Expédition et retour

Livraison

Chaque expédition Urtopia est soigneusement emballée pour garantir qu'elle soit en parfait état. Cependant, si quelque chose se produit, veuillez écrire à  support@newurtopia.com dès que possible et nous en informer. Nous sommes très fiers de notre service client et nous souhaitons que chaque client soit satisfait de la qualité de nos produits et services.

Nous expédions les produits dans l'ordre chronologique d'acceptation des commandes, à l'adresse fournie, à condition que cette adresse soit complète et conforme à toutes les restrictions et réglementations d'expédition des pays et régions concernés. La date d'expédition/livraison sera indiquée sur la page de commande de chaque produit.

La boutique en ligne officielle Urtopia ne vend des vélos électriques qu'aux adresses de livraison situées dans les États-Unis contigus et en Europe, et n'est pas disponible pour d'autres pays et régions. 

1. Combien coûte la livraison ?

Pour assurer une livraison fluide des commandes et respecter les réglementations fiscales et d'expédition en vigueur, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes vers la plupart des régions d'Europe. Cependant, pour certaines zones plus éloignées de notre entrepôt en Allemagne, des frais d'expédition supplémentaires peuvent être requis.

Nous déterminerons si des frais d'expédition supplémentaires sont nécessaires en fonction des devis réels fournis par nos transporteurs partenaires. Notre service client vous contactera après la confirmation de la commande pour vous fournir des explications détaillées sur les frais et obtenir votre consentement si nécessaire.

Nous nous engageons à fournir la meilleure expérience de service client afin d'assurer que vos commandes soient livrées rapidement et sans encombre. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client. Nous sommes là pour vous aider.

2. Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Vous pouvez vérifier le délai d'expédition estimé des vélos sur la page de commande. Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi – vous pourrez l'utiliser pour suivre le trajet de votre commande jusqu'à votre porte. Nous travaillons avec des partenaires d'expédition internationaux pour vous livrer le plus rapidement possible, mais les délais de livraison varient selon votre lieu de commande.

Retour et Échange

1. Dommages/Défauts à l'arrivée

Les dommages/défauts à l'arrivée ("DOA") désignent les défauts d'apparence, fonctionnels ou structurels constatés à la réception et empêchant l'utilisation normale du produit. Veuillez ouvrir la boîte et inspecter vos marchandises dans un délai de 14 jours après réception des marchandises ("période d'inspection"). En cas de problème, y compris des défauts d'apparence, fonctionnels ou structurels, constatés à l'ouverture de la boîte, veuillez NE PAS utiliser le produit et nous en informer dès que possible. Si un problème est détecté après avoir testé le vélo, nous n'accepterons comme DOA que les problèmes fonctionnels ou structurels, à l'exclusion des défauts d'apparence dus à l'usage. Urtopia fournira un retour ou échange GRATUIT pour tout produit DOA signalé pendant la période d'inspection. Si aucun problème n'est signalé durant cette période, le produit sera considéré comme conforme en apparence, fonction et structure.

2. Retour/Échange sans motif

Urtopia acceptera les retours/échanges sans motif dans les 14 jours suivant la réception des marchandises. Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et suivre nos instructions de fixation et de protection.

2.1 Biens non utilisés

2.1.1 Livraison refusée

Nous ne pouvons pas modifier, intercepter ou annuler les commandes déjà expédiées. En cas de refus de livraison, nous facturerons un forfait de 99 € par vélo électrique pour couvrir partiellement nos frais d'expédition.

2.1.2 Retour/Échange avec boîte non ouverte

Si vous retournez/échangez des marchandises avec la boîte non ouverte, nous facturerons les frais de port (si vous nous laissez organiser l'expédition) et une éventuelle compensation pour dommages si un article est perdu ou endommagé. Assurez-vous de prendre des photos de l'emballage avant de renvoyer les marchandises.

2.2 Biens utilisés

Si vous retournez/échangez des marchandises avec la boîte ouverte, nous facturerons les frais de port (si vous nous laissez organiser l'expédition) ainsi qu'un frais de reconditionnement de 99 €, ainsi qu'une compensation pour la remise en état de toute pièce présentant des signes d'utilisation ou de dommage. Veuillez noter que les rayures ou bosses sur le matériau en fibre de carbone sont irréparables, prenez soin lors du test du vélo électrique. 

3. Frais et remboursements

 3.1 Frais de port

Nous ne fournissons la livraison gratuite que pour les cas DOA. Les frais de port pour les autres cas sont à la charge du client. Cependant, nous pouvons toujours vous aider à obtenir un coût d'expédition inférieur grâce à notre réseau logistique.

3.2 Emballage et protection

Pour éviter tout dommage secondaire, tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et suivre nos instructions de fixation et de protection. Veuillez conserver l'emballage d'origine pendant la période d'arrivée. En cas de perte, nous pouvons fournir d'autres options d'emballage à vos frais.

3.3 Risque en cours de transport

Toute perte/dommage survenant lors du processus de retour en raison d'un emballage inapproprié ou des actions/inactions du fournisseur logistique sera sous la responsabilité du client. Nous inspecterons soigneusement le colis reçu et vous communiquerons le résultat de l'évaluation des dommages.

3.4 Remboursements

Tous les remboursements seront traités dès réception des marchandises retournées. Veuillez consulter la « politique de remboursement » pour plus de détails.

4. Achat via des canaux non officiels

Veuillez noter que chacun de nos distributeurs, revendeurs, magasins partenaires ou autres plateformes de commerce électronique établit ses propres politiques et procédures de retour et d'échange. Nous n'acceptons pas les retours d'articles achetés par d'autres canaux. Veuillez contacter le lieu d'achat pour leur politique de retour/échange.

5. Clause de non-responsabilité

Cette politique de retour et d'échange s'applique uniquement aux ventes sur le site officiel et dans les magasins Urtopia, y compris les commandes en paiement direct et en leasing. Urtopia se réserve le droit d'interprétation de tous les termes ci-dessus.

Pour toute question concernant le retour de marchandises, veuillez écrire à care@newurtopia.com.