Notas importantes sobre devoluciones (Resumen)

 

• Las devoluciones gratuitas solo son posibles si los bienes están sin usar, completos y se devuelven en el embalaje original

• Una vez que una bicicleta o e-bike ha sido usada, puede producirse una pérdida de valor y la devolución gratuita ya no es posible

• El envío de devolución debe estar asegurado para el transporte e incluir todos los accesorios

• Sin el embalaje original, la devolución gratuita está excluida

• Los costos de envío de devolución para artículos usados pueden ser de hasta aproximadamente 80 € o más, dependiendo del método de envío

• Los reembolsos se emiten después de la recepción e inspección de los bienes

 

---

1. Cancelación del pedido

La cancelación de su pedido solo es posible antes de que los bienes hayan sido enviados.

Las cancelaciones deben presentarse por escrito, por ejemplo, por correo electrónico a:
support@newurtopia.de

Por favor, incluya su número de pedido.

Nos esforzamos por procesar las solicitudes de cancelación lo más rápido posible. Sin embargo, no se puede garantizar la cancelación si el proceso de envío ya ha comenzado o se ha completado.

Una vez que los bienes han sido entregados al proveedor de envío, la cancelación ya no es posible. En este caso, el pedido solo puede devolverse bajo el derecho de desistimiento.

---

2. Derecho de desistimiento

Los consumidores tienen derecho a desistir de este contrato dentro de 14 días sin dar ninguna razón.

El período de desistimiento es de 14 días desde el día en que usted o un tercero designado por usted toma posesión de los bienes.

Además, otorgamos voluntariamente un período de devolución ampliado de 30 días desde el día en que usted o un tercero designado por usted recibe los bienes.

El derecho legal de desistimiento no se ve afectado. Después de que expire el período legal de desistimiento, las devoluciones se procesan bajo nuestra política voluntaria de devoluciones.

Para ejercer su derecho de desistimiento o derecho de devolución ampliado, debe informarnos de su decisión mediante una declaración clara.

Esto se puede hacer, por ejemplo, por correo electrónico o carta.

Por favor, envíe su solicitud de desistimiento a:

Brandtalks GmbH
Werner-von-Siemens-Straße 44
76646 Bruchsal
Alemania

Correo electrónico: support@newurtopia.de

Puede usar el formulario de desistimiento de muestra a continuación, pero no es obligatorio.

Formulario de desistimiento de muestra

Si desea desistir del contrato, puede completar y devolver este formulario:

Yo/nosotros por la presente desistimos del contrato celebrado para la compra de los siguientes bienes:

Pedido realizado el: ___________________

Recibido el: ___________________

Nombre del consumidor o consumidores: ___________________

Dirección del consumidor o consumidores: ___________________

Firma del consumidor o consumidores (solo si se presenta en papel)

Fecha: ___________________

---

3. Inspección de productos

Solo puede inspeccionar los productos en la medida en que sería posible en una tienda minorista.

Para bicicletas y bicicletas eléctricas, esto significa:

Permitido:

• Inspección visual

• Comprobación del montaje

• Una prueba técnica corta mientras está estacionaria (sin montar)

No permitido:

• Cualquier uso en el tráfico vial

• Cualquier uso real de la bicicleta o bicicleta eléctrica, incluso para distancias cortas

• Uso al aire libre o fuera de carretera

• Uso bajo lluvia, suciedad o condiciones difíciles

• Desgaste visible de neumáticos

• Suciedad o arañazos causados por el uso

Distinción entre inspección y uso

Cualquier uso donde la bicicleta o bicicleta eléctrica se mueva o se monte realmente, independientemente de la duración o distancia, ya no se considera inspección.

Esto constituye un uso más allá de probar el estado, propiedades y funcionalidad.

Esto puede:

• resultar en una pérdida de valor

• excluir una devolución gratuita bajo nuestro servicio voluntario de devoluciones

---

4. Pérdida de valor debido al uso

Solo es responsable de cualquier pérdida de valor si resulta del manejo de los productos más allá de lo necesario para examinar su estado, propiedades y funcionalidad.

La pérdida de valor puede ocurrir debido a:

• Cualquier uso de la bicicleta o bicicleta eléctrica

• Uso al aire libre que cause suciedad

• Desgaste de neumáticos

• Arañazos o signos de uso

• Embalaje dañado o faltante

• Accesorios faltantes

• Activación de servicios digitales adicionales

En tales casos, nos reservamos el derecho de deducir una cantidad adecuada del precio de compra.

El monto se basa en la pérdida real de valor.

Para bicicletas y bicicletas eléctricas, el kilometraje puede ser verificado durante la inspección para evaluar el uso.

---

5. Envío de devolución

En caso de desistimiento, debe devolver los productos sin demora y a más tardar en 14 días.

