Ważne informacje dotyczące zwrotów (podsumowanie)

 

• Bezpłatne zwroty są możliwe tylko wtedy, gdy towar jest nieużywany, kompletny i zwrócony w oryginalnym opakowaniu

• Po użyciu roweru lub e-roweru może nastąpić utrata wartości i bezpłatny zwrot nie jest już możliwy

• Zwrot musi być odpowiednio zabezpieczony do transportu i zawierać wszystkie akcesoria

• Bez oryginalnego opakowania bezpłatny zwrot jest wykluczony

• Koszty zwrotu używanych przedmiotów mogą wynieść do około 80 € lub więcej, w zależności od metody wysyłki

• Zwroty środków następują po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru

 

---

1. Anulowanie zamówienia

Anulowanie zamówienia jest możliwe tylko przed wysłaniem towaru.

Anulacje muszą być składane na piśmie, na przykład za pośrednictwem e-maila pod adres:
support@newurtopia.de

Prosimy o podanie numeru zamówienia.

Dokładamy starań, aby jak najszybciej przetwarzać prośby o anulowanie. Jednak anulowanie nie może być zagwarantowane, jeśli proces wysyłki już się rozpoczął lub został zakończony.

Po przekazaniu towaru przewoźnikowi anulowanie nie jest już możliwe. W takim przypadku zamówienie można zwrócić wyłącznie na podstawie prawa odstąpienia.

---

2. Prawo odstąpienia

Konsumenci mają prawo odstąpić od tej umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.

Okres odstąpienia wynosi 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia objęła towar w posiadanie.

Dodatkowo dobrowolnie udzielamy przedłużonego okresu zwrotu wynoszącego 30 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia otrzymała towar.

Ustawowe prawo odstąpienia pozostaje bez zmian. Po upływie ustawowego terminu na odstąpienie zwroty są realizowane na podstawie naszej dobrowolnej polityki zwrotów.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia lub przedłużonego prawa zwrotu, musisz poinformować nas o swojej decyzji w sposób jednoznaczny.

Można to zrobić na przykład za pomocą e-maila lub listu.

Prosimy o przesłanie zgłoszenia odstąpienia na adres:

Brandtalks GmbH
Werner-von-Siemens-Straße 44
76646 Bruchsal
Niemcy

E-mail: support@newurtopia.de

Możesz skorzystać z poniższego przykładowego formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.

Przykładowy formularz odstąpienia

Jeśli chcesz odstąpić od umowy, możesz wypełnić i odesłać ten formularz:

Niniejszym odstępuję/odstępujemy od umowy zawartej na zakup następujących towarów:

Zamówiono dnia: ___________________

Odebrano dnia: ___________________

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ___________________

Adres konsumenta(-ów): ___________________

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeśli składany na papierze)

Data: ___________________

---

3. Kontrola towaru

Możesz sprawdzić towar tylko w zakresie możliwym w sklepie stacjonarnym.

W przypadku rowerów i rowerów elektrycznych oznacza to:

Dozwolone:

• Wzrokowa inspekcja

• Sprawdzenie montażu

• Krótki test funkcji technicznej na postoju (bez jazdy)

Nie dozwolone:

• Jakiekolwiek użytkowanie w ruchu drogowym

• Jakakolwiek faktyczna jazda rowerem lub rowerem elektrycznym, nawet na krótkie dystanse

• Użytkowanie na zewnątrz lub w terenie

• Użytkowanie w deszczu, brudzie lub trudnych warunkach

• Widoczne zużycie opon

• Brud lub zarysowania spowodowane użytkowaniem

Rozróżnienie między inspekcją a użytkowaniem

Każde użytkowanie, podczas którego rower lub rower elektryczny jest faktycznie przemieszczany lub używany, niezależnie od czasu trwania lub odległości, nie jest już uważane za inspekcję.

Stanowi to użytkowanie wykraczające poza testowanie stanu, właściwości i funkcjonalności.

To może:

• spowodować utratę wartości

• wykluczyć bezpłatny zwrot w ramach naszej dobrowolnej usługi zwrotu

---

4. Utrata wartości z powodu użytkowania

Odpowiadasz za utratę wartości tylko wtedy, gdy wynika ona z obchodzenia się z towarem w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego stanu, właściwości i funkcjonalności.

Utrata wartości może nastąpić z powodu:

• Jakiekolwiek jazdy rowerem lub rowerem elektrycznym

• Używanie na zewnątrz powodujące zabrudzenia

• Zużycie opon

• Zarysowania lub ślady użytkowania

• Uszkodzone lub brakujące opakowanie

• Brakujące akcesoria

• Aktywacja dodatkowych usług cyfrowych

W takich przypadkach zastrzegamy sobie prawo do potrącenia odpowiedniej kwoty z ceny zakupu.

Kwota opiera się na rzeczywistej utracie wartości.

W przypadku rowerów i rowerów elektrycznych podczas kontroli może być sprawdzony przebieg w celu oceny użytkowania.

---

5. Wysyłka zwrotna

W przypadku odstąpienia od umowy musisz zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni.

Termin jest dotrzymany, jeśli wyślesz towar przed upływem 14-dniowego okresu.

---

6. Koszty wysyłki zwrotnej

Bezpłatny zwrot towarów nienaruszonych

Oferujemy bezpłatny zwrot rowerów i rowerów elektrycznych, jeśli towar jest w nienaruszonym stanie i zwrócony w kompletnym oryginalnym opakowaniu.

