Politique d'expédition
Expédition et retours
Expédition
Chaque envoi Urtopia est soigneusement emballé pour garantir une livraison en toute sécurité. En cas de problème, veuillez nous contacter dès que possible à support@newurtopia.de.
Nous expédions les commandes dans l'ordre de réception à l'adresse de livraison fournie, à condition qu'elle soit complète, exacte et conforme aux réglementations d'expédition de la région concernée.
Les délais de livraison estimés sont indiqués sur la page produit respective. Une fois votre commande sortie de notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d'expédition avec les informations de suivi.
Selon la disponibilité, la logistique ou la taille de la commande, les envois peuvent être divisés en plusieurs colis.
Régions d'expédition
Les vélos électriques sont actuellement expédiés uniquement vers l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, la République tchèque, le Danemark, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Pologne et la Slovaquie. Les pièces détachées et accessoires peuvent être expédiés vers des pays de l'Union européenne continentale, à condition que l'adresse de livraison soit située sur le continent européen.
L'expédition vers la Norvège, la Suisse, le Liechtenstein et d'autres régions continentales européennes est soumise à disponibilité.
Les envois vers les îles, territoires d'outre-mer, zones fiscales spéciales et régions hors continent européen sont exclus.
Plus précisément, nous n'expédions pas vers :
Territoires et départements d'outre-mer français, y compris mais sans s'y limiter la Guadeloupe, la Martinique, la Réunion, Mayotte, la Guyane française, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon, la Polynésie française, la Nouvelle-Calédonie et Wallis-et-Futuna.
Îles espagnoles et territoires spéciaux, y compris mais sans s'y limiter les îles Canaries, les îles Baléares, Ceuta et Melilla.
Îles portugaises, y compris mais sans s'y limiter Madère et les Açores.
Malte et Chypre.
Autres îles, zones éloignées ou territoires spéciaux où l'expédition n'est pas réalisable en raison de la logistique, des douanes ou des restrictions concernant les matières dangereuses.
Si nous déterminons, pendant ou après le processus de commande, que l'adresse de livraison fournie se trouve en dehors de notre zone de livraison, nous nous réservons le droit d'annuler la commande et de rembourser tout paiement effectué.
Douanes et taxes
Commandes au sein de l'UE :
Tous les prix incluent la TVA. Aucun droit de douane ou taxe d'importation supplémentaire ne s'applique.
Commandes vers des pays hors UE (par exemple Suisse, Norvège) :
Les prix sont indiqués hors droits d'importation. Tous droits de douane, taxes d'importation ou frais de manutention doivent être payés par le destinataire.
Ces frais sont généralement facturés séparément par le transporteur.
Selon la commande, la disponibilité des produits ou les exigences logistiques, les envois peuvent être divisés en plusieurs colis. Dans ce cas, des droits et taxes d'importation peuvent s'appliquer à chaque envoi individuel.
Veuillez noter :
Le refus d'accepter ou de payer ces frais peut entraîner le retour ou la destruction de l'envoi. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer dans ce cas.
Frais de livraison
Nous offrons la livraison gratuite dans la plupart des régions d'Europe.
Dans certains cas (par exemple zones isolées), des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer. Le cas échéant, nous vous en informerons après votre commande et demanderons votre accord avant l'expédition.
Délai de livraison
Les délais de livraison estimés sont indiqués sur la page produit respective.
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier selon la localisation, la disponibilité et les partenaires logistiques.
Retours et échanges
Informations générales
Les conditions de retour, de rétractation et de remboursement sont définies dans notre politique de remboursement distincte :
https://newurtopia.de/pages/refund-policy
Cette politique fait partie intégrante de nos conditions générales.
Dommages de transport (DOA – Arrivé mort)
Veuillez inspecter vos marchandises immédiatement à la réception.
Si un produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 14 jours et ne pas utiliser le produit.
Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement conformément à notre politique de remboursement.
Retours
Les retours doivent être effectués conformément à notre politique de remboursement :
https://newurtopia.de/pages/refund-policy
Important :
– L'article doit être emballé de manière sécurisée pour le transport
– L'emballage d'origine doit être utilisé
– Les retours incomplets ou mal emballés peuvent entraîner des déductions
Frais de retour
Les règles concernant les frais de retour (gratuits ou payants) sont définies dans notre politique de remboursement :
https://newurtopia.de/pages/refund-policy
Remboursements
Les remboursements sont effectués exclusivement conformément à notre politique de remboursement :
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Achats via des tiers
Pour les achats effectués via des détaillants, places de marché ou autres plateformes, leurs politiques respectives de retour et de remboursement s'appliquent.
Les retours via notre boutique en ligne ne sont possibles que pour les produits achetés directement chez nous.
Contact
Si vous avez des questions concernant la livraison ou les retours, veuillez contacter :