Envío y Devoluciones

Envío

Cada envío de Urtopia está cuidadosamente empaquetado para garantizar que llegue en las mejores condiciones. Sin embargo, si ocurre algún problema, por favor escriba a support@newurtopia.de a la brevedad posible y háganoslo saber. Nos enorgullece brindar un excelente servicio al cliente y queremos que cada cliente esté satisfecho con la calidad de nuestros productos y servicios.

Enviamos los productos en el orden cronológico en que se acepta el pedido, a la dirección proporcionada siempre que dicha dirección esté completa y cumpla con todas las restricciones y regulaciones de envío en los respectivos países y regiones. La fecha de envío/entrega se especificará en la página de pedido de cada producto.

La tienda oficial en línea de Urtopia solo vende bicicletas eléctricas a direcciones de envío en los Estados Unidos contiguos y Europa, y no está disponible para otros países y regiones. 

Aduanas e impuestos

• Pedidos dentro de la UE: Todos los productos enviados dentro de la Unión Europea se entregan sin aranceles aduaneros adicionales ni impuestos de importación. El precio mostrado en la caja es el precio final que paga.

• Regulaciones oficiales: Para regulaciones aduaneras detalladas de la UE, puede consultar el sitio web de la Comisión Europea: "[Enlace de información aduanera de la UE aquí]".

• Pedidos a Suiza y Noruega (Unión Aduanera no perteneciente a la UE):

  • Precios sin impuestos: Todos los precios son netos y excluyen el IVA, aranceles aduaneros u otros cargos de importación del país de destino.

  • Responsabilidad del destinatario: Los envíos requieren despacho aduanero. Cualquier IVA de importación aplicable, aranceles aduaneros y tarifas de despacho debe ser pagado por el destinatario.

  • Proceso de pago: Los cargos suelen ser adelantados por el transportista, quien facturará al destinatario por separado.

  • Posibilidad de envíos múltiples: Dependiendo del tamaño del pedido, la disponibilidad del producto o los requisitos logísticos, su pedido puede enviarse en varios envíos parciales. En tales casos, los cargos de importación, aranceles y tarifas de despacho pueden aplicarse a cada envío individual y deben ser pagados por el destinatario.

  • Recordatorios importantes: La negativa a pagar puede resultar en la devolución o destrucción del envío. Las devoluciones deben declararse como "Mercancías devueltas" para evitar la doble tributación. Los impuestos de importación pagados no son automáticamente reembolsables; el destinatario debe solicitar el reembolso localmente. Recomendamos encarecidamente verificar los posibles cargos con su oficina de aduanas local o transportista antes de realizar el pedido.

1. ¿Cuánto cuesta el envío?

Para garantizar una entrega fluida de los pedidos y cumplir con las regulaciones fiscales y de envío pertinentes, ofrecemos servicios de envío gratuito para pedidos a la mayoría de las regiones de Europa. Sin embargo, para ciertas zonas más alejadas de nuestro almacén en Alemania, puede ser necesario un cargo adicional por envío.

Determinaremos si es necesario cobrar tarifas adicionales de envío basándonos en las cotizaciones reales proporcionadas por nuestros transportistas colaboradores. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo después de la confirmación del pedido para ofrecer explicaciones detalladas sobre las tarifas y obtener tu consentimiento si es necesario.

Estamos comprometidos a ofrecer la mejor experiencia de servicio al cliente para asegurar que tus pedidos se entreguen de manera rápida y sin inconvenientes. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte.

2. ¿Cuándo llegará mi pedido?

Puedes consultar el tiempo estimado de envío de las bicicletas en la página del pedido. Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento, que podrás usar para seguir el trayecto de tu pedido hasta tu puerta. Trabajamos con socios internacionales de envío para que tu pedido llegue lo antes posible, pero los tiempos de entrega varían según el lugar desde donde realices el pedido.