Wszystkie poniższe warunki muszą być spełnione:

• Rower lub e-rower nie był używany (0 km przebiegu)

• Wykonano tylko stacjonarny test funkcji

• Przedmiot jest w nieużywanym, jak nowym stanie

• Zwrócono w kompletnym i nieuszkodzonym oryginalnym opakowaniu

• Wszystkie akcesoria są kompletne i nieuszkodzone

• eSIM / Usługa Connect nie została aktywowana

Zwrot w przypadku użycia lub niespełnienia warunków

Jeśli produkt był używany poza podstawowym testem funkcji lub powyższe warunki nie zostały spełnione, zwrot musi zostać zorganizowany i opłacony przez klienta.

Zwrot przesyłką kurierską może kosztować około 80 € lub więcej, w zależności od rozmiaru, wagi i odległości.

Klient jest odpowiedzialny za właściwe zapakowanie i zorganizowanie wysyłki zwrotnej.

---

7. Opakowanie

Towar musi zostać zwrócony w pełni i bezpiecznie zapakowany w oryginalne opakowanie.

Oryginalne opakowanie jest zaprojektowane do bezpiecznego transportu i powinno być ponownie użyte.

Jeśli oryginalne opakowanie nie jest już dostępne, klient musi zapewnić odpowiednie opakowanie.

Brak oryginalnego opakowania wyklucza bezpłatny zwrot.

Uszkodzenia spowodowane niewystarczającym opakowaniem mogą skutkować potrąceniem z tytułu utraty wartości.

---

8. Akcesoria i kompletność

Towar musi zostać zwrócony kompletny, nieuszkodzony i ze wszystkimi akcesoriami, w tym:

• Ładowarka

• Klucze

• Pedały

• Wyświetlacz lub jednostka sterująca

• Narzędzia

• Instrukcja obsługi

• Wszystkie dołączone elementy

Brakujące lub uszkodzone akcesoria mogą skutkować potrąceniem z kwoty zwrotu.

---

9. Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej standardowej dostawy.

Dodatkowe koszty wynikające z wyboru niestandardowej metody wysyłki nie będą zwracane.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności co oryginalna transakcja, chyba że uzgodniono inaczej.

Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do momentu otrzymania i sprawdzenia towaru lub do dostarczenia dowodu zwrotu, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Jeśli zostanie stwierdzona utrata wartości, zastrzegamy sobie prawo do odliczenia jej od zwrotu.

---

10. Gwarancja (Rękojmia)

Nasze produkty objęte są ustawową gwarancją.

Dla nowych towarów okres gwarancji wynosi 2 lata od dostawy.

W przypadku uzasadnionych wad przysługuje Ci naprawa lub wymiana.

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy wybranego środka zaradczego, jeśli wiąże się on z nieproporcjonalnymi kosztami.

---

11. Bezzasadne roszczenia z tytułu wad

Jeśli inspekcja wykaże, że wada nie istnieje, a problem wynika z niewłaściwego użytkowania, błędnego montażu, nieodpowiednich akcesoriów, modyfikacji lub innych czynników zależnych od klienta, możemy obciążyć kosztami poniesionymi.

Mogą to być koszty inspekcji, diagnostyki lub transportu.

Klient zachowuje prawo do udowodnienia, że nie poniósł kosztów lub były one niższe.

---

12. Wyłączenie gwarancji w przypadku niewłaściwego użytkowania

Gwarancja nie obejmuje w szczególności uszkodzeń spowodowanych przez:

• Niewłaściwy montaż lub instalacja

• Niewłaściwe lub niezamierzone użycie

• Użycie nieodpowiednich lub nieautoryzowanych akcesoriów

• Modyfikacje dokonane przez klienta lub osoby trzecie

• Naprawy wykonywane przez osoby nieupoważnione

• Normalne zużycie

• Nadmierne obciążenie mechaniczne

Typowe części zużywające się to:

• Klocki hamulcowe

• Opony

• Łańcuchy

• Zębatki

Są one wyłączone z gwarancji, chyba że występuje wada materiałowa lub produkcyjna.

---

13. Usługa Connect (eSIM)

Usługa Connect to odrębna usługa cyfrowa o stałym okresie trwania 12 miesięcy.

Nie odnawia się automatycznie i musi zostać ponownie zakupiona, jeśli jest potrzebna.

Po aktywacji eSIM usługa rozpoczyna się i nie może zostać anulowana w trakcie 12-miesięcznego okresu.

Aktywacja eSIM wyklucza również bezpłatny zwrot roweru lub e-roweru w ramach naszej dobrowolnej polityki zwrotów.

Jeśli usługa nie zostanie odnowiona, eSIM może zostać trwale dezaktywowana przez zewnętrznego dostawcę po upływie do 6 miesięcy. Nie mamy wpływu na ten proces.

Po dezaktywacji ponowna aktywacja nie jest możliwa. Kontynuacja korzystania wymaga zakupu nowego Smartbara.

 

Prawo do odstąpienia od usługi Connect (usługa cyfrowa)

Konsumenci mają prawo odstąpić od tej umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.

Jednak prawo do odstąpienia wygasa przedwcześnie po aktywacji usługi Connect, ponieważ świadczenie usługi cyfrowej rozpoczyna się w momencie aktywacji.

Aktywując eSIM, klient potwierdza, że jest świadomy, iż jego prawo do odstąpienia wygasa z chwilą rozpoczęcia korzystania z usługi.