Notes importantes sur les retours (Résumé)

 

• Les retours gratuits ne sont possibles que si les biens sont inutilisés, complets et retournés dans leur emballage d'origine

• Une fois qu'un vélo ou un vélo électrique a été utilisé, une perte de valeur peut survenir et un retour gratuit n'est plus possible

• Le retour doit être sécurisé pour le transport et inclure tous les accessoires

• Sans l'emballage d'origine, un retour gratuit est exclu

• Les frais de retour pour les articles utilisés peuvent atteindre environ 80 € ou plus selon le mode d'expédition

• Les remboursements sont effectués après réception et inspection des biens

 

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1. Annulation de commande

L'annulation de votre commande n'est possible que tant que les biens n'ont pas été expédiés.

Les annulations doivent être soumises par écrit, par exemple par e-mail à :
support@newurtopia.de

Veuillez inclure votre numéro de commande.

Nous nous efforçons de traiter les demandes d'annulation aussi rapidement que possible. Cependant, l'annulation ne peut être garantie si le processus d'expédition a déjà commencé ou est terminé.

Une fois les biens remis au transporteur, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, la commande ne peut être retournée que dans le cadre du droit de rétractation.

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2. Droit de rétractation

Les consommateurs ont le droit de se rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motifs.

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous prenez possession des biens.

De plus, nous accordons volontairement une période de retour prolongée de 30 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous recevez les biens.

Le droit légal de rétractation reste inchangé. Après l'expiration du délai légal de rétractation, les retours sont traités selon notre politique de retour volontaire.

Pour exercer votre droit de rétractation ou droit de retour prolongé, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration claire.

Cela peut être fait, par exemple, par e-mail ou par lettre.

Veuillez envoyer votre demande de rétractation à :

Brandtalks GmbH
Werner-von-Siemens-Straße 44
76646 Bruchsal
Allemagne

E-mail : support@newurtopia.de

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Formulaire type de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, vous pouvez remplir et retourner ce formulaire :

Je/nous rétracte/rétractons par la présente du contrat conclu pour l'achat des biens suivants :

Commandé le : ___________________

Reçu le : ___________________

Nom du ou des consommateurs : ___________________

Adresse du ou des consommateurs : ___________________

Signature du ou des consommateurs (uniquement si soumis sur papier)

Date : ___________________

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3. Inspection des marchandises

Vous ne pouvez inspecter les marchandises que dans la mesure où cela serait possible dans un magasin de détail.

Pour les vélos et vélos électriques, cela signifie :

Autorisé :

• Inspection visuelle

• Vérification du montage

• Un court test technique de fonctionnement à l'arrêt (sans conduite)

Non autorisé :

• Toute utilisation dans la circulation routière

• Toute conduite effective du vélo ou vélo électrique, même sur de courtes distances

• Utilisation en extérieur ou tout-terrain

• Utilisation sous la pluie, dans la saleté ou dans des conditions difficiles

• Usure visible des pneus

• Saleté ou rayures causées par l'utilisation

Distinction entre inspection et utilisation

Toute utilisation où le vélo ou vélo électrique est effectivement déplacé ou conduit, quelle que soit la durée ou la distance, n'est plus considérée comme une inspection.

Cela constitue une utilisation au-delà du test de l'état, des propriétés et du fonctionnement.

Cela peut :

• entraîner une perte de valeur

• exclure un retour gratuit dans le cadre de notre service de retour volontaire

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4. Perte de valeur due à l'utilisation

Vous n'êtes responsable de toute perte de valeur que si elle résulte d'une manipulation des marchandises au-delà de ce qui est nécessaire pour en examiner l'état, les propriétés et le fonctionnement.

La perte de valeur peut survenir en raison de :

• Toute utilisation du vélo ou vélo électrique

• Utilisation en extérieur causant de la saleté

• Usure des pneus

• Rayures ou signes d'utilisation

• Emballage endommagé ou manquant

• Accessoires manquants

• Activation de services numériques supplémentaires

Dans de tels cas, nous nous réservons le droit de déduire un montant approprié du prix d'achat.

Le montant est basé sur la perte de valeur réelle.

Pour les vélos et vélos électriques, le kilométrage peut être vérifié lors de l'inspection pour évaluer l'utilisation.

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5. Expédition du retour

En cas de rétractation, vous devez retourner les marchandises sans délai et au plus tard dans les 14 jours.

Le délai est respecté si vous envoyez les marchandises avant l'expiration de la période de 14 jours.

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6. Frais de retour

Retour gratuit pour les marchandises inutilisées

Nous proposons retours gratuits pour les vélos et vélos électriques si les marchandises sont dans un état inutilisé et retournées dans l'emballage d'origine complet.

Toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le vélo ou vélo électrique n'a pas été utilisé (0 km)

• Un test de fonction statique seulement a été effectué

• L'article est en état neuf, inutilisé

• Retourné dans l'emballage d'origine complet et intact

• Tous les accessoires sont complets et intacts

• Le service eSIM / Connect n'a pas été activé

Retour en cas d'utilisation ou de non-respect des conditions

Si le produit a été utilisé au-delà d'un simple test de fonctionnement ou si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées, le retour doit être organisé et payé par le client.

Le retour par transporteur peut coûter environ 80 € ou plus, selon la taille, le poids et la distance.

Le client est responsable d'un emballage approprié et de l'organisation du retour.

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7. Emballage

Les marchandises doivent être retournées entièrement et correctement emballées dans l'emballage d'origine.

L'emballage d'origine est conçu pour un transport sécurisé et doit être réutilisé.

Si l'emballage d'origine n'est plus disponible, le client doit assurer un emballage adapté.

Sans emballage d'origine, le retour gratuit est exclu.

Les dommages causés par un emballage insuffisant peuvent entraîner une déduction pour perte de valeur.

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8. Accessoires et Complétude

Les marchandises doivent être retournées complètes, intactes et avec tous les accessoires, y compris :

• Chargeur

• Clés

• Pédales

• Unité d'affichage ou de contrôle

• Outils

• Manuel d'utilisation

• Tous les composants inclus

Les accessoires manquants ou endommagés peuvent entraîner une déduction du remboursement.

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9. Remboursement

Après réception et inspection des marchandises, nous rembourserons tous les paiements reçus, y compris le coût de la livraison standard la moins chère.

Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode d'expédition non standard ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que la transaction initiale, sauf accord contraire.

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception et inspection des marchandises ou jusqu'à présentation d'une preuve de retour, selon la première éventualité.

Si une perte de valeur est constatée, nous nous réservons le droit de la déduire du remboursement.

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10. Garantie (Garantie Légale)

Nos produits bénéficient de la garantie légale.

Pour les biens neufs, la période de garantie est de 2 ans à compter de la livraison.

En cas de défauts valides, vous avez droit à la réparation ou au remplacement.

Nous nous réservons le droit de refuser le recours choisi s’il implique des coûts disproportionnés.

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11. Réclamations de défauts injustifiées

Si l’inspection montre qu’aucun défaut n’existe et que le problème est dû à une mauvaise utilisation, un montage incorrect, des accessoires inadaptés, des modifications ou d’autres facteurs liés au client, nous pouvons facturer les coûts engagés.

Cela peut inclure les frais d’inspection, de diagnostic ou de transport.

Le client conserve le droit de prouver qu’aucun coût ou un coût moindre n’a été engagé.

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12. Exclusion de garantie pour mauvaise utilisation

La garantie ne s’applique notamment pas aux dommages causés par :

• Montage ou installation incorrecte

• Utilisation incorrecte ou non prévue

• Utilisation d’accessoires inadaptés ou non autorisés

• Modifications par le client ou des tiers

• Réparations par des personnes non autorisées

• Usure normale

• Stress mécanique excessif

Les pièces d’usure typiques comprennent :

• Plaquettes de frein

• Pneus

• Chaînes

• Pignons

Ils sont exclus de la garantie sauf en cas de défaut matériel ou de fabrication.

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13. Service Connect (eSIM)

Le Service Connect est un service numérique distinct avec une durée fixe de 12 mois.

Il ne se renouvelle pas automatiquement et doit être racheté si nécessaire.

Une fois l’eSIM activée, le service commence et ne peut être annulé pendant la durée de 12 mois.

L’activation de l’eSIM exclut également le retour gratuit du vélo ou vélo électrique dans le cadre de notre politique de retour volontaire.

Si le service n’est pas renouvelé, l’eSIM peut être désactivée définitivement par le fournisseur externe après un délai pouvant aller jusqu’à 6 mois. Nous n’avons aucune influence sur ce processus.

Une fois désactivé, la réactivation n’est pas possible. La poursuite de l’utilisation nécessite l’achat d’un nouveau Smartbar.

 

Droit de rétractation pour le Service Connect (service numérique)

Les consommateurs ont le droit de se rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motif.

Cependant, le droit de rétractation expire prématurément dès que le Service Connect est activé, car la fourniture du service numérique commence à l’activation.

En activant l’eSIM, le client confirme qu’il est conscient que son droit de rétractation expire dès le début de l’utilisation du service.