Важные заметки о возвратах (кратко)

 

• Бесплатный возврат возможен только если товар не использовался, полный комплект и возвращён в оригинальной упаковке

• После использования велосипеда или электровелосипеда может произойти потеря стоимости, и бесплатный возврат становится невозможен

• Возврат должен быть надёжно упакован для транспортировки и включать все аксессуары

• Без оригинальной упаковки бесплатный возврат невозможен

• Стоимость обратной доставки использованных товаров может составлять до примерно 80 € или более в зависимости от способа доставки

• Возврат средств производится после получения и проверки товара

 

---

1. Отмена заказа

Отмена вашего заказа возможна только до отправки товара.

Отмена должна быть оформлена в письменной форме, например, по электронной почте на:
support@newurtopia.de

Пожалуйста, укажите номер вашего заказа.

Мы стремимся обрабатывать запросы на отмену как можно быстрее. Однако отмена не гарантируется, если процесс доставки уже начался или завершён.

После передачи товара перевозчику отмена невозможна. В этом случае заказ можно вернуть только в рамках права на отказ.

---

2. Право на отказ

Потребители имеют право отказаться от этого договора в течение 14 дней без указания причины.

Срок отказа составляет 14 дней с того дня, когда вы или третье лицо, указанное вами, получает товар.

Кроме того, мы добровольно предоставляем расширенный срок возврата в 30 дней с того дня, когда вы или третье лицо, указанное вами, получает товар.

Законное право на отказ остаётся без изменений. После истечения законного срока отказа возвраты обрабатываются в соответствии с нашей добровольной политикой возврата.

Для реализации вашего права на отказ или расширенного права возврата вы должны сообщить нам о вашем решении посредством чёткого заявления.

Это можно сделать, например, по электронной почте или письмом.

Пожалуйста, отправьте ваш запрос на отказ по адресу:

Brandtalks GmbH
Вернер-фон-Сименс-штрассе 44
76646 Брухзаль
Германия

Электронная почта: support@newurtopia.de

Вы можете использовать приведённый ниже образец формы отказа, но это не обязательно.

Образец формы отказа

Если вы хотите отказаться от договора, вы можете заполнить и вернуть эту форму:

Я/мы настоящим отказываемся от договора, заключённого на покупку следующих товаров:

Заказано: ___________________

Получено: ___________________

Имя потребителя(ей): ___________________

Адрес потребителя(ей): ___________________

Подпись потребителя(ей) (только при подаче на бумаге)

Дата: ___________________

---

3. Осмотр товара

Вы можете осматривать товар только в той мере, в какой это возможно в розничном магазине.

Для велосипедов и электровелосипедов это означает:

Разрешается:

• Визуальный осмотр

• Проверка сборки

• Краткий технический тест работы на месте (без езды)

Не разрешается:

• Любое использование в дорожном движении

• Любое фактическое катание на велосипеде или электровелосипеде, даже на короткие расстояния

• Использование на улице или вне дорог

• Использование под дождём, в грязи или в сложных условиях

• Видимый износ шин

• Грязь или царапины, вызванные использованием

Разграничение между осмотром и использованием

Любое использование, при котором велосипед или электровелосипед фактически перемещается или на нём катаются, независимо от продолжительности или расстояния, больше не считается осмотром.

Это считается использованием, выходящим за рамки проверки состояния, свойств и функциональности.

Это может:

• привести к снижению стоимости

• исключить бесплатный возврат в рамках нашей добровольной услуги возврата

---

4. Снижение стоимости из-за использования

Вы несёте ответственность за снижение стоимости только в случае, если оно вызвано обращением с товаром, выходящим за рамки необходимого для проверки его состояния, свойств и функциональности.

Снижение стоимости может произойти из-за:

• Любое катание на велосипеде или электровелосипеде

• Использование на улице, вызывающее загрязнения

• Износ шин

• Царапины или следы использования

• Повреждённая или отсутствующая упаковка

• Отсутствие аксессуаров

• Активация дополнительных цифровых сервисов

В таких случаях мы оставляем за собой право вычесть соответствующую сумму из цены покупки.

Сумма основывается на фактическом снижении стоимости.

Для велосипедов и электровелосипедов пробег может быть проверен при осмотре для оценки степени использования.

---

5. Обратная отправка

В случае отказа от покупки вы должны вернуть товар без промедления и не позднее 14 дней.

Срок считается соблюдённым, если вы отправите товар до истечения 14-дневного периода.

---

6. Стоимость обратной доставки

Бесплатный возврат неиспользованных товаров

Мы предлагаем бесплатный возврат велосипедов и электровелосипедов, если товар находится в неиспользованном состоянии и возвращается в полной оригинальной упаковке.

