Política de envío
Envío y devoluciones
Envío
Cada envío de Urtopia está cuidadosamente embalado para garantizar una entrega segura. Si ocurre algún problema, por favor contáctenos lo antes posible en support@newurtopia.de.
Enviamos los pedidos en el orden en que se reciben a la dirección de entrega proporcionada, siempre que esté completa, sea precisa y cumpla con las normativas de envío de la región correspondiente.
Los tiempos estimados de entrega se muestran en la página del producto correspondiente. Una vez que su pedido salga de nuestro almacén, recibirá una confirmación de envío con información de seguimiento.
Dependiendo de la disponibilidad, la logística o el tamaño del pedido, los envíos pueden dividirse en varios paquetes.
Regiones de envío
Las bicicletas eléctricas se envían actualmente solo a Alemania, Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia y Eslovaquia. Las piezas de repuesto y accesorios pueden enviarse a países dentro de la Unión Europea continental, siempre que la dirección de entrega esté ubicada en la Europa continental.
El envío a Noruega, Suiza, Liechtenstein y otras regiones continentales europeas está sujeto a disponibilidad.
Se excluyen los envíos a islas, territorios de ultramar, zonas fiscales especiales y regiones fuera de la Europa continental.
Específicamente, no realizamos envíos a:
Territorios y departamentos franceses de ultramar, incluyendo pero no limitándose a Guadalupe, Martinica, Reunión, Mayotte, Guayana Francesa, San Martín, San Bartolomé, San Pedro y Miquelón, Polinesia Francesa, Nueva Caledonia y Wallis y Futuna.
Islas españolas y territorios especiales, incluyendo pero no limitándose a las Islas Canarias, las Islas Baleares, Ceuta y Melilla.
Islas portuguesas, incluyendo pero no limitándose a Madeira y las Azores.
Malta y Chipre.
Otras islas, zonas remotas o territorios especiales donde el envío no es factible debido a la logística, aduanas o restricciones relacionadas con materiales peligrosos.
Si determinamos, durante o después del proceso de pedido, que la dirección de entrega proporcionada está fuera de nuestra zona de entrega, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y reembolsar cualquier pago realizado.
Aduanas e impuestos
Pedidos dentro de la UE:
Todos los precios incluyen IVA. No se aplican derechos de aduana ni impuestos de importación adicionales.
Pedidos a países fuera de la UE (por ejemplo, Suiza, Noruega):
Los precios se muestran sin incluir derechos de importación. Cualquier derecho aduanero, impuesto de importación o tarifa de manejo debe ser pagado por el destinatario.
Estos cargos suelen ser facturados por separado por la empresa de transporte.
Dependiendo del pedido, la disponibilidad del producto o los requisitos logísticos, los envíos pueden dividirse en varios paquetes. En tales casos, pueden aplicarse derechos e impuestos de importación a cada envío individual.
Por favor, tenga en cuenta:
La negativa a aceptar o pagar estos cargos puede resultar en la devolución o destrucción del envío. En tales casos, pueden aplicarse costos adicionales.
Costos de envío
Ofrecemos envío gratuito a la mayoría de las regiones dentro de Europa.
En algunos casos (por ejemplo, zonas remotas), pueden aplicarse costos adicionales de envío. Si es así, le informaremos después de su pedido y solicitaremos su aprobación antes del envío.
Tiempo de entrega
Los tiempos estimados de entrega se pueden encontrar en la página del producto correspondiente.
Tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación, disponibilidad y socios logísticos.
Devoluciones y cambios
Información general
Las condiciones para devoluciones, desistimientos y reembolsos están definidas en nuestra Política de Reembolso separada:
https://newurtopia.de/pages/refund-policy
Esta política es parte integral de nuestros términos y condiciones.
Daño en el transporte (DOA – Muerto al llegar)
Por favor, inspeccione sus productos inmediatamente al recibirlos.
Si un producto llega dañado o defectuoso, por favor contáctenos dentro de los 14 días y no utilice el producto.
En tales casos, cubriremos los costos de envío de devolución y ofreceremos reparación, reemplazo o reembolso conforme a nuestra Política de Reembolso.
Devoluciones
Las devoluciones deben realizarse conforme a nuestra Política de Reembolso:
https://newurtopia.de/pages/refund-policy
Importante:
– El artículo debe estar embalado de forma segura para el transporte
– Se debe usar el embalaje original
– Las devoluciones incompletas o mal embaladas pueden resultar en deducciones
Costos de envío de devolución
Las reglas sobre los costos de envío de devolución (gratuitos o pagados) están definidas en nuestra Política de Reembolso:
https://newurtopia.de/pages/refund-policy
Reembolsos
Los reembolsos se procesan exclusivamente de acuerdo con nuestra Política de Reembolso:
https://newurtopia.de/pages/refund-policy
Compras a través de terceros
Para compras realizadas a través de minoristas, mercados o otras plataformas, se aplican sus respectivas políticas de devolución y reembolso.
Las devoluciones a través de nuestra tienda en línea solo son posibles para productos comprados directamente con nosotros.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre el envío o las devoluciones, por favor contacte a: