Gwarancja

2-letnia gwarancja Urtopia

Wszystkie rowery Urtopia objęte są 2-letnią gwarancją właściciela na wady produkcyjne. Polityka gwarancyjna obowiązuje od 4 lutego 2023 roku.

Okres i warunki

Gwarancja jest rejestrowana automatycznie po dokonaniu pierwotnego zakupu. Ponadto gwarancja jest przypisana do PIERWOTNEGO NABYWCY, a 2-letni okres gwarancji rozpoczyna się w momencie otrzymania roweru elektrycznego. W przypadku przeniesienia gwarancji, nabywca roweru może korzystać z gwarancji tylko wtedy, gdy jednocześnie spełnione są następujące dwa warunki:

• Pakiet 2-letni nie wygasł od momentu otrzymania przez pierwotnego właściciela.
• Posiadasz nazwisko pierwotnego nabywcy oraz numer pierwotnego zamówienia.

Objęte części

Urtopia wymieni każdą część uznaną za wadliwą lub uszkodzoną (w tym uszkodzenia powstałe podczas transportu) bez winy użytkownika. Gwarancja obejmuje wymienione części i obowiązuje na poniższych warunkach:

Rama/Widelec

Rama i widelec roweru elektrycznego Urtopia objęte są 2-letnią gwarancją wymiany. Gwarancja obejmuje wyłącznie wymianę ramy/widelca. Style i/lub kolory ramy i widelca niedostępne w magazynie mogą zostać zastąpione kompatybilnym stylem i/lub kolorem.

Bateria

Baterie Urtopia objęte są 2-letnią gwarancją wymiany. Wady baterii obejmują nieprawidłowe napięcie, dysfunkcję ładowania oraz pojemność poniżej 60% pełnego naładowania, które muszą zostać ocenione i potwierdzone przez Urtopia. Wadliwa bateria zostanie wymieniona, a okres gwarancji na wymienioną baterię zostanie automatycznie przedłużony o sześć miesięcy od daty pierwotnego zakupu. 

Inne komponenty 

Oryginalne części Urtopia objęte są 2-letnią gwarancją. 

• Silnik
• Płyta sterująca
• Wkład suportu
• Ładowarka
• Obręcz
• Korba
• Pasek Carbon
• Przerzutka
• Oświetlenie
• Kierownica 
• Komputer rowerowy
• Sztyca siodełka
• Zacisk/klamka hamulcowa

Nieobjęte gwarancją

Zużycie

Zwykłe zużycie, nie wynikające z wad wykonania lub materiałów, nie jest objęte gwarancją. Obejmuje to zadrapania, wgniecenia i uszkodzenia kosmetyczne powstałe podczas codziennego użytkowania roweru. Części zwykle nieobjęte gwarancją to:

• Szprychy
• Tarcza/klocki hamulcowe
• Opona/dętka
• Łańcuch
• Kaseta

Inne przypadki i opłaty

Urtopia nie ponosi odpowiedzialności za następujące przypadki i opłaty:

• Produkt, z którego usunięto, zniszczono, uszkodzono, zmieniono lub uczyniono nieczytelnym numer seryjny lub kod kreskowy.
• Wady lub uszkodzenia wynikające z wypadku (w tym kolizji, pożaru, powodzi, wichury, uderzenia pioruna, trzęsienia ziemi, kradzieży itp.), niewłaściwego użytkowania (w tym nieprawidłowego użycia jakiegokolwiek źródła zasilania oraz użycia akcesoriów, produktów lub sprzętu pomocniczego/peryferyjnego nie dostarczonego lub zatwierdzonego przez Urtopia), nienormalnego użytkowania (w tym, ale nie wyłącznie, jazdy kaskaderskiej, wyścigów lub innych podobnych aktywności niezgodnych z przeznaczeniem produktu), niewłaściwego przechowywania, montażu, naprawy, konserwacji, regulacji oraz nienormalnej ekspozycji na ciecz, chemikalia, wilgoć, ścierniwa, piasek lub brud, zaniedbania lub nienormalnego stresu fizycznego, elektrycznego lub elektromechanicznego.
• Opłaty za robociznę przy wymianie części.

Proces składania roszczeń

Roszczenia gwarancyjne

• Jeśli uważasz, że z Twoim rowerem elektrycznym lub jego częściami jest coś nie tak, prosimy o wypełnienie Formularza Serwisowego lub kontakt care@newurtopia.com w przypadku roszczeń gwarancyjnych. Do roszczenia gwarancyjnego wymagane są dowody zakupu oraz zdjęcia/wideo uszkodzonego produktu, które zostaną sprawdzone przez techników Urtopia. Przed złożeniem roszczenia zalecamy zapoznanie się z FAQ, ponieważ może istnieć proste rozwiązanie.
• Urtopia nie ponosi odpowiedzialności za koszty, szkody ani naprawy wynikające z zakupu części do rowerów elektrycznych od nieautoryzowanego sprzedawcy.

Reklamacje dotyczące niekompletności i uszkodzeń podczas transportu

W rzadkich przypadkach otrzymany przedmiot może:

• brakować części lub akcesoriów
• różnić się od zamówionych
• zostać uszkodzone podczas transportu

W przypadku wystąpienia którejkolwiek z powyższych sytuacji prosimy o zapoznanie się z naszą Polityką Zwrotów i Wymian.

Dostawy gwarancyjne, wymienne i posprzedażowe

Usługi gwarancyjne i posprzedażowe, takie jak dostawy wymienne, urządzenia wymienne lub części zamienne, mogą być realizowane wyłącznie w naszym regularnym obszarze wysyłki i serwisu.

Jeśli wymiana lub dostawa posprzedażowa jest wysyłana do tego samego kraju co pierwotne zamówienie, zazwyczaj organizujemy wysyłkę bezpośrednio w ramach gwarancji.

Jeśli jednak wymiana lub dostawa posprzedażowa jest zamawiana do innego kraju niż kraj pierwotnej dostawy, mogą obowiązywać dodatkowe koszty wysyłki. W takich przypadkach zastrzegamy sobie prawo do pobrania dodatkowych kosztów wysyłki przed wysyłką lub do żądania alternatywnego adresu dostawy w kraju pierwotnej dostawy lub w naszym regularnym obszarze serwisowym.

Dostawy na wyspy, terytoria zamorskie, specjalne terytoria podatkowe, Maltę, Cypr, hiszpańskie lub portugalskie regiony wyspiarskie oraz terytoria zamorskie są wyłączone.

Jeśli klient przeprowadzi się do regionu, do którego nie realizujemy dostaw po zakupie, wymagamy podania alternatywnego adresu dostawy w naszym regularnym obszarze wysyłki i serwisu na potrzeby dostaw gwarancyjnych lub wymiany. Bezpośrednia wysyłka na nowy adres poza naszym obszarem serwisowym niestety nie jest możliwa.

W przypadku produktów z wbudowanymi bateriami lub innymi komponentami podlegającymi ograniczeniom transportowym mogą obowiązywać dodatkowe ograniczenia. W takich przypadkach zastrzegamy sobie prawo do odmowy wysyłki, jeśli dostawa nie jest możliwa z powodu ograniczeń logistycznych, celnych lub dotyczących towarów niebezpiecznych.

Zastrzeżenie

1. Niniejsza polityka gwarancyjna ma zastosowanie wyłącznie w oficjalnych regionach sprzedaży i kanałach Urtopia. 
2. Urtopia zastrzega sobie prawo do interpretacji wszystkich powyższych warunków gwarancji.