Spedizione e Resi

Spedizione

Ogni spedizione Urtopia è accuratamente imballata per garantirne la migliore condizione. Tuttavia, se dovesse succedere qualcosa, scrivi a support@newurtopia.de al più presto e faccelo sapere. Siamo molto orgogliosi del servizio clienti e vogliamo che ogni cliente sia soddisfatto della qualità dei nostri prodotti e servizi.

Spediamo i prodotti in ordine cronologico di accettazione dell'ordine, all'indirizzo fornito purché completo e conforme a tutte le restrizioni e normative di spedizione nei rispettivi paesi e regioni. La data di spedizione/consegna sarà specificata nella pagina dell'ordine di ciascun prodotto.

Il negozio ufficiale online Urtopia vende e-bike solo a indirizzi di spedizione negli Stati Uniti continentali e in Europa, non disponibili per altri paesi o regioni. 

Dogana e tasse

• Ordini all'interno dell'UE: Tutti i prodotti spediti all'interno dell'Unione Europea sono consegnati senza ulteriori dazi doganali o tasse di importazione. Il prezzo mostrato al checkout è il prezzo finale che paghi.

• Normative ufficiali: Per dettagli sulle normative doganali UE, puoi consultare il sito della Commissione Europea: "[Link informazioni doganali UE qui]".

• Ordini per Svizzera & Norvegia (Unione doganale non UE):

  • Prezzi esclusi tasse: Tutti i prezzi sono netti e non includono l'IVA del paese di destinazione, dazi doganali o altre tasse di importazione.

  • Responsabilità del destinatario: Le spedizioni richiedono lo sdoganamento. Qualsiasi IVA di importazione, dazi doganali e spese di sdoganamento applicabili deve essere pagato dal destinatario.

  • Procedura di pagamento: Gli oneri sono solitamente anticipati dal corriere, che fatturerà separatamente al destinatario.

  • Possibilità di spedizioni multiple: A seconda della dimensione dell'ordine, della disponibilità del prodotto o di esigenze logistiche, il tuo ordine potrebbe essere spedito in più spedizioni parziali. In tali casi, potrebbero essere applicati oneri di importazione, dazi e spese di sdoganamento per ogni singola spedizione, che devono essere pagati dal destinatario.

  • Promemoria importanti: Il rifiuto di pagare può comportare il ritorno o la distruzione della spedizione. I resi devono essere dichiarati come "Merci restituite" per evitare la doppia tassazione. Le tasse di importazione pagate non sono automaticamente rimborsabili; il destinatario deve richiedere il rimborso localmente. Consigliamo vivamente di verificare eventuali costi con l'ufficio doganale locale o il corriere prima di effettuare l'ordine.

1. Quanto costa la spedizione?

Per garantire una consegna fluida degli ordini e rispettare le normative fiscali e di spedizione vigenti, offriamo servizi di spedizione gratuita per ordini nella maggior parte delle zone d'Europa. Tuttavia, per alcune regioni più lontane dal nostro magazzino in Germania, potrebbero essere richieste spese di spedizione aggiuntive.

Determineremo se sono necessarie spese di spedizione aggiuntive in base ai preventivi effettivi forniti dai nostri corrieri partner. Il nostro team di assistenza clienti ti contatterà dopo la conferma dell'ordine per fornire spiegazioni dettagliate sulle spese e ottenere il tuo consenso, se necessario.

Ci impegniamo a offrire la migliore esperienza di assistenza clienti per garantire che i tuoi ordini vengano consegnati rapidamente e senza problemi. Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti. Siamo qui per aiutarti.

2. Quando arriverà il mio ordine?

Puoi controllare il tempo di spedizione stimato per le bici nella pagina dell'ordine. Quando il tuo ordine lascerà il nostro magazzino, riceverai un'email con un numero di tracciamento – potrai usarlo per seguire il percorso del tuo ordine fino a casa tua. Collaboriamo con partner di spedizione internazionali per consegnarti l'ordine il prima possibile, ma i tempi di consegna variano a seconda del luogo da cui ordini.

