

Urtopia заменит любую деталь, признанную дефектной или повреждённой (включая повреждения, полученные при транспортировке) без ошибки пользователя. Гарантия покрывает перечисленные детали и действует согласно следующим условиям:

Рама/вилка

Рама и вилка электровелосипеда Urtopia покрываются гарантией на замену сроком на 2 года. Эта гарантия включает только замену рамы/вилки. Стили и/или цвета рамы и вилки, отсутствующие на складе, могут быть заменены на совместимый стиль и/или цвет.

Батарея

Батареи Urtopia покрываются гарантией на замену сроком на 2 года. Дефекты батареи включают аномальное напряжение, нарушение зарядки и менее 60% полной ёмкости заряда, которые должны быть оценены и определены Urtopia. Дефектная батарея будет заменена, и гарантийный срок на заменённую батарею автоматически продлевается на шесть месяцев с даты первоначальной покупки. 

Другие компоненты 

Оригинальные запчасти Urtopia ниже покрываются 2-летней гарантией. 

• Мотор
• Плата управления
• Каретка
• Зарядное устройство
• Обод
• Шатуны
• Carbon ремень
• Переключатель передач
• Фара
• Руль 
• Велокомпьютер
• Подседельный штырь
• Тормозной суппорт/рычаг

Не покрывается гарантией

Износ

Обычный износ, не вызванный дефектами изготовления или материалов, не покрывается гарантией. Это включает царапины, вмятины и косметические повреждения от ежедневного использования велосипеда. Обычно не покрываемые детали включают:

• Спицы
• Тормозной диск/колодки
• Шина/камера
• Цепь
• Cassette

Другие случаи и расходы

Urtopia не несет ответственности за следующие случаи и расходы:

• Продукт, у которого удален, испорчен, поврежден, изменен или сделан нечитаемым серийный номер или штрих-код.
• Дефекты или повреждения, вызванные аварией (включая столкновение, пожар, наводнение, ураган, молнию, землетрясение, кражу и т. д.), неправильным использованием (включая неправильное использование любого электрического источника и использование аксессуаров, продуктов или вспомогательного/периферийного оборудования, не предоставленных или не одобренных Urtopia), ненормальным использованием (включая, но не ограничиваясь трюковым вождением, гонками или другими подобными действиями, не соответствующими предназначенному использованию продукта), неправильным хранением, сборкой, ремонтом, обслуживанием, регулировкой и ненормальным воздействием жидкости, химикатов, влаги, абразивов, песка или грязи, пренебрежением или ненормальными физическими, электрическими или электромеханическими нагрузками.
• Оплата труда за замену детали.

Процесс подачи претензий

Гарантийные претензии

• Если вы считаете, что с вашим электровелосипедом или его деталями что-то не так, пожалуйста, заполните форму обслуживания или свяжитесь с care@newurtopia.com для гарантийных претензий. Для подачи гарантийной претензии требуются подтверждения покупки и фото/видео поврежденного продукта, которые будут проверены техническими специалистами Urtopia. Перед подачей претензии рекомендуем сначала ознакомиться с часто задаваемыми вопросами, так как может быть простое решение.
• Urtopia не несет ответственности за расходы, ущерб или ремонт, возникшие в результате покупки деталей для электровелосипеда у неавторизованного дилера.

Претензии по неполноте и повреждениям при доставке

В редких случаях полученный товар может:

• иметь отсутствующие детали или аксессуары
• отличаться от заказанного
• быть поврежденным во время транспортировки

Если произойдет любая из вышеуказанных ситуаций, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой возврата и обмена для справки.

Отказ от ответственности

1. Данная гарантийная политика применяется только к официальным регионам и каналам продаж Urtopia. 
2. Urtopia оставляет за собой право толкования всех вышеуказанных условий гарантии.