Gwarancja

2-letnia gwarancja Urtopia

Wszystkie rowery Urtopia objęte są 2-letnią gwarancją producenta na wady fabryczne dla właściciela. Polityka gwarancyjna obowiązuje od 4 lutego 2023 roku.

Okres i warunki

Gwarancja jest rejestrowana automatycznie po dokonaniu pierwotnego zakupu. Ponadto gwarancja jest przypisana do PIERWOTNEGO NABYWCY, a 2-letni okres gwarancji rozpoczyna się w momencie otrzymania roweru elektrycznego. W przypadku przeniesienia gwarancji, nowy właściciel roweru może korzystać z gwarancji tylko wtedy, gdy spełnione są jednocześnie oba poniższe warunki:

• Pakiet 2-letni nie wygasł od momentu otrzymania roweru przez pierwotnego właściciela.
• Posiadasz nazwisko pierwotnego nabywcy oraz numer pierwotnego zamówienia.

Objęte części

Urtopia wymieni każdą część uznaną za wadliwą lub uszkodzoną (w tym uszkodzenia powstałe podczas transportu) bez winy użytkownika. Gwarancja obejmuje wymienione części i obowiązuje na poniższych warunkach:

Rama/Widelec

Rama i widelec roweru elektrycznego Urtopia objęte są 2-letnią gwarancją wymiany. Gwarancja obejmuje wyłącznie wymianę ramy/widelca. Style i/lub kolory ramy i widelca niedostępne w magazynie mogą zostać zastąpione kompatybilnym stylem i/lub kolorem.

Bateria

Baterie Urtopia objęte są 2-letnią gwarancją wymiany. Wady baterii obejmują nieprawidłowe napięcie, problemy z ładowaniem oraz pojemność poniżej 60% pełnego naładowania, które muszą zostać ocenione i potwierdzone przez Urtopia. Wadliwa bateria zostanie wymieniona, a okres gwarancji na wymienioną baterię zostanie automatycznie przedłużony o sześć miesięcy od daty pierwotnego zakupu. 

Inne komponenty 

Oryginalne części Urtopia objęte są 2-letnią gwarancją. 

• Silnik
• Płyta sterująca
• Support
• Ładowarka
• Obręcz
• Korba
• Pasek Carbon
• Przerzutka
• Oświetlenie
• Kierownica 
• Komputer rowerowy
• Sztyca siodełka
• Klamra/klamka hamulca

Nieobjęte gwarancją

Zużycie

Zwykłe zużycie, nie wynikające z wad wykonania lub materiałów, nie jest objęte gwarancją. Obejmuje to zarysowania, wgniecenia i uszkodzenia kosmetyczne powstałe podczas codziennego użytkowania roweru. Części zazwyczaj nieobjęte gwarancją to:

• Szprychy
• Tarcza/klocki hamulcowe
• Opona/dętka
• Łańcuch
• Kaseta

Inne przypadki i koszty

Urtopia nie ponosi odpowiedzialności za następujące przypadki i koszty:

• Produkt, z którego usunięto, zniszczono, uszkodzono, zmieniono lub uczyniono nieczytelnym numer seryjny lub kod kreskowy.
• Wady lub uszkodzenia powstałe w wyniku wypadku (w tym kolizji, pożaru, powodzi, wichury, uderzenia pioruna, trzęsienia ziemi, kradzieży itp.), niewłaściwego użytkowania (w tym nieprawidłowego korzystania z jakiegokolwiek źródła zasilania oraz używania akcesoriów, produktów lub sprzętu pomocniczego/obwodowego nie dostarczonego lub zatwierdzonego przez Urtopia), nienormalnego użytkowania (w tym, ale nie wyłącznie, jazdy kaskaderskiej, wyścigów lub innych podobnych aktywności niezgodnych z przeznaczeniem produktu), niewłaściwego przechowywania, montażu, naprawy, konserwacji, regulacji oraz nienormalnej ekspozycji na ciecz, chemikalia, wilgoć, ścierniwa, piasek lub brud, zaniedbania lub nienormalnego obciążenia fizycznego, elektrycznego lub elektromechanicznego.
• Koszty robocizny związane z wymianą części.

Proces składania roszczeń

Roszczenia gwarancyjne

• Jeśli uważasz, że z Twoim rowerem elektrycznym lub jego częściami jest coś nie tak, prosimy o wypełnienie Formularza Serwisowego lub kontakt care@newurtopia.com w przypadku roszczeń gwarancyjnych. Do roszczenia gwarancyjnego wymagane są dowody zakupu oraz zdjęcia/wideo uszkodzonego produktu, które zostaną sprawdzone przez techników Urtopia. Przed złożeniem roszczenia zalecamy zapoznanie się z FAQ, ponieważ może istnieć proste rozwiązanie.
• Urtopia nie ponosi odpowiedzialności za koszty, szkody ani naprawy wynikające z zakupu części do rowerów elektrycznych u nieautoryzowanego sprzedawcy.

Reklamacje dotyczące niekompletności i uszkodzeń podczas wysyłki

W rzadkich przypadkach otrzymany przedmiot może:

• mieć brakujące części lub akcesoria
• różnić się od zamówionego
• zostać uszkodzony podczas transportu

Jeśli wystąpi któraś z powyższych sytuacji, prosimy o zapoznanie się z naszą Polityką Zwrotów i Wymian jako odniesieniem.

Zastrzeżenie

1. Niniejsza polityka gwarancyjna dotyczy wyłącznie oficjalnych regionów sprzedaży i kanałów Urtopia. 
2. Urtopia zastrzega sobie prawo do interpretacji wszystkich powyższych warunków gwarancji.