Garanzia

Garanzia Urtopia di 2 anni

Tutte le bici Urtopia sono coperte dalla nostra garanzia di 2 anni per il proprietario contro tutti i difetti di fabbricazione. Questa politica di garanzia è in vigore dal 4 febbraio 2023.

Periodo e termini

La garanzia viene registrata automaticamente al momento dell'acquisto iniziale. Inoltre, la garanzia è intestata all'ACQUIRENTE INIZIALE e la garanzia di 2 anni inizierà una volta ricevuta la e-bike. Per quanto riguarda il trasferimento della garanzia, il nuovo proprietario della e-bike potrà usufruire della garanzia solo se sono soddisfatte contemporaneamente le seguenti due condizioni:

• Il pacchetto di 2 anni non è scaduto da quando il proprietario iniziale l'ha ricevuto.
• Hai il nome dell'acquirente iniziale e il numero d'ordine iniziale.

Parti coperte

Urtopia sostituirà qualsiasi parte ritenuta difettosa o danneggiata (inclusi danni subiti durante la spedizione) senza errore dell'utente. La garanzia copre le parti elencate e segue i termini indicati di seguito:

Telaio/Forcella

Il telaio e la forcella della e-bike Urtopia sono coperti da una garanzia di sostituzione di 2 anni. Questa garanzia include solo la sostituzione del telaio/forcella. Stili e/o colori di telaio e forcella non disponibili in magazzino possono essere sostituiti con uno stile e/o colore compatibile.

Batteria

Le batterie Urtopia sono coperte da una garanzia di sostituzione di 2 anni. I difetti della batteria includono tensione anomala, malfunzionamento della carica e capacità di carica completa inferiore al 60%, che devono essere valutati e determinati da Urtopia. Una batteria difettosa sarà sostituita e il periodo di garanzia per la batteria sostituita sarà automaticamente esteso di sei mesi a partire dalla data di acquisto originale. 

Altri componenti 

Le parti originali Urtopia di seguito sono coperte da una garanzia di 2 anni. 

• Motore
• Scheda di controllo
• Movimento centrale
• Caricabatterie
• Cerchio
• Guarnitura
• Cinghia Carbon
• Deragliatore
• Luce
• Manubrio 
• Computer per bici
• Reggisella
• Pinza/freno

Non coperto dalla garanzia

Usura

L'usura ordinaria, non derivante da difetti di lavorazione o materiali, non è coperta dalla garanzia. Questo include graffi, ammaccature e danni estetici dovuti all'uso quotidiano della bici. Le parti tipicamente non coperte includono:

• Raggi
• Disco/pastiglie freno
• Pneumatico/camera d'aria
• Catena
• Cassetta

Altri Casi e Costi

Urtopia non è responsabile per i seguenti casi e costi:

• Prodotto che ha il numero di serie o il codice a barre rimosso, deturpato, danneggiato, alterato o reso illeggibile.
• Difetti o danni derivanti da incidente (inclusi collisione, incendio, allagamento, tempesta, fulmine, terremoto, furto, ecc.), uso improprio (incluso l'uso scorretto di qualsiasi fonte elettrica e l'uso di accessori, prodotti o apparecchiature ausiliarie/periferiche non forniti o approvati da Urtopia), uso anomalo (inclusi ma non limitati a acrobazie, gare o altre attività simili non coerenti con l'uso previsto del prodotto), conservazione, assemblaggio, riparazione, manutenzione, regolazione impropri e esposizione anomala a liquidi, sostanze chimiche, umidità, abrasivi, sabbia o sporco, negligenza o stress fisico, elettrico o elettromeccanico anomalo.
• Costi di manodopera per la sostituzione delle parti.

Procedura per i Reclami

Reclami di Garanzia

• Se ritieni che ci sia qualcosa che non va con la tua e-bike o con una qualsiasi delle sue parti, compila il Modulo di Assistenza o contatta care@newurtopia.com per reclami di garanzia. Sono richieste prove d'acquisto e foto/video del prodotto danneggiato con il reclamo di garanzia, che saranno ispezionati dai tecnici Urtopia. Prima di presentare un reclamo, suggeriamo di leggere prima le FAQ poiché potrebbe esserci una soluzione semplice.
• Urtopia non sarà responsabile per costi, danni o riparazioni derivanti da parti di e-bike acquistate da un rivenditore non autorizzato.

Reclami per incompletezza e danni da spedizione

In rari casi, l'articolo ricevuto può:

• mancare di parti o accessori
• essere diverso da quanto ordinato
• essere danneggiato durante il trasporto

Se si verifica una delle situazioni sopra indicate, si prega di leggere la nostra Politica di Reso e Cambio per riferimento.

Avvertenze

1. Questa politica di garanzia si applica solo alle regioni e ai canali di vendita ufficiali di Urtopia. 
2. Urtopia si riserva il diritto di interpretazione di tutti i termini di garanzia sopra indicati.