Reso e Cambio

1. Danno/Difetto all'Arrivo

Danno/ Difetto all'Arrivo ("DOA") si riferisce a difetti di aspetto, funzionali o strutturali riscontrati all'arrivo che impediscono l'uso normale del prodotto. Assicurati di aprire la scatola e ispezionare la merce entro 14 giorni dal ricevimento ("periodo di ispezione"). Se riscontri qualsiasi problema, inclusi difetti di aspetto, funzionali o strutturali, quando apri la scatola, ti preghiamo di NON usare il prodotto e di segnalarcelo il prima possibile. Se un problema viene riscontrato dopo aver testato la bici, accetteremo come DOA solo problemi funzionali o strutturali, escludendo difetti di aspetto dovuti all'uso. Urtopia offrirà la restituzione o il cambio GRATUITI per qualsiasi merce DOA segnalata entro il periodo di ispezione. Se non viene segnalato alcun problema durante il periodo di ispezione, il prodotto sarà considerato in buone condizioni di aspetto, funzione e struttura.

2. Reso/Cambio senza Motivo

Urtopia accetterà resi/cambi senza motivo entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Tutti gli articoli devono essere restituiti con l'imballaggio originale e seguire le nostre istruzioni di fissaggio e protezione.

2.1 Merci Non Utilizzate

2.1.1 Spedizione Rifiutata

Non possiamo modificare, intercettare o annullare ordini già spediti. In caso di rifiuto della consegna, addebiteremo una tariffa fissa di 99 € per E-bike per coprire parzialmente i nostri costi di spedizione.

2.1.2 Reso/Cambio con Scatola Chiusa

Se restituite/cambiate merci con la scatola chiusa, addebiteremo la spesa di spedizione (se ci affidate l’organizzazione della spedizione) e un eventuale risarcimento per danni in caso di perdita o danneggiamento di qualche articolo. Assicuratevi di scattare foto dell’imballaggio prima di spedire la merce.

2.2 Merci Usate

Se restituite/cambiate merci con la scatola aperta, addebiteremo la spesa di spedizione (se ci affidate l’organizzazione della spedizione) e una tassa di rimbalzo di 99 €, oltre a un compenso per la ristrutturazione di eventuali parti che mostrino segni di uso o danni. Si prega di notare che graffi o ammaccature sul materiale in fibra di carbonio sono irreparabili; maneggiate con cura durante il test della E-bike. 

3. Costi e Rimborsi

 3.1 Costi di Spedizione

Forniamo spedizione gratuita solo per i casi DOA. Le spese di spedizione per altri casi devono essere pagate dal cliente. Tuttavia, possiamo sempre aiutarvi a ottenere un costo di spedizione inferiore tramite la nostra rete logistica.

3.2 Imballaggio e Protezione

Per prevenire danni secondari, tutti gli articoli devono essere restituiti con l’imballaggio originale e seguire le nostre istruzioni di fissaggio e protezione. Si prega di conservare l’imballaggio originale entro il periodo di arrivo. In caso di smarrimento, possiamo fornire altre opzioni di imballaggio a vostre spese.

3.3 Rischio durante il Trasporto

Qualsiasi perdita/danno durante il processo di reso dovuto a imballaggio improprio o azioni/omissioni del fornitore logistico sarà a carico del cliente. Controlleremo attentamente il pacco ricevuto e comunicheremo l’esito della valutazione dei danni.

3.4 Rimborsi

Tutti i rimborsi saranno elaborati non appena riceveremo la merce restituita. Si prega di consultare la “politica di rimborso” per maggiori dettagli.

4. Acquisto da Canali Non Ufficiali

Si prega di notare che ciascuno dei nostri distributori, rivenditori, negozi di biciclette partner o altre piattaforme di e-commerce stabilisce le proprie politiche e procedure di reso e cambio. Non accettiamo resi di articoli acquistati da altri canali. Contattare il luogo di acquisto per la loro politica di reso/cambio.

5. Disclaimer

Questa politica di reso e cambio si applica solo alle vendite effettuate sul sito ufficiale e nei negozi Urtopia, inclusi ordini a pagamento diretto e leasing. Urtopia si riserva il diritto di interpretazione di tutti i termini sopra indicati.

Per qualsiasi domanda riguardante la restituzione di merci, si prega di scrivere a support@newurtopia.de.