Polityka zwrotów
Anulowanie niezrealizowanego zamówienia
1. Opłata za anulowanie
Zazwyczaj NIE pobieramy opłaty za anulowanie od klienta za zamówienia anulowane przed wysyłką. Jeśli klient chce zmienić swoje zamówienie (na przykład anulować niektóre pozycje lub zmienić rower), prosimy pozwolić naszym ekspertom ds. obsługi klienta zmodyfikować zamówienie, aby zaoszczędzić na opłatach transakcyjnych i przetwarzania.
Prosimy pamiętać, że opłata za anulowanie może zostać naliczona tylko w jednym przypadku, czyli przy specjalnej dotacji , którą oferujemy, aby wspierać naszych klientów. Jeśli zamówienie zostało opłacone za pomocą specjalnej dotacji, będziemy musieli pobrać opłatę za anulowanie, zależną od kosztów, jakie platforma nam nalicza. Obecnie jedyną dotacją jest "Klarna 0% finansowanie RRSO" (normalne płatności przez Klarna pozostają bez zmian), a opłata za anulowanie wynosi 13%.
2. Zwroty pieniędzy
Nasi eksperci ds. obsługi klienta przyjmą prośbę o anulowanie zamówienia od klienta i sprawdzą status realizacji. Jeśli towar nie został jeszcze wysłany, prośba zostanie automatycznie zatwierdzona, a klient otrzyma potwierdzenie e-mailem. Zwroty zostaną następnie przetworzone, a kredyt (pomniejszony o ewentualną opłatę za anulowanie) zostanie przyznany na oryginalną metodę płatności klienta w ciągu maksymalnie 10 dni roboczych.
Zwrot towaru
1. Opłata za zwrot
Zgodnie z "polityką zwrotów i wymian", jeśli zwrot lub wymiana jest spowodowana uszkodzeniem/wadą przy dostawie ("DOA"), Urtopia pokryje wszystkie koszty i zwróci pełną kwotę.
Jeśli zwrot wynika z innych powodów, mogą zostać naliczone pewne opłaty, w tym opłata za ponowne zapakowanie, koszt wysyłki itp. Dodatkowo, jeśli zwrot dotyczy zamówienia opłaconego za pomocą specjalnej dotacji, zostanie również naliczona opłata za anulowanie zamówienia.
2. Zwroty pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych towarów wyślemy do klienta e-mail potwierdzający status zwrotu oraz ewentualne opłaty. Po potwierdzeniu zwrotu zostanie on przetworzony, a kwota (pomniejszona o ewentualne koszty zwrotu) zostanie automatycznie zwrócona na oryginalną metodę płatności klienta w ciągu maksymalnie 10 dni roboczych.
3. Polityka dopasowania ceny
Oferujemy dopasowanie ceny dla zamówień złożonych za pośrednictwem naszej oficjalnej strony internetowej w ciągu 14 dni od zakupu. Uwzględniamy tylko prośby zgłoszone bezpośrednio przez osobę, która dokonała zakupu. Produkty sprzedawane przez strony trzecie lub serwisy zniżkowe – czyli wszelkie produkty nie sprzedawane bezpośrednio przez naszą oficjalną stronę – nie spełniają warunków dopasowania ceny i nie podlegają zwrotowi.
Należy jednak pamiętać o następujących warunkach naszej gwarancji dopasowania ceny:
Uprawnienia: Prośby o dopasowanie ceny muszą być zgłoszone przed złożeniem zamówienia. Nie oferujemy dopasowania ceny do zamówień, które zostały już zafakturowane lub przetworzone.
Wyłączenie faktury: Jeśli do zamówienia została wystawiona faktura, nie kwalifikuje się ono do dopasowania ceny. Ta polityka pomaga nam zachować integralność naszych cen i zapewnić uczciwość wobec wszystkich klientów.
Doceniamy Państwa zrozumienie i zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem obsługi klienta przed złożeniem zamówienia, jeśli mają Państwo pytania dotyczące naszych cen lub chcą zgłosić prośbę o dopasowanie ceny.
Dziękujemy za wybór Urtopia
Zakupy z kanałów nieoficjalnych
Prosimy pamiętać, że każdy z naszych dystrybutorów, dealerów, partnerskich sklepów rowerowych lub innych platform e-commerce ustala własne zasady i procedury zwrotów. Nie możemy zwrócić płatności za zakupy dokonane w innych kanałach. Prosimy o kontakt z miejscem zakupu w celu uzyskania informacji o ich polityce zwrotów.
Zastrzeżenie odpowiedzialności
Niniejsza polityka zwrotów obowiązuje od 21.08.2023. Dotyczy wyłącznie sprzedaży na oficjalnej stronie internetowej i w sklepach Urtopia, w tym zamówień z bezpośrednią płatnością i leasingiem. Urtopia zastrzega sobie prawo do interpretacji wszystkich powyższych warunków.
W razie pytań dotyczących zwrotu towarów, prosimy pisać na support@newurtopia.de.