Гарантия

2-летняя гарантия Urtopia

Все велосипеды Urtopia покрываются нашей 2-летней гарантией для владельца от всех производственных дефектов. Эта гарантийная политика действует с 4 февраля 2023 года.

Срок и условия

Гарантия регистрируется автоматически при первоначальной покупке. Кроме того, гарантия оформляется на ИЗНАЧАЛЬНОГО ПОКУПАТЕЛЯ, и 2-летний срок гарантии начинается с момента получения вами электровелосипеда. Что касается передачи гарантии, новый владелец электровелосипеда может пользоваться гарантией только при одновременном выполнении следующих двух условий:

• Пакет на 2 года не истёк с момента получения его первоначальным владельцем.
• У вас есть имя первоначального покупателя и номер первоначального заказа.

Покрываемые детали

Urtopia заменит любую деталь, признанную дефектной или повреждённой (включая повреждения, полученные при транспортировке) без ошибки пользователя. Гарантия покрывает перечисленные детали и действует согласно следующим условиям:

Рама/вилка

Рама и вилка электровелосипеда Urtopia покрываются гарантией на замену сроком 2 года. Эта гарантия включает замену только рамы/вилки. Стиль и/или цвет рамы и вилки, отсутствующие на складе, могут быть заменены на совместимый стиль и/или цвет.

Батарея

Батареи Urtopia покрываются гарантией на замену сроком 2 года. Дефекты батареи включают аномальное напряжение, сбои в зарядке и ёмкость менее 60% от полной, которые должны быть оценены и подтверждены Urtopia. Дефектная батарея будет заменена, а гарантийный срок на заменённую батарею автоматически продлевается на шесть месяцев от даты первоначальной покупки. 

Другие компоненты 

Оригинальные детали Urtopia ниже покрываются гарантией сроком 2 года. 

• Мотор
• Плата управления
• Каретка
• Зарядное устройство
• Обод
• Шатуны
• Ремень Carbon
• Переключатель передач
• Фара
• Руль 
• Велокомпьютер
• Подседельный штырь
• Тормозной суппорт/рычаг

Не покрывается гарантией

Износ

Обычный износ, не связанный с дефектами изготовления или материалов, не покрывается гарантией. Это включает царапины, вмятины и косметические повреждения от ежедневного использования велосипеда. Обычно не покрываемые детали включают:

• Спицы
• Тормозной диск/колодки
• Шина/камера
• Цепь
• Кассета

Другие случаи и расходы

Urtopia не несет ответственности за следующие случаи и расходы:

• Продукт, у которого удален, испорчен, поврежден, изменен или сделан нечитаемым серийный номер или штрих-код.
• Дефекты или повреждения, вызванные аварией (включая столкновение, пожар, наводнение, ураган, молнию, землетрясение, кражу и т. д.), неправильным использованием (включая неправильное использование любого электрического источника и использование аксессуаров, продуктов или вспомогательного/периферийного оборудования, не предоставленных или не одобренных Urtopia), ненормальным использованием (включая, но не ограничиваясь трюковым катанием, гонками или другими подобными действиями, не соответствующими назначению продукта), неправильным хранением, сборкой, ремонтом, обслуживанием, регулировкой и ненормальным воздействием жидкости, химикатов, влаги, абразивов, песка или грязи, пренебрежением или ненормальными физическими, электрическими или электромеханическими нагрузками.
• Оплата работы по замене деталей.

Процесс подачи претензий

Гарантийные претензии

• Если вы считаете, что с вашим электровелосипедом или его деталями что-то не так, пожалуйста, заполните форму обслуживания или свяжитесь с нами. care@newurtopia.com для гарантийных претензий. Для подачи претензии необходимы подтверждения покупки и фото/видео поврежденного продукта, которые будут проверены специалистами Urtopia. Перед подачей претензии рекомендуем сначала ознакомиться с часто задаваемыми вопросами, так как проблема может иметь простое решение.
• Urtopia не несет ответственности за расходы, ущерб или ремонт, возникшие в результате покупки запчастей для электровелосипедов у неавторизованного дилера.

Претензии по неполноте и повреждениям при доставке

В редких случаях полученный товар может:

• иметь отсутствующие детали или аксессуары
• отличаться от заказанного
• повредиться во время транспортировки

Если произойдет любая из вышеуказанных ситуаций, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой возврата и обмена для справки.

Отказ от ответственности

1. Эта гарантийная политика применяется только к официальным регионам и каналам продаж Urtopia. 
2. Urtopia оставляет за собой право толкования всех вышеуказанных условий гарантии.