Politica di rimborso
Cancellazione di ordine non evaso
1. Tariffa di cancellazione
Di solito NON applichiamo una tariffa di cancellazione al cliente per qualsiasi ordine cancellato prima della spedizione. Se si desidera modificare il proprio ordine (ad esempio, cancellare alcuni articoli o passare a un'altra bici), si prega di permettere ai nostri esperti del servizio clienti di modificare l'ordine, per risparmiare sulle spese di transazione e di elaborazione.
Si prega di notare che esiste un solo caso in cui può essere applicata una tariffa di cancellazione, ovvero la sovvenzione speciale che offriamo per supportare i nostri clienti. Se l'ordine è pagato tramite la sovvenzione speciale, dovremo addebitare una tariffa di cancellazione, a seconda delle spese che la piattaforma ci addebita. Al momento, l'unica sovvenzione è "finanziamento Klarna 0% TAEG" (i pagamenti normali tramite Klarna non saranno influenzati) e la tariffa di cancellazione è 13%.
2. Rimborsi
I nostri esperti del servizio clienti prenderanno in carico la richiesta di cancellazione dell'ordine da parte del cliente e verificheranno lo stato di evasione. Se la merce non è stata spedita, la richiesta sarà automaticamente approvata e verrà inviata una email di conferma al cliente. I rimborsi saranno quindi elaborati e un accredito (deducendo eventuali spese di cancellazione) sarà applicato al metodo di pagamento originale del cliente entro un massimo di 10 giorni lavorativi.
Reso della merce
1. Spese di reso
Come specificato nella "politica di reso e cambio", se un reso o cambio è causato da Danno/Difetto all'Arrivo ("DOA"), Urtopia si farà carico di tutti i costi e rimborserà l'intero importo.
Se è dovuto ad altri motivi, potrebbero essere applicati alcuni costi, inclusi la tariffa per il reimballaggio, il costo di spedizione, ecc. Inoltre, se il reso riguarda un ordine pagato tramite sovvenzione speciale, verrà applicata anche la tariffa di cancellazione dell'ordine.
2. Rimborsi
Una volta ricevuta e ispezionata la merce restituita, invieremo un’email di conferma al cliente, notificando lo stato del reso e gli eventuali costi necessari. Dopo la conferma del rimborso, questo sarà elaborato e un accredito (deducendo eventuali spese di restituzione) sarà automaticamente applicato al metodo di pagamento originale del cliente entro un massimo di 10 giorni lavorativi.
3. Politica di adeguamento del prezzo
Offriamo l’adeguamento del prezzo per ordini effettuati tramite il nostro sito ufficiale entro 14 giorni dall’acquisto. Onoreremo solo le richieste inviate direttamente dalla persona che ha effettuato l’acquisto. Gli articoli venduti tramite siti di terze parti o scontati – ovvero prodotti non venduti direttamente dal nostro sito ufficiale – non soddisfano i termini per l’adeguamento del prezzo e non saranno rimborsati.
Tuttavia, si prega di notare le seguenti condizioni per la nostra garanzia di adeguamento del prezzo:
Idoneità: le richieste di adeguamento del prezzo devono essere effettuate prima di effettuare un ordine. Non offriamo adeguamenti di prezzo per ordini già fatturati o elaborati.
Esclusione fattura: se un ordine è stato fatturato, non è più idoneo per l’adeguamento del prezzo. Questa politica ci aiuta a mantenere l’integrità dei nostri prezzi e garantire equità a tutti i clienti.
Apprezziamo la vostra comprensione e vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti prima di effettuare un ordine se avete domande sui nostri prezzi o desiderate richiedere un adeguamento del prezzo.
Grazie per aver scelto Urtopia
Acquisto da canali non ufficiali
Si prega di notare che ciascuno dei nostri distributori, rivenditori, negozi di biciclette partner o altre piattaforme di e-commerce stabilisce le proprie politiche e procedure di rimborso. Non possiamo rimborsare pagamenti effettuati tramite altri canali. Contattare il luogo di acquisto per la loro politica di rimborso.
Avvertenza
Questa politica di rimborso entrerà in vigore dal 21.08.2023. Si applica solo alle vendite effettuate sul sito ufficiale e nei negozi Urtopia, inclusi ordini con pagamento diretto e leasing. Urtopia si riserva il diritto di interpretazione di tutti i termini sopra indicati.
Per qualsiasi domanda riguardante la restituzione di merci, si prega di scrivere a support@newurtopia.de.