Все следующие условия должны быть выполнены:

• Велосипед или электровелосипед не эксплуатировался (0 км пробега)

• Проведена только стационарная проверка функций

• Товар находится в неиспользованном, как новый состоянии

• Возвращено в полной и неповреждённой оригинальной упаковке

• Все аксессуары полные и без повреждений

• eSIM / Сервис Connect не был активирован

Возврат в случае использования или несоблюдения условий

Если товар был использован более чем для базовой проверки функций или вышеуказанные условия не соблюдены, возврат должен быть организован и оплачен клиентом.

Обратная доставка через грузоперевозчика может стоить примерно 80 € или больше, в зависимости от размера, веса и расстояния.

Клиент несёт ответственность за правильную упаковку и организацию обратной доставки.

---

7. Упаковка

Товар должен быть возвращён полностью и надёжно упакован в оригинальную упаковку.

Оригинальная упаковка предназначена для безопасной транспортировки и должна быть использована повторно.

Если оригинальная упаковка отсутствует, клиент должен обеспечить подходящую упаковку.

Без оригинальной упаковки бесплатный возврат невозможен.

Повреждения, вызванные недостаточной упаковкой, могут привести к вычету из-за потери стоимости.

---

8. Аксессуары и комплектность

Товар должен быть возвращён в комплекте, без повреждений и со всеми аксессуарами, включая:

• Зарядное устройство

• Ключи

• Педали

• Дисплей или блок управления

• Инструменты

• Руководство пользователя

• Все включённые компоненты

Отсутствие или повреждение аксессуаров может привести к вычету из суммы возврата.

---

9. Возврат средств

После получения и проверки товара мы вернём все полученные платежи, включая стоимость самой дешёвой стандартной доставки.

Дополнительные расходы, связанные с выбором нестандартного способа доставки, не подлежат возврату.

Возврат будет произведён тем же способом оплаты, что и исходная транзакция, если не согласовано иное.

Мы можем удержать возврат до получения и проверки товара или до предоставления подтверждения возврата, в зависимости от того, что произойдет раньше.

Если будет выявлена потеря стоимости, мы оставляем за собой право вычесть её из суммы возврата.

---

10. Гарантия (Юридическая гарантия)

Наши продукты покрываются установленной законом гарантией.

Для новых товаров гарантийный срок составляет 2 года с момента доставки.

В случае действительных дефектов вы имеете право на ремонт или замену.

Мы оставляем за собой право отказать в выбранном способе устранения, если он связан с несоразмерными затратами.

---

11. Необоснованные претензии по дефектам

Если осмотр покажет отсутствие дефекта, а проблема вызвана неправильным использованием, некорректной сборкой, неподходящими аксессуарами, модификациями или другими факторами, связанными с клиентом, мы можем взимать оплату за понесённые расходы.

Это может включать осмотр, диагностику или транспортные расходы.

Клиент сохраняет право доказать, что ущерб отсутствует или его стоимость ниже.

---

12. Исключение гарантии при неправильном использовании

Гарантия не распространяется в частности на повреждения, вызванные:

• Неправильная сборка или установка

• Неправильное или нецелевое использование

• Использование неподходящих или неавторизованных аксессуаров

• Модификации со стороны клиента или третьих лиц

• Ремонт неуполномоченными лицами

• Нормальный износ

• Чрезмерные механические нагрузки

Типичные изнашиваемые детали включают:

• Тормозные колодки

• Шины

• Цепи

• Звёздочки

Они не подлежат гарантии, если нет материального или производственного дефекта.

---

13. Connect Service (eSIM)

Connect Service — это отдельная цифровая услуга с фиксированным сроком 12 месяцев.

Она не продлевается автоматически и должна быть приобретена заново при необходимости.

После активации eSIM услуга начинается и не может быть отменена в течение 12 месяцев.

Активация eSIM также исключает бесплатный возврат велосипеда или электровелосипеда по нашей добровольной политике возврата.

Если услуга не продлевается, eSIM может быть навсегда деактивирована внешним провайдером спустя до 6 месяцев. Мы не влияем на этот процесс.

После деактивации повторная активация невозможна. Для продолжения использования требуется покупка нового Smartbar.

 

Право на отказ от Connect Service (цифровая услуга)

Потребители имеют право отказаться от этого договора в течение 14 дней без указания причины.

Однако право на отказ истекает досрочно после активации Connect Service, так как предоставление цифровой услуги начинается с момента активации.

Активируя eSIM, клиент подтверждает, что осведомлён о том, что его право на отказ истекает с началом использования услуги.