Política de reembolso
Cancelación de pedido no cumplido
1. Tarifa de cancelación
Normalmente NO cobramos una tarifa de cancelación al cliente por cualquier pedido cancelado antes del envío. Si desea cambiar su pedido (por ejemplo, cancelar algunos artículos o cambiar a otra bicicleta), por favor permita que nuestros expertos en atención al cliente modifiquen su pedido para ahorrar la tarifa de transacción y procesamiento.
Tenga en cuenta que solo hay un caso en el que puede aplicarse una tarifa de cancelación, que es el subsidio especial que ofrecemos para apoyar a nuestros clientes. Si el pedido se paga mediante el subsidio especial, necesitaremos cobrar una tarifa de cancelación, dependiendo del gasto que la plataforma nos cobre. Por ahora, el único subsidio es "financiamiento Klarna 0% TAE" (los pagos normales a través de Klarna no se verán afectados) y la tarifa de cancelación es del 13%.
2. Reembolsos
Nuestros expertos en atención al cliente recibirán la solicitud de cancelación de un pedido por parte del cliente y verificarán el estado del cumplimiento. Si los productos no han sido enviados, la solicitud será aprobada automáticamente y se enviará un correo electrónico de confirmación al cliente. Luego se procesarán los reembolsos y se aplicará un crédito (deduciendo cualquier tarifa de cancelación) al método de pago original del cliente en no más de 10 días hábiles.
Devolución de productos
1. Cargo por devolución
Como se especifica en la "política de devoluciones y cambios", si una devolución o cambio es causado por Daño/Defecto a la llegada ("DOA"), Urtopia asumirá todos los costos y otorgará un reembolso completo.
Si se debe a otras razones, puede haber algunos cargos, incluyendo la tarifa de reempaque, el costo de envío, etc. Además, si la devolución proviene de un pedido pagado mediante un subsidio especial, también se aplicará la tarifa de cancelación del pedido.
2. Reembolsos
Una vez que los productos devueltos sean recibidos e inspeccionados, enviaremos un correo electrónico de confirmación al cliente, notificando el estado de la devolución y los cargos necesarios. Después de confirmar el reembolso, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito (deduciendo cualquier cargo por devolución) al método de pago original del cliente en no más de 10 días hábiles.
3. Política de igualación de precio
Ofrecemos igualación de precio para pedidos realizados a través de nuestro sitio web oficial dentro de los 14 días posteriores a la compra. Solo atenderemos solicitudes enviadas directamente por la persona que realizó la compra. Los artículos vendidos a través de un tercero o sitio de descuentos — es decir, cualquier producto que no sea vendido directamente por nuestro sitio web oficial — no cumplirán con los términos para la igualación de precio y no serán reembolsados.
Sin embargo, tenga en cuenta las siguientes condiciones para nuestra garantía de igualación de precio:
Elegibilidad: Las solicitudes de igualación de precio deben hacerse antes de realizar un pedido. No ofrecemos igualación de precio en pedidos que ya han sido facturados o procesados.
Exclusión de factura: Si un pedido ha sido facturado, ya no es elegible para una igualación de precio. Esta política nos ayuda a mantener la integridad de nuestros precios y garantizar la equidad para todos los clientes.
Agradecemos su comprensión y le animamos a contactar a nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar un pedido si tiene alguna pregunta sobre nuestros precios o desea solicitar una igualación de precio.
Gracias por elegir Urtopia
Compra en canales no oficiales
Tenga en cuenta que cada uno de nuestros distribuidores, concesionarios, tiendas de bicicletas asociadas u otras plataformas de comercio electrónico establece sus propias políticas y procedimientos de reembolso. No podemos reembolsarle ningún pago de compras realizadas por otros canales. Por favor, contacte el lugar de compra para conocer su política de reembolso.
Aviso legal
Esta política de reembolso entrará en vigor a partir del 21.08.2023. Solo se aplica a las ventas realizadas en el sitio web oficial y tiendas de Urtopia, incluyendo pedidos de pago directo y leasing. Urtopia se reserva el derecho de interpretación de todos los términos anteriores.
Para cualquier consulta sobre la devolución de productos, por favor escriba a support@newurtopia.de.