Политика возврата
Отмена невыполненного заказа
1. Плата за отмену
Обычно мы НЕ взимаем плату за отмену с клиента за любые отменённые заказы до отправки. Если кто-то хочет изменить свой заказ (например, отменить некоторые позиции или переключиться на другой велосипед), пожалуйста, позвольте нашим специалистам службы поддержки изменить ваш заказ, чтобы избежать платы за транзакцию и обработку.
Обратите внимание, что существует только один случай, когда может взиматься плата за отмену, а именно специальная субсидия , которую мы предлагаем для поддержки наших клиентов. Если заказ оплачен через специальную субсидию, нам придется взимать плату за отмену, в зависимости от расходов, которые платформа взимает с нас. На данный момент единственная субсидия — "Klarna 0% APR financing" (обычные платежи через Klarna остаются без изменений), а плата за отмену составляет 13%.
2. Возвраты
Наши специалисты службы поддержки примут запрос на отмену заказа от клиента и проверят статус выполнения. Если товар не был отправлен, запрос будет автоматически одобрен, и клиенту будет отправлено подтверждающее письмо. Затем будет произведен возврат средств, и кредит (за вычетом любых сборов за отмену) будет зачислен на исходный способ оплаты клиента не позднее чем через 10 рабочих дней.
Возврат товаров
1. Сбор за возврат
Как указано в "политике возврата и обмена", если возврат или обмен вызваны повреждением/дефектом при получении ("DOA"), Urtopia берет на себя все расходы и предоставляет полный возврат средств.
Если возврат вызван другими причинами, могут взиматься некоторые сборы, включая плату за повторную упаковку, стоимость доставки и т.д. Кроме того, если возврат осуществляется по заказу, оплаченному с использованием специальной субсидии, будет применена плата за отмену заказа.
2. Возвраты
После получения и проверки возвращенных товаров мы отправим клиенту подтверждающее письмо с уведомлением о статусе возврата и необходимых сборах. После подтверждения возврата будет произведен возврат средств, и кредит (за вычетом любых сборов за возврат) автоматически будет зачислен на исходный способ оплаты клиента не позднее чем через 10 рабочих дней.
3. Политика сопоставления цены
Мы предлагаем сопоставление цены для заказов, оформленных через наш официальный сайт в течение 14 дней с момента покупки. Мы будем рассматривать только запросы, поданные непосредственно лицом, совершившим покупку. Товары, проданные через сторонние или дисконтные сайты — то есть любые продукты, не продаваемые напрямую через наш официальный сайт — не соответствуют условиям сопоставления цены и не подлежат возврату.
Однако обратите внимание на следующие условия нашей гарантии сопоставления цены:
Право на участие: запросы на сопоставление цены должны быть сделаны до оформления заказа. Мы не предлагаем сопоставление цены для заказов, которые уже были выставлены в счет или обработаны.
Исключение для счетов-фактур: если по заказу был выписан счет-фактура, он больше не подлежит сопоставлению цены. Эта политика помогает нам поддерживать целостность ценообразования и обеспечивать справедливость для всех клиентов.
Мы ценим ваше понимание и рекомендуем связаться с нашей службой поддержки клиентов перед оформлением заказа, если у вас есть вопросы по ценообразованию или вы хотите запросить сопоставление цены.
Спасибо, что выбрали Urtopia
Покупка через неофициальные каналы
Обратите внимание, что каждый из наших дистрибьюторов, дилеров, партнерских веломагазинов или других платформ электронной коммерции устанавливает свои собственные правила и процедуры возврата. Мы не можем вернуть вам оплату за покупку, сделанную через другие каналы. Пожалуйста, свяжитесь с местом покупки для получения информации о их политике возврата.
Отказ от ответственности
Данная политика возврата вступает в силу с 21.08.2023. Она применяется только к продажам на официальном сайте и в магазинах Urtopia, включая заказы с прямой оплатой и лизингом. Urtopia оставляет за собой право толкования всех вышеуказанных условий.
Если у вас есть вопросы по возврату товаров, пожалуйста, напишите на care@newurtopia.com.