Wysyłka i zwroty

Wysyłka

Każda przesyłka Urtopia jest starannie zapakowana, aby zapewnić najlepszy stan. Jeśli jednak coś się stanie, prosimy o kontakt pod adresem support@newurtopia.de jak najszybciej i poinformowanie nas. Dbamy o obsługę klienta i chcemy, aby każdy klient był zadowolony z jakości naszych produktów i usług.

Wysyłamy produkty w kolejności chronologicznej przyjęcia zamówienia, na podany adres, pod warunkiem że jest on kompletny i spełnia wszystkie ograniczenia i przepisy dotyczące wysyłki w odpowiednich krajach i regionach. Data wysyłki/dostawy będzie podana na stronie zamówienia każdego produktu.

Oficjalny sklep internetowy Urtopia sprzedaje rowery elektryczne tylko na adresy wysyłkowe w kontynentalnych Stanach Zjednoczonych i Europie, niedostępne dla innych krajów i regionów. 

Cła i podatki

• Zamówienia w UE: Wszystkie produkty wysyłane w obrębie Unii Europejskiej są dostarczane bez dodatkowych ceł ani podatków importowych. Cena widoczna przy kasie jest ceną ostateczną, którą płacisz.

• Oficjalne przepisy: Szczegółowe przepisy celne UE można znaleźć na stronie Komisji Europejskiej: "[Link do informacji celnych UE]".

• Zamówienia do Szwajcarii i Norwegii (Poza Unią Celną UE):

  • Ceny nie zawierają podatków: Wszystkie ceny są cenami netto i nie zawierają VAT, ceł ani innych opłat importowych obowiązujących w kraju docelowym.

  • Odpowiedzialność odbiorcy: Przesyłki wymagają odprawy celnej. Wszelkie obowiązujące VAT importowy, cła i opłaty celne musi zostać opłacone przez odbiorcę.

  • Proces płatności: Opłaty są zwykle pokrywane z góry przez przewoźnika, który wystawi odbiorcy osobną fakturę.

  • Możliwość wielu przesyłek: W zależności od wielkości zamówienia, dostępności produktu lub wymagań logistycznych, Twoje zamówienie może zostać wysłane w kilku częściach. W takich przypadkach opłaty importowe, cła i opłaty celne mogą być naliczane osobno dla każdej przesyłki i muszą zostać opłacone przez odbiorcę.

  • Ważne przypomnienia: Odmowa zapłaty może skutkować zwrotem lub zniszczeniem przesyłki. Zwroty muszą być zadeklarowane jako „Towar zwrócony”, aby uniknąć podwójnego opodatkowania. Opłacone podatki importowe nie są automatycznie zwracane; odbiorca musi złożyć wniosek o zwrot lokalnie. Zalecamy sprawdzenie potencjalnych opłat w lokalnym urzędzie celnym lub u przewoźnika przed złożeniem zamówienia.

1. Ile kosztuje wysyłka?

Aby zapewnić sprawną dostawę zamówień i spełnić obowiązujące przepisy podatkowe oraz dotyczące wysyłki, oferujemy bezpłatną wysyłkę do większości regionów Europy. Jednak w przypadku niektórych obszarów oddalonych od naszego magazynu w Niemczech mogą być wymagane dodatkowe opłaty za wysyłkę.

Ostateczną decyzję o ewentualnych dodatkowych opłatach za wysyłkę podejmiemy na podstawie rzeczywistych wycen od naszych partnerów kurierskich. Nasz zespół obsługi klienta skontaktuje się z Tobą po potwierdzeniu zamówienia, aby wyjaśnić szczegóły opłat i uzyskać Twoją zgodę, jeśli będzie to konieczne.

Zależy nam na zapewnieniu jak najlepszej obsługi klienta, aby Twoje zamówienia były dostarczane szybko i bezproblemowo. Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Jesteśmy tu, aby pomóc.

2. Kiedy moje zamówienie zostanie dostarczone?

Możesz sprawdzić szacowany czas dostawy rowerów na stronie zamówienia. Gdy Twoje zamówienie opuści nasz magazyn, otrzymasz e-mail z numerem przesyłki – możesz go użyć, aby śledzić drogę zamówienia do Twoich drzwi. Współpracujemy z międzynarodowymi partnerami kurierskimi, aby dostarczyć Twoje zamówienie jak najszybciej, jednak czas dostawy zależy od miejsca zamówienia.

