Гарантия

2-летняя гарантия Urtopia

Все велосипеды Urtopia покрываются нашей 2-летней гарантией для владельца от всех производственных дефектов. Эта гарантийная политика действует с 4 февраля 2023 года.

Сроки и условия

Гарантия регистрируется автоматически при первоначальной покупке. Кроме того, гарантия оформляется на ИЗНАЧАЛЬНОГО ПОКУПАТЕЛЯ, и 2-летний срок гарантии начинается с момента получения электровелосипеда. Что касается передачи гарантии, новый владелец электровелосипеда может пользоваться гарантией только при одновременном выполнении следующих двух условий:

• 2-летний срок гарантии не истёк с момента получения велосипеда первоначальным владельцем.
• У вас есть имя первоначального покупателя и номер первоначального заказа.

Покрываемые детали

Urtopia заменит любую деталь, признанную дефектной или повреждённой (включая повреждения, полученные при транспортировке) без ошибки пользователя. Гарантия покрывает перечисленные детали и действует согласно следующим условиям:

Рама/вилка

Рама и вилка электровелосипеда Urtopia покрываются гарантией замены на 2 года. Эта гарантия включает только замену рамы/вилки. Стиль и/или цвет рамы и вилки, отсутствующие на складе, могут быть заменены на совместимый стиль и/или цвет.

Батарея

Батареи Urtopia покрываются гарантией замены на 2 года. Дефекты батареи включают аномальное напряжение, сбои зарядки и ёмкость менее 60% полной зарядки, которые должны быть оценены и подтверждены Urtopia. Дефектная батарея будет заменена, а гарантийный срок на заменённую батарею автоматически продлевается на шесть месяцев от даты первоначальной покупки. 

Другие компоненты 

Оригинальные детали Urtopia покрываются 2-летней гарантией. 

• Мотор
• Плата управления
• Каретка
• Зарядное устройство
• Обод
• Шатуны
• Ремень Carbon
• Переключатель передач
• Фара
• Руль 
• Велокомпьютер
• Подседельный штырь
• Тормозной суппорт/рычаг

Не покрывается гарантией

Износ

Обычный износ, не связанный с дефектами изготовления или материалов, не покрывается гарантией. Это включает царапины, вмятины и косметические повреждения от ежедневного использования велосипеда. Обычно не покрываемые детали включают:

• Спицы
• Тормозной диск/колодки
• Шина/камера
• Цепь
• Кассета

Другие случаи и расходы

Urtopia не несёт ответственности за следующие случаи и расходы:

• Продукт, у которого удалён, испорчен, повреждён, изменён или сделан нечитаемым серийный номер или штрих-код.
• Дефекты или повреждения, возникшие в результате несчастного случая (включая столкновение, пожар, наводнение, ураган, молнию, землетрясение, кражу и т. д.), неправильного использования (включая неправильное использование любого электрического источника и использование аксессуаров, продуктов или вспомогательного/периферийного оборудования, не предоставленных или не одобренных Urtopia), ненормального использования (включая, но не ограничиваясь трюковым катанием, гонками или другими подобными действиями, не соответствующими предназначенному использованию продукта), неправильного хранения, сборки, ремонта, обслуживания, регулировки и ненормального воздействия жидкости, химикатов, влаги, абразивов, песка или грязи, пренебрежения или ненормальных физических, электрических или электромеханических нагрузок.
• Оплата труда за замену деталей.

Процесс подачи претензий

Гарантийные претензии

• Если вы считаете, что с вашим электровелосипедом или его деталями что-то не так, пожалуйста, заполните форму обслуживания или свяжитесь с нами. care@newurtopia.com для гарантийных претензий. Для подачи гарантийной претензии требуются подтверждения покупки и фото/видео поврежденного продукта, которые будут проверены техническими специалистами Urtopia. Перед подачей претензии рекомендуем ознакомиться с часто задаваемыми вопросами, так как проблема может иметь простое решение.
• Urtopia не несет ответственности за расходы, повреждения или ремонт, возникшие в результате покупки запчастей для электровелосипедов у неавторизованного дилера.

Претензии по неполноте и повреждениям при доставке

В редких случаях полученный товар может:

• иметь отсутствующие детали или аксессуары
• отличаться от заказанного
• быть поврежденным во время транспортировки

Если возникает любая из вышеуказанных ситуаций, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой возврата и обмена для справки.

Гарантийные, заменные и послепродажные поставки

Гарантийное и послепродажное обслуживание, такие как замена, обмен устройств или запасных частей, могут предоставляться только в пределах нашей обычной зоны доставки и обслуживания.

Если замена или послепродажная доставка отправляется в ту же страну, что и первоначальный заказ, мы обычно организуем отправку напрямую в рамках гарантии.

Однако, если замена или послепродажная доставка запрашивается в другую страну, отличную от страны первоначальной доставки, могут применяться дополнительные расходы на доставку. В таких случаях мы оставляем за собой право взимать дополнительные расходы на доставку до отправки или требовать альтернативный адрес доставки в стране первоначальной доставки или в пределах нашей обычной зоны обслуживания.

Доставки на острова, заморские территории, специальные налоговые территории, Мальту, Кипр, испанские или португальские островные регионы и заморские территории исключены.

Если клиент переезжает в регион, куда доставка невозможна, после покупки требуется альтернативный адрес доставки в пределах нашей обычной зоны доставки и обслуживания для гарантийных или заменных поставок. Прямая отправка на новый адрес за пределами нашей зоны обслуживания, к сожалению, невозможна.

Для продуктов с интегрированными аккумуляторами или другими компонентами, ограниченными к перевозке, могут применяться дополнительные ограничения. В таких случаях мы оставляем за собой право отказать в отправке, если доставка невозможна из-за логистических, таможенных или ограничений по опасным грузам.

Отказ от ответственности

1. Данная гарантийная политика применяется только к официальным регионам и каналам продаж Urtopia. 
2. Urtopia оставляет за собой право толкования всех вышеуказанных условий гарантии.