Garantía

Garantía de 2 Años Urtopia

Todas las bicicletas Urtopia están cubiertas por nuestra Garantía de 2 años para el propietario contra todos los defectos de fabricación. Esta política de garantía entra en vigor desde el 4 de febrero de 2023.

Período y Términos

La garantía se registrará automáticamente cuando se haya realizado la compra inicial. Además, la garantía está bajo el COMPRADOR INICIAL y la garantía de 2 años comenzará una vez que recibas la e-bike. En cuanto a la transferencia de garantía, el cesionario de la e-bike solo podrá disfrutar de la garantía cuando se cumplan simultáneamente las siguientes dos condiciones:

• El paquete de 2 años no ha expirado desde que el propietario inicial lo recibió.
• Tienes el nombre del comprador inicial y el número de orden inicial.

Piezas Cubiertas

Urtopia reemplazará cualquier pieza que se considere defectuosa o dañada (incluyendo daños sufridos durante el envío) sin error del usuario. La garantía cubre las piezas listadas y sigue los términos a continuación:

Cuadro/Horquilla

El cuadro y la horquilla de la e-bike Urtopia están cubiertos por una garantía de reemplazo de 2 años. Esta garantía incluye solo el reemplazo del cuadro/horquilla. Los estilos y/o colores de cuadro y horquilla que no estén en stock pueden ser reemplazados por un estilo y/o color compatible.

Batería

Las baterías Urtopia están cubiertas por una garantía de reemplazo de 2 años. Los defectos de la batería incluyen voltaje anormal, disfunción de carga y menos del 60% de capacidad de carga completa, que deben ser evaluados y determinados por Urtopia. Una batería defectuosa será reemplazada y el período de garantía para la batería reemplazada se extenderá automáticamente por seis meses basándose en la fecha de compra original. 

Otros Componentes 

Las piezas originales de Urtopia a continuación están cubiertas por una garantía de 2 años. 

• Motor
• Placa de control
• Eje de pedalier
• Cargador
• Llanta
• Juego de bielas
• Correa de Carbon
• Desviador
• Luz
• Manillar 
• Computadora de bicicleta
• Tija de sillín
• Calibrador/palanca de freno

No Cubierto por la Garantía

Desgaste

El desgaste ordinario, que no resulta de defectos en la mano de obra o materiales, no está cubierto por la garantía. Esto incluiría rayones, abolladuras y daños cosméticos por el uso diario de la bicicleta. Las piezas típicamente no cubiertas incluyen:

• Radios
• Disco/pastillas de freno
• Neumático/cámara
• Cadena
• Casete

Otros Casos y Cargos

Urtopia no se hace responsable de los siguientes casos y cargos:

• Producto que tiene el número de serie o el código de barras removido, desfigurado, dañado, alterado o ilegible.
• Defectos o daños resultantes de accidentes (incluyendo colisión, incendio, inundación, tormenta, rayo, terremoto, robo, etc.), mal uso (incluyendo el uso incorrecto de cualquier fuente eléctrica y el uso de accesorios, productos o equipos auxiliares/periféricos no suministrados o aprobados por Urtopia), uso anormal (incluyendo pero no limitado a conducción acrobática, carreras u otras actividades similares no consistentes con el uso previsto del producto), almacenamiento, ensamblaje, reparación, mantenimiento, ajuste inadecuados y exposición anormal a líquidos, químicos, humedad, abrasivos, arena o suciedad, negligencia o estrés físico, eléctrico o electromecánico anormal.
• Cargos por mano de obra para el reemplazo de piezas.

Proceso de reclamaciones

Reclamaciones de garantía

• Si cree que hay algún problema con su bicicleta eléctrica o alguna de sus partes, por favor complete el Formulario de Servicio o contacte care@newurtopia.com para reclamaciones de garantía. Se requieren comprobantes de compra y fotos/videos del producto dañado con una reclamación de garantía, y serán inspeccionados por técnicos de Urtopia. Antes de hacer una reclamación, sugerimos leer las preguntas frecuentes ya que puede haber una solución sencilla.
• Urtopia no se hace responsable de los costos, daños o reparaciones ocasionados por piezas de bicicletas eléctricas compradas a un distribuidor no autorizado.

Reclamaciones por incompletitud y daños en el envío

En raras ocasiones, el artículo recibido puede:

• tener piezas o accesorios faltantes
• ser diferente de lo que se ordenó
• estar dañado durante el transporte

Si ocurre alguna de las situaciones anteriores, por favor lea nuestra Política de Devoluciones y Cambios para su referencia.

Garantía y entregas de reemplazo y postventa

Los servicios de garantía y postventa, como entregas de reemplazo, dispositivos de intercambio o piezas de repuesto, solo pueden proporcionarse dentro de nuestra área regular de envío y servicio.

Si el reemplazo o la entrega postventa se envía al mismo país que el pedido original, generalmente organizaremos el envío directamente dentro del alcance de la garantía.

Sin embargo, si se solicita el reemplazo o la entrega postventa a un país diferente al país de entrega original, pueden aplicarse costos de envío adicionales. En tales casos, nos reservamos el derecho de cobrar los costos de envío adicionales antes del despacho o de solicitar una dirección de entrega alternativa en el país de entrega original o dentro de nuestra área de servicio regular.

Quedan excluidas las entregas a islas, territorios de ultramar, territorios fiscales especiales, Malta, Chipre, regiones insulares españolas o portuguesas y territorios de ultramar.

Si un cliente se traslada a una región no entregable después de la compra, requerimos una dirección de entrega alternativa dentro de nuestra área regular de envío y servicio para entregas de garantía o reemplazo. Desafortunadamente, no es posible el envío directo a la nueva dirección fuera de nuestra área de servicio.

Para productos con baterías integradas u otros componentes con restricciones de envío, pueden aplicarse restricciones adicionales. En tales casos, nos reservamos el derecho de rechazar el envío si la entrega no es posible debido a restricciones logísticas, aduaneras o de mercancías peligrosas.

Aviso legal

1. Esta política de garantía solo se aplica a las regiones y canales de venta oficiales de Urtopia. 
2. Urtopia se reserva el derecho de interpretación de todos los términos de garantía anteriores.