Zwroty i wymiany

1. Uszkodzenie/Wada przy odbiorze

Uszkodzenie/Wada przy odbiorze („DOA”) oznacza wady wyglądu, funkcjonalne lub strukturalne, które są widoczne po otrzymaniu i uniemożliwiają normalne użytkowanie produktu. Upewnij się, że otworzysz pudełko i sprawdzisz towar w ciągu 14 dni od jego otrzymania („okres kontroli”). Jeśli zauważysz jakikolwiek problem, w tym wady wyglądu, funkcjonalne lub strukturalne, po otwarciu pudełka, prosimy NIE używać produktu i zgłosić to nam jak najszybciej. Jeśli problem zostanie wykryty po przetestowaniu roweru, zaakceptujemy jako DOA tylko wady funkcjonalne lub strukturalne, wyłączając wady wyglądu wynikające z użytkowania. Urtopia zapewnia DARMOWY zwrot lub wymianę wszelkich towarów DOA zgłoszonych w okresie kontroli. Jeśli w okresie kontroli nie zostanie zgłoszony żaden problem, produkt zostanie uznany za wolny od wad w wyglądzie, funkcji i strukturze.

2. Zwrot/Wymiana bez podania przyczyny

Urtopia przyjmuje zwroty/wymiany bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Wszystkie przedmioty muszą być zwrócone w oryginalnym opakowaniu i zgodnie z naszymi instrukcjami dotyczącymi zabezpieczenia i ochrony.

2.1 Niezużyte towary

2.1.1 Odrzucona przesyłka

Nie możemy zmieniać, przechwytywać ani anulować zamówień, które zostały już wysłane. W przypadku odmowy przyjęcia przesyłki naliczymy stałą opłatę 99 € za każdy rower elektryczny, aby częściowo pokryć koszty wysyłki.

2.1.2 Zwrot/wymiana z nieotwartym pudełkiem

Jeśli zwracasz/wymieniasz towar z nieotwartym pudełkiem, naliczymy opłatę za wysyłkę (jeśli zlecisz nam organizację przesyłki) oraz ewentualną rekompensatę za uszkodzenia, jeśli jakikolwiek przedmiot zostanie zgubiony lub uszkodzony. Upewnij się, że zrobisz zdjęcia opakowania przed odesłaniem towaru.

2.2 Towary używane

Jeśli zwracasz/wymieniasz towar z otwartym pudełkiem, naliczymy opłatę za wysyłkę (jeśli zlecisz nam organizację przesyłki) oraz opłatę 99 € za ponowne zapakowanie, a także rekompensatę za odnowienie części wykazujących ślady użycia lub uszkodzenia. Prosimy pamiętać, że zarysowania lub wgniecenia na materiale z włókna węglowego są nie do naprawienia, dlatego należy ostrożnie testować rower elektryczny. 

3. Opłaty i zwroty

 3.1 Koszty wysyłki

Bezpłatną wysyłkę zapewniamy tylko w przypadku DOA. Koszty wysyłki w innych przypadkach ponosi klient. Jednak zawsze możemy pomóc w uzyskaniu niższych kosztów wysyłki dzięki naszej sieci logistycznej.

3.2 Pakowanie i ochrona

Aby zapobiec wtórnym uszkodzeniom, wszystkie przedmioty muszą być zwrócone w oryginalnym opakowaniu i zgodnie z naszymi instrukcjami dotyczącymi zabezpieczenia i ochrony. Prosimy zachować oryginalne opakowanie przez okres dostawy. W przypadku jego utraty możemy zaoferować inne opcje pakowania na Państwa koszt.

3.3 Ryzyko w trakcie transportu

Wszelkie straty/uszkodzenia podczas procesu zwrotu spowodowane niewłaściwym pakowaniem lub działaniami/biernością dostawcy logistycznego ponosi klient. Dokładnie sprawdzimy otrzymaną przesyłkę i przekażemy wynik oceny uszkodzeń.

3.4 Zwroty pieniędzy

Wszystkie zwroty zostaną przetworzone niezwłocznie po otrzymaniu zwróconego towaru. Szczegóły znajdują się w „polityce zwrotów”.

4. Zakup z kanałów nieoficjalnych

Prosimy pamiętać, że każdy z naszych dystrybutorów, dealerów, partnerskich sklepów rowerowych lub innych platform e-commerce ustala własne zasady i procedury zwrotów i wymian. Nie przyjmujemy zwrotów towarów zakupionych w innych kanałach. Prosimy o kontakt z miejscem zakupu w celu uzyskania informacji o ich polityce zwrotów/wymian.

5. Zastrzeżenie

Niniejsza polityka zwrotów i wymian dotyczy wyłącznie sprzedaży na oficjalnej stronie internetowej i w sklepach Urtopia, w tym zamówień z płatnością bezpośrednią i leasingiem. Urtopia zastrzega sobie prawo do interpretacji wszystkich powyższych warunków.

W razie pytań dotyczących zwrotu towarów, prosimy pisać na support@newurtopia.de.