Garanzia

Garanzia Urtopia di 2 Anni

Tutte le bici Urtopia sono coperte dalla nostra Garanzia di 2 anni per il proprietario contro tutti i difetti di fabbricazione. Questa politica di garanzia è in vigore dal 4 febbraio 2023.

Periodo e Termini

La garanzia viene registrata automaticamente al momento dell'acquisto iniziale. Inoltre, la garanzia è intestata all'ACQUIRENTE INIZIALE e la garanzia di 2 anni inizierà una volta ricevuta la e-bike. Per il trasferimento della garanzia, il cessionario della e-bike può usufruire della garanzia solo se sono soddisfatte contemporaneamente le seguenti due condizioni:

• Il pacchetto di 2 anni non è scaduto da quando il proprietario iniziale l'ha ricevuto.
• Hai il nome dell'acquirente iniziale e il numero d'ordine iniziale.

Parti Coperte

Urtopia sostituirà qualsiasi parte ritenuta difettosa o danneggiata (inclusi danni subiti durante la spedizione) senza errore dell'utente. La garanzia copre le parti elencate e segue i termini di seguito:

Telaio/Forcella

Il telaio e la forcella della e-bike Urtopia sono coperti da una garanzia di sostituzione di 2 anni. Questa garanzia include solo la sostituzione del telaio/forcella. Stili e/o colori di telaio e forcella non disponibili in magazzino possono essere sostituiti con uno stile e/o colore compatibile.

Batteria

Le batterie Urtopia sono coperte da una garanzia di sostituzione di 2 anni. I difetti della batteria includono tensione anomala, malfunzionamento della carica e capacità di carica completa inferiore al 60%, che devono essere valutati e determinati da Urtopia. Una batteria difettosa sarà sostituita e il periodo di garanzia per la batteria sostituita sarà automaticamente esteso di sei mesi a partire dalla data di acquisto originale. 

Altri Componenti 

Le parti originali Urtopia di seguito sono coperte da una garanzia di 2 anni. 

• Motore
• Scheda di controllo
• Movimento centrale
• Caricabatterie
• Cerchio
• Guarnitura
• Cinghia Carbon
• Deragliatore
• Luce
• Manubrio 
• Computer per bici
• Reggisella
• Pinza/leve freno

Non Coperto dalla Garanzia

Usura

L'usura ordinaria, non derivante da difetti di lavorazione o materiali, non è coperta dalla garanzia. Questo include graffi, ammaccature e danni estetici derivanti dall'uso quotidiano della bici. Le parti tipicamente non coperte includono:

• Raggi
• Disco/freni
• Pneumatico/camera d'aria
• Catena
• Cassetta

Altri Casi e Costi

Urtopia non è responsabile per i seguenti casi e costi:

• Prodotto che ha il numero di serie o il codice a barre rimosso, deturpato, danneggiato, alterato o reso illeggibile.
• Difetti o danni derivanti da incidente (inclusi collisione, incendio, allagamento, tempesta di vento, fulmine, terremoto, furto, ecc.), uso improprio (incluso l'uso scorretto di qualsiasi fonte elettrica e l'uso di accessori, prodotti o apparecchiature ausiliarie/periferiche non forniti o approvati da Urtopia), uso anomalo (inclusi ma non limitati a acrobazie, gare o altre attività simili non coerenti con l'uso previsto del prodotto), conservazione, assemblaggio, riparazione, manutenzione, regolazione impropri e esposizione anomala a liquidi, sostanze chimiche, umidità, abrasivi, sabbia o sporco, negligenza o stress fisico, elettrico o elettromeccanico anomalo.
• Costi di manodopera per la sostituzione delle parti.

Procedura per i reclami

Reclami di garanzia

• Se ritieni che ci sia qualcosa che non va con la tua e-bike o con una qualsiasi delle sue parti, compila il Modulo di Assistenza o contatta care@newurtopia.com per reclami di garanzia. Sono richieste prove d'acquisto e foto/video del prodotto danneggiato con il reclamo di garanzia, che saranno ispezionati dai tecnici Urtopia. Prima di presentare un reclamo, suggeriamo di leggere prima le FAQ poiché potrebbe esserci una soluzione semplice.
• Urtopia non sarà responsabile per costi, danni o riparazioni derivanti da parti di e-bike acquistate da un rivenditore non autorizzato.

Reclami per incompletezza e danni da spedizione

In rari casi, l'articolo ricevuto può:

• mancare di parti o accessori
• essere diversi da quanto ordinato
• essere danneggiati durante il trasporto

Se si verifica una delle situazioni sopra descritte, si prega di leggere la nostra Politica di Reso e Scambio per riferimento.

Garanzia e consegne di sostituzione e post-vendita

I servizi di garanzia e post-vendita come consegne di sostituzione, dispositivi di scambio o parti di ricambio possono essere forniti solo all'interno della nostra area di spedizione e servizio regolare.

Se la sostituzione o la consegna post-vendita viene inviata nello stesso paese dell'ordine originale, di solito organizzeremo la spedizione direttamente nell'ambito della garanzia.

Tuttavia, se la sostituzione o la consegna post-vendita viene richiesta in un paese diverso da quello della consegna originale, potrebbero applicarsi costi di spedizione aggiuntivi. In tali casi, ci riserviamo il diritto di addebitare i costi di spedizione aggiuntivi prima della spedizione o di richiedere un indirizzo di consegna alternativo nel paese di consegna originale o all'interno della nostra area di servizio regolare.

Sono escluse le consegne verso isole, territori d'oltremare, territori fiscali speciali, Malta, Cipro, regioni insulari spagnole o portoghesi e territori d'oltremare.

Se un cliente si trasferisce in una regione non servita dopo l'acquisto, richiediamo un indirizzo di consegna alternativo all'interno della nostra area di spedizione e servizio regolare per le consegne di garanzia o sostituzione. La spedizione diretta al nuovo indirizzo fuori dalla nostra area di servizio non è purtroppo possibile.

Per i prodotti con batterie integrate o altri componenti soggetti a restrizioni di spedizione, possono applicarsi ulteriori limitazioni. In tali casi, ci riserviamo il diritto di rifiutare la spedizione se la consegna non è possibile a causa di restrizioni logistiche, doganali o relative a merci pericolose.

Esclusione di responsabilità

1. Questa politica di garanzia si applica solo alle regioni e ai canali di vendita ufficiali di Urtopia. 
2. Urtopia si riserva il diritto di interpretazione di tutti i termini di garanzia sopra indicati.