Devolución y Cambio

1. Daño/Defecto a la Llegada

Daño/Defecto a la Llegada ("DOA") se refiere a deficiencias de apariencia, funcionales o estructurales que se encuentran al recibir el producto y que impiden su uso normal. Asegúrate de abrir la caja e inspeccionar tus productos dentro de 14 días desde que los recibes ("período de inspección"). Si encuentras algún problema, incluyendo deficiencias de apariencia, funcionales o estructurales, al abrir la caja, por favor NO uses el producto y repórtalo lo antes posible. Si se detecta algún problema después de probar la bicicleta, solo aceptaremos problemas funcionales o estructurales como DOA, excluyendo defectos de apariencia por uso. Urtopia ofrecerá DEVOLUCIÓN o cambio GRATIS de cualquier producto DOA reportado dentro del período de inspección. Si no se reporta ningún problema durante el período de inspección, se considerará que el producto está en buen estado de apariencia, función y estructura.

2. Devolución/Cambio sin Motivo

Urtopia aceptará devoluciones/cambios sin motivo dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos. Todos los artículos deben devolverse con el embalaje original y seguir nuestras instrucciones de fijación y protección.

2.1 Productos No Usados

2.1.1 Envío Rechazado

No podemos cambiar, interceptar ni cancelar pedidos que ya hayan sido enviados. Si rechaza la entrega, cobraremos una tarifa fija de 99 € por bicicleta eléctrica para cubrir parcialmente nuestros costos de envío.

2.1.2 Devolución/Cambio con caja sin abrir

Si devuelve/cambia productos con la caja sin abrir, cobraremos la tarifa de envío (si nos permite organizar el envío) y posible compensación por daños si algún artículo se pierde o daña. Asegúrese de tomar fotos del embalaje antes de enviar los productos de vuelta.

2.2 Productos usados

Si devuelve/cambia productos con la caja abierta, cobraremos la tarifa de envío (si nos permite organizar el envío) y una tarifa de reempaque de 99 €, así como una compensación por reacondicionamiento para cualquier parte que muestre signos de uso o daño. Tenga en cuenta que los arañazos o abolladuras en material de fibra de carbono no son reparables, por lo que debe tener cuidado al probar la bicicleta eléctrica. 

3. Cargos y reembolsos

 3.1 Costo de envío

Solo ofrecemos envío gratuito en casos DOA. El costo de envío en otros casos debe ser pagado por el cliente. Sin embargo, siempre podemos ayudarle a obtener un costo de envío más bajo a través de nuestra red logística.

3.2 Embalaje y protección

Para evitar daños secundarios, todos los artículos deben devolverse con el embalaje original y siguiendo nuestras instrucciones de fijación y protección. Por favor, conserve el embalaje original durante el período de llegada. Si lo pierde, podemos ofrecer otras opciones de embalaje a su costo.

3.3 Riesgo en el transporte

Cualquier pérdida/daño durante el proceso de devolución debido a un embalaje inadecuado o a las acciones/omisiones del proveedor logístico será responsabilidad del cliente. Inspeccionaremos cuidadosamente el paquete recibido y reportaremos el resultado de la evaluación de daños.

3.4 Reembolsos

Todos los reembolsos se procesarán tan pronto como recibamos los productos devueltos. Por favor, consulte la “política de reembolso” para más detalles.

4. Compra en canales no oficiales

Tenga en cuenta que cada uno de nuestros distribuidores, concesionarios, tiendas de bicicletas asociadas u otras plataformas de comercio electrónico establece sus propias políticas y procedimientos de devolución y cambio. No aceptamos devoluciones de artículos comprados en otros canales. Por favor, contacte el lugar de compra para conocer su política de devolución/cambio.

5. Descargo de responsabilidad

Esta política de devoluciones y cambios solo aplica a las ventas realizadas en el sitio web oficial y tiendas de Urtopia, incluyendo pedidos de pago directo y leasing. Urtopia se reserva el derecho de interpretación de todos los términos anteriores.

Para cualquier consulta sobre la devolución de productos, por favor escriba a support@newurtopia.de.