Se cumple el plazo si envía los productos antes de que expire el período de 14 días.

---

6. Costos de envío de devolución

Devolución gratuita para productos sin usar

Ofrecemos devoluciones gratuitas para bicicletas y bicicletas eléctricas si los productos están en condición sin usar y se devuelven en el embalaje original completo.

Deben cumplirse todas las siguientes condiciones:

• La bicicleta o e-bike no ha sido usada (0 km de uso)

• Solo se ha realizado una prueba de función estacionaria

• El artículo está en condición sin usar, como nuevo

• Devuelto en embalaje original completo y sin daños

• Todos los accesorios están completos y sin daños

• El servicio eSIM / Connect no ha sido activado

Devolución en caso de uso o condiciones no cumplidas

Si el producto ha sido usado más allá de una prueba básica de funcionamiento o no se cumplen las condiciones anteriores, la devolución debe ser organizada y pagada por el cliente.

El envío de devolución mediante transportista puede costar aproximadamente 80 € o más, dependiendo del tamaño, peso y distancia.

El cliente es responsable del embalaje adecuado y de organizar el envío de devolución.

---

7. Embalaje

Los bienes deben devolverse completamente y embalados de forma segura en el embalaje original.

El embalaje original está diseñado para un transporte seguro y debe reutilizarse.

Si el embalaje original ya no está disponible, el cliente debe asegurar un embalaje adecuado.

Sin el embalaje original, la devolución gratuita está excluida.

Los daños causados por embalaje insuficiente pueden resultar en una deducción por pérdida de valor.

---

8. Accesorios y Compleción

Los bienes deben devolverse completos, sin daños y con todos los accesorios, incluyendo:

• Cargador

• Llaves

• Pedales

• Unidad de pantalla o control

• Herramientas

• Manual de usuario

• Todos los componentes incluidos

La falta o daño de accesorios puede resultar en una deducción del reembolso.

---

9. Reembolso

Después de recibir e inspeccionar los bienes, reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluido el costo del envío estándar más económico.

No se reembolsarán los costos adicionales por seleccionar un método de envío no estándar.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que la transacción original, salvo que se acuerde lo contrario.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido e inspeccionado los bienes o hasta que se proporcione prueba de la devolución, lo que ocurra primero.

Si se identifica una pérdida de valor, nos reservamos el derecho de deducirla del reembolso.

---

10. Garantía (Garantía Legal)

Nuestros productos están cubiertos por la garantía legal.

Para productos nuevos, el período de garantía es de 2 años desde la entrega.

En caso de defectos válidos, tiene derecho a reparación o sustitución.

Nos reservamos el derecho a rechazar el remedio elegido si implica costes desproporcionados.

---

11. Reclamaciones de defectos no justificadas

Si la inspección muestra que no existe defecto y el problema se debe a uso incorrecto, montaje incorrecto, accesorios inadecuados, modificaciones u otros factores relacionados con el cliente, podemos cobrar los costes incurridos.

Esto puede incluir costes de inspección, diagnóstico o transporte.

El cliente conserva el derecho a demostrar que no se produjo ningún coste o que este fue menor.

---

12. Exclusión de garantía por uso incorrecto

La garantía no se aplica en particular a daños causados por:

• Montaje o instalación incorrectos

• Uso incorrecto o no previsto

• Uso de accesorios inadecuados o no autorizados

• Modificaciones por parte del cliente o terceros

• Reparaciones por personas no autorizadas

• Desgaste normal

• Estrés mecánico excesivo

Las piezas de desgaste típicas incluyen:

• Pastillas de freno

• Neumáticos

• Cadenas

• Piñones

Estos están excluidos de la garantía salvo que exista un defecto material o de fabricación.

---

13. Servicio Connect (eSIM)

El Servicio Connect es un servicio digital independiente con un plazo fijo de 12 meses.

No se renueva automáticamente y debe comprarse de nuevo si se requiere.

Una vez activada la eSIM, el servicio comienza y no puede cancelarse durante el plazo de 12 meses.

La activación de la eSIM también excluye la devolución gratuita de la bicicleta o e-bike bajo nuestra política voluntaria de devoluciones.

Si el servicio no se renueva, la eSIM puede ser desactivada permanentemente por el proveedor externo después de hasta 6 meses. No tenemos influencia sobre este proceso.

Una vez desactivado, no es posible reactivarlo. El uso continuado requiere la compra de un nuevo Smartbar.

 

Derecho de desistimiento para el Servicio Connect (servicio digital)

Los consumidores tienen derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar su decisión.

Sin embargo, el derecho de desistimiento expira prematuramente una vez que se ha activado el Servicio Connect, ya que la prestación del servicio digital comienza al activarse.

Al activar la eSIM, el cliente confirma que es consciente de que su derecho de desistimiento expira una vez que comienza el uso del servicio.