Note importanti sui resi (Sintesi)

 

• I resi gratuiti sono possibili solo se la merce è inutilizzata, completa e restituita nell'imballaggio originale

• Una volta che una bicicletta o e-bike è stata utilizzata, può verificarsi una perdita di valore e il reso gratuito non è più possibile

• La spedizione di reso deve essere sicura per il trasporto e includere tutti gli accessori

• Senza l'imballaggio originale, il reso gratuito è escluso

• I costi di spedizione per il reso di articoli usati possono arrivare a circa €80 o più a seconda del metodo di spedizione

• I rimborsi vengono effettuati dopo la ricezione e l'ispezione della merce

 

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1. Cancellazione dell'ordine

La cancellazione dell'ordine è possibile solo prima che la merce sia stata spedita.

Le cancellazioni devono essere presentate per iscritto, ad esempio via email a:
support@newurtopia.de

Si prega di includere il numero dell'ordine.

Ci impegniamo a elaborare le richieste di cancellazione il più rapidamente possibile. Tuttavia, la cancellazione non può essere garantita se il processo di spedizione è già iniziato o è stato completato.

Una volta che la merce è stata consegnata al corriere, la cancellazione non è più possibile. In questo caso, l'ordine può essere restituito solo esercitando il diritto di recesso.

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2. Diritto di recesso

I consumatori hanno il diritto di recedere da questo contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso è 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te nominato prendete possesso della merce.

Inoltre, concediamo volontariamente un periodo di reso esteso di 30 giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te nominato ricevete la merce.

Il diritto legale di recesso rimane invariato. Dopo la scadenza del periodo legale di recesso, i resi vengono gestiti secondo la nostra politica di reso volontaria.

Per esercitare il diritto di recesso o il diritto di restituzione esteso, devi informarci della tua decisione mediante una dichiarazione chiara.

Questo può essere fatto, ad esempio, via email o lettera.

Si prega di inviare la richiesta di recesso a:

Brandtalks GmbH
Werner-von-Siemens-Straße 44
76646 Bruchsal
Germania

Email: support@newurtopia.de

Puoi utilizzare il modulo di recesso di esempio qui sotto, ma non è obbligatorio.

Modulo di recesso di esempio

Se desideri recedere dal contratto, puoi compilare e restituire questo modulo:

Io/noi con la presente recediamo dal contratto concluso per l'acquisto dei seguenti beni:

Ordinato il: ___________________

Ricevuto il: ___________________

Nome del/i consumatore/i: ___________________

Indirizzo del/i consumatore/i: ___________________

Firma del/i consumatore/i (solo se presentato su carta)

Data: ___________________

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3. Ispezione della merce

Puoi ispezionare la merce solo nella misura in cui sarebbe possibile in un negozio al dettaglio.

Per biciclette e e-bike, questo significa:

Consentito:

• Ispezione visiva

• Controllo del montaggio

• Un breve test tecnico di funzionamento a fermo (senza guida)

Non consentito:

• Qualsiasi uso nel traffico stradale

• Qualsiasi effettivo utilizzo della bicicletta o e-bike, anche per brevi distanze

• Uso all'aperto o fuoristrada

• Uso sotto pioggia, sporco o condizioni difficili

• Usura visibile degli pneumatici

• Sporco o graffi causati dall'uso

Distinzione tra ispezione e uso

Qualsiasi uso in cui la bicicletta o e-bike viene effettivamente spostata o guidata, indipendentemente dalla durata o dalla distanza, non è più considerato ispezione.

Costituisce un uso oltre il test della condizione, delle proprietà e della funzionalità.

Questo può:

• causare una perdita di valore

• escludere un reso gratuito nell'ambito del nostro servizio di reso volontario

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4. Perdita di valore dovuta all'uso

Sei responsabile della perdita di valore solo se deriva da una manipolazione della merce oltre quanto necessario per esaminarne la condizione, le proprietà e la funzionalità.

La perdita di valore può verificarsi a causa di:

• Qualsiasi utilizzo della bicicletta o e-bike

• Uso all'aperto che causa sporco

• Usura degli pneumatici

• Graffi o segni di utilizzo

• Confezione danneggiata o mancante

• Accessori mancanti

• Attivazione di servizi digitali aggiuntivi

In tali casi, ci riserviamo il diritto di detrarre un importo appropriato dal prezzo di acquisto.

L'importo si basa sulla perdita di valore effettiva.

Per biciclette e e-bike, il chilometraggio può essere controllato durante l'ispezione per valutare l'uso.

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5. Spedizione per il reso

In caso di recesso, devi restituire la merce senza ritardo e non oltre 14 giorni.

