Politique de remboursement

Annulation d'une commande non exécutée

1. Frais d'annulation

Nous ne facturons généralement PAS de frais d'annulation côté client pour toute commande annulée avant l'expédition. Si quelqu'un souhaite modifier sa commande (par exemple, annuler certains articles ou changer de vélo), veuillez permettre à nos experts du support client de modifier votre commande, afin d'éviter les frais de transaction et de traitement. 

Veuillez noter qu'il n'existe qu'un seul cas où des frais d'annulation peuvent s'appliquer, à savoir la subvention spéciale que nous offrons pour soutenir nos clients. Si la commande est payée via la subvention spéciale, nous devrons facturer des frais d'annulation, en fonction des frais que la plateforme nous facture. Pour l'instant, la seule subvention est « financement Klarna à 0 % TAEG » (les paiements normaux via Klarna ne seront pas affectés) et les frais d'annulation sont de 13 %.

2. Remboursements

Nos experts du support client prendront en compte la demande d'annulation d'une commande du client et vérifieront le statut de traitement. Si les marchandises n'ont pas été expédiées, la demande sera automatiquement approuvée et un e-mail de confirmation sera envoyé au client. Les remboursements seront alors traités et un crédit (déduction faite de tout frais d'annulation) sera appliqué au mode de paiement original du client dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.

Retour des marchandises

1. Frais de retour

Comme spécifié dans la « politique de retour et d'échange », si un retour ou un échange est causé par un dommage/défaut à l'arrivée (« DOA »), Urtopia prendra en charge tous les frais et effectuera un remboursement complet.

S'il s'agit d'autres raisons, certains frais peuvent s'appliquer, y compris les frais de reconditionnement, les frais d'expédition, etc. De plus, si le retour provient d'une commande payée via une subvention spéciale, des frais d'annulation de commande seront également appliqués.

2. Remboursements

Une fois les marchandises retournées reçues et inspectées, nous enverrons un e-mail de confirmation au client, l'informant du statut du retour et des frais nécessaires. Après confirmation du remboursement, celui-ci sera traité et un crédit (déduction faite de tout frais de retour) sera automatiquement appliqué au mode de paiement original du client dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.

3. Politique d'égalisation de prix

Nous proposons une égalisation de prix pour les commandes passées via notre site officiel dans les 14 jours suivant l'achat. Nous n'honorerons que les demandes soumises directement par la personne ayant effectué l'achat. Les articles vendus via un tiers ou un site de réduction - c'est-à-dire tout produit non vendu directement par notre site officiel - ne satisferont pas aux conditions d'égalisation de prix et ne seront pas remboursés.

Cependant, veuillez noter les conditions suivantes pour notre garantie d'égalisation de prix :

Éligibilité : Les demandes d'égalisation de prix doivent être faites avant la passation d'une commande. Nous n'offrons pas d'égalisation de prix pour les commandes déjà facturées ou traitées.

Exclusion de facture : Si une facture a été émise pour une commande, celle-ci n'est plus éligible à une égalisation de prix. Cette politique nous aide à maintenir l'intégrité de nos tarifs et à garantir l'équité pour tous les clients.

Nous apprécions votre compréhension et vous encourageons à contacter notre service client avant de passer une commande si vous avez des questions sur nos tarifs ou souhaitez demander une égalisation de prix.

Merci d'avoir choisi Urtopia

Achat via des canaux non officiels

Veuillez noter que chacun de nos distributeurs, revendeurs, magasins partenaires ou autres plateformes de commerce électronique établit ses propres politiques et procédures de remboursement. Nous ne pouvons pas vous rembourser un paiement d'achat effectué par d'autres canaux. Veuillez contacter le lieu d'achat pour leur politique de remboursement.

Avertissement

Cette politique de remboursement prendra effet à partir du 21.08.2023. Elle s'applique uniquement aux ventes sur le site officiel et dans les magasins Urtopia, y compris les commandes de paiement direct et de leasing. Urtopia se réserve le droit d'interprétation de tous les termes ci-dessus.

Pour toute question concernant le retour de marchandises, veuillez écrire à care@newurtopia.com.