Garantie

Garantie Urtopia 2 ans

Tous les vélos Urtopia sont couverts par notre garantie de 2 ans pour le propriétaire contre tous défauts de fabrication. Cette politique de garantie est en vigueur depuis le 4 février 2023.

Durée et conditions

La garantie est enregistrée automatiquement lors de l’achat initial. De plus, la garantie est au nom de l’ACHETEUR INITIAL et la garantie de 2 ans commence dès la réception du vélo électrique. Pour le transfert de garantie, le nouveau propriétaire du vélo ne peut bénéficier de la garantie que si les deux conditions suivantes sont remplies simultanément :

• Le forfait de 2 ans n’a pas expiré depuis que le propriétaire initial l’a reçu.
• Vous avez le nom de l’acheteur initial et le numéro de commande initial.

Pièces couvertes

Urtopia remplacera toute pièce jugée défectueuse ou endommagée (y compris les dommages survenus lors de l’expédition) sans erreur de l’utilisateur. La garantie couvre les pièces listées et suit les conditions ci-dessous :

Cadre/Fourche

Le cadre et la fourche du vélo électrique Urtopia sont couverts par une garantie de remplacement de 2 ans. Cette garantie inclut uniquement le remplacement du cadre/fourche. Les styles et/ou couleurs de cadre et fourche non en stock peuvent être remplacés par un style et/ou une couleur compatibles.

Batterie

Les batteries Urtopia sont couvertes par une garantie de remplacement de 2 ans. Les défauts de batterie incluent une tension anormale, un dysfonctionnement de charge et une capacité de charge complète inférieure à 60 %, qui doivent être évalués et déterminés par Urtopia. Une batterie défectueuse sera remplacée et la période de garantie pour la batterie remplacée sera automatiquement prolongée de six mois à partir de la date d’achat initiale. 

Autres composants 

Les pièces originales Urtopia ci-dessous sont couvertes par une garantie de 2 ans. 

• Moteur
• Carte de contrôle
• Boîtier de pédalier
• Chargeur
• Jante
• Pédalier
• Courroie Carbon
• Dérailleur
• Lumière
• Guidon 
• Ordinateur de vélo
• Tige de selle
• Étrier/levier de frein

Non couvert par la garantie

Usure

L’usure normale, ne résultant pas de défauts de fabrication ou de matériaux, n’est pas couverte par la garantie. Cela inclut les rayures, bosses et dommages esthétiques dus à l’utilisation quotidienne du vélo. Les pièces généralement non couvertes comprennent :

• Rayons
• Disque/pads de frein
• Pneu/chambre à air
• Chaîne
• Cassette

Autres cas et frais

Urtopia n’est pas responsable des cas et frais suivants :

• Produit dont le numéro de série ou le code-barres a été retiré, dégradé, endommagé, modifié ou rendu illisible.
• Défauts ou dommages résultant d’un accident (y compris collision, incendie, inondation, tempête, foudre, tremblement de terre, vol, etc.), mauvaise utilisation (y compris usage inapproprié de toute source électrique et utilisation d’accessoires, produits ou équipements auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par Urtopia), usage anormal (y compris mais sans s’y limiter la conduite acrobatique, la course ou autres activités similaires non conformes à l’usage prévu du produit), stockage, assemblage, réparation, entretien, réglage inappropriés et exposition anormale à des liquides, produits chimiques, humidité, abrasifs, sable ou saleté, négligence, ou stress physique, électrique ou électromécanique anormal.
• Frais de main-d'œuvre pour le remplacement de pièces.

Processus de réclamation

Réclamations de garantie

• Si vous pensez qu'il y a un problème avec votre vélo électrique ou l'une de ses pièces, veuillez remplir le formulaire de service ou contacter care@newurtopia.com pour les réclamations de garantie. Les preuves d'achat et des photos/vidéos du produit endommagé sont requises pour une réclamation de garantie, et seront inspectées par les techniciens d'Urtopia. Avant de faire une réclamation, nous vous suggérons de lire d'abord les FAQ car il peut y avoir une solution simple.
• Urtopia ne sera pas responsable des coûts, dommages ou réparations résultant de pièces de vélo électrique achetées auprès d'un revendeur non autorisé.

Réclamations pour incomplétude et dommages lors de l'expédition

Dans de rares cas, l'article reçu peut :

• avoir des pièces ou accessoires manquants
• être différent de ce qui a été commandé
• être endommagé pendant le transport

Si l'une des situations ci-dessus se produit, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange pour référence.

Garanties, remplacements et livraisons après-vente

Les services de garantie et après-vente tels que les livraisons de remplacement, les appareils d'échange ou les pièces détachées ne peuvent être fournis que dans notre zone d'expédition et de service habituelle.

Si la livraison de remplacement ou après-vente est envoyée dans le même pays que la commande initiale, nous organiserons généralement l'expédition directement dans le cadre de la garantie.

Cependant, si la livraison de remplacement ou après-vente est demandée dans un pays différent de celui de la livraison initiale, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de facturer les frais d'expédition supplémentaires avant l'envoi ou de demander une adresse de livraison alternative dans le pays de livraison initial ou dans notre zone de service habituelle.

Les livraisons vers les îles, territoires d'outre-mer, territoires fiscaux spéciaux, Malte, Chypre, les régions insulaires espagnoles ou portugaises et les territoires d'outre-mer sont exclues.

Si un client déménage dans une région non desservie après l'achat, nous exigeons une adresse de livraison alternative située dans notre zone d'expédition et de service habituelle pour les livraisons de garantie ou de remplacement. L'expédition directe à la nouvelle adresse en dehors de notre zone de service n'est malheureusement pas possible.

Pour les produits avec batteries intégrées ou autres composants soumis à des restrictions d'expédition, des restrictions supplémentaires peuvent s'appliquer. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de refuser l'expédition si la livraison n'est pas possible en raison de restrictions logistiques, douanières ou liées aux marchandises dangereuses.

Avertissement

1. Cette politique de garantie s'applique uniquement aux régions et canaux de vente officiels d'Urtopia. 
2. Urtopia se réserve le droit d'interprétation de tous les termes de garantie ci-dessus.