Il termine è rispettato se invii la merce prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

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6. Costi di spedizione per il reso

Reso gratuito per merce inutilizzata

Offriamo resituzioni gratuite per biciclette e e-bike se la merce è in condizioni inutilizzate e restituita nella confezione originale completa.

Tutte le seguenti condizioni devono essere soddisfatte:

• La bicicletta o e-bike non è stata utilizzata (0 km di utilizzo)

• È stato effettuato solo un test di funzionalità a fermo

• L'articolo è in condizioni inutilizzate, come nuovo

• Restituito in imballaggio originale completo e integro

• Tutti gli accessori sono completi e integri

• eSIM / Servizio Connect non è stato attivato

Reso in caso di utilizzo o condizioni non rispettate

Se il prodotto è stato utilizzato oltre un semplice test di funzionalità o se le condizioni sopra non sono rispettate, il reso deve essere organizzato e pagato dal cliente.

La spedizione di reso tramite corriere può costare circa €80 o più, a seconda di dimensioni, peso e distanza.

Il cliente è responsabile del corretto imballaggio e dell'organizzazione della spedizione di reso.

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7. Imballaggio

La merce deve essere restituita completamente e imballata in modo sicuro nell'imballaggio originale.

L'imballaggio originale è progettato per un trasporto sicuro e dovrebbe essere riutilizzato.

Se l'imballaggio originale non è più disponibile, il cliente deve assicurare un imballaggio adeguato.

Senza l'imballaggio originale, la restituzione gratuita è esclusa.

Danni causati da imballaggio insufficiente possono comportare una detrazione per perdita di valore.

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8. Accessori e Completezza

La merce deve essere restituita completa, integra e con tutti gli accessori, inclusi:

• Caricabatterie

• Chiavi

• Pedali

• Unità di visualizzazione o controllo

• Strumenti

• Manuale utente

• Tutti i componenti inclusi

Accessori mancanti o danneggiati possono comportare una detrazione dal rimborso.

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9. Rimborso

Dopo la ricezione e l'ispezione della merce, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, incluso il costo della consegna standard più economica.

I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di spedizione non standard non saranno rimborsati.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento della transazione originale, salvo diverso accordo.

Potremmo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto e ispezionato la merce o fino a quando non sarà fornita la prova della restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Se viene identificata una perdita di valore, ci riserviamo il diritto di detrarla dal rimborso.

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10. Garanzia (Garanzia Legale)

I nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale.

Per i beni nuovi, il periodo di garanzia è di 2 anni dalla consegna.

In caso di difetti validi, hai diritto a riparazione o sostituzione.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimedio scelto se comporta costi sproporzionati.

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11. Reclami per difetti ingiustificati

Se l'ispezione dimostra che non esiste alcun difetto e il problema è dovuto a uso improprio, montaggio errato, accessori inadatti, modifiche o altri fattori imputabili al cliente, potremmo addebitare i costi sostenuti.

Ciò può includere costi di ispezione, diagnostica o trasporto.

Il cliente mantiene il diritto di dimostrare che non si sono verificati costi o che sono stati inferiori.

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12. Esclusione della garanzia per uso improprio

La garanzia non si applica in particolare ai danni causati da:

• Montaggio o installazione errati

• Uso improprio o non previsto

• Uso di accessori inadatti o non autorizzati

• Modifiche da parte del cliente o terzi

• Riparazioni da parte di persone non autorizzate

• Usura normale

• Stress meccanico eccessivo

I componenti soggetti a usura tipica includono:

• Pastiglie dei freni

• Pneumatici

• Catene

• Pignoni

Sono esclusi dalla garanzia a meno che non vi sia un difetto materiale o di fabbricazione.

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13. Servizio Connect (eSIM)

Il Servizio Connect è un servizio digitale separato con durata fissa di 12 mesi.

Non si rinnova automaticamente e deve essere acquistato nuovamente se necessario.

Una volta attivata la eSIM, il servizio inizia e non può essere annullato durante il periodo di 12 mesi.

L'attivazione della eSIM esclude anche la restituzione gratuita della bicicletta o e-bike secondo la nostra politica di reso volontario.

Se il servizio non viene rinnovato, la eSIM può essere disattivata definitivamente dal fornitore esterno dopo un massimo di 6 mesi. Non abbiamo alcuna influenza su questo processo.

Una volta disattivata, la riattivazione non è possibile. L'uso continuato richiede l'acquisto di una nuova Smartbar.

 

Diritto di recesso per il Servizio Connect (servizio digitale)

I consumatori hanno il diritto di recedere da questo contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.

Tuttavia, il diritto di recesso scade anticipatamente una volta attivato il Servizio Connect, poiché la fornitura del servizio digitale inizia al momento dell'attivazione.

Attivando la eSIM, il cliente conferma di essere consapevole che il diritto di recesso scade una volta iniziato l'uso del servizio.