Política de envío
Envíos y Devoluciones
Envíos
Cada envío de Urtopia se empaqueta cuidadosamente para garantizar una entrega segura. Si ocurre algún problema, por favor contáctenos lo antes posible en support@newurtopia.de.
Enviamos los pedidos en el orden en que se reciben a la dirección de entrega proporcionada, siempre que esté completa, sea precisa y cumpla con las normativas de envío de la región correspondiente.
Los tiempos estimados de entrega se muestran en la página del producto correspondiente. Una vez que su pedido salga de nuestro almacén, recibirá una confirmación de envío con información de seguimiento.
Dependiendo de la disponibilidad, la logística o el tamaño del pedido, los envíos pueden dividirse en varios paquetes.
Regiones de Envío
La tienda oficial en línea de Urtopia realiza entregas dentro de Europa y regiones seleccionadas. Actualmente no están disponibles entregas a otros países o regiones.
Aduanas e Impuestos
Pedidos dentro de la UE:
Todos los precios incluyen IVA. No se aplican derechos de aduana ni impuestos de importación adicionales.
Pedidos a países fuera de la UE (por ejemplo, Suiza, Noruega):
Los precios se muestran sin incluir derechos de importación. Cualquier derecho de aduana, impuesto de importación o cargo por gestión debe ser pagado por el destinatario.
Estos cargos suelen facturarse por separado por la empresa de transporte.
Dependiendo del pedido, la disponibilidad del producto o los requisitos logísticos, los envíos pueden dividirse en varios paquetes. En tales casos, los derechos de importación y cargos pueden aplicarse a cada envío individual.
Por favor, tenga en cuenta:
La negativa a aceptar o pagar estos cargos puede resultar en la devolución o destrucción del envío. En tales casos, pueden aplicarse costos adicionales.
Costos de Envío
Ofrecemos envío gratuito a la mayoría de las regiones dentro de Europa.
En algunos casos (por ejemplo, zonas remotas), pueden aplicarse costos adicionales de envío. Si este es el caso, le informaremos después de su pedido y solicitaremos su aprobación antes de enviar.
Tiempo de Entrega
Los tiempos estimados de entrega se pueden encontrar en la página del producto correspondiente.
Tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación, la disponibilidad y los socios logísticos.
Devoluciones y Cambios
Información General
Las condiciones para devoluciones, desistimientos y reembolsos están definidas en nuestra Política de Reembolso separada:
https://newurtopia.de/pages/refund-policy
Esta política es parte integral de nuestros términos y condiciones.
Daños por Transporte (DOA – Muerto al Llegar)
Por favor, inspeccione sus productos inmediatamente al recibirlos.
Si un producto llega dañado o defectuoso, contáctenos dentro de los 14 días y no utilice el producto.
En tales casos, cubriremos los costos de envío de la devolución y ofreceremos reparación, reemplazo o reembolso conforme a nuestra Política de Reembolso.
Devoluciones
Las devoluciones deben realizarse conforme a nuestra Política de Reembolso:
https://newurtopia.de/pages/refund-policy
Importante:
– El artículo debe estar embalado de forma segura para el transporte
– Se debe usar el embalaje original
– Las devoluciones incompletas o mal embaladas pueden resultar en deducciones
Costos de Envío de Devolución
Las reglas sobre los costos de envío de devolución (gratuitos o pagados) están definidas en nuestra Política de Reembolso:
https://newurtopia.de/pages/refund-policy
Reembolsos
Los reembolsos se procesan exclusivamente conforme a nuestra Política de Reembolso:
https://newurtopia.de/pages/refund-policy
Compras a través de Terceros
Para compras realizadas a través de minoristas, marketplaces u otras plataformas, se aplican sus respectivas políticas de devolución y reembolso.
Las devoluciones a través de nuestra tienda en línea solo son posibles para productos comprados directamente con nosotros.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre envíos o devoluciones, por favor contacte a: