Politique d'expédition
Expédition et Retours
Expédition
Chaque envoi Urtopia est soigneusement emballé pour garantir une livraison en toute sécurité. En cas de problème, veuillez nous contacter dès que possible à support@newurtopia.de.
Nous expédions les commandes dans l'ordre de réception à l'adresse de livraison fournie, à condition qu'elle soit complète, exacte et conforme aux réglementations d'expédition de la région concernée.
Les délais de livraison estimés sont indiqués sur la page produit correspondante. Une fois votre commande sortie de notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d'expédition avec les informations de suivi.
Selon la disponibilité, la logistique ou la taille de la commande, les envois peuvent être divisés en plusieurs colis.
Zones d'expédition
La boutique en ligne officielle Urtopia livre en Europe et dans certaines régions sélectionnées. Les livraisons vers d'autres pays ou régions ne sont actuellement pas disponibles.
Droits de douane et taxes
Commandes au sein de l'UE :
Tous les prix incluent la TVA. Aucun droit de douane ou taxe d'importation supplémentaire ne s'applique.
Commandes vers des pays hors UE (par ex. Suisse, Norvège) :
Les prix sont indiqués hors droits d'importation. Tous droits de douane, taxes d'importation ou frais de traitement doivent être payés par le destinataire.
Ces frais sont généralement facturés séparément par le transporteur.
Selon la commande, la disponibilité des produits ou les exigences logistiques, les envois peuvent être divisés en plusieurs colis. Dans ce cas, des droits d'importation et frais peuvent s'appliquer à chaque envoi individuel.
Veuillez noter :
Le refus d'accepter ou de payer ces frais peut entraîner le retour ou la destruction de l'envoi. Des coûts supplémentaires peuvent s'appliquer dans ce cas.
Frais d'expédition
Nous offrons la livraison gratuite dans la plupart des régions d'Europe.
Dans certains cas (par ex. zones isolées), des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer. Si tel est le cas, nous vous en informerons après votre commande et demanderons votre accord avant l'expédition.
Délai de livraison
Les délais de livraison estimés sont indiqués sur la page produit correspondante.
Veuillez noter que les délais peuvent varier selon la localisation, la disponibilité et les partenaires logistiques.
Retours et échanges
Informations générales
Les conditions de retour, de rétractation et de remboursement sont définies dans notre Politique de remboursement distincte :
https://newurtopia.de/pages/refund-policy
Cette politique fait partie intégrante de nos conditions générales.
Dommages de transport (DOA – Arrivé mort)
Veuillez inspecter vos marchandises immédiatement à la réception.
Si un produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 14 jours et ne pas utiliser le produit.
Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement conformément à notre Politique de remboursement.
Retours
Les retours doivent être effectués conformément à notre Politique de remboursement :
https://newurtopia.de/pages/refund-policy
Important :
– L'article doit être emballé de manière sécurisée pour le transport
– L'emballage d'origine doit être utilisé
– Les retours incomplets ou mal emballés peuvent entraîner des déductions
Frais de retour
Les règles concernant les frais de retour (gratuits ou payants) sont définies dans notre Politique de remboursement :
https://newurtopia.de/pages/refund-policy
Remboursements
Les remboursements sont traités exclusivement conformément à notre Politique de remboursement :
https://newurtopia.de/pages/refund-policy
Achats via des tiers
Pour les achats effectués via des revendeurs, places de marché ou autres plateformes, leurs politiques de retour et de remboursement respectives s'appliquent.
Les retours via notre boutique en ligne ne sont possibles que pour les produits achetés directement chez nous.